Knappt en av tre begär ersättning för förlorat bagage

Närmare varannan flygresenär har råkat ut för att deras bagage har förstörts eller gått förlorat. Av dem som drabbats är det dock endast bara en av tre som söker ersättning för den här typen av incidenter, trots att de kan få upp till 13 500 kronor i kompensation. Det visar en ny Yougov-undersökning som Airhelp låtit göra.

För att få en bättre bild av hur svenska resenärer tar tillvara på sina rättigheter har Airhelp med hjälp av Yougov gjort en undersökning med 1 022 svenskar. Resultaten visar att 45 procent av de svarande haft problem med bagage som blivit försenat, skadats eller försvunnit. Av dem har knappt en tredjedel (29%) försökt begära ersättning från flygbolaget. Men närmare tre av fyra (74%) av de resenärer som söker ekonomisk ersättning får pengar av flygbolaget, enligt Airhelps undersökning.

–  Det är verkligen synd att det ligger till på det här sättet eftersom de flesta som ansöker om kompensation faktiskt blir kompenserade, och det är inga små summor det handlar om, säger Airhelps Sverigechef Andreas Hermansson.

De tre vanligaste anledningarna till varför svenska resenärer lät bli att ansöka om kompensation var att:

1. De trodde inte att de hade rätt till ersättning (35%)
2. De orkade ej ta tag i det (27%)
3. De kände inte till sina rättigheter (27%)

Rättigheter vid försenat, skadat eller förlorat bagage
Montrealkonventionen från 1999 gäller i cirka 120 länder, däribland hela EU, och reglerar bland annat vad som gäller vid bagageincidenter. Det räcker med att resenären lyfter eller landar i någon av de länder som skrivit på konventionen, för att den ska gälla.

Maxersättningen för “vanliga” bagage är begränsat till 1 131 SDR* (vilket motsvarar cirka 13 500 svenska kronor) per passagerare. För att få ersättning måste resenären fylla i en fordran innan personen lämnar flygplatsen. Den kallas för Property Irregularity Report (PIR). Ju mer detaljerad den fylls i, desto större chans till ersättning. Det kan exempelvis vara uppgifter om bagagenummer, innehållet och vad sakerna är värda. Om värdet på innehållet i bagaget överstiger 1 450 euro, cirka 15 200 kronor, bör detta meddelas till flygbolaget i samband med incheckningen. Vid förlust eller skada av den här typen av bagage kan resenären göra en så kallad ”särskild förklaring” och kan då få en högre ersättning.

*Särskilda dragningsrätter (SDR) är en reservvaluta som används vid internationell handel.

Presskontakt:
Ola Söderlind
Konsult, Spotlight PR
070-816 92 67
[email protected]

Om undersökningen
Drygt 7 100 personer har deltagit i undersökningen som gjordes av YouGov mellan 31 januari och 6 februari, 2018. Av dessa är 6 648 flygresenärer. Resultatet är representativt för invånare (18 år och äldre) i Tyskland, Storbritannien, Sverige, Danmark, Italien, Norge och Spanien.

Om AirHelp
AirHelp hjälper flygpassagerare att driva kompensationskrav för inställda och försenade flyg. Sedan företaget grundades 2013 har AirHelp handlagt ärenden till ett värde av mer än 1,6 miljarder svenska kronor. AirHelp har i dag verksamhet i 30 länder, med cirka 500 medarbetare och kundsupport på 15 olika språk. För mer information, besök http://www.airhelp.se/