Компенсация за отмену рейса в России

Отмена рейса – независящее от пассажира обстоятельство, которое может серьезно нарушить планы на путешествие. Особенно ситуация заостряется при отмене стыковочного рейса, в этом случае дальнейшее путешествие теряет смысл и пассажир вынужден возвращаться в начальный пункт. По законам России и ЕС в этом случае пассажиру положена финансовая компенсация за отмену рейса, а также возмещение убытков.

Если ваш рейс отменили и вы узнали об этом в аэропорту, следуйте простой инструкции, которая поможет защитить ваши права:

• сохраните билет и другие сопроводительные документы;

• уточните причину отмены рейса;

• не принимайте ваучеры и не подписывайте никакие документы – они могут автоматически лишить вас права на получение положенной компенсации.

Обратите внимание! Если рейс отменен по вине авиакомпании, вы имеете право на получение компенсации. Это правило действует, если вы узнали об отмене рейса за 14 или менее дней до вылета.

Если авиакомпания заранее связалась с вами и сообщила об отмене рейса, вы можете выбрать один из вариантов:

• полететь другим рейсом, если он предложен, до того же конечного пункта;

• отказаться от перелета и получить деньги за билет.

В последнем случае компенсация за опоздание не возмещается.

Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании

Если внутренний рейс в России отменен по вине авиакомпании, вы имеете право:

• Воспользоваться сервисом в аэропорту: прохладительные напитки, звонок родственникам или встречающим, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет.

• Получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час опоздания в конечный пункт, но не больше 50% от стоимости билета.

• Получить в качестве компенсации неиспользованную стоимость билета.

• Выбрать другой подходящий рейс из предложенных авиакомпанией.

• Отказаться от перелета.

При выборе рейса на следующий день, авиакомпания возмещает убытки на номер в гостинице, транспорт до места ночлега и обратно, а также вынужденные расходы на предметы первой необходимости.

Причины отмены рейса по вине авиакомпании включают несвоевременное ТО самолета, что привело к его неготовности к вылету, забастовки работников авиакомпании, овербукинг и за это всё полагается соответствующая компенсация.

При отмене рейса в России пассажиры имеют право потребовать компенсацию, размер которой определяется страной регистрации авиакомпании и дальностью перелета. Если она зарегистрирована в России – для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС – компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:

• пункт 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;

• пункт 99 – обслуживание в аэропорту;

• пункт 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 – предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.

Если рейс запланирован авиакомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт имеет преимущество для международных рейсов российских авиакомпаний.

Финансовая компенсация за задержку рейса в России составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если компания зарегистрирована в ЕС, размер компенсации определяет Монеральская конвенция:

• от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета;

• от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

Вы также можете без дополнительных трат улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, вы получите деньги за все части билета и будете доставлены в начальную точку путешествия.

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех инцидентов с отменой рейса в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

При отмене рейса в Европе пассажир может оперировать следующими законами:

• Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.

• Монреальская конвенция.

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.

Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки или отмены рейса в Европе, повреждения или утраты багажа. Размер возмещения рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.

Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.

При отмене рейса в Европе пассажир может требовать:

1. Напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.

2. Компенсацию в случае овербукинга или если рейс отменен по вине авиакомпании.

Компенсация составляет:

• от 250 до 600 евро, если рейс отменили, и вы согласились на перелет другим рейсом, но попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось;

• от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета;

• от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация положена, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не менее, чем на 3 часа.

Для оформления вынужденного возврата и/или получения компенсации за отмену рейса или отказ в посадке при овербукинге, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возврат средств и компенсацию с указанием причины: задержка или отмена рейса или отказ в посадке при овербукинге,

• копию билета или посадочного талона (в России – обязательно со штампом об отмене или задержке рейса),

• в Европе при отказе в посадке из-за овербукинга – письменное подтверждение от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон.

Если вы хотите получить возмещение вынужденных убытков, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возмещение убытков,

• копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, недействительных билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков.

Обратите внимание! Если компания заранее сообщила о задержке рейса, вы можете выбрать другой рейс или отказаться от перелета. При отмене стыковочного рейса – получить компенсацию.

Процесс получения компенсации своими силами может затянуться надолго, до истечения срока давности рассмотрения. Авиакомпании пользуются незнанием пассажиров их прав. Облегчить и ускорить процесс возмещения вы легко можете вместе с сервисом AirHelp. Опытные юристы подготовят за вас всю документацию, а также составят обращение в авиакомпанию, защищая ваши права. Дальнейшие переговоры вплоть до выплаты компенсации сервис также берет на себя.

Достаточно ввести на сайте данные об отмененном рейсе. В короткий срок наши юристы уточнят причину отмены, рассчитают сумму компенсации, которая вам положена. Затем соберут все необходимые документы и подадут их в авиакомпанию на получение компенсации, поддерживая переговоры. Вам останется только дождаться выплаты положенных по закону средств.

Возврат стоимости билета:

В том случае, если вы ещё не совершили перелёт ни по одному из сегментов вашего маршрута, всё просто. Вам вернут полную стоимость билета.

Если же вы уже начали путешествие, ситуация становится немного сложнее. Вы можете получить возврат стоимости неиспользованных сегментов вашего билета.

Если вы пролетели часть маршрута по своему билету, но отмена рейса нарушила ваши исходные планы на путешествие, вы можете получить возврат стоимости и за этот использованный сегмент билета.

В том случае, если это необходимо, авиакомпания также должна предоставить вам билет на обратный рейс на ближайшую дату до исходного пункта вашего путешествия.

В любом случае, согласно регламенту EC № 261/2004, вы должны получить компенсацию в той или иной форме в течение 7 дней.

Альтернативная перевозка в ближайшее время:

Этот вариант предполагает обязательство авиакомпании организовать для вас в ближайшее время альтернативную перевозку до вашего конечного пункта назначения. Согласно EC № 261/2004 условия этой перевозки должны быть сопоставимы с условиями первоначально запланированной перевозки.

Альтернативный рейс в удобный для вас день:

При желании вы можете выбрать альтернативную перевозку до конечного пункта назначения в другой день — разумеется, при условии наличия свободных мест. В этом случае, согласно EC № 261/2004, условия альтернативной перевозки должны быть сопоставимыми с условиями первоначально забронированной перевозки.

Важное замечание о конечном пункте назначения: авиакомпания может предложить вам перелёт не до того аэропорта, в который вы изначально планировали прилететь. В этом случае перевозчик должен оплатить трансфер до изначально выбранного аэропорта. Или, если вы согласуете это с перевозчиком, трансфер до адреса неподалеку от этого аэропорта.

Размер компенсации за отмену рейса

Если авиакомпания уведомляет вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация. В регламенте EC № 261/2004 указан размер компенсации за отмену рейса: до 600 евро на человека.

Точный размер компенсации зависит от ряда факторов:

• Дальность перелёта

• Внутренний рейс по ЕС или нет

• Продолжительность задержки (то есть с каким опозданием альтернативный рейс прибыл в ваш конечный пункт назначения)

Тут можно запутаться, поэтому для большей наглядности мы сделали таблицу, в которой размер компенсации приведён в евро.

Компенсация в зависимости от продолжительности задержки (альтернативного рейса по сравнению с изначально забронированным):

Как видите, компенсация иногда выплачивается в уменьшенном наполовину размере: это зависит от продолжительности задержки, с которой вы прибыли в конечный пункт назначения (в сравнении с изначально забронированным рейсом).

Согласно EC № 261/2004, если авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней, компенсация полагается во всех случаях отмены рейса — за одним исключением.

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс, она может избежать выплаты компенсации за отмену рейса при соблюдении следующих условий:

Другие права в связи с отменой рейса, предусмотренные регламентом EC № 261/2004

Право на бесплатное обслуживание

Если вы вынуждены ожидать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить путешествие, у вас есть право на получение необходимой помощи от авиакомпании — в зависимости от вашей ситуации.

Например, если из-за отмены рейса вы вынуждены проводить время в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время задержки. Авиакомпания также должна обеспечить вам доступ к средствам связи, в том числе дать возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса по сравнению с тем билетом, который вы покупали, перевозчик не может взимать с вас дополнительную плату.

С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Обязательство информировать пассажиров о компенсации за отмену рейса

У вас есть право быть проинформированным о положениях EC № 261/2004. Каждая авиакомпания должна представлять информацию о правах авиапассажиров на стойке регистрации в каждом аэропорту, из которого отправляются её рейсы.

Дополнительная компенсация

Ваше право на компенсацию согласно постановлению ЕС № 261/2004 не умаляет вашего права на дополнительную компенсацию. Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что, если вы будете требовать дополнительную компенсацию, размер компенсации, полученной согласно постановлению EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Если вы хотите подробнее ознакомиться со своими правами, мы их объяснили на странице «Права авиапассажиров», или же вы можете прочитать полный текст регламента EC № 261/2004 здесь (на английском).

• На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004

• Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства

• Стыковочные рейсы и компенсация за отмену рейса

На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004

Применимость правил, сформулированных в регламенте EC № 261/2004, зависит от маршрута и перевозчика; национальность пассажиров ни на что не влияет. То есть гражданам Российской Федерации компенсация в случае отмены рейса полагается точно так же, как и пассажирам из Евросоюза.

Большинство рейсов, вылетающих из аэропорта на территории Европы, подпадают под действие регламента EC № 261/2004. Также стоит отметить, что под Европой понимается гораздо более обширный участок мира, чем вы можете ожидать. Действие регламента распространяется и на так называемые самые удалённые регионы (Канарские острова, Мадейра, Азорские острова, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен). А также на европейские страны, являющиеся членами Европейской экономической зоны: Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Даже если ваш рейс должен был вылететь из страны за пределами Европы, но направлялся в Европу и выполнялся европейским перевозчиком, ваши права защищены. Проще будет показать в таблице:

Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства

Один из способов, с помощью которых авиакомпания может избежать выплаты компенсации за отмену рейса, — доказать, что рейс был отменён из-за исключительных обстоятельств. То есть доказать, что причиной отмены стали события, которые находятся вне её контроля. В таком случае авиакомпания будет утверждать, что не смогла бы избежать отмены рейса, даже если бы все необходимые меры были бы приняты.

Как правило, сюда относятся такие ситуации, как удар молнии, необходимость оказания неотложной медицинской помощи, резко неблагоприятные погодные условия, акты саботажа и теракты.

О содержании понятия «исключительные обстоятельства» ведутся споры. Часто авиакомпании объясняют отмену рейса техническими неполадками и эксплуатационными условиями. Европейский суд неоднократно утверждал, что ни то, ни другое не может считаться исключительными обстоятельствами. В апреле 2018 года Европейский суд также постановил, что забастовки сотрудников авиакомпании не признаются исключительными обстоятельствами, то есть пассажиры могут претендовать на компенсацию в том случае, если рейс был отменён из-за забастовки сотрудников авиакомпании.

Компенсация за отмену стыковочного рейса

«Что мне полагается в случае отмены стыковочного рейса?» — вопрос, на который нет простого ответа.

Всё зависит от множества факторов: куда вы летели; выполнялся ли рейс европейской авиакомпанией; какой именно рейс был отменён; были ли рейсы приобретены в рамках одного бронирования.

В целом, если рейсы куплены вместе и являются частью одного бронирования, положения EC № 261/2004 имеют силу.

То есть, если ваш многоступенчатый перелёт (с пересадками) начинался в Европе или должен был завершиться в Европе и выполнялся авиакомпанией ЕС, весь ваш перелёт подпадает под действие регламента и размер компенсации, которая должна быть вам выплачена, рассчитывается на основании всего вашего перелёта.

Однако некоторые европейские суды трактуют постановление иначе и не учитывают предшествующие стыковочные рейсы при определении общей дистанции.

Проще всего узнать, полагается ли вам компенсация, можно, введя данные перелёта в форму ниже.

• Что делать, если рейс отменили

• Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки

Что делать, если рейс отменили

Если вы летите в страну на территории Европейского Союза или вылетаете с территории ЕС и ваш рейс неожиданно отменяется, придерживайтесь следующего плана действий:

Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки

Если вы собираетесь направить заявку на получение компенсации, предусмотренной EC № 261/2004, вы, скорее всего, столкнетесь с определённым сопротивлением со стороны авиакомпании. Закон, конечно, на вашей стороне, но это не значит, что перевозчик с радостью бросится выплачивать вам компенсацию.

Как раз здесь на помощь и приходит AirHelp. Мы берём все переговоры с авиакомпанией на себя.

Если мы не добиваемся выплаты вашей компенсации, вы нам ничего не платите. Подробнее о наших тарифах — см. наш прайс-лист.

Если вы решите добиваться выплаты своей компенсации за отмену рейса самостоятельно, вам все равно могут пригодиться некоторые из наших инструментов. Наш высокотехнологичный сервис проверки рейса на соответствие критериям выплаты компенсации и наши образовательные услуги по правам пассажиров помогут вам разобраться с тем, на что именно вы можете претендовать. И то, и то другое совершенно бесплатно.