Возврат стоимости билета и компенсация: основная информация

Нередко за отмену или задержку европейского рейса пассажиру полагается денежная выплата от авиакомпании. Однако если вы не уверены, что именно следует требовать — возврат стоимости билета, предусмотренный Регламентом ЕС №261, или компенсацию, — спешим сообщить хорошие новости. Иногда у вас может быть право и на то, и на другое. Разница между ними заключается в следующем: Если у вас уже нет возможности улететь вашим рейсом, законы ЕС говорят, что у вас есть право на возврат полной стоимости билета. Однако в зависимости от причины отмены или задержки рейса вам может полагаться и компенсация за доставленные неудобства.

Возврат стоимости билета полагается в следующих случаях:

Согласно Регламенту ЕС №261, у вас есть право на возврат стоимости билета в случае отмены рейса. Вам будет предложен альтернативный рейс. Кроме того, вы можете потребовать другой альтернативный рейс в зависимости от своих предпочтений. Однако если ни один из доступных рейсов вас не устраивает, вы можете потребовать возмещение полной стоимости билета. То же относится и к возмещению стоимости билета в случае задержки: если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов, у вас есть право отказаться от рейса и потребовать возврат. Ведь пятичасовая задержка ничем не лучше отмены рейса.

Независимо от возврата, вам полагается компенсация в следующих случаях:

• Как получить возврат в случае отмены рейса

• В каких случаях мне полагается дополнительная компенсация?

• Компенсация в каком размере мне полагается?

• В каких случаях мне не полагается компенсация?

Как получить возврат в случае отмены рейса

Возврат стоимости билета в случае отмены рейса — лишь один из доступных вам вариантов, если ваш рейс отменяют менее чем за 14 дней до вылета. Согласно Регламенту ЕС №261, в случае отмены любого рейса вам доступен один из следующих вариантов:

• Полное или частичное возмещение стоимости билета, а также, при необходимости, билет на обратный рейс до аэропорта, из которого вы начали свой перелет.

• Скорейшая альтернативная перевозка до конечного пункта назначения.

• Новый билет до конечного пункта назначения на более позднюю дату, выбранную вами.

Если вы предпочтёте возврат стоимости билета, авиакомпания обязана возместить ваши расходы в течение 7 дней. Возмещение расходов осуществляется в денежной форме посредством банковского перевода, банковского платежного поручения или банковского чека.

В качестве альтернативы авиакомпания может предложить компенсацию расходов в форме ваучеров на билеты или других услуг, но только при наличии соглашения, подписанного пассажиром. Если вы хотите вернуть стоимость своего билета именно деньгами, всегда внимательно изучайте документы, предлагаемые вам на подпись, прежде чем соглашаться на ваучеры от авиакомпании!

Если вы не успели вылететь своим рейсом, вам будет возвращена полная стоимость вашего билета. Однако если же вы уже начали путешествие, всё будет немного сложнее.

Как правило, вы можете получить частичный возврат за неиспользованные сегменты вашего билета.

Однако бывает и так, что вы уже начали свое путешествие, но рейс, предложенный в качестве альтернативы отменённому, вам не подходит.

Такая ситуация может возникнуть в том случае, если в вашем перелёте есть стыковочный рейс. Вы спокойно летите первым рейсом, приземляетесь и узнаёте об отмене второго рейса. Теперь представьте, что авиакомпании не удаётся предложить вам альтернативный рейс, которым бы вы смогли долететь до вашего пункта назначения в приемлемое время.

В таком случае у вас есть право потребовать возмещение полной стоимости билета. Вам выплатят стоимость как использованного отрезка вашего маршрута, так и стоимость той части перелёта, которой вы воспользоваться не успели.

В том случае, если это необходимо, авиакомпания также должна предоставить вам билет на обратный рейс на ближайшее время до исходного пункта вашего путешествия.

Дополнительная компенсация в случае отмены рейса

Пассажир может получить одновременно и возмещение стоимости билета, и компенсацию в случае отмены рейса, если рейс удовлетворяет критериям выплаты компенсации.

Для этого авиакомпания должна была бы сообщить вам об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета. Есть и ряд других факторов, которые необходимо учитывать: например, сумела ли авиакомпания предоставить адекватную замену вашему рейсу. Подробнее обо всех критериях выплаты компенсации вы можете прочитать на странице нашего сайта, посвящённой компенсации за отмену рейса.

Компенсация в случае отмены рейса

Размер компенсации зависит от дальности вашего рейса, а также от того, насколько время прибытия альтернативного рейса отличается от времени прибытия первоначально забронированного вами рейса:

Ситуации, не предполагающие выплаты компенсации

Не все рейсы соответствуют критериям выплаты компенсации. Если вам сообщили об отмене или задержке рейса за 14 дней до вылета или раньше, компенсация за этот рейс вам не полагается.

Согласно Регламенту ЕС №261, если рейс задерживается или отменяется из-за исключительных обстоятельств, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию. Исключительные обстоятельства — это ситуации, над которыми авиакомпания не имеет контроля. К ним относятся:

Помните: даже если задержка или отмена рейса произошла не по вине авиакомпании, у вас по-прежнему есть право на возмещение стоимости билета и на бесплатное обслуживание.

• Как получить возврат в случае задержки рейса

• В каких случаях мне полагается дополнительная компенсация

• Компенсация в каком размере мне полагается?

• В каких случаях мне не полагается компенсация?

Как получить возврат в случае задержки рейса

С точки зрения пассажира, продолжительная задержка ничем не лучше отмены рейса. У вас есть право на возврат стоимости билета, если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов.

Если вы уже прождали так долго, вы можете решить не ждать дольше и отказаться от рейса. В таком случае вам должны возместить стоимость билета полностью, если вы не успели начать свой перелёт, и частично — если уже пролетели часть своего маршрута.

Если вы сможете доказать, что из-за задержки рейс перестал подходить для реализации той цели, ради которой вы его бронировали, — например вы уже не успеваете на деловую встречу, которую планировали посетить, — вы можете затребовать полный возврат, в том числе за уже использованные сегменты. При необходимости вы также можете запросить билет до аэропорта, из которого вы начали свое путешествие.

Как и в случае с отменой рейса, расходы должны быть возмещены в течение 7 дней посредством банковского перевода, банковского платежного поручения или банковского чека. Авиакомпания также может предложить компенсировать ваши расходы ваучерами или услугами, но только если вы подпишете соответствующее соглашение. Всегда внимательно читайте все положения юридических документов, предлагаемых вам на подпись!

Дополнительная компенсация в случае задержки рейса

Как и в случае с отменой рейса, пассажиры могут получить одновременно и возмещение стоимости билета, и компенсацию за задержку рейса в том случае, если их рейс удовлетворяет критериям выплаты компенсации.

Временной порог для компенсации за задержку рейса — 3 часа, то есть ниже, чем для возврата (5 часов). Следовательно, если причиной задержки не послужили исключительные обстоятельства, за рейс, по которому вы получили возврат, вы можете получить ещё и компенсацию. Вы можете узнать соответствующие критерии на странице нашего сайта, посвящённой компенсации за задержку рейса.

Размер компенсации в случае задержки рейса

Размер компенсации зависит от продолжительности задержки:

Ситуации, в которых компенсация за задержку рейса не полагается

Компенсация не полагается в том случае, если причиной задержки стали исключительные обстоятельства. Исключительные обстоятельства — это ситуации, которые находятся вне контроля авиакомпании. Например:

Однако даже если рейс был задержан не по вине авиакомпании, у вас в любом случае есть право на бесплатное обслуживание: питание и напитки, а также проживание и трансфер (при необходимости). Подробнее о праве на бесплатное обслуживание читайте здесь.

Иногда случается так, что вам нужно поменять билет, а в каких-то ситуациях вы и вовсе не можете отправиться в путешествие и хотите получить возврат. Как правило, авиакомпании взимают комиссию, если пассажир хочет поменять билет, однако существует ряд исключений и способов избежать комиссии.

Бесплатный обмен и возврат билета в течение 24 часов с момента его покупки

В случае с рейсами по США вы можете оформить обмен или возврат билета при отмене своей поездки в течение 24 часов с момента бронирования, только если до вылета вашего рейса остается как минимум 7 дней.

Однако в любом случае уточняйте правила вашего перевозчика: ряд авиакомпаний отличается более щедрыми условиями сдачи и повторного бронирования билетов. Часто путешествующие пассажиры, накопившие достаточное количество бонусных миль или баллов, обычно также платят более низкую комиссию за сдачу или обмен билета.

Гибкие билеты

Авиапассажиры также могут приобрести гибкие, или перебронируемые авиабилеты.

В стоимость этих билетов входит возможность как минимум один раз бесплатно изменить дату вылета, что идеально подходит для бизнес-путешественников и путешественников, которые ценят гибкость в планировании перелётов. В случае с некоторыми возвратными билетами вы получаете скидку на покупку билетов в будущем. В общем, не забудьте узнать у перевозчика о доступных вариантах.

AirHelp — самая успешная в мире компания, помогающая путешественникам добиваться выплаты компенсации за задержку и отмену рейса. В штате компании работают юристы из более чем 30 стран. Мы используем самые современные технологии, позволяющие нам обрабатывать каждую заявку с наибольшей эффективностью. С нами процесс подачи заявки становится максимально простым: всю тяжелую работу мы берём на себя.

Помимо этого, мы работаем по принципу «нет компенсации — нет оплаты»: подавая заявку в AirHelp, вы совершенно ничем не рискуете.