Förklaring av rättigheterna för flygpassagerare med funktionshinder, nedsatt rörlighet och ytterligare behov
Denna rådgivningssida kommer att sammanfatta dina rättigheter enligt olika lagar runt om i världen, hjälpa dig att förstå vilken hjälp du kan förvänta dig och vad du kan göra om du inte får den.
Observera att vi endast kan tillhandahålla information. Vi kan inte hjälpa dig med att efterfråga hjälp eller genomföra klagomål, såvida det inte gäller ett försenat eller inställt flyg.
Vilka är mina rättigheter?
Passagerare med funktionsnedsättning har samma rätt till flygresor som personer utan.
Även om detaljerna i lagarna skiljer sig från land till land, är de avsedda att säkerställa att så många människor som möjligt kan resa med lätthet och värdighet.
Vissa lagar sätter tillgänglighetsstandarder för flygplatser och flygplan för att säkerställa att personer med funktionshinder kan använda dem, medan andra lagar ger dig rättigheter till att få den hjälp du behöver för att kunna resa.
Hur man begär särskild hjälp
Många lagar ger dig rätt till det som kallas särskild assistans. Detta är en tjänst som tillhandahålls av flygbolag och flygplatser för att se till att flygpassagerare med funktionshinder, nedsatt rörlighet och ytterligare behov har tillgång till den hjälp de behöver för att kunna resa med värdighet i varje skede av sin resa, från avgång till ankomst.
Detta kan till exempel vara rullstolsassistans på flygplatsen eller andra former av mobilitetsassistans, det kan också vara assistans för äldre, eller mottagande av flygpassagerare med ledarhundar.
Det finns ingen universell regel för att begära särskild hjälp.
De flesta lagar anger dock att det ska finnas ett lättillgängligt sätt för dig att begära särskild assistans när du bokar ditt flyg, oavsett om det är via en researrangör eller direkt med ett flygbolag.
Planera i förväg för att få bästa möjliga stöd.
I vissa länder anger lagarna specifika tidsgränser. I Storbritannien måste passagerare kontakta flygbolag och flygplatser minst 48 timmar innan avresa, medan i Brasilien så krävs det ibland 72 timmars varsel. I USA kan flygbolag inte begära något förhandsbesked, om inte din begäran kräver omfattande förberedelser.
Vårt råd är enkelt: planera så tidigt som möjligt.
Regler runt om i världen
Det finns ett antal lagar runt om i världen som skyddar dina rättigheter som passagerare med funktionshinder, nedsatt rörlighet eller ytterligare behov. Vi kommer att gå igenom några av de viktigaste.
Lagen om lufttrafikföretagstillträde (ACAA)
Täcker alla passagerare som är funktionshindrade och som reser med tjänstedjur
Gäller alla flyg till, från eller inom USA
Lagen om lufttrafikföretagstillträde, eller “Air Carrier Access Act” (ACAA) gör det olagligt för flygbolag att diskriminera passagerare med funktionshinder, och kräver att flygbolagen tillgodoser behoven hos sådana passagerare. ACAA upprätthålls av USA:s transportdepartement.
Jämlikhetslagen 2010 & föreskriften om civil luftfart 2014
Täcker alla passagerare som är funktionshindrade, äldre och de med sociala kommunikations- och interaktionssvårigheter
Gäller ombord på alla flyg till eller från brittiska flygplatser med brittiska eller EU-registrerade flygbolag, och flyg med brittiska flygbolag från länder utanför EU eller Storbritannien som flyger till EU
I Storbritannien har funktionshindrade passagerare rätt till assistans som är anpassad till deras behov och måste tillhandahållas kostnadsfritt på flygplatsen och ombord på flygplanet.
Lagen säger att funktionshinder inte behöver vara bestående eller uppenbara för att få hjälp.
EG 1107/2006 om rättigheter för funktionshindrade och personer med nedsatt rörlighet vid flygresor
Täcker alla passagerare med funktionshinder eller som reser med servicehundar, och personer med nedsatt rörlighet – inklusive äldre, gravida kvinnor och de som reser med små barn
Gäller alla flyg inom EU
EU-förordningen EG 1107/2006 säger att funktionshindrade och personer med nedsatt rörlighet ska kunna få tillgång till och dra nytta av europeiska flygtjänster som är jämförbara med andra icke-funktionshindrade medborgare, och ha samma rättigheter som alla andra medborgare till fri rörlighet, valfrihet och icke-diskriminering.
Dessa bestämmelser säkerställer att passagerare med funktionshinder kan resa med värdighet och komfort.
Föreskriften om tillgänglig transport för personer med funktionsnedsättning (ATPDR)
Täcker alla passagerare som är funktionshindrade, som behöver hjälpmedel eller servicedjur
Gäller alla flyg till, från eller inom Kanada
Kanadensiska transportmyndigheten skyddar personer med funktionshinder med en uppsättning regler som kallas ATPDR, och ger dem rätt till tillgänglighetsanpassade transporttjänster.
Dessa regler ser till att passagerare med funktionshinder har fri tillgång till det kanadensiska transportnätet.
De säkerställer att leverantörer av transporttjänster, såsom flygbolag och flygplatser, upprätthåller flygpassagerarnas rättigheter och tillhandahåller det utbud av tjänster som anges i ATPDR.
ANAC Resolution nr. 280/2013
Täcker alla passagerare som är funktionshindrade, över 60 år, är gravida eller ammar, har nedsatt rörlighet, eller reser med små barn
Gäller alla flyg som avgår eller anländer till Brasilien
I Brasilien ger lagen människor rätt till särskild assistans om de behöver det, för att säkerställa att alla passagerare har lika tillgång till att resa.
Passagerare som behöver särskild assistans betraktas som prioriterade passagerare i alla skeden av resan. Det innebär att du som behöver särskild assistans måste prioriteras när du går ombord på planet, men ska också få hjälp först om något går fel. Om flyget till exempel ställs in får du förtur när det kommer till alternativa flyg och boende.
Den brasilianska regeringen har publicerat en användbar guide till passagerares rättigheter och rörlighet.
Vad är AirHelp?
Vi hjälper passagerare att få sin ersättning för flygstörningar. Hittils har vi hjälpt över 2,5 miljoner människor att få ersättning, och antalet ökar snabbt...
Om ditt flyg blev försenat eller inställt, kontrollera om du är berättigad ersättning upp till 600 € med vår kostnadsfria flight checker.
Vanliga frågor
Vad är flygplatsassistans?
Flygplatsassistans, även känd som särskild assistans, är en tjänst utformad för att hjälpa passagerare från det ögonblick de anländer till avgångsflygplatsen, till det ögonblick de lämnar destinationsflygplatsen. Det är vanligtvis kostnadsfritt och gäller specifikt passagerare med funktionshinder, nedsatt rörlighet, extra behov, med servicedjur, äldre, och i vissa fall personer som är gravida.
Hur begär jag särskild assistans/flygplatsassistans/mobilitetsassistans?
Du kan begära det genom att kontakta antingen flygplatsen du besöker, eller flygbolaget du flyger med. Fråga dem vilken typ av särskild assistans de kan ge.
Kan jag ta med ett servicedjur?
I många fall är det möjligt att resa med sin ledarhund. Faktum är att många flygplatser och flygbolag måste anpassa sig och underlätta för detta. Det är möjligt att flygbolag kommer att behöva bevis på att din ledarhund har fått lämplig träning. Kontakta flygbolaget för att ta reda på mer.
Kan jag få ekonomisk ersättning om jag har blivit felbehandlad eller diskriminerad?
Det beror på. Det första du ska göra är att kontakta flygbolaget eller flygplatsen och framföra ett klagomål. Om deras svar är otillfredsställande kan klagomålet eskaleras till ett nationellt tillsynsorgan.
Vad händer med min utrustning när jag flyger?
I Brasilien, Kanada, EU, Storbritannien och USA bör din utrustning, såsom rullstolar eller andra hjälpmedel, hanteras med försiktighet och transporteras av flygbolaget utan extra kostnad. Flygbolag bör förvara dessa föremål i flygplanets kabin när det är möjligt, om det inte går ska de förvaras i lastrummet och returneras till dig vid flygplansdörren vid ankomst.
I USA finns det ytterligare skydd enligt lagen om lufttrafikföretagstillträde (ACAA), vilket garanterar ersättning om din utrustning skadas.
Hur tar jag mig till min plats på planet?
Flygbolag ska bistå assistans för att hjälpa dig att nå din plats utan kostnad. Om du behöver rörelsehjälp kan det innebära att du använder en hiss eller en gångrullstol. För att slippa oro rekommenderar vi att du kontrollerar att denna hjälp är tillgänglig i ditt land eller din region vid bokningstillfället.
Ofta använder lågprisflygbolag inte passagerarbryggor (slutna korridorer från terminalbyggnaden till flygplanet). Detta kan ibland göra det mer komplicerat att kliva av eller på flygplanet. Även fast du fortfarande har rätt till samma standard av särskild assistans när du flyger med ett lågprisflygbolag rekommenderar vi att du kontaktar dem samt avgångs- och ankomstflygplatserna för att säkerställa att de vet att du reser.
Ytterligare resurser, länkar och vidare läsning
AirHelp har setts i:
