AirHelp+-tjänstekatalogen
1. INLEDNING
AirHelp+-tjänstekatalog är vår fullständiga lista över AirHelp+-tjänster som kan finnas tillgängliga för dig som AirHelp+-medlem.
AirHelp+-tjänster styrs av Villkor,Integritetspolicy, och alla villkor som är särskilda för en tjänst och/eller villkor från AirHelp tredje part. Våra avgifter tillämpas. Kom ihåg att AirHelp+-tjänster kan tillhandahållas av AirHelp tredje part och att deras innehåll och tillgänglighet kan komma ändras från tid till annan.
Om du har några frågor, tvivel eller bekymmer, kontakta oss på [email protected] eller läs våra Vanliga frågor.
2. DEFINITIONER
Vår AirHelp+-tjänstekatalog ska läsas tillsammans med våra Villkor, där du kommer att hitta alla definierade termer som används här.
3. VAD INGÅR I DE OLIKA MEDLEMSKAPSPLANERNA FÖR AIRHELP+
AirHelp+ har olika medlemskapsplaner. Inte alla medlemskapsplaner inkluderar samtliga av de tjänster och funktioner som beskrivs i denna katalog. Varje medlemskapsplan i AirHelp+ har sin egen kombination av tjänster och funktioner samt olika begränsningar gällande omfattning. Du kan köpa en AirHelp+ medlemskapsplan via AirHelps webbplats eller via en AirHelp-partner, till exempel en onlineresebyrå eller annan tredje part.
De nuvarande medlemskapsplanerna som finns tillgängliga för köp på AirHelps webbplats beskrivs på AirHelp+ webbsida och medlemskapsavgifterna hittas under Våra avgifter.
Om du redan har köpt ett AirHelp+ medlemskap, har en äldre plan, eller inte köpte ditt AirHelp+ medlemskap via vår webbplats utan via en partner som till exempel en onlineresebyrå kommer din medlemskapsplan sannolikt att skilja sig från de aktuella planerna som finns publicerade på vår webbplats.
Du kan hitta information om detaljer och funktioner gällande din medlemskapsplan i din orderbekräftelse, i AirHelp+ kontrollpanel eller genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
4. KOMPENSATIONSTJÄNST
AirHelp+-medlemmar har rätt till Kompensationstjänsten såsom det beskrivs i våra Villkor. Användning av Kompensationstjänsten för årsmedlemskap ska vara begränsad till ett Krav per månad och tolv (12) Krav per kalenderår.
I enlighet med våra Villkor garanterar inte eller utfäster inte AirHelp att du kommer att få Flygersättning. AirHelp använder sitt Omdöme för att bestämma hur och när Kompensationstjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Villkoren. Du är inte berättigad återbetalning av Medlemskapsavgiften om AirHelp väljer att inte driva ett Krav. Du godkänner att AirHelp handlar efter eget Omdöme när vi beslutar om att driva ett fall eller inte gällande mindre utvecklade rättigheter för flygpassagerare, framför allt där ett Krav kan ligga utanför EG 261 eller UK 261.
5. FLYGSTATUS
Medlemmar har fri tillgång till information om sin flygstatus som visas för de aktuella flygningarna i AirHelp+ kontrollpanel samt via e-post.
AirHelp garanterar inte tillförlitligheten, noggrannheten eller riktigheten av informationen om flygstatus. Flygstatusen som presenteras erhålls direkt av en AirHelp tredje part och är inte bindande. Medlemmar måste fortfarande följa de ursprungligt bokade tiderna samt flygbolagens och flygplatsernas instruktioner.
6. YTTERLIGARE SKYDD
Beroende på typ av AirHelp+-medlemskap som du har köpt, kan du dra fördel av en eller flera av våra produkter för Ytterligare Skydd som beskrivs i detta avsnitt.
Vänligen notera att AirHelp inte är ett försäkringsbolag. AirHelp arbetar som en registrerad försäkringsförmedlare i enlighet med tyska lagar. AirHelp agerar inte själv som en riskbärare, utan har endast funktionen som förmedlare. Om du utnyttjar en av våra produkter för Ytterligare skydd, köpt före 1 april 2024, tillhandahålls produkten till dig och styrs av det Överordnade försäkringsavtalet “Försenat flyg vid ankomst, omdirigering och/eller inställt flyg” som utfärdats för AirHelp som ägaren till det Överordnade avtalet (certifikatnummer: AHPLUS100010423) av battleface Unverwriting Services SRL på vägnar av Hamilton Insurance DAC; för köp på eller efter 1 april 2024, tillhandahålls produkten till dig och styrs av det Överordnade försäkringsavtalet “Försenat flyg vid ankomst, omdirigering och/eller inställt flyg” som utfärdats för AirHelp som ägaren till det Överordnade avtalet (certifikatnummer: AHPLUS100010424) av battleface Unverwriting Services SRL på vägnar av Eir Försäkring AB.
Med AirPayout kan berättigade medlemmar få pengar, oberoende om de får nersättning genom Kompensationstjänsten när deras flyg blivit försenat eller inställt. Detta beskrivs i försäkringsavtalet som kan laddas ned via kontrollpanelen för AirHelp+. Mer information finns på vår AirPayout-sida. Ytterligare information finns i e-postbekräftelsen för ditt köp som vi skickade till dig efter att du har blivit en AirHelp+-medlem.
För att AirPayout-ytterligare skydd ska gälla måste du:
Registrera varje resa i kontrollpanelen för AirHelp+ minst 48 timmar innan den bokade avgångstiden för det första flyget på den aktuella resan.
Tillhandahåll identitetshandling på begäran, en kopia av antingen ditt giltiga pass eller nationella id-kort.
Vid behov ska du tillhandahålla ett giltigt bokningsnummer, PNR-nummer (passagerarens namnregistrering) eller en giltig e-biljett där ditt namn framgår.
Om du inte gör det kommer du inte att kunna använda det ytterligare skyddet.
Med AirLuggage kan berättigade medlemmar få pengar, oberoende om de får ersättning genom kompensationstjänsten när deras bagage blivit försenat eller borttappat. Detta beskrivs i försäkringsavtalet som kan laddas ned via AirHelp+-kontrollpanelen. Mer information finns på vår AirLuggage-sida. Ytterligare information finns i e-postbekräftelsen för ditt köp som vi skickade till dig efter att du har blivit en AirHelp+-medlem.
För att AirLuggage-ytterligare skydd ska gälla måste du:
Registrera varje resa i kontrollpanelen för AirHelp+ minst 48 timmar innan den bokade avgångstiden för det första flyget på den aktuella resan.
Skicka in:
En giltig rapport om oegentlighet gällande egendom (PIR) med ditt namn på.
En kopia av dina bagagetaggar
Ett giltigt bokningsnummer, PNR-nummer (passagerarens namnregistrering) eller en giltig e-biljett där ditt namn framgår.
Identitetshandling, antingen en kopia av ett giltigt pass eller nationellt id-kort.
Om du inte gör det kommer du inte att kunna använda det ytterligare skyddet.
Gällande allt Ytterligare skydd förbehåller AirHelp och/eller försäkringsgivaren sig rätten att efter eget omdöme undanhålla utbetalning till en kund när det är rimligt att tro att bedrägeri begåtts och/eller under tiden ett ärende om potentiellt bedrägeri utreds.
7. TILLGÅNG TILL FLYGPLATSLOUNGER
Tjänsten tillgång till lounger (”Tillgång till flygplatslounger”) som beskrivs nedan tillhandahålls av COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (”Collinson”), ett företag registrerat i England och Wales med företagsnummer 02474708 och registrerad adress: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Collinsons Användarvillkor och Integritetspolicy som uppdateras löpande av Collinson gäller för din användning av Tillgång till flygplatslounger.
Beskrivning av Tillgång till Flygplatslounger
AirHelp+ medlemmar har tillgång till utvalda Lounger vid flygstörningar enligt följande:
Du måste registrera varje resa i AirHelp+ kontrollpanel minst 48 timmar innan den schemalagda avgångstiden för det första flyget på den aktuella resan.
Flygets avgångstid kommer att övervakas av Collinsons flygspårningssystem.
Under förutsättning att förhandsregistrering lyckats och en giltig e-postadress och mobiltelefonnummer tillhandahållits, kommer Collinson att förse dig med ett loungepass via e-post och SMS när Collinsons flygspårningssystem identifierar att ditt flyg antingen är:
Försenat med mer än 60 minuter på flygplatsen för avresa ("Förseningsgräns").
Inställt mindre än 6 timmar före planerad avgångstid.
Du måste ha tillgång till den e-postadress eller det mobilnummer som du angav vid registreringen och kunna ladda ner och visa loungepasset för att kunna använda Lounge Access-tjänsten.
En försening som uppfyller eller överskrider Förseningsgränsen kan utgöras antingen av en enda förseningsperiod eller av resultatet av flera kortare förseningar som sammantaget uppfyller Förseningsgränsen.
Collinson kommer endast att förlita sig på sitt flygspårningssystem för att avgöra om en Medlem blir berättigad till tillgång till flygplatslounger. Du accepterar att Collinson inte garanterar riktigheten hos flygspårningssystemet och du kommer inte förlita dig på systemet för att följa avgångstiden för ditt flyg.
Loungepasset gäller i nittio (90) dagar från voucherns utfärdade datum och kan användas inom giltighetsperioden på alla deltagande flygplatser. Endast de namngivna personerna i e-postbekräftelsen kommer att vara berättigade att utnyttja Tillgången till flygplatslounger. Tillgång till flygplatslounger ges till dig på en icke-överlåtbar, ej återbetalningsbar och icke-ändringsbar basis. Inga kontant- eller kreditalternativ kommer att erbjudas. I förekommande fall samtycker du genom att träda in i flygplatsloungen, till att följa loungens regler och villkor.
8. RESEFÖRMÅNER OCH ERBJUDANDEN
AirHelp samarbetar regelbundet med tredje parter för att ge AirHelp+ medlemmar förmånliga rabatter på deras reserelaterade produkter och tjänster. Du kan närsomhelst kontrollera vilka rabatter och reseförmåner som finns tillgängliga via din AirHelp+ kontrollpanel.
9. DYGNET RUNT-SUPPORT
Prioriterad tillgång till AirHelps online-supporttjänst dygnet runt.
10. ANDRA TJÄNSTEFUNKTIONER
AirHelp kan lägga till eller ta bort egenskaper eller funktioner närsomhelst från alla AirHelp+-tjänster.
11. ÄNDRINGAR
AirHelp förbehåller sig rätten att lägga till eller ta bort en AirHelp+-tjänst närsomhelst och kommer omedelbart att uppdatera AirHelp+-tjänstekatalog om en tjänst skulle läggas till eller tas bort.
Den engelska versionen av AirHelp+-tjänstekatalog ska ha företräde om någon annan språkversion inte stämmer överens med den.
Uppdaterad: 23 maj 2024.
Version: AHP2.24
AirHelp har setts i:
