Компенсация за Задержку Регулярных и Чартерных рейсов

Авиакомпании стараются сделать все, чтобы рейсы проходили строго по графику, но реализовать это в полной мере удается не всегда. Причины задержки рейса могут зависеть от компании, аэропорта или относиться к категории форс-мажоров. В зависимости от причины задержки, страны и деталей инцидента, пассажирам полагается компенсация.

Фактически, билет на самолет – это договор пассажира с авиакомпанией о том, что она доставляет покупателя в конечный пункт или возмещает убытки, если перелет не состоялся. В первую очередь, нужно сохранять спокойствие и следовать простой инструкции:

• сохранить посадочный билет и сопроводительные документы;

• узнать причину, по которой рейс задерживается;

• снять на фото табло вылетов, где видно, что рейс задерживается или сохранить сообщение, в котором авиакомпания подтверждает задержку;

• зафиксировать время прибытия в конечный пункт;

• обратиться к представителям авиакомпании для предоставления напитков и питания;

• при необходимости – попросить авиакомпанию организовать проживание в гостинице.

Если задержка рейса влечет дополнительные расходы, обязательно сохраните все чеки – эти расходы должны быть компенсированы. Не подписывайте никакие документы и не принимайте ваучеры, чтобы автоматически не отказаться от права на финансовую компенсацию.

Компенсация за задержку регулярного рейса

За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.

Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.

Компенсация за задержку чартерного рейса

В случае задержки чартерного рейса действуют аналогичные правила. Чтобы уточнить, какую компенсацию должна авиакомпания, необходимо знать:

• причину задержки;

• страну, где зарегистрирована авиакомпания;

• конвенцию, которую приняла данная страна для урегулирования работы своих авиалиний.

Вы также можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить средства связи для звонка или отправки письма на электронную почту, если хотите уведомить встречающих или близких о задержке.

При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

• предоставление средств связи с близкими;

• напитки и питание в аэропорту;

• номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;

• возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;

• финансовая компенсация за задержку.

Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.

Пассажир также вправе отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания вправе предложить подождать рейса или совершить перелет на более выгодных условиях. Вы можете согласиться на условия компании, но помните, что при этом не стоит подписывать никакие документы и принимать ваучеры. Они автоматически могут лишить вас возможности получить финансовую компенсацию.

При задержке рейса на 1 час

При задержке рейса на 1 час пассажир может потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. В это время лучше уточнить у сотрудников авиакомпании причину задержки и действовать по приведенной выше схеме. Если не удается найти ни одного сотрудника компании, обратитесь на горячую линию или к работникам аэропорта.

При задержке рейса на 2 часа

Задержка рейса на 2 часа предполагает предоставление пассажирам напитков и холодных закусок, снеков. Родителям с маленькими детьми до 7 лет должен быть обеспечен беспрепятственный доступ к комнате матери и ребенка. Пассажиры все еще могут просить об использовании средств связи.

При задержке рейса на 3 часа

Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же пункта.

При задержке рейса на 4 часа

Пассажиры также могут бесплатно пользоваться обслуживанием в аэропорту, совершить 2 звонка или отправить письмо на электронный ящик/факс. Родители могут пользоваться комнатой матери и ребенка.

При задержке рейса на 5 часов

Через пять часов задержки рейса авиакомпания может предложить возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если продолжение путешествия больше не имеет смысла.

При задержке рейса на 6 часов

Через 6 часов задержки рейса в ночное время авиакомпания должна предоставить пассажиру номер в гостинице, а также бесплатный транспорт до гостиницы и обратно. Если рейс задержан в дневное время — через 8 часов.

При задержке рейса на 12 часов

По истечении 12 часов задержки рейса все еще действительна возможность размещения в гостинице. Компания также должна возместить убытки, вынужденно понесенные пассажиром при покупке предметов первой необходимости. Для этого нужно обязательно сохранить чеки.

Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:

• пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;

• пункт 99 — обслуживание в аэропорту;

• пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.

Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.

При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.

Вы также можете без доплаты улететь до конечного пункта другим рейсом, если таковой предлагает авиакомпания. Либо отказаться от перелета и потребовать возмещения стоимости билета.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если рейс задержан по вине авиакомпании, предлагается возмещение убытков, понесенных пассажиром.

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех внутренних перелетов в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

При задержке рейса в Европе пассажир может руководствоваться следующими законами:

• Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.

• Монреальская конвенция.

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.

Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.

Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.

При задержке рейса в Европе пассажир может требовать:

1. напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.

2. Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.

Компенсация составляет:

• От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.

• От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.

• От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

Вы также можете без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, дождаться вылета или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация возможна, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не больше, чем на 3 часа.

Компенсация за задержку международного рейса

Расчет и размер коменсации за задержку международного рейса зависит от авиакомпании и страны, в которой или из которой выполняется перелет.

• Внутренние перелеты в России — действуют Федеральные авиационные правила.

• Перелеты из России в ЕС и обратно — Федеральные правила и Монреальская конвенция, преимущество у последней.

• Перелеты внутри ЕС, из ЕС — Монеральская конвенция и ЕС 261/2004.

Чтобы определить, какая компенсация положена за задержку международного рейса, уточните, в какой стране зарегистрирована авиакомпания.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Согласно EC № 261/2004 вы можете потребовать компенсацию в размере 600 евро, если…

Компенсация за задержку рейса для бизнес-путешественников и государственных служащих

Многие люди считают, что любая компенсация за задержку рейса, который совершался в рамках командировки, выплачивается работодателю, но это не так.

В действительности компенсация за задержку рейса полагается именно пассажиру, который от неё пострадал, а не человеку, оплатившему авиабилет.

Этот базовый принцип изложен в регламенте о правах авиапассажиров ЕС и распространяется на случаи отмены, продолжительной задержки и овербукинга рейсов. При этом не имеет значения, являетесь ли вы сотрудником частного предприятия или государственным служащим.

Право на бесплатное обслуживание

Если вы вынуждены ждать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить запланированное путешествие, европейский закон EC № 261/2004 даёт вам, в зависимости от вашего рейса, право на целый ряд важных вещей.

Перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время ожидания, а также обеспечить доступ к средствам связи, включая возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Другие права, предусмотренные EC № 261/2004

Право на возврат денег или на пересадку на другой рейс

В том случае, если задержка вашего рейса превышает пять часов, вам полагается не только компенсация за потерянное время, но и полный или частичный возврат стоимости билета, а также билет на обратный рейс до аэропорта, из которого вы начали свой перелёт (при необходимости).

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса, перевозчик не имеет права взимать с вас дополнительную плату. С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Дополнительная компенсация задержки рейса

Даже если вы получили компенсацию задержки рейса, предусмотренную EC № 261/2004, вы тем не менее можете требовать дополнительную компенсацию.

Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что размер компенсации, полученной согласно регламенту EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Ваучеры в качестве компенсации за задержку рейса

В случае задержки рейса авиакомпания может предложить вам ваучеры на авиабилеты в качестве компенсации. Разумеется, когда вы устали, вам все надоело и тут кто-то предлагает ваучер на новый перелёт, отказаться очень тяжело.

Тем не менее в таком случае вы должны проверить, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права претендовать на компенсацию, которая полагается вам по закону. Положения законодательства ЕС прямо устанавливают, что компенсация должна быть выплачена наличным или безналичным платежом или в форме чека, за исключением тех случаев, когда пассажир соглашается вместо этого на ваучеры.

По большому счёту, решение о том, принять ваучер от авиакомпании или нет, остаётся за вами. Согласно имеющимся данным, большинство людей соглашаются на ваучеры.

Однако следует помнить о том, что иногда стоит узнать, на что вы можете претендовать в том случае, если вы откажетесь от предложения авиакомпании и будете настаивать на финансовой компенсации.

Большинство людей не знает своих прав относительно того, какая компенсация им полагается.

Как рассчитывается задержка рейса

Задержка рейса рассчитывается исходя из времени вашего прибытия в конечный пункт назначения. Это важно, поскольку, даже если ваш рейс вылетает с опозданием, перевозчик может наверстать упущенное время в процессе перелёта.

Однако что именно мы имеем в виду, когда говорим «время прибытия рейса»?

В сентябре 2014 г. Европейский суд определил (в деле C-452/13) «время прибытия» как момент, когда самолёт достиг своего конечного пункта назначения и одну из его дверей открыли.

Предполагается, что в этот момент пассажиры получают возможность покинуть самолёт.

С момента приземления до этого момента может пройти до 15 и более минут, поэтому важно точно зафиксировать этот момент, если вы планируете направлять претензию на получение компенсации за задержку рейса.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию в исключительных обстоятельствах

Согласно положениям EC № 261/2004, авиакомпания может избежать обязательства выплачивать компенсацию в том случае, если задержка была вызвана исключительными обстоятельствами.

К таким обстоятельствам относятся ситуации вроде удара молнии, необходимости оказания неотложной медицинской помощи, забастовки авиадиспетчеров, резко неблагоприятных погодных условий, забастовки сотрудников аэропорта, ограничений со стороны диспетчерской службы, неожиданного выхода из строя радара аэропорта, саботажа, политических волнений, теракта. Ну вы поняли.

Входит ли в число серьёзных неблагоприятных условий снегопад?

Это зависит от того, могла ли авиакомпания предотвратить возникновение проблемы.

Если, к примеру, авиакомпания не озаботилась перед началом зимы тем, чтобы восполнить запасы средства для удаления льда, она может считаться ответственной за задержку — особенно в том случае, если рейсы других авиакомпаний вылетели вовремя.

Забастовки сотрудников авиакомпаний не относятся к числу исключительных обстоятельств

В апреле 2018 г. Европейский суд постановил, что внутренние стихийные забастовки сотрудников авиакомпаний не считаются исключительными обстоятельствами.

Следовательно, авиакомпании теперь обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за отмену и задержку рейсов, если причиной стала забастовка сотрудников авиакомпании.

Если вы упустили стыковочный перелёт из-за задержки рейса

С каждым годом мы путешествуем во всё более и более отдаленные места, поэтому рейсы с пересадками никого не удивляют.

Из-за задержки одного рейса вы можете не успеть на следующий, после чего всё путешествие обернётся хаосом.

Главное: если вы всё-таки упустили стыковочный перелёт из-за задержки рейса, авиакомпания обязана подобрать вам другой рейс до конечного пункта назначения, указанного в вашем билете.

Более того, вам может полагаться компенсация, предусмотренная законами Европы. Если вы прибываете в конечный пункт назначения с более чем трехчасовой задержкой относительно запланированного времени прибытия, вам может полагаться до 600 евро.

Важно, чтобы ваши рейсы были частями одного бронирования и одного перелёта. Если на свой дальнейший рейс вы покупали отдельный билет, он не будет подпадать под действие закона.

Чтобы получить компенсацию, необходимо собрать пакет документов. В него входят:

• Информация о рейсе: маршрут, номер и дата.

• Номер бронирования.

• Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы купили билет).

Далее нужно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию.

Обратите внимание! Если компания заранее сообщила о задержке рейса, вы можете выбрать другой рейс или отказаться от перелета. Если же эта задержка нарушает запланированную пересадку — получить компенсацию.

В России не забудьте поставить штамп о задержке вылета на посадочный талон или маршрутную квитанцию — обратитесь для этого к сотруднику компании или на стойку информации в аэропорту.

Зачастую процесс получения компенсации своими силами затягивается. Авиакомпании начинают предлагать альтернативные варианты, чтобы снизить свои расходы. Вы можете значительно сэкономить время, обратившись в сервис AirHelp. Опытные специалисты в сфере авиационного законодательства подготовят за вас всю документацию, а также составят обращение в авиакомпанию, защищая ваши права.

Проверить информацию о компенсации можно, заполнив ниже поля с данными о вашем рейсе. В максимально короткие сроки мы рассчитаем положенный размер компенсации и предложим варианты ее получения.

• Права, которыми обладают граждане Российской Федерации в случае задержки рейса

• Общемировые законы, касающиеся задержанных рейсов: Монреальская конвенция