Avgifter och utbetalningsmetoder

Ja. Vi tar datasäkerhet och integritet på största allvar. Vi vill därför försäkra dig om att vår dataskyddspolicy gällande behandling, delning och lagring av personuppgifter överensstämmer helt med alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

Tyvärr kan vi inte handlägga din betalning i en annan valuta än de som finns tillgängliga i din kontrollpanel vid steget för utbetalning. Utbetalningsmetoderna och valutorna kan variera från land till land och huruvida du skickat in ditt krav direkt via vår webbsida eller via en av våra resepartners.

När vi tar emot din ersättning från flygbolaget kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig där vi ber dig logga in till din kontrollpanel och välja den utbetalningsmetod och valuta du föredrar bland de tillgängliga alternativen. Du kommer alltid hitta antingen EUR eller USD, beroende på ditt land och huruvida du skickat in ditt krav direkt via vår webbsida eller via en av våra resepartners.

AirHelp arbetar med följande lokala valutor: CZK (Tjeckien), DKK (Danmark), HUF (Ungern), NOK ( Norge), PLN (Polen), SEK (Sverige), GBP (Storbritannien), CAD (Kanada), AUD (Australien), ILS (Israel), MXN (Mexiko), BRL (Brasilien), CHF (Schweiz), och RON (Rumänien), som kan väljas av kunder som bor i dessa länder.

AirHelps avgifter är bland de lägsta i branschen. Vi kräver inte heller att du betalar något för att skicka in ett ärende via vår webbsida — vår policy “ingen vinst, ingen avgift”, ger oss bara betalt när vi lyckas få igenom våra kunders ersättningar.

AirHelp arbetar efter en “ingen vinst, ingen avgift”-policy. Så om vi inte vinner med ditt ärende i rätten kommer vi inte ta ut någon avgift för våra tjänster — detta är en del av AirHelps löfte till våra kunder.

Detta händer ofta om SWIFT-koden du uppgett tillhör fel bransch för din bank. Det enklaste och snabbaste sättet att få rätt SWIFT är att kontakta din bank.

Tyvärr inte. Av säkerhetsskäl och på grund av dataskyddslagar kan vi endast överföra pengar till konton som står under namnet på den som är huvudrättssökande i ärendet. Här på AirHelp tar vi din säkerhet på största allvar.

AirHelp tar inte ut någon avgift i förväg för vår service och vi arbetar efter policyn ”ingen vinst, ingen avgift”. Om ett krav framgångsrikt går igenom och vår kund får sin ersättning kommer vi ta ut en fast avgift som är baserad på den krävda ersättningen.

Du kan hitta alla våra avgifter och läsa mer om vår avgiftsstruktur i vår prislista.

Vanligtvis kommer vi dra av vår serviceavgift från ersättningen.

Om flygbolaget inte samarbetar kan vi komma att ta ärendet till domstol. Vi kommer endast ta ut en avgift för rättsliga åtgärder och en serviceavgift om vi vinner ditt ärende. Den totala summan av dessa avgifter kommer aldrig överstiga hälften av ersättningsbeloppet.

AirHelp kommer ta hand om hela kravprocessen åt dig och bära alla uppkomna kostnader, inkluderat dem för advokater och rättegångskostnader. Vi kommer inte heller att debitera dig om vi inte lyckas få ut din ersättning, oavsett hur mycket arbete vi lagt ner på ditt krav.

Vi är stolta över att kunna erbjuda säkra och snabba utbetalningsmetoder för våra kunder. När vi tar emot din ersättning från flygbolaget kommer vi att skicka ett e-mail till dig där vi ber dig logga in till din kontrollpanel och välja din föredragna utbetalningsmetod. Kom ihåg att utbetalningsmetoderna kan variera från land till land och huruvida du skickat in ditt krav direkt på vår webbsida eller via en av våra resepartners.

Vi arbetar efter policyn ingen vinst, ingen avgift, vilket innebär att vi tar ut en avgift om – och endast om – vi lyckas ge dig din ersättning. Alla våra avgifter finns beskrivna i prislistan. Vi drar av vår serviceavgift från din ersättning, vilket innebär att du inte behöver betala något ur egen ficka.

Om flygbolaget inte samarbetar kan vi komma att ta ärendet till domstol. Om vi vinner ditt ärende kommer vi, utöver vår serviceavgift, även att dra av en avgift för rättsliga åtgärder. Den totala summan av dessa avgifter kommer aldrig överstiga mer än hälften av ersättningsbeloppet.

Avgifterna vi tar ut innefattar alla aspekter av kravprocessen: vår kommunikation med flygbolaget, all professionell assistans vi tillhandahåller över flera kanaler och förberedelser att inleda juridiska processer om så behövs. Detta innebär att så fort du lämnat in ditt krav till oss kan du luta dig tillbaka och slappna av. Vi sköter resten.

IBAN är ett internationellt vedertaget system för att identifiera bankkonton över nationella gränser. Det består av upp till 34 alfanumeriska tecken och inkluderar en landskod, två kontrollsiffror, ditt nationella bankkontonummer, bankfilialsidentifierare och eventuell routing-information.

En SWIFT- eller BIC-kod är en unik identifikationskod för både finansiella och icke finansiella institutioner som används när pengar sänds mellan banker, speciellt för internationella pengaöverföringar. Beroende på vilken bank du har hittar du ditt IBAN och SWIFT-koden i din internetbank, på kontoutdrag eller så kan du kontakta banken direkt. Eftersom det är avgörande att vi har korrekt bankinformation för att kunna skicka din ersättning rekommenderar vi dig att bekräfta både ditt IBAN och SWIFT-koden med din bank.