Ofta frågade frågor

AirHelp och våra officiella partners kommer aldrig be dig skicka pengar för att du ska få din ersättning från flygbolaget.

Tyvärr har det hänt att nätfiskebedragare har riktat in sig på AirHelps kunder och begärt pengar för att gå vidare med ett ärende.

Våra kunders säkerhet är av yttersta vikt. Vänd dig till vår kundservice för hjälp om du kontaktas av någon som hävdar att de representerar AirHelp, särskilt om de begär pengar och/eller personuppgifter. Våra officiella kommunikationskanaler finner du på vårkontaktsida.

Tidsfristen för att lämna in ett ärende beror på i vilket land anspråket lämnas in. Här är en snabb överblick:

Europeiska unionen

I EU har du i regel upp till 3 år på dig att lämna in ditt krav från det datum då flygstörningen inträffade. Dock varierar detta från land till land. Till exempel:

• Polen: 1 år

• Slovakien: 2 år

• Lettland: 10 år

Här är en komplett lista av preskriptionsfrister i EU per land.

Andra länder

• Brasilien: 5 år för inrikesflyg, 2 år för utrikesflyg

• Saudiarabien: 60 dagar

• Turkiet: 2 år

Vi rekommenderar att du anmäler ditt kravärende så snart som möjligt för att säkerställa att du får din ersättning.

Din rätt till ersättning beror på bestämmelserna i den region där du flyger. AirHelp stöder ersättningsanspråk enligt olika flygregleringar över hela världen, inklusive EG nr 261 i Europa, ANAC 400 i Brasilien, Saudi Arabien PRPR, med mera.

Eftersom varje förordning har sina egna kriterier för stödberättigande är det enklaste sättet att kontrollera om du är berättigad att använda AirHelps Flyg kontroll.

I allmänhet kan du vara berättigad till ersättning om:

• Ditt flyg var kraftigt försenat med flera timmar

• Flygbolaget var ansvarigt för förseningen

• Du har en bekräftad flygbokning

• Du lämnar in din ansökan inom tidsfristen för landet det gäller

AirHelp arbetar efter en “ingen vinst, ingen avgift”-policy. Så om vi inte vinner med ditt ärende i rätten kommer vi inte ta ut någon avgift för våra tjänster — detta är en del av AirHelps löfte till våra kunder.

Vi gör vårt bästa för att kravprocessen ska gå så snabbt som möjligt, men tyvärr kan det i vissa fall ta ett tag innan du får ersättningen som du har rätt till. Det finns flera yttre faktorer som kan sakta ner processen som till exempel flygbolagens svarstider, ett högt antal krav, kontakter med luftfartsmyndigheter och eventuella rättsprocesser. Samtidigt som vi gör allt vi kan för att trycka på för att få snabba svar, ligger dessa faktorer ofta utanför vår kontroll. Vi ber dig därför att ha tålamod och du kan vara trygg med att vi arbetar på att du ska få din ersättning.

Hur mycket du har rätt till beror på reglerna i det land eller de länder där du flög.

I Europa kan du få upp till 700 $, beroende på flygsträcka och hur mycket du blev försenad. Du kan ta reda på mer här.

I Brasilien kan detta variera kraftigt beroende på varje enskilt fall, men du kan få upp till 1 300 $ i ersättning för vad som kallas ”moraliska skador”. Du kan läsa mer om det här.