Försenat flyg? Så här söker du ersättning från ett flygbolag

Att sitta fast på en flygplats på grund av ett försenat flyg är allt annat än kul. Det är extra frustrerande eftersom det ju är förknippat med att resa, något som oftast är tänkt att bli en positiv och kul upplevelse. Det finns dock en god nyhet, du kan ha rätt till ersättning om ditt flyg blir försenat. Du kan läsa mer om det i denna guide.

Har du varit med om ett flyg som varit försenat eller blivit inställt? Har du någonsin blivit avbokad eller nekad ombordstigning på ett flyg? Om så är fallet kan du ha rätt till ersättning från flygbolaget.

Du vet all den frustration och hjälplöshet du känner när du blir strandsatt på en flygplats? Kom då ihåg att du inte är hjälplös alls. Faktum är att du har många fler rättigheter än du kanske inser.

Kompensationsbeloppet varierar beroende på typen av problem och flygrutten som drabbats av avbrottet. Men du är i din fulla rätt att begära ersättning. 

Klicka här: skicka in din begäran om kompensation idag –>>

Så vet du om du har rätt till ersättning för ett försenat flyg 

Det är viktigt att veta att du inte behöver sitta fastn på flygplatsen just nu för att vara berättigad till ersättning. Om du har haft ett försenat flyg under de senaste tre åren, så kan du skaffa pengar från flygbolaget genom att begära kompensation. Tyvärr slutar enkelheten där, men låt oss förklara hur det fungerar.

Om du flyger inom Europa (eller från Europa med alla flygbolag, eller till Europa med ett EU-registrerat flygbolag) definieras bestämmelserna av en eu-förordning som heter EG261. Den skyddar dig mot försenade, avbokade och överbokade flygningar.

Om du har nekats ombordstigning

Om du nekas ombordstigning kan flygbolaget faktiskt vara skyldigt dig pengar även när du flyger i USA (eller till eller från Europa):

• • Om du har blivit nekad ombordstigning i USA och skickas till ett nytt flyg som gör att du anländer en till två timmar försent till slutdestinationen, kan du vara berättigad till 200% av priset på din enkelresa (högst 650 dollar).

• • Om du har nekats ombordstigning i USA och ditt nya flyg kommer mer två timmar sent, kan du vara berättigad till 400% av priset på din enkelresa (högst $ 1.300).

• • Om du har nekats ombordstigning i Europa kan du ha rätt till mellan 250€ och 600 € per passagerare, samt en fullständig återbetalning av din biljett.

Om ditt flyg blir försenat eller inställt

Om ditt flyg blir försenat eller inställt inom USA, eller från USA till/från andra delar av världen som inte är inoM EU-zonen, är du inte berättigad till ersättning. Men om du då väljer att inte flyga så bör du få återbetalning för din biljett. Och om det rör sig om ett flyg från USA till eller från EU-zonen (och EES-länderna) så kan du alltså vara berättigad till ersättning enligt EG261 om ditt flyg till eller från Europa är försenat eller ställs in.

De enda gångerna du inte kan vara berättigad till ersättning för ett försenat eller inställt flyg till eller från Europa är:

• • Om problemet orsakades av så kallade ”extraordinära omständigheter”, som ligger bortom flygbolagets kontroll (tex strejk, sabotage eller extrem väderlek)

• • Om flygbolaget meddelat dig minst 14 dagar i förväg att flyget ställs in eller ombokas.

Hur man ansöker om ersättning från ett flygbolag

Det finns flera steg att följa när du skickar in ett krav på kompensation. Men innan du gör någonting är det mycket viktigt att du har föremålen nedan till hands för varje passagerare som du tänkt begära pengar för i ditt krav:

• • Detaljerna för din resa (flightnummer, ordernummer/bokningsbekräftelse, flygbolag, datum och tid för flygningen)

• • Kopior av ditt ID och boardingkort (om ditt flyg blivit inställt innan du fått något boardingkort eller biljett behövs det så klart inte)

• • En hänvisning till den lag du är begär ersättning enligt (antingen EG 261, eller om du söker ersättning för en nekad ombordstinging i USA: Koden för federala förordningar, avdelning 14, luftfart och rymd, del 250/The Code of Federal Regulations, Title 14, Aeronautics and Space, Part 250))

Steg ett efter ett försenat flyg för att få ersättning från flygbolag

1) Skicka in ditt krav till flygbolaget

Det första du bör göra när du ansöker om ersättning för ett försenat, avbokat eller överbokat flyg är att kontakta ditt flygbolag. Du kan göra det genom att ringa till dem, skriva till dem eller fråga en av deras medarbetare vid gaten vilken metod som är den bästa för att lämna in ett klagomål hos dem.

Tänk på att flygbolaget du bokade med kanske inte är det flygbolag du flög med, de samarbetar med partners ibland. Om så är fallet med din flight, se till att lämna in klagomålet med det flygbolag du flög med. Och se till att inkludera alla detaljer som anges ovan för att undvika onödiga fram och tillbaka-konversationer med flygbolaget.

Den potentiella nackdelen: det finns inga lagar som kräver att flygbolagen ska återkoppla till dig. Det kan ta månader innan de svarar, eller så kanske det inte svarar alls. Så om du försöker med den här metoden, var mentalt förberedd på att det kan ta tid, och ha även i åtanke att du kanske kommer att behöva vidta fler åtgärder innan ärendet är i hamn.

EU-kommissionen har tagit fram ett sjusidigt formulär som du kan använda som mall för att fylla i alla uppgifter och skicka in till flygbolaget.

Nästa steg för att driva krav kring ett försenat flyg

2) Ta råd från konsumentupplysning

Om flygbolaget ignorerar eller avvisar ditt krav och du fortfarande känner att du har ett ärende, så kan ditt nästa steg vara att ta ditt krav till regulatorerna. Om du är i USA, lämna ett klagomål till Aviation Consumer Protection Division (ACPD). Om du är i Europa eller Sverige, så kan du rådfråga ECC Sverige.

Dessa webbplatser visar telefonnummer du kan ringa och har även de onlineformulär att fylla i, så att du kan välja vilken metod du föredrar. Tänk på att dessa tillsynsmyndigheter står på din sida för att hålla flygbolagen ansvariga, men samtidigt så är de inte indrivande organ. Så det är tyvärr inget garanterat sätt för dig att få din ersättning.

3) Ta ditt ärende till domstol

Om de två första stegen inte har fungerat, så är det sista alternativet som du har kvar att ta ditt ärende till domstol. Om du väljer att göra detta, granska dina passagerarrättigheter riktigt noga först, för att säkerställa att du har rätt till ersättning för ditt försenade eller inställda flyg, för om du förlorar rättssaken går du inte bara miste om din ersättning, du blir då skyldig att betala rättegångskostnader också. 

Försenat flyg – var väl förberedd

Var bara förberedd med alla detaljer som nämns ovan och gör ditt fall starkt. De gånger någon förlorar ett domstolsärende gällande ersättning för ett försenat flyg (eller inställt (enligt EG261) så beror det på att flygbolaget kunnat bevisa att flygproblemen uppstått på grund av en ”extraordinär händelse”, som de inte hade kontroll över. Så du behöver kunna se till att bevisa att flygstörningen som du var med om kunde ha förhindrats.

Det går inte att avgöra i förväg hur länge det kommer att ta att avgöra ett ärende, eller hur svårt det kommer vara, och hur många steg du behöver ta för få pengar. Det kommer att variera beroende på flygbolaget, omständigheterna kring flygförseningen och informationen du skickar in.

Så ansöker du om kompensation med AirHelp

Om du vill lämna in ett krav utan krångel, lämna in din ansökan via AirHelp! Allt du behöver göra är att skicka in din ansökan, Ange efterfrågad information om ditt försenade, inställda eller överbokade  flyg. Luta dig sen tillbaka och slappna av medan vi gör resten. Vi tar även flygbolaget till domstol om det behövs, och står för rättegångskostnaderna). Vi tar även bara betalt om du får betalt.

Kontrollera om du har rätt till ersättning.

Fight for Your Air Passenger Rights

Flygförseningar och inställda flyg inträffar. Det innebär inte att du måste acceptera händelserna och gå lottlös därifrån. Du kan ha rätt till så mycket som 600 euro i ersättning om ditt flyg blivit försenat, inställt eller ombokat de senaste tre åren.

Photo credit: Giuseppe Milo