Flygpassagerares rättigheter

En omdirigerad flygning innebär att flygningen tar en annan rutt eller landar på en annan flygplats än den ursprungligen planerade.

Om ditt flyg t.ex. skulle ha landat på London Heathrow, men av någon anledning istället landar på London Gatwick, betraktas det som en omdirigerad flygning.

Extraordinära omständigheter omfattar alla omständigheter utanför flygbolagets kontroll vilka resulterar i en flygstörning. Detta är situationer där en flygstörning inte kunnat undvikas, även om flygbolaget vidtagit alla rimliga åtgärder.

Extraordinära omständigheter innefattar:

• Strejk hos anställda på flygplats eller flygledning

• Politisk instabilitet

• Extrema väderförhållanden

• Säkerhetsrisker

• Akuta hälsotillstånd

Din rätt till ersättning beror både på regionala bestämmelser och om dina anslutningsflyg ingår i samma bokning.

Samma bokning: Om alla flygningar har samma bokningsreferens så skyddas de vanligtvis av bestämmelserna om flygersättning. Om du uppfyller alla andra villkor kan du vara berättigad till ersättning för den flygsträckan du upplevde en flygstörning på.

Separata bokningar: Om anslutningsflyget bokades separat behandlas det som ett enskilt flyg. I det här fallet, om en försening på den första sträckan gör att du missar nästa, kommer det sannolikt att betraktas som en "no-show" och ersättning kommer inte att utgå.

Om du är osäker på om du är berättigad till ersättning, använd AirHelps flygkontroll.

Din rätt till ersättning beror på bestämmelserna i den region där du flyger. AirHelp stöder ersättningsanspråk enligt olika flygregler över hela världen, inklusive EC 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudiarabiens PRPR med flera.

Eftersom varje förordning har sina egna kriterier för stödberättigande är det enklaste sättet att kontrollera om du är berättigad att använda AirHelps flygkontroll.

I allmänhet kan du vara berättigad till ersättning om:

• Ditt flyg ställdes in 7-14 dagar före din planerade avgång

• Flygbolaget var ansvarigt för förseningen

• Du har en bekräftad flygbokning

• Du lämnar in din ansökan inom tidsfristen för landet det gäller

Flygbolag måste betala ersättning för nekad ombordstigning när det är deras fel - det vanligaste exemplet är överbokade flyg. 

Vi kan inte acceptera ärenden med ersättningskrav för nekad ombordstigning på grund av problem med dokument

Det är passagerarnas ansvar att säkerställa att de har de korrekta dokument som krävs för att få kliva ombord på flyget och anlända till destinationslandet. Till exempel:

• Giltigt pass eller annat accepterat ID-kort

• Giltigt visum

• Uppvisning av returbiljett

• Covid-19-vaccinationsbevis

• Negativt testresultat för Covid-19 

• Passenger Locator Form

Om du inte kan visa upp de begärda dokumenten för flygbolaget, kommer flygbolaget inte ha något annat val än att neka dig ombordstigning. I detta fall utgår ingen ersättning eftersom att det inte är flygbolagets fel. 

Andra situationer där flygbolaget kan neka ombordstigning och inte behöver betala ersättning inkluderar:

• Passagerare som anländer till gaten för sent

• Passagerare som beter sig störande
  

Barn har rätt till ersättning efter en flygstörning om de antingen hade en reserverad plats eller betalt fullt vuxenpris för flygresan. För andra situationer, vänligen skicka in ditt ärende som kommer att granskas individuellt.

Vanligtvis är den kompensationen som erbjuds utav flygbolagen är mycket lägre än det hela belopp som anges i EU’s förordning 261/2004. Om flygbolaget erbjöd dig resekuponger eller flightmiles så kan du fortfarande be AirHelp om hjälp att söka rättmätiga ersättning för din räkning.

Vi kommer behöva kontrollera ett par detaljer, men generellt sett kan du få ersättning för ditt flyg om det berättigar till ersättning. Du bör dock alltid vara försiktig när du skriver på avtal med flygbolagen eftersom vissa kan kräva att du avstår från din ersättning om du väljer att ta emot en värdekupong. Om du är osäker på om du har rätt till ersättning eller inte kan du alltid använda vår enkla Ersättningskontroll för att se hur mycket ersättning du har rätt till.

Ja, om ditt flyg berättigar till ersättning. Flygbolag måste både erbjuda hjälp vid långa flygförseningar eller inställda flyg och ersättning. Det enklaste sättet att kontrollera om du har rätt till ersättning är att använda vår enkla Ersättningskontroll.

Teoretiskt sett kan du försöka att kräva ersättning från ett konkursmässigt flygbolag, men i praktiken är det inte troligt att du kommer att få någon. Passagerare hamnar ofta sist i en lång rad av fordringsägare som flygbolag måste betala till efter att ha gått i konkurs. Men det finns ett möjligt undantag: om ditt flyg utfördes av ett annat flygbolag i partnerskap med flygbolaget som blev bankrutt. I det fallet kommer vi fortsätta att trycka på partnerflygbolaget för att få ersättning som passagerare har rätt till. Du kan läsa mer om vad som händer efter att ett flygbolag har gått i konkurs här (sida på engelska).

Ja. Det spelar ingen roll om bolaget erbjuder lågprisflyg så länge som det försenade eller inställda flyget uppfyller kriterierna för ersättning. Det enklaste sättet att kontrollera om din flygresa ger rätt till ersättning är att använda vår enkla Ersättningskontroll.

Generellt sett, ja. Det beror på flera faktorer, som var ditt flyg avgick från, hur sent du ankom till din slutdestination och om alla dina anslutningsflyg ingick i samma bokning (med samma bokningsnummer). Det enklaste sättet att kontrollera om din flygresa ger rätt till ersättning är att använda vår kostnadsfria Ersättningskontroll.

Flygbolag är inte skyldiga att betala ersättning för flygstörningar till följd av ”extraordinära omständigheter”. Detta är scenarier som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits och omfattar situationer såsom medicinska akutfall, oroligheter, strejker initierade av anställda på flygplatsen eller flygledningen, dåliga väderförhållanden och naturkatastrofer, för att nämna några.

Om du har varit med om ett försenat, inställt eller överbokat flyg under de senaste 3 åren kan du vara berättigad till ersättning. Men lagarna skiljer sig en del beroende på var du flyger. AirHelp stöder ersättningsanspråk enligt olika flygregleringar över hela världen, inklusive EG nr 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudi Arabien PRPR, med mera.

Eftersom varje förordning har sina egna kriterier för stödberättigande är det enklaste sättet att kontrollera om du är berättigad att använda AirHelps flygkontroll.

I allmänhet kan du vara berättigad till ersättning om:

• Ditt flyg var kraftigt försenat med flera timmar eller ställdes in 7-14 dagar före avgång

• Flygbolaget var ansvarigt för förseningen

• Du har en bekräftad flygbokning

• Du lämnar in din ansökan inom tidsfristen för landet det gäller

Även om vi gör allt vi kan för att försvara dina rättigheter som flygpassagerare kan vi inte hjälpa dig att få ersättning om din flygresa inte berättigar till ersättning. Ett vanligt skäl för att en flygresa inte berättigar till ersättning är om flygstörning berodde på extraordinära omständigheter, såsom dåliga väderförhållanden eller reserestriktioner. Du kan läsa mer om vilka flygresor som berättigar till ersättning och dina rättigheter här.

Självklart är flygpassagerares rättigheter komplexa, så om du har några frågor eller tror att din flygresa har fått en felaktig bedömning, kontakta oss gärna här.

Om du har försökt att kontakta ett flygbolag för att få hjälp är vårt första råd att fortsätta försöka. Vi vet från egen erfarenhet att flygbolags kundservicemedarbetare har mycket att göra, speciellt vid högsäsonger som under sommaren och vid jul och nyår.

Om flygbolaget inte svarar trots upprepade meddelanden har du ett par olika alternativ:

I vissa fall kan du involvera en tredje part, som AirHelp. Vi kan hjälpa passagerare som försöker kontakta flygbolag för att få ersättning för försenade eller inställda flyg. Med våra år av erfarenhet kan vi ofta kräva ett svar från flygbolaget, även efter att kunder har uppfattat det som att deras egna förfrågningar har ignorerats.

Du kan också kontakta luftfartsmyndigheterna som styr över ditt flygbolag.

Om du flyger inom Europa kan du hitta ditt flygbolags nationella tillsynsmyndighet här (dokument på engelska).

Vi har också samlat några av de största nationella tillsynsmyndigheterna utanför EU här:

Australien

Civil Aviation Safety Authority (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brasilien

National Civil Aviation Authority (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Kanada

Canadian Transportation Agency (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Ryssland

Federal Air Transport Agency

https://favt.ru/

USA

Federal Aviation Administration

https://www.faa.gov/

För närvarande finns det inga internationella lagar som skyddar dina rättigheter när flygbolag ändrar sin flygtidtabell, vilket innebär att du måste kontrollera villkoren för din biljett eller kontakta flygbolaget direkt för mer information.

Generellt sett erbjuder de flesta flygbolagens villkor dig full återbetalning eller ger dig alternativet att byta till ett annat flyg om det har gjorts signifikanta ändringar i flygtidtabellen.

Vad som räknas som en ”signifikant” förändring i tidtabellen kan också flygbolagen avgöra själva. För vissa betyder det att avgångstiden har ändrats med två eller fler timmar medan andra räknar med en förändring om minst 12 timmar eller fler.

Om ditt flyg däremot blev inställt mindre än 14 dagar innan ditt avgångsdatum och om ersättningsflyget som du erbjöds ankom mer än 3 timmar för sent till din destination har du skydd av lagen. I dessa fall kan du få ersättning utöver din återbetalning eller ditt ersättningsflyg. Du kan se om du har rätt till ersättning här.

När det gäller ersättning är det avgörande hur försenad du var när du kom fram till din destination. Det spelar ingen roll om det var ett direktflyg eller om du hade anslutande flyg. Om du kommer fram mer än 3 timmar för sent kan du ha rätt till ersättning enligt EG 261.

Anslutningsflyg kan innebära vissa komplikationer för ditt krav om flygstörningen skedde på en del av resan som ligger utanför den jurisdiktion som du vill kräva ersättning för. Det enklaste sättet att kontrollera detta är att använda vår Ersättningskontroll så kan vi säga vilken ersättning du har rätt till.

Observera att ett anslutningsflyg är ett flyg där alla delar av flygresan bokas gemensamt under samma bokningsnummer. Om du själv har bokat flera flyg ser situationen något annorlunda ut, och vanligtvis kan du endast begära ersättning för en störning på ett specifikt flyg istället för på hela resan.

Du kan läsa mer om ersättning för en missad anslutning här.

Din rätt till ersättning beror på bestämmelserna i den region där du flyger. AirHelp stöder ersättningsanspråk enligt olika flygregleringar över hela världen, inklusive EG nr 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudiarabien PRPR, med mera.

Eftersom varje förordning har sina egna kriterier för stödberättigande är det enklaste sättet att kontrollera om du är berättigad att använda AirHelps flygkontroll.

I allmänhet kan du vara berättigad till ersättning om:

• Ditt flyg var kraftigt försenat med flera timmar

• Flygbolaget var ansvarigt för förseningen

• Du har en bekräftad flygbokning

• Du lämnar in din ansökan inom tidsfristen för landet det gäller

Du kan kontrollera om du är berättigad till ersättning för dina flygstörningar och hur mycket du i så fall har rätt till via vår behörighetskontroll. Det tar bara några minuter och kostar inget.

Nej. Du kan kräva ersättning även om du inte är en europeisk medborgare. Ditt medborgarskap påverkar inte dina rättigheter enligt EG 261/2004.

Ja, du har rätt till ersättning från flygbolaget, om du inte blev erbjuden en omdirigerad resa som avgår högst en timma före den ursprungliga avgångstiden och når din slutdestination senast två timmar efter ursprunglig ankomst tid beroende på avstånd.

Den ökade rörligheten i och runt Europa har skapat ett behov för gemensamma flygpassagerares rättigheter. EU förordningen 261/2004 säkerställer att flygbolagen kompenserar deras flygpassagerare när de orsakat allvarliga olägenheter för sina kunder. Din tid är värdefull!

Om du nekades ombordstigning för att flyget var överbokat har du rätt till kompensation och du kan skicka in ett krav på ersättning.

Om du nekades ombordstigning på grund av en anledning som var inom din kontroll, så som att du dök upp för sent vid din gate, att du inte hade rätt resedokument eller på grund av säkerhetsfrågor, har du tyvärr inte rätt till ersättning.

Om du anser att du har en giltig anledning till varför du inte lyckades komma med på flyget rekommenderar vi att du kontaktar flygbolaget direkt för att förklara ditt fall. Ibland kan flygbolagen ge annan kompensation även om de enligt lag inte är skyldiga att göra det. Så kallad “goodwill” (kuponger, rabatter etc.).

Din rätt till ersättning beror på bestämmelserna i den region där du flyger. AirHelp stöder ersättningsanspråk enligt olika flygregleringar över hela världen, inklusive EG 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudiarabien PRPR, med mera.

Eftersom varje förordning har sina egna kriterier för stödberättigande är det enklaste sättet att kontrollera om du är berättigad att använda AirHelps flygkontroll.

I allmänhet kan du vara berättigad till ersättning om:

• Ditt flyg var kraftigt försenat med flera timmar

• Flygbolaget var ansvarigt för förseningen

• Du har en bekräftad flygbokning

• Du lämnar in din ansökan inom tidsfristen för landet det gäller

I vissa fall tillåts flygbolagen minska kompensationen med 50%. Men det sker endast om du blir erbjuden en omdirigering av din flygning och ankomsttiden till slutdestinationen inte överstiger med den ursprungliga bokade flygrutten.
efter 2 timmar vid flygningar upp till 1500 km
efter 3 timmar vid flygningar mellan 1500 – 3500 km
efter 4 timmar vid flygningar över 3500 km.

Hur mycket du har rätt till beror på reglerna i det land eller de länder där du flög.

I Europa kan du få upp till 700 $, beroende på flygsträcka och hur mycket du blev försenad. Du kan ta reda på mer här.

I Brasilien kan detta variera kraftigt beroende på varje enskilt fall, men du kan få upp till 1 300 $ i ersättning för vad som kallas ”moraliska skador”. Du kan läsa mer om det här.

EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter, EG 261, gäller för alla länder och territorier inom EU samt Storbritannien, Island, Norge och Schweiz. Det innebär också att denna förordning gäller alla flygbolag som är registrerade inom dessa länder och som utför flygningar inom EU.

I genomsnitt kan du lämna in ärenden gällande flygförseningar eller inställda flyg upp till 3 år tillbaka men olika länder har olika preskriptionsfrister. Du kan kontrollera dem här.

Om du tror att du har rätt till ersättning för ditt flygproblem men flygbolaget vägrar att göra något åt det, oroa dig inte! Det finns ändå en chans att vi kan hjälpa dig. Använd bara vår Flygresekontroll för att se om du har rätt till ersättning. Om vi anser att du har ett giltigt krav kommer vi att diskutera med vårt juridiska team för att se vilka alternativ som finns tillgängliga. Vi hanterar hela processen för dig från början till slut.

Ja, oavsett vem som betalade för flygbiljetten är det alltid passageraren som upplevde flygstörningen som har rätt att kräva ersättning.