Dokument och sekretess

De begärda dokumenten finns bifogade i det e-postmeddelande du får från oss. Allt du behöver göra är att klicka på dokumentet och spara det på din enhet. När det är nedladdat kan du skriva ut det med din skrivare. Har du ingen skrivare kan du gå till en butik som erbjuder utskrivningstjänster. Om du behöver ytterligare hjälp kan du fråga din nätverksadministratör.

Ett villkorat arvodesavtal (CFA) är ett dokument som ger AirHelp befogenhet att representera dig i domstolen i Storbritannien. Vi behöver detta för att kunna kräva ersättning från flygbolaget och hämta ut den å dina vägnar. Vi kan när allt kommer omkring inte arbeta med ditt ärende utan din tillåtelse.

Så här signerar du: Detta dokument kan signeras online via ett verktyg som heter HelloSign. Vi kommer att skicka en länk till dig via vilken du kan fylla i alla nödvändiga fält och signera dokumentet på en dator. Alternativt kan du skriva ut formuläret för att signera det. Då behöver du bara ladda upp en inskannad kopia eller ett foto av det signerade dokumentet.

Det är enkelt! Vi kommer att skicka ett exemplar av dokumenten som behöver signeras till dig – vissa måste signeras för hand, men om det är möjligt kommer vi även erbjuda dig alternativet att signera digitalt. Se till att dokumentet är komplett och läsbart. Varje fält måste fyllas i korrekt och inga delar av dokumentet får saknas, ha redigerats eller suddats ut.

En rättegångsfullmakt (POA) är ett juridiskt dokument som ger AirHelp befogenhet att representera dig i domstol och inleda ett rättsligt förfarande mot flygbolaget. Utan denna fullmakt kan vi inte representera dig eftersom vi alltid behöver ditt uttryckliga tillstånd att göra detta.

Beroende på jurisdiktion kan en POA ha olika namn såsom ”villkorat arvodesavtal”, ”fullmakt” eller ”speciellt överlåtelseformulär”.

Läs hela dokumentet noggrant, fyll i alla fält som behövs och signera det för hand.

Notera att ett villkorat arvodesavtal kan signeras antingen för hand eller elektroniskt – du kommer att få en länk för att signera online.

Detta inträffar då och då. Om du får en andra förfrågan efter ett dokument innebär det oftast att det fanns ett problem med det första dokumentet du skickade in.

Det kan ha varit så att dokumenten inte var i rätt format och att vi inte kunde öppna dem, eller att informationen på dokumenten inte var tillräckligt synlig.

Notera att om du skickat dokumenten till oss via e-mail eller via chatt så kan det ta ett tag för dem att synas i vårt system. För att se till att dina dokument blir uppladdade så fort som möjligt bör du alltid ladda upp dem via din kontrollpanel.

Om du fortfarande får flera förfrågningar från oss efter det att du skickat in dokumenten igen kan du klicka dig vidare till kontaktformuläret eller livechatten. Våra experter kan hjälpa dig att lösa problemet.

Om du har problem med att logga in kan du försöka att återställa ditt lösenord via följande länk. Du kommer få instruktioner om hur du återställer ditt lösenord vi e-post.

Om du fortfarande har problem med att logga in kan du kontakta vår kundservice via vår livechatt.

Vi efterfrågar endast en kopia av din ID-handling då en tredje part involverad i kravprocessen efterfrågat det. Exempelvis flygbolag och/eller domstol.

Vissa flygbolag behöver ID-handlingar för att validera autenticiteten av överlåtelseformuläret, medan domstolar behöver dem för att validera rättegångsfullmakten.

På AirHelp tar vi din integritet på största möjliga allvar och all din personlig data är säkert lagrad. Vi kommer aldrig att dela din data med tredje parter förutom det operativa flygbolaget och de juridiska organen involverade (när applicerbart) utan att först få ditt uttryckliga samtycke. Vi följer även alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

Vi tar din integritet på stort allvar. Vi vill därför försäkra dig om att vår dataskyddspolicy gällande behandling, delning och lagring av personuppgifter överensstämmer helt med alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

Din flygningsbekräftelse är en skriven bekräftelse på att du var passagerare på planet i fråga. Det kan också refereras till som ‘bokningsbekräftelsedokument’ eller ‘e-biljett’. Bekräftelsen innehåller ditt bokningsreferensnummer, passagerarinformation och flyginformation.

Du kan hitta din flygningsbekräftelse i e-mailen eller dokumenten flygbolaget eller resebyrån skickade då du köpte flyget.

En bokningsreferens är en unik kod som används av flygbolaget för att identifiera din reservation i deras system. Du kan hitta den i e-mailet för din bokningsbekräftelse eller på din e-biljett. Det kan förekomma under olika namn som ‘bokningsnummer’, bokningsreferens’, ‘bokningskod’ eller ‘PNR’ (Passenger Name Record).

Om du tvivlar kan du ladda upp din bokningsbekräftelse så kommer våra experter att ta en titt och hitta bokningsreferensen.

Om du är med om en inställd flygning eller om ditt flyg är överbokat ska flygbolaget erbjuda dig en alternativ flight. De kan även komma att hänvisa till detta som en omdirigering till din slutdestination.

Omdirigeringsbekräftelsen kan vara ett e-mail eller ett SMS som skickats av flygbolaget för att informera dig om din flygstörning och erbjuda dig en alternativ flight. Oftast innehåller detta en e-biljett eller boardingkort för den flygningen.

E-biljett: Din e-biljett bör ha blivit skickad till den adress du uppgav då du bokade ditt flyg. Så om du inte har raderat det bör du fortfarande ha en kopia i din e-mail. Försök med att söka efter flygbolagets namn i dina inkorgar och din skräppost.

Om du fortfarande inte kan hitta mailet kan du försöka att ladda ner din e-biljett igen från flygbolagets hemsida, eller kontakta flygbolagets kundservice och be om en kopia.

Boardingkort: Vissa flygbolag och domstolar kräver ett boardingkort för att behandla ditt kravärende. Om du inte längre kan ladda ner en kopia genom att logga in på flygbolagets webbsida kan du kontakta flygbolaget direkt (eller resebyrån du använde för att boka flyget med).  Be om ett boardingintyg, vilket är likvärdigt med ett boardingkort och som juridiskt sett kan användas för att behandla ditt ärende.

Om ditt krav innefattar en passagerare som är under 18 år måste alla dokument bli signerade av en förälder eller juridisk förmyndare till denne.

Föräldern eller förmyndaren måste lägga till följande kommentar bredvid sin signatur: “å <child name>s vägnar”.

Vissa dokument måste skrivas under av båda föräldrarna och vi förstår att detta inte alltid är möjligt. Om detta är fallet, kontakta vår hjälpsamma kundservice via vår livechatt så att våra experter kan hjälpa dig hitta en lösning.

Det är enkelt! När du skickat in ett krav med AirHelp kommer vi att höra av oss och be dig ladda upp ett par dokument relaterade till din flygstörning. Klicka bara på länken du får och följ instruktionerna på skärmen, som ser ut ungefär så här:

• Logga in på din Kontrollpanel.

• Klicka på ”Lägg till dokument” och välj filerna du vill ladda upp från din dator.

• När du har laddat upp alla dokument kan du klicka på ”Skicka nu”.

Notera: Kontrollpanelen godkänner endast dokument i följande format: PNG, JPEG och PDF.

När uppladdningen är klar kan du se namnen på de dokument du laddat upp till oss under rubriken ”Uppladdade dokument”. Du kan också kontrollera om vi behöver fler dokument under rubriken ”Ytterligare dokumentation krävs” som visas nedan.

Notera att vissa dokument kan kräva din handskrivna, skannade underskrift. Läs motsvarande instruktioner som vi skickar till dig via e-post.

Vi förstår att det är tidskrävande och besvärligt att fylla i formulär och att hitta alla nödvändiga dokument. Vi ber dig därför endast om den allra nödvändigaste informationen för att kunna hantera ditt ärende.

Beroende på flygbolaget och domstolen kan dokumentationen som krävs variera från fall till fall – och vissa ärenden kräver flera olika dokument. Men oroa dig inte – din integritet är viktig för oss och vi delar aldrig med oss av dina personuppgifter förutom till relevanta parter, allt i enlighet med GDPR. Du kan läsa vår kompletta sekretesspolicy här.

Om du kör fast eller har frågor gällande dokumenten du måste skicka in är vår kundservice alltid redo att hjälpa dig via vår livechatt.

Självklart. AirHelp-teamet kan uppdatera din kontaktinformation åt dig närhelst du vill.

För att uppdatera din e-mailadress, ditt telefonnummer eller din hemadress loggar du helt enkelt in på din kontrollpanel och fyller i vårt kontaktformulär. Se till att du väljer alternativet ‘Uppdatera information om passagerare’ så att vi kan hantera din förfrågan så snabbt som möjligt.

Alternativt kan du kontakta vår hjälpsamma kundservice via vår livechatt.

Vi tycker självklart att det är tråkigt att du lämnar oss, men vi respekterar ditt beslut. Om du någonsin är med om en flygstörning i framtiden så vet du var vi finns.

Följ dessa steg för att radera ditt konto:

1. Gå till din kontrollpanel och klicka på ”Kontakta oss”

2. I rutan ”Varför kontaktar du oss?” väljer du ”Konto och Integritet”

3. Scrolla ner och välj ”Vänligen radera mitt konto från ert system”.

Ditt konto och eventuella uppgifter som har lagrats kommer att raderas fullständigt från vår databas inom 30 dagar efter din begäran.

Under kravprocessen behöver vi dela viss information med tredje parter, så som flygbolag eller advokater. Din data delas endast med tredje parter vars jobb är att lösa ditt ärende.

Vi delar aldrig din data med tredje parter som inte är involverade i kravprocessen. Om du vill veta mer om detta kan du läsa om alla detaljer kring ämnet i vår integritetspolicy.

Vi tar din integritet på stort allvar. Vi vill därför försäkra dig om att vår dataskyddspolicy gällande behandling, delning och lagring av personuppgifter överensstämmer helt med alla EU:s dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

Du kan läsa mer om AirHelps integritetspolicy här.

Flygdokumenten gör att vi kan bekräfta din flyginformation. De efterfrågas även av tredje parter så som flygbolag och domstol, vilka till exempel även kan komma att fråga efter ditt boardingkort som bevis på att du checkade in och steg ombord på planet.

Vi ber om ett överlåtelseformulär eftersom det tillåter oss att vidta rättsliga åtgärder gällande ditt ärende, utan att detta innebär någon risk för kostnader för dig. AirHelp kommer att stå för alla kostnader som uppstår inom ramen för förhandlingarna.

Om du är huvudersättningssökande kommer du ombes att skriva under detta avtal under inlämningsprocessen för ärendet. Om ditt ärende även omfattar andra personer på samma bokning kommer vi även be var och en av dem att skriva under ett separat överlåtelseformulär.

Vi ger dig en lista med dokument som du behöver lämna när du skickar in ett ärende med AirHelp.

Exempel på dokument som vi kan behöva är:

• Bevis på adress – till exempel: kontoutdrag, elräkningar etc.

• Bokningsbekräftelse – ett dokument som innehåller din resplan, passagerarnamn och bokningsnummer (PNR) eller e-biljettnummer.

• ID-kort eller pass.

• Ankomsttid till slutdestinationen och förseningsbekräftelse.

• Överlåtelseformulär eller prokura – vi ber dig underteckna ett dokument så att vi kan arbeta med ditt ärende för din räkning. I Europa kallas detta för ett överlåtelseformulär och i Brasilien kallas det prokura. För berättigade flygningar i Brasilien kommer brasilianska medborgare uppmanas att inkludera sitt Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) och icke-brasilianska medborgare sitt pass/ID-kortsnummer.

Dessutom kan vi behöva:

• Alternativ flygbekräftelse – i fall där din flygning ställdes in eller om du missade en anslutning.

• Rapport om oegentlighet gällande egendom – för bagageärenden behöver vi det här dokumentet plus ytterligare information om när bagaget anlände samt foton av det skadade bagaget, om tillämpligt.