Så här gör du om flygbolaget vägrar betala ersättning för en flygstörning

Finns det något som är mer frustrerande än en flygstörning? Det skulle väl vara om flygbolaget vägrar att betala någon ersättning för störningen som du drabbades av.

Enligt lagstiftningen kring flygpassagerare, måste flygbolagen betala ersättning för vissa typer av flygstörningar. Men, det håller de gärna tyst om. Det är få passagerare som känner till att de har rätt till ersättning, och ännu färre (mindre än två procent) som kräver sin rätt.

Och de som faktiskt försöker få ut ersättning kan ibland bli nekade med motiveringen ”extraordinära omständigheter”.

… Visst, ibland kan det vara svårare än det borde vara att få ersättning.
Men det betyder inte att allt hopp är ute om du känner att du har blivit felaktigt behandlad!

Om du har drabbats av flygstörningar och flygbolaget vägrar betala någon ersättning kan det fortfarande finnas chans att du får betalt för besväret. Läs vidare för att få reda på vad du kan göra.

Ta reda på varför flygstörningen uppstod

Om du har nekats ersättning bör flygbolaget ha motiverat detta. Det är möjligt att deras motivering var att flygstörningen berodde på ”extraordinära omständigheter” utom deras kontroll.

Det finns faktiskt en god anledning till att begreppet ”extraordinära omständigheter” har uppstått. Ibland kan helt enkelt flygbolaget inte göra något åt en flygstörning. Exempel på det är dåligt väder eller politiska oroligheter.

Men problemet är att flygbolag ibland använder denna motivering även om de kunde ha förhindrat störningen. Därför är det så viktigt att ta reda på det exakta skälet till varför flygstörningen uppstod. Med andra ord bör du kräva en mer specifik motivering än ”extraordinära omständigheter utanför vår kontroll”.

Osäker på hur du tar reda på det? Kontakta flygbolaget och ge inte upp förrän du får ett mer detaljerat skäl än ”extraordinära omständigheter”.

Gå igenom lagarna som gäller för flygpassagerare

När du fått reda på orsaken till flygstörningen som du drabbats av är det dags att kolla upp vad lagen säger på platsen dit du flög eller som du flög från*. Lagstiftningen kring flygpassagerare varierar mellan olika kontinenter så därför är detta ett viktigt steg.

*Tänk på att du inte behöver vara bosatt på den aktuella platsen för att ha rätt till ersättning enligt den lokala lagstiftningen. Du måste bara ha rest inom deras luftrum.

Flygtrafikslagar som gäller flyg till eller från Europa

Om du flyger till eller från Europa har du betydligt fler rättigheter gällande ersättning vid flygstörningar. Följande gäller:

Av denna tabell framgår att man har rätt till ersättning vid flygresor till eller från länder inom Europa om dessa är överbokade, försenade eller inställda och om detta resulterar i att man anländer mer än tre timmar för sent till slutdestinationen.

Denna typ av störning ger inte rätt till någon ersättning om störningen beror på extraordinära omständigheter utom flygbolagets kontroll – eller om flygbolaget meddelar dig minst 14 dagar i förväg att flyget kommer att ställas in.

Känner du dig orättvist behandlad? Ge inte upp!

Har du klart för dig vad som gäller för din flygresa, nu när du har gått igenom lagarna ovan? Om du anser att du felaktigt har blivit vägrad ersättning kan du gå vidare på följande sätt:

Dra flygbolaget inför domstol

Om flygbolaget har vägrat att betala dig ersättning är nästa steg att dra dem inför domstol. Det finns jurister som är specialiserade på flygpassagerares rättigheter och som säkerligen gärna står till tjänst. Vem vet, du kanske vinner målet, får ut din ersättning och skapar prejudikat som kan gagna andra flygpassagerare!

Eller så kan du låta AirHelp hjälpa dig

Om det inte känns så lockande att dra flygbolaget inför domstol, låt då AirHelp göra jobbet åt dig! AirHelp sköter den vanliga hanteringen av ditt anspråk, och om flygbolaget på nytt vägrar att betala ut ersättning kan vi ta ärendet till domstol. Vad är det bästa med att göra så här? Jo, det är att AirHelp bara får betalt om du får betalt. Du har inget att förlora.

Om du använder dig av AirHelp ska du informera din handläggare om alla uppgifter som du redan har gått igenom med flygbolaget. Ju mer vi vet, desto mer kan vi hjälpa dig!

*Obs! Ditt krav räknas inte som berättigat om du redan har accepterat någon annan typ av ersättning från flygbolaget.

Glöm inte dina tidigare flygresor

Om du har försökt med allt detta och flygbolaget fortfarande vägrar att betala ersättning, glöm då inte att flygbolag måste betala kompensation för ersättningsberättigade flygstörningar som inträffat under de senaste tre åren.

Det betyder att du kan ha rätt till ersättning för flygstörningar som du redan har glömt. Det kanske inte är för sent att kräva ersättning för dem!

Stå alltid upp för dina rättigheter

Lagstiftningen kring flygpassagerare förändras hela tiden, så därför ska du alltid stå upp för dina rättigheter. Kom ihåg att när du köper en biljett ingår du ett avtal med flygbolaget, och de är skyldiga att förse dig med tjänsten som du betalat för.

Så tappa inte hoppet nästa gång du blir sittandes vid gaten i vad som känns som en evighet. Ju fler flygpassagerare som står upp för sina rättigheter, desto mer kommer lagarna att förändras till vår fördel!