Återbetalning vs ersättning: allt du behöver veta

När du drabbas av en flygstörning så har du ofta rätt att få pengar tillbaka från flygbolaget. Men om du är konfunderad  över huruvida du ska kräva återbetalning eller ersättning  så har vi goda nyheter: i vissa fall kan du ha rätt till både och!

Detta är skillnaden: om du inte längre kan genomföra flygningen så säger EU-lagstiftningen att du har rätt till full återbetalning av flygbiljetten. Men, beroende på anledningen till flygstörningen, så kan du även ha rätt att få ersättning som plåster på såren för den olägenhet som störningen orsakade dig.

Du har rätt till återbetalning om:

Enligt Förordning EG nr 261 har du rätt att få återbetalning för en inställd flygning om ditt flyg ställts in. Du kan komma att erbjudas ett alternativt flyg, och du kan begära ett annat alternativ om du föredrar det. Men om inga av de erbjudna flygen passar dina reseplaner så kan du istället begära full återbetalning.

Detsamma gäller för återbetalning  vid försenade flyg: om ditt flyg var försenat med mer än 5 timmar så har du rätt att besluta dig för att inte ta ditt bokade flyg utan istället begära återbetalning. Detta beror på att en försening på minst fem timmar är lika besvärligt som när ett flyg blir inställt.

Oavsett återbetalning så har du rätt till extra ersättning om:

• Återbetalning för mitt inställda flyg

• När har jag rätt till extra ersättning?

• Hur mycket har jag rätt till?

• När har jag inte rätt till ersättning?

Få återbetalning för inställt flyg

Återbetalning för inställt flyg är endast ett av alternativen tillgängliga för dig om ditt flyg ställdes in mindre än 14 dagar innan avgång. Enligt Förordning EG nr 261 kvalificerar sig alla inställda flyg för antingen:

• Full eller delvis återbetalning av din biljett med en returresa till din ursprungliga avgångsort om det skulle behövas.

• Tidigast möjliga alternativa transport till din slutdestination.

• En ny biljett till din slutdestination vid ett senare datum som du själv väljer.

Om du väljer att få återbetalning för din flygbiljett måste flygbolaget skicka återbetalningen inom 7 dagar. Den måste betalas kontant, vilket innebär via elektronisk banköverföring, bankorder eller bankcheckar.

Alternativt kan flygbolaget även erbjuda ersättning i form av resekuponger eller andra tjänster, men enbart om det har passagerarens skriftliga medgivande. Om du vill få din återbetalning i kontanter, se då alltid upp med vilka dokument du undertecknar innan du accepterar kuponger!

Om du ännu inte flugit kommer du att få tillbaka hela kostnaden för din biljett. Om du redan flugit blir det lite mer komplicerat.

Generellt kan du få delvis återbetalning för den oanvända delen av din biljett.

Dock finns det fall där du redan flugit, men på grund av ett inställt flyg passade inte det alternativa flyget dina ursprungliga reseplaner.

Detta kan till exempel inträffa om du har ett anslutande flyg. Du flyger den första sträckan av din rutt, men när du landar får du reda på att nästa flyg är inställt. Föreställ dig nu att flygbolaget inte kan erbjuda dig ett alternativ som tar dig till din slutdestination inom en rimlig tidsram.

Om så är fallet har du rätt att kräva full återbetalning för din flygbiljett. Så du får återbetalning för den del av din flygbiljett som använts, samt den del av din biljett som du inte använt.

Om nödvändigt måste flygbolaget även förse dig med en returresa till din ursprungliga avgångsort vid första möjliga tillfälle.

Ytterligare ersättning för inställda flyg

Passagerare kan få återbetalning för både en flygbiljett och extra ersättning för det inställda flyget, givet att deras flyg berättigar till ersättning.

För att kvalificeras måste flygbolaget informera om det inställda flyget mindre än 14 dagar innan planerad avgång. Det finns även några andra faktorer att ta hänsyn till – till exempel om de kan erbjuda dig ett liknande alternativ. Du kan läsa på om alla behörighetskrav på vår sida för ersättning för inställda flyg.

Ersättning för inställda flyg

Ersättningsbeloppet beror på längden av din flygning och när det alternativa flyget skulle ha anlänt jämfört med ditt ursprungliga flyg:

Situationer som inte ger rätt till ersättning

Det är inte alla flyg som berättigar till ersättning. Om du informerades om inställelsen eller förseningen minst 14 dagar innan avgång berättigar din flygning inte till ersättning.

I enlighet med Förordning EG nr 261 är flygbolaget inte skyldigt att utge ersättning om flygstörningen orsakades av ”extraordinära omständigheter”. Extraordinära omständigheter är händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll. Detta innefattar:

Kom ihåg: Även om flygbolaget inte ansvarar för flygstörningen så har du fortfarande rätt till återbetalning och assistans.

• Återbetalning för mitt försenade flyg

• När har jag rätt till ytterligare ersättning

• Hur mycket har jag rätt till?

• När har jag inte rätt till ersättning?

Återbetalning för ett försenat flyg

Ett kraftigt försenat flyg ställer till det lika mycket för en passagerare som ett inställt flyg. Du har rätt till återbetalning om ditt flyg var försenat med mer än 5 timmar.

Efter att ha väntat så länge kan du välja att avstå ditt flyg istället för att fortsätta vänta. Vid denna tidpunkt har du rätt till full återbetalning om du ännu inte påbörjat resan, eller delvis återbetalning om du redan rest en del av sträckan.

Om du kan uppvisa att det inte längre lönar sig för dig att resa till följd av förseningen – till exempel om du missar ett affärsmöte – kan du kräva full återbetalning, inkluderat de delar av biljetten som du redan flugit. Du kan även be att få en flygning tillbaka till din ursprungliga avgångsort om det skulle behövas.

Precis som vid ett inställt flyg, måste din ersättning betalas kontant inom 7 dagar i form av en elektronisk banköverföring, bankorder eller bankcheckar. Alternativt kan flygbolag även erbjuda ersättning i form av resekuponger eller tjänster, men enbart om de har ditt skriftliga medgivande. Läs alltid igenom det finstilta innan du skriver under något!

Ytterligare ersättning för försenade flyg

Precis som vid inställda flyg, kan passagerare få återbetalning för både flygbiljett och ersättning för förseningen, givet att deras flyg berättigar till detta.

Tröskeln för ersättning för försenade flygningar är 3 timmar, vilket alltså är lägre än tröskeln på 5 timmar för återbetalning. Till följd av detta, och så länge det inte föreligger några extraordinära omständigheter, kan resor som blivit återbetalda även berättiga till ersättning. Du kan även kontrollera kriterierna för ersättningsberättigande på vår sida för ersättning för försenade flyg.

Ersättningsbelopp för försenade flyg

Ersättningsbeloppet beror på hur lång din försening var:

Situationer som inte är berättigade för förseningsersättning

Du har inte rätt till ersättning om anledningen bakom förseningen är en extraordinär omständighet. Detta är situationer utom flygbolagets kontroll, som t.ex.:

Oavsett om förseningen ligger inom flygbolagets kontroll eller inte så har du fortfarande rätt till service, vilket inkluderar måltider, drycker och vid behov även boende och transport. Du kan läsa mer om rätten till service här.

Det finns tillfällen då du måste ändra ditt flyg, eller då du kanske inte kan resa överhuvudtaget och behöver en återbetalning. Flygbolag tar ofta ut en avgift om du försöker ändra ditt flyg, men det finns några undantag och sätt som du kan komma undan avgifterna på.

Gratis ändringar och återbetalningar inom 24 timmar efter bokningen

För flygningar inom USA kan du ändra din flygning, eller få full återbetalning om du ställer in det inom 24 timmar från bokningstillfället, men endast om ditt flyg ska avgå om minst 7 dagar.

Dubbelkolla dock detta med ditt flygbolag eftersom vissa har en mer generös av- och ombokningspolicy. Frekventa resenärer som har tillräckligt många bonuspoäng har dessutom oftare lägre avgifter för avbokning och ändringar.

Flexibla biljetter

Flygpassagerare har även möjlighet att köpa flexibla flygbiljetter, även kallade ombokningsbara flyg.

Dessa biljetter tillåter minst en gratis datumändring för din bokning, vilket är idealt för affärsresenärer eller resenärer som vill ha extra flexibilitet när de flyger. Vissa ombokningsbara flyg ger dig istället en kredit för ett framtida köp, så var noga att kontrollera med ditt flygbolag vilka alternativ som finns tillgängliga när du bokar.

AirHelp är världens mest framgångsrika flygersättningsföretag med advokater i över 30 länder. Vi tar oss an alla ärenden med hjälp av toppmodern teknologi, vilket tillåter oss att handlägga alla ärenden så effektivt som möjligt. Vi tar bort stressen från kravprocessen och gör det tunga jobbet åt dig. Vi arbetar efter policyn ingen vinst, ingen avgift, vilket innebär att det alltid är helt riskfritt att skicka in ett ärende till oss.