Rättigheter och ersättning för inställda flyg

Inställda flyg kan göra att dina resplaner tar tvärstopp. Se till att du känner till dina rättigheter som passagerare så att din resa kan fortsätta trots att du fått ditt flyg inställt.

Om du reser till eller ifrån Europiska unionen, är detta vad du bör göra för att få ersättning när oväntat drabbats av inställt flyg:

1. Behåll ditt boardingkort och alla andra resedokument.

Om du inte har ditt boardingkort, kan du använda något annat flightdokument som innehåller ett bokningsnummer. Flygbolaget, ex. SAS Scandinavian Airlines, tilldelar din bokning detta nummer och det består av en sexsiffrig kod som kan innehålla både bokstäver och siffror.

1. Fråga varför flygningen blev inställd.

Ju mer exakt orsaken är, desto bättre. Om de säger att det beror på “operationella omständigheter” eller “brister i flygsäkerheten”, bör du be om mer information. Den här informationen är viktig i ett senare skede om du bestämmer dig för att ställa ett krav på ersättning för inställda flyg.

1. Begär en alternativ flygresa till din destination eller en återbetalning.

Om du inte vill fortsätta din resa, har du möjlighet att få en återbetalning och en returbiljett till din urspungliga avreseplats, om det behövs.

1. Notera ankomsttiden till den slutgiltiga destinationen.

Detta är inte tidpunkten för när hjulen tar i marken, utan när planet faktiskt står vid gaten och dörren öppnas. Om du omdirigeras till en alternativ flygresa, baseras din kompensation på den övergripande förseningen jämfört med din ursprungliga resplan.

1. Be flygbolaget att betala dina kostnader för måltider och förfriskningar.

Om du blir tvungen att vänta längre än planerat på flygplatsen, förväntas flygbolaget tillhandahålla mat och dryck för att du ska ha det bekvämt. Detta är inte bara god kundservice, utan även i vissa fall ett krav.

1. Skriv inte under någonting och ta inte emot några erbjudanden som kan göra avkall på dina rättigheter.

Detta innefattar sådant som framtida värdecheckar för resor eller andra gratisförmåner. De kan verka lockande, men kan medföra att du ger upp din rätt till ytterligare kompensation.

1. Be flygbolaget att ordna ett hotellrum åt dig.

Om du blir kvar på marken över natten medan du väntar på en alternativ flygresa till din destination, ska flygbolaget betala alla rimliga kostnader för boende samt transport till och från flygplatsen, om det behövs.

1. Behåll dina kvitton om du måste göra några extra utlägg på grund av den inställda flygningen.

För internationella flygningar, även inom EU, kan du få ersättning för extra utlägg som orsakas av inställda flyg. Dessa dokument hjälper dig att få din kompensation.

1. Se om din nekade ombordstigning berättigar till kompensation..

Vill du veta mer? Utforska all information om inställda flygningar inom EU och ersättning och lär dig mer om dina rättigheter som flygpassagerare.

Resenärer på inrikesflygningar i USA har inte många rättigheter när det handlar om inställda flygningar, men här är några vägledande tips:

1. Behåll ditt boardingkort och alla andra resedokument.

Om du inte har ditt boardingkort, kan du använda något annat flightdokument som innehåller ett bokningsnummer. Flygbolaget tilldelar din bokning detta nummer och det består av en sexsiffrig kod som kan innehålla både bokstäver och siffror.

1. Begär en alternativ flygresa till din destination.

2. Förhandla med flygbolaget om kompensation för dina bekymmer.

Även om du inte är berättigad till något, så skadar det aldrig att fråga. Om du är beredd att köpslå en aning kan du få något för dina bekymmer, särskilt om du reser ofta eller är en bonuskund.

Internationella flygningar och resor som innefattar ett stopp inom EU har ytterligare rättigheter och regler om ersättning för inställda flyg, vilket beskrivs i andra avsnitt.

Passagerare på internationella flygningar kan ställa krav på återbetalning för utlägg och eventuell ersättning på grund av inställda flygningar om de följer ett par enkla steg:

1. Behåll ditt boardingkort och alla andra resedokument.

Om du inte har ditt boardingkort, kan du använda något annat flightdokument som innehåller ett bokningsnummer. Flygbolaget tilldelar din bokning detta nummer och det består av en sexsiffrig kod som kan innehålla både bokstäver och siffror.

1. Fråga varför flygningen blev inställd.

Ju mer exakt orsaken är, desto bättre. Om de säger att det beror på “operationella omständigheter” eller “brister i flygsäkerheten”, bör du be om mer information. Den här informationen är viktig i ett senare skede om du bestämmer dig för att ställa ett krav.

1. Begär en alternativ flygresa till din destination.

2. Behåll dina kvitton om du måste göra några extra utlägg på grund av den inställda flygningen.

Du kommer att kunna få ersättning för dina utlägg till följd av din inställda flygning genom att ställa ett krav på flygbolaget. Dessa dokument hjälper dig att få din kompensation.

Vill du veta mer? Utforska all information om inställda internationella flygningar och lär dig mer om dina rättigheter som flygpassagerare.

Om din resa innefattar ett stopp inom EU, ex på Stockholm Arlanda flygplats, kan du även kontrollera om du är berättigad till ytterligare kompensation.