Villkor

1. VÅRA TJÄNSTERS ANVÄNDNING OCH NATUR

Användning av våra Tjänster

1. Genom att acceptera dessa Villkor och använda våra Tjänster bekräftar du att du:

   1. Är en fysisk person som är myndig i det land du bor och som kan ingå ett juridiskt bindande avtal under gällande lag.

   2. Har rätt att godkänna dessa Villkor och specifika villkor gällande Tjänster på dina egna vägnar samt där det är applicerbart även på dina medpassagerares vägnar.

   Våra Tjänsters natur

2. AirHelp Group tillhandahåller tjänster för att hjälpa flygpassagerare hantera påverkan orsakad av flygstörningar. Dessa tjänster kan förändras från tid till annan, men omfattar underlättandet av behandlingen av Krav på passagerares vägnar mot Flygbolag genom att tillämpa flygpassagerares rättigheter (inklusive, men inte begränsat till, att kräva ersättning) som uppstår från försenade eller inställda flyg och/eller andra relaterade problem.

3. AirHelp är inte en advokatbyrå och agerar inte som en jurist på dina vägnar eller tillhandahåller dig direkt juridiska tjänster. Icke desto mindre kan AirHelp under tillhandahållandet av våra tjänster och i enlighet med villkoren och formulären samarbeta med Jurister eller Advokater i syfte att tillhandahålla våra tjänster.

4. Om du har köpt en försäkringsprodukt genom AirHelp, arbetar AirHelp som registrerad försäkringsmäklare i enlighet med tysk lagstiftning. AirHelp agerar inte själv som en riskbärare, utan har endast funktionen som förmedlare. Dessa Villkor gäller inte för köp av försäkringsprodukten. Läs policydokumentet för villkor som täcker försäkringsprodukten som du har köpt, inklusive namnet på AirHelp tredje part som tillhandahåller skyddet i händelse av en skada.

2. DEFINITIONER

I dessa Villkor ska följande definierade termer ha den betydelse som anges nedan:

1. ”AH-underskrift” avser en underskrift som du tillhandahåller elektroniskt via AirHelps online-signeringsverktyg, och anses ha samma värde som en handskriven underskrift. Om du inte kan skriva under online, måste en handskriven eller skannad underskrift tillhandahållas.

2. ”AirHelp” avser AirHelp Germany GmbH, ett företag med säte i Tyskland, med registrerat säte på c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Tyskland (Registrerad domstol: tingsrätten i Charlottenburg, HRB 196015 B | Registrerat inkassoföretag i enlighet med §10 par. 1 nr 1 RDG Tyskland).

3. ”Företag inom AH Group” avser en enhet som, direkt eller indirekt, kontrolleras av AirHelp eller som kontrollerar AirHelp, antingen genom ägarskap av aktiekapital och/eller röstberättigade värdepapper, med kontrakt, eller på ett annat sätt.

4. AirHelp+ eller AirHelp+ är ett medlemskap som ger medlemmar tillgång till planen AirHelp+ som beskrivs i tjänstekatalogen för AirHelp+.

5. " AirHelp+ kontrollpanel" avser den exklusiva platsen för medlemmar som nås via my.airhelp.com. Där kan medlemmar som har AirHelp+ kontrollera och hantera de tjänster som ingår i AirHelp+.

6. “Medlem i AirHelp+”, eller “medlem” avser en kund som köpt medlemskap i AirHelp+.

7. ”AirHelp+-tjänster” avser tjänster som anges i AirHelp+ tjänstekatalog, tillgänglig för medlemmar som har köpt AirHelp+.

8. ”AirHelp tredje part” avser en person eller en enhet som har kontrakt med AirHelp och som hjälper till med att tillhandahålla våra Tjänster antingen direkt eller indirekt till Kunden.

9. ”Flygbolag” avser ett kommersiellt flygbolag som är ansvarigt för flyget för vilka våra Tjänster kan tillhandahållas.

10. ”Regelverk om flygpassagerares rättigheter” avser lagar, förordningar, direktiv, internationella konventioner eller liknande, oavsett om de utfärdats på delstatsnivå, federal nivå, EU-nivå, nationell nivå, internationell nivå eller regional nivå, och rättspraxis, på grundval av vilka en konsument kan kräva ekonomisk kompensation, skadestånd eller återbetalning i händelse av överbokade, försenade, inställda eller på annat sätt avbrutna flyg eller bagageanspråk. Dessa kan omfatta, utan begränsning, allmänna konsumentskyddslagar, ”EG 261”: Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004; ”UK 261”: Förordning 2019 om flygpassagerares rättigheter och flygreseorganisatörens licensiering (Ändring) (utträde från EU); Turkisk ”SHY” passagerarförordning, Kanadensisk transportlag: Förordning om skydd av flygpassagerare, och ”MC 99”: Montrealkonventionen 1999.

11. ”Överlåtelseavtal” avser dokumentet, i elektronisk eller annan form, som efterfrågas av AirHelp i varje enskilt fall, vari du och AirHelp avtalar att AirHelp blir ägaren till Kravet, i enlighet med villkoren i Överlåtelseavtalet, för att begära in och motta betalningar.

12. ”Behörighetshandling” avser dokumentet som ger AirHelp och/eller företag inom AH Group eller AirHelp tredje part behörighet att agera på dina vägnar avseende ditt Krav. Detta dokument kan se ut på många olika sätt på grund av olika formella krav i olika länder, inklusive, men inte begränsat till, en rättegångsfullmakt eller en fullmakt.

13. ”Krav” avser ett krav mot ett Flygbolag avseende ekonomisk ersättning, skadestånd eller återbetalning enligt Regelverk om flygpassagerares rättigheter, eller en goodwillersättning från ett flygbolag.

14. ”Kompensationstjänst” avser tjänsten där AirHelp, antingen själv eller tillsammans med gruppens företag och AirHelp tredje part driver ett Krav på dina vägnar. Detta kan omfatta Rättsliga åtgärder.

15. ”Kund” avser dig; personen som har godkänt dessa Villkor. Kunden kan kallas ”Klient” i vissa dokument.

16. ”Omdöme” betyder att AirHelp har rätt att fatta beslut avseende ditt Krav. Våra beslut baseras på data som beskrivs i detalj under avsnitt 4: Hur AirHelp fattar beslut avseende ditt Krav

17. ”Berättigat krav” avser ett Krav som AirHelp har bedömt, efter eget Omdöme, som ett Krav som AirHelp vill driva på dina vägnar genom att tillhandahålla dig Kompensationstjänsten.

18. ”Behörighetskontroll” avser tjänsten som tillhandahålls av AirHelp för att bedöma om ditt Krav är ett Berättigat krav.

19. ”Flygersättning” avser det totala ekonomiska beloppet, eller annan slags ersättning (där det har godkänts av AirHelp efter eget Omdöme), som utges av ett Flygbolag med anledning av Kravet som en ersättning, återbetalning, skadestånd, förlikning eller uttryck för goodwill, eller annars, till dig eller AirHelp som ett resultat av Kompensationstjänsten. För att undvika missförstånd inkluderar Flygersättning inte betalning eller återbetalning av Juridiska kostnader, uppbördskostnader, ränta eller liknande som har förhandsfinansierats av AirHelp eller som uppstår till följd av AirHelps inblandning.

20. ”Medpassagerare” avser alla passagerare som Kunden har angivit i Dokumentet för erhållandet av Flygersättning, såsom en familjemedlem eller passagerare som har rest tillsammans med Kunden med Flygbolaget.

21. ”Dokument” avser Överlåtelsedokument, Behörighetshandling, rättegångsfullmakt, eller andra dokument som tillåter AirHelp Group och AirHelp tredje part att tillhandahålla Kunden våra Tjänster. AirHelp kommer att bestämma vilket Dokument som är det mest lämpliga för varje enskilt Krav.

22. ”Goodwill-ärende” är ett ärende där AirHelp gör en förfrågan till Flygbolaget, i fall där en utvecklad Förordning om flygpassagerarnas rättigheter inte föreligger, om Flygersättning. Flygersättning i Goodwill-ärenden kan vara ekonomiska eller av andra slag, såsom en flygvoucher, lojalitetspoäng, eller flygpoäng.

23. ”Informationstjänst” avser AirHelps tillhandahållande av flyginformation, flygbolagsinformation, flygplatsinformation, annan reserelaterad information, information om flygpassagerares rättigheter under tillämpliga Regelverk om flygpassagerares rättigheter. Informationen kan vara antingen specifik för Kundens flyg eller allmän information som inte är specifik för något flyg. Informationen kommer att levereras genom elektronisk kommunikation, bland annat via e-post, en personligt anpassad kontrollpanel och webbplatser som kontrolleras av AirHelp.

24. ”Jurist” betyder en jurist och/eller en advokatbyrå som AirHelp har anlitat för Rättsliga åtgärder eller andra rättsliga tjänster avseende ett Krav.

25. ”Rättsliga åtgärder” avser förberedandet eller inlämnandet av ett Krav för rättsliga åtgärder, antingen genom att ge in Kravet till en domstol eller tillett statligt organ, såsom Nationellt tillsynsorgan (NEB, national enforcement body), eller överlämnandet av ett Krav till en Jurist, för att presentera Kravet direkt till Flygbolaget eller för rättsliga åtgärder, eller för att flytta Kravet från en jurisdiktion till en annan.

26. ”Avgift för rättsliga åtgärder” avser avgiften som finns angiven i Våra avgifter och som AirHelp tar ut när du får Flygersättning genom tillhandahållandet av Kompensationstjänsten omfattandes Rättsliga åtgärder. Avgiften för rättsliga åtgärder betalas utöver Avgift för bastjänster.

27. ”Juridiska kostnader” avser alla kostnader som uppstår, betalas till eller tilldelas dig eller AirHelp Group i samband med Rättsliga åtgärder, inklusive, men inte begränsat till, advokatarvoden, ansökningsavgifter, kostnader för domstol och handläggare, översättningskostnader, kostnader för verkställighet, utomrättsliga kostnader, eller andra relaterade avgifter och kostnader.

28. ”Medlemskapsperiod” avser tiden då en AirHelp+-medlem får använda AirHelp+-tjänster. För de Medlemmar som har årsprenumeration gäller detta från datum och tid för köpet av ett helt år, om prenumerationen inte förnyas. För en enskild bokning gäller detta från datum och tid för köpet och fortsätter sedan under en begränsad tid (som det beskrivs nedan i dessa Villkor) och gäller endast för det flyg som Medlemskapet köptes för.

29. ”Våra avgifter” avser de avgifter och kostnader som anges här som anger i detalj godkända valutor, betalningsmetoder som du kan betala med till AirHelp. Förutom Våra avgifter kan AirHelp har rätt till Juridiska kostnader via Flygbolaget som det beskrivs i dessa Villkor.

30. “Återgångsdokument” avser det dokument som du och AirHelp undertecknar för att återföra rättigheterna för ditt Krav till dig, eller för att auktorisera att ditt Krav förs tillbaka till dig.

31. ”Avgift för bastjänster” betyder den avgift som anges i Våra avgifter som AirHelp tar ut när du får Flygersättning som följd av tillhandahållandet av Kompensationstjänsten.

32. Med ”Tjänster” menas alla våra tjänster, inklusive och utan begränsning, Behörighetskontroll, Kompensationstjänst, Informationstjänst eller AirHelp+-tjänster som tillhandahålls av AirHelp eller en AirHelp tredje part i enlighet med dessa Villkor och alla andra villkor som är specifika för de Tjänster du har valt.

33. ”Ångerrätt” betyder processen som fastställs i avsnittet Ångerrätt och Uppsägning genom vilken Kunden återkallar antingen Kompensationstjänsten eller Medlemskapet eller varigenom AirHelp drar sig ur Kompensationstjänsten.

34. ”Moms” betyder alla system för mervärdesskatt.

3. BEHÖRIGHETS- OCH INFORMATIONSTJÄNSTER

Komma igång

1. Efter att du har godkänt dessa Villkor, kommer AirHelp att tillhandahålla dig tjänsterna Behörighetskontroll och Informationstjänst för att fastställa om AirHelp anser, efter eget Omdöme, att du har ett Berättigat krav.

2. Om AirHelp anser det, kommer AirHelp tillhandahålla dig Dokumentet. Syftet med Dokumentet är att tillåta AirHelp att agera på dina vägnar antingen direkt eller indirekt i förhållande till Jurister, Flygbolaget eller dess representanter, och/eller domstolar för att få Flygersättning.

3. Tillhandahållandet av AirHelps Informationstjänst eller Behörighetskontroll ska inte utgöra ett bindande erbjudande om att tillhandahålla dig några andra Tjänster, inklusive, men inte begränsat till, Kompensationstjänsten.

4. KOMPENSATIONSTJÄNST

Skicka in Dokumentet

1. Innan Kompensationstjänsten påbörjas, måste du:

   1. godkänna din AH-underskrift i Dokumentet där du anger att:

      1. du samtycker till att få Kompensationstjänsten,

      2. samtycker till att AirHelp endast kommer att kräva Flygersättning som är ekonomisk, och att det är efter AirHelps eget omdöme att godkänna resevoucher och/eller andra tjänster som Flygersättning och att om Flygbolag erbjuder icke-ekonomisk ersättning kan det betraktas av AirHelp som Flygbolagets nekande till Flygersättning,

      3. bekräftar att du inte driver Kravet på ett annat sätt antingen direkt eller genom en tredje part och att det inte direkt eller indirekt pågår en rättslig tvist eller förväntas pågå mellan dig och Flygbolaget i samma ärende.

2. Om du har några pågående engagemang eller uppdrag avseende ditt Krav, måste du avsluta dessa omedelbart.

3. Om du inte har följt dessa steg, kommer du inte att få Kompensationstjänsten.

4. Efter att vi ha mottagit och granskat Dokumentet, kommer AirHelp bekräfta till dig i skrift, antingen via e-post eller på ett annat skriftligt sätt, att AirHelp kommer att påbörja Kompensationstjänsten. AirHelp kan besluta, efter eget Omdöme, att bibehålla eller avsluta tillhandahållandet av Kompensationstjänsten, eller kan begära ytterligare information eller dokument innan Kompensationstjänsten påbörjas.

5. Efter att du har skickat in Dokumentet,

   1. kan du inte överlåta Kravet till en annan part eftersom äganderätten till Kravet därmed har överlåtits till AirHelp,

   2. kan du inte ge i uppdrag eller utse en tredje part att agera på dina vägnar avseende samma Krav.

6. Om du mottar en direkt betalning eller någon annan ersättning från Flygbolaget efter att du ingått Kompensationsavtalet, måste du informera AirHelp omedelbart. Sådana betalningar ska betraktas som Flygersättning och ge AirHelp rätt till Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder, om den Rättsliga åtgärden inleddes av AirHelp innan du mottog betalningen från flygbolaget.

7. Efter att du har skickat in Dokumentet, måste du avsluta eventuella förhandlingar med Flygbolaget och hänvisa all kommunikation som du har med Flygbolaget avseende ditt Krav till AirHelp.

   Överlåtelse

8. Ditt krav kan återföras tillbaka till dig antingen på din begäran eller på AirHelps initiativ. I varje enskilt fall kommer detta göras i skrift genom att du och AirHelp signerar ett Återgångsdokument. Om du har signerat en Behörighetshandling, kan du Återkalla behörigheten du gav i Behörighetshandlingen genom ett skriftligt meddelande till AirHelp.

   Kundombud

9. Om du agerar som ombud eller på vägnar av en eller flera passagerare, ska du först inhämta en fullmakt för att agera på deras vägar och kunna uppvisa ett sådant intyg om AirHelp begär det. För minderåriga passagerare ska du tillhandahålla alla deras uppgifter inklusive: namn, den minderåriges födelsedatum,vårdnadshavarens eller förmyndarens namn och signatur.

   Påbörja Kompensationstjänsten

10. Där AirHelp har meddelat dig skriftligen på sätt som anges ovan, kommer AirHelp att tillhandahålla dig Kompensationstjänsten för att kräva Flygersättning på dina vägnar.

11. Du kommer att tillhandahålla AirHelp alla uppgifter eller information som krävs för att utföra Kompensationstjänsten. Du garanterar att uppgifterna och informationen som du tillhandahåller är korrekt, fullständig och sann, i förekommande fall, tillhandahålls med tillstånd från Medpassagerarna. Flygdata och information kan skickas till AirHelp via webbplatsen, e-post, andra elektroniska eller mjukvarubaserade lösningar som stöds av AirHelp eller per telefon.

12. AirHelp kan begära att du tillhandahåller ytterligare information såsom:

    1. passagerarens tilltalsnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer, typ av flygstörning (försening, inställt flyg eller nekad ombordstigning/överbokning), orsak till förseningen (om möjligt), längden på förseningen, Flygbolagets namn, flygnummer, datum för flygresan, avgångsort och ankomstort, och beskrivning av händelsen,

    2. ett ytterligare Dokument som kan skickas till AirHelp via webbformuläret eller via en annan elektronisk lösning som AirHelp använder, eller via e-post eller vanlig post. 

13. Du är medveten om att om du inte tillhandahåller AirHelp sådan information, kan det påverka AirHelps förmåga att tillhandahålla dig Kompensationstjänsten negativt.

    
    Flygersättning och Rättsliga åtgärder

14. Vid mottagandet av Dokumentet, kommer AirHelp att förbereda ett kravbrev och skicka det till Flygbolaget samt hantera all vidare korrespondens. För denna del av Kompensationstjänsten, om Flygersättning betalas ut, måste du betala en Avgift för bastjänster till AirHelp.

15. Om Flygbolaget inte betalar Flygersättningen inom en rimlig tid efter mottagandet av kravbrevet från AirHelp, eller om AirHelp skulle, efter eget Omdöme, bedöma att Flygbolaget inte kommer att svara på ett krav, kan AirHelp välja att inleda Rättsliga åtgärder.

16. Om Rättsliga åtgärder inleds och Flygersättning betalas ut, måste du betala AirHelp förutom Avgift för bastjänster också Avgift för rättsliga åtgärder.

17. Om en Jurist behövs för de Rättsliga åtgärderna, ger du AirHelp ett uttryckligt samtycke till att Juristen ska få tillgång till alla uppgifter som tillhandahållits AirHelp, för att Juristen ska kunna vidta de Rättsliga åtgärderna.

18. Där ett separat Dokument eller andra ytterligare dokument krävs för att vidta Rättsliga åtgärder, åtar du dig att tillhandahålla sådana dokument. I de fall du har undertecknat ett Överlåtelseavtal och senare undertecknar en Behörighetshandling (eller liknande), godkänner du att Behörighetshandlingen överför Kravet tillbaka till dig.

19. Om AirHelp eller Juristen påbörjar Rättsliga åtgärder för att driva Kravet, kommer AirHelp att täcka Juridiska kostnader som uppstår under de Rättsliga åtgärderna, även om de Rättsliga åtgärderna förloras. Om rättegången vinns eller en förlikning nås mellan flygbolaget och AirHelp, kommer AirHelp täcka alla kostnader som uppkommit och som inte ska täckas av Flygbolaget enligt tillämplig lag. Om en rättegång vinns, kommer det om tillämpligt att framställas ett krav på ersättning för Juridiska kostnader oberoende av om de juridiska åtgärderna utförs av AirHelp eller en Jurist. För att undvika tvivel, ska all återbetalning, inklusive Juridiska kostnader och ränta, tillfalla AirHelp efter avräkning.

20. Du samtycker till och förstår att det slutliga resultatet av Rättsliga åtgärder och erhållandet av Flygersättning kan ta år.
    
    Förlikningar

21. AirHelp kan, efter eget Omdöme, erbjuda eller acceptera en individuell eller kollektiv förlikning avseende Flygersättning.

22. Du bekräftar att beslutet att acceptera en förlikning från Flygbolaget avseende Flygersättning endast är ett beslut som AirHelp tar, eftersom du har överlåtit Kravet till AirHelp. Om AirHelp agerar på dina vägnar in enlighet med en Behörighetshandling, är AirHelp behörig att acceptera eller avvisa erbjudanden om förlikning efter AirHelps eget Omdöme, utan att behöva inhämta ett ytterligare samtycke från dig.

23. AirHelp kan driva det överlåtna Kravet i eget namn, med eller utan hjälp av en Jurist. Där det är lämpligt och/eller rättsligt nödvändigt, kan AirHelp låta Kravet återgå till dig och du samtycker till att ge AirHelp behörighet med en Behörighetshandling för att AirHelp ska kunna tillhandahålla dig Kompensationstjänsten och kräva in och/eller ta emot betalningar.

24. Du är skyldig att tillhandahålla uppgifter som är korrekt för att kunna utföra Kompensationstjänsten. AirHelp ska inte hållas ansvarig för någon inkorrekt kommunikation, dokument, inkorrekta uppgifter/information som du tillhandahåller eller för ett bedrägligt beteende från din sida. I händelse att du medvetet tillhandahåller inkorrekt information eller uppgifter, kommer du, förutom andra möjligheter som AirHelp kan tillämpa under dessa villkor, på AirHelps begäran, att ersätta AirHelp för Juridiska kostnader.

    
    Goodwill-ärenden

25. I jurisdiktioner där Regelverk om flygpassagerares rättigheter är mindre utvecklade och möjligheten att få Flygersättning mindre sannolik, kan AirHelp, efter ditt beslut att fortsätta, försöka få Flygersättning genom ett goodwill-ärende.

    
    Hur AirHelp fattar beslut avseende ditt Krav

26. AirHelp använder eget Omdöme vid beslut huruvida AirHelp ska driva ditt Krav i samband med Behörighetskontrollen eller under alla delar av Kompensationstjänsten, inklusive om AirHelp ska driva ditt Krav med hjälp av Rättsliga åtgärder, framställa eller acceptera ett förlikningserbjudande från Flygbolaget, återkalla Kravet, eller driva ett goodwill-ärende.

27. AirHelps eget Omdöme baseras på ett antal faktorer inklusive, men inte begränsat till, tillämpligt Regelverk om flygpassagerares rättigheter, jurisdiktioner och domstolssystem behöriga att driva ditt Krav i, Rättsliga åtgärder och sannolikheter att AirHelp kan få täckning för eller bli skyldig att betala Juridiska kostnader, Flygbolagets historiska beteende vid liknande Krav, den genomsnittliga tiden det kan ta att få Flygersättning eller ett positivt domstolsbeslut genom Rättsliga åtgärder, kvaliteten av den information du tillhandahållit AirHelp avseende ditt Krav, all fakta som försvårar erhållandet av Flygersättning, råd från Jurister, samt AirHelps erfarenhet av liknande Krav.

5. AIRHELP+-MEDLEMSKAP

Registrera sig för AirHelp+-medlemskap

1. Du kan bli medlem genom att betala AirHelp+-medlemskapsavgiften (se våra avgifter) eller genom att skaffa AirHelp+-medlemskap genom en AirHelp tredje part som har fått behörighet av AirHelp att tillhandahålla dig medlemskapet.

2. AirHelp+medlemskapet träder i kraft på inköpsdagen.

3. Vid godkännande av köpet kommer Medlemmen att få en e-postbekräftelse från AirHelp.

   Medlemskapsalternativ och -typer

4. AirHelp+-medlemskap kan köpas antingen som:

   1. En enskild bokning via en tredje part: Detta medlemskap erbjuds som en tilläggstjänst under en flygbokning med AirHelps tredje part. Detta medlemskap täcker endast de berörda flygningarna.

   2. En årlig prenumeration direkt via AirHelp: Detta medlemskap omfattar flygningar som sker inom den angivna tidsperioden. Avgiften för AirHelp+-medlemskapet faktureras en gång per år.

5. Granska Våra avgifter för att se prenumerationsavgifterna för varje AirHelp+ medlemskapsplan.

   AirHelp Plus-tjänster

6. Medlemmar som har köpt AirHelp+ skall ha rätt att använda tjänsterna som gäller för varje typ av medlemskap så som de beskrivs i AirHelp+-tjänstekatalogen.

7. AirHelp+-tjänster kan tillhandahållas av en AirHelp tredje part och kan kräva att Medlemmen samtycker till villkoren av AirHelp tredje part för att använda tjänsten.

8. AirHelp förbehåller sig rätten att lägga till eller ta bort en AirHelp+-tjänst närsomhelst och kommer genast att uppdatera AirHelp+-tjänstekatalogen om en tjänst skulle tas bort.

9. För att undvika tveksamheter så ska det klargöras att AirHelp+ inte är ett försäkringsavtal.

   Begränsningar

10. Förmånerna är personliga och avser endast Medlemmen.

11. Alla Krav om Flygersättning måste framläggas av medlemmen:

    1. under Medlemskapsperioden

    2. inom sextio (60) dagar från dagen för flygresan.

    3. inte längre än tre (3) dagar efter dagen för flygresan rörande bagagerelaterade Krav.

12. För Medlemmar med ett Årsmedlemskap, är Kompensationstjänsten begränsad till ett Krav per kalendermånad och totalt tolv (12) Krav per kalenderår.

13. Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder kommer inte att återbetalas till Medlemmen avseende flygstörningar för perioden innan Medlemskapet påbörjades eller avseende en förfrågan om Kompensationstjänsten som gjorts efter det att Medlemskapet löpt ut eller på annat sätt avslutats.

14. Det går inte att överföra Medlemskapet. Medlemmen måste omedelbart informera AirHelp om denne blir varse om olovligt användande av Medlemskapet.

15. Genom att köpa AirHelp+, godkänner du att AirHelp+ inte är en försäkringsprodukt och inte ersätter en försäkringsprodukt. Precis som kompensationstjänsten och andra tjänster som beskrivs här tillhandahåller AirHelp inga garantier eller löften om att du kommer att få flygersättning. AirHelp använder sitt Omdöme för att bestämma hur och när Kompensationstjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Villkoren, och Medlemmen kommer inte att ha rätt till återbetalning, om AirHelp väljer att inte driva ett Krav.

    
    Förnyelse av årsabonnemang

16. För Medlemskap med årlig prenumeration kommer Medlemskapet automatiskt att förnyas i ytterligare ett (1) år tills dess att Medlemmen väljer att avsluta Medlemskapet såsom det beskrivs i avsnittet om Uppsägning och Återkallelse nedan.

6. AVGIFTER OCH BETALNINGAR

Våra avgifter

1. Våra avgifter är den prislista som innehåller alla avgifter, kostnader och priser som AirHelp tar ut för att tillhandahålla dig våra Produkter och Tjänster.

2. AirHelp tillhandahåller dig Behörighetskontrollen och Informationstjänsten utan kostnad.

3. AirHelp tillhandahåller dig Kompensationstjänsten utan kostnad såvida AirHelp inte lyckas erhålla Flygersättning för dig.

4. Om AirHelp lyckas, kommer AirHelp att överföra Flygersättningen till dig, och en avgift kommer att tas ut enligt Våra avgifter.

5. Om du har tillhandahållit AirHelp felaktig eller ofullständig betalningsinformation och beloppen som vi har betalat ut till dig för Flygersättningen returneras till AirHelp, kommer AirHelp att göra rimliga försök att kontakta dig, inkluderande e-postpåminnelser och via andra kommunikationskanaler som du har tillhandahållit AirHelp. Om du inte återkommer för att lämna korrekt betalningsinformation har AirHelp rätt att behålla den del av Flygersättningen som annars skulle ha överförts till Kunden.

6. I händelse av att Flygersättning och/eller Juridiska kostnader, ränta eller liknande överförs till dig direkt från Flygbolaget kommer du att:

   1. så snart som möjligt informera AirHelp om betalningen.

   2. motta en faktura och vara bunden att betala Våra avgifter, Juridiska kostnader eller liknande om där finns några, till AirHelp utan oskäligt dröjsmål.

7. När AirHelp har betalat Flygersättningen enligt de instruktioner och via den betalningsmetod som Kunden har valt är AirHelp inte ansvarig för:

   1. checkar, betalkort, kreditkort och liknande som gått förlorade vid överföringen till Kunden,

   2. eventuella effekter av att Kunden ger felaktig bankkontoinformation, felaktig adress eller liknande, inklusive, men inte begränsat till, att Flygkompensation betalas till felaktig mottagare. Om Flygersättning har betalats till fel mottagare till följd av Kundens felaktiga agerande är AirHelp inte skyldig att aktivt försöka få den återbetalad.

8. Du ska inte vara berättigad till att kräva någon ränta på Flygersättningen under tiden mellan att AirHelp tar emot ersättningen och tills den överförs till dig. AirHelp förbehåller sig rätten att behålla all ränta som utgivits av Flygbolaget, inklusive ränta som erhållits till följd av Rättsliga åtgärder.

9. AirHelp ska inte hållas ansvarig för någon form av kompensation, skador eller liknande om AirHelp förhindras att överföra betalningen till dig genom en händelse bortom AirHelps kontroll, inklusive men inte begränsat till strejk, lockout, andra arbetsrättsliga konflikter, force majeure, naturkatastrofer, krig, upplopp, samhällsoroligheter, avsiktliga skadehandlingar, efterlevande av lag eller myndighets beslut, bestämmelser, direktiv eller förelägganden, olycksfall, haveri på anläggning eller maskineri, brand, översvämning och storm.

10. Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder gäller för alla förlikningar där AirHelp kan få Flygersättning, både om den uppnås via ett domstolsbeslut, förlikning med Flygbolaget eller om AirHelp har löst Kravet med Flygbolaget tillsammans med andra Krav.

7. ÅNGERRÄTT OCH UPPSÄGNING

Din Ångerrätt av Kompensationstjänst och Medlemskap

1. Om du kvalificerar dig som konsument inom den Europeiska unionen (EU), det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), och Storbritanniens konsumentlagstiftning, innebärandes att du är en privatperson som utför en rättslig transaktion i ett syfte annat än av kommersiell eller oberoende yrkesmässig art, och har därmed rätt att ångra ett köp utan anledning.

2. Du har Ångerrätt av Kompensationstjänsten eller Medlemskapet inom 14 dagar efter att Kompensationstjänsten eller Medlemskapet påbörjades utan kostnad och utan att behöva ange orsaken. För att utöva Ångerrätten, måste du meddela oss (t.ex. via brev, e-post eller kontaktformulär) inom den ovannämnda 14-dagarsfristen, och det måste tydligt framgå att du ångrar Kompensationstjänsten eller Medlemskapet.

3. Till följd av den erbjudna tjänstens natur godkänner du att du inte kan ångra eller återkalla:

   1. Kompensationstjänsten om AirHelp har informerat dig om att Flygbolaget har accepterat Kravet.

   2. AirHelp+ eller någon av AirHelp+ Tjänsterna tjugofyra (24) timmar innan eller efter den planerade flygavgången som är ansluten till AirHelp+, eftersom vi i dessa fall har slutfört den tjänst som du efterfrågat.

   3. någon Tjänst där Tjänstens natur innebär att AirHelp redan har slutfört leveransen av Tjänsten vid tiden för Återkallelsen.

4. Meddelande om att du vill frånträda Kompensationstjänsten eller Medlemskapet kan skickas till:

   AirHelp Germany GmbH​​
   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
   Tyskland
   eller
   E-post: [email protected]

   Du kan också kopiera och klistra in textexemplet nedan och lägga till dina uppgifter för att begära återkallelse. (Du behöver inte använda exakt denna text.)

   —----------

   Mall för meddelande om ångerrätt

   Jag önskar härmed frånträda avtalet som jag har ingått:

   AirHelp-krav nummer:
   Datum då kravet inlämnats:
   Kundens namn:
   Kundens adress:
   Kundens underskrift:
   Datum:

   —---------

   *Slut på exempeltext

5. Efter 14-dagars Ångerfrist kan du Återkalla ditt godkännande av Kompensationstjänsten eller Medlemskapet i enlighet med vad som stadgas i dessa Villkor.

   Återkallelse av Kompensationstjänsten av AirHelp

6. AirHelp har rätt till att återkalla Kompensationstjänsten om företaget konstaterar att hinder föreligger, utanför AirHelps kontroll, för AirHelp att utfå Ersättning för dig. Detta kan omfatta, men inte vara begränsat till, Flygbolagets insolvens, domstolsbeslut om avvisning eller avskrivning, lockdown-åtgärder, lågt värde på Flygersättningen etc. I dessa fall ska AirHelp meddela dig om dessa hinder och avsluta ditt Krav. Inga avgifter tas ut.

   Uppsägning av Kompensationstjänst och Medlemskap

7. Tjänsterna kommer att avslutas i det fall som inträffar tidigast av följande situationer:

   1. kompensationstjänsten avlutas om Kravet har lösts med Flygbolaget, om du har mottagit Flygersättning och om alla belopp som du ska betala till AirHelp, om några, har betalats, eller

   2. om du eller AirHelp, närsomhelst och av någon som helst anledning, säger upp tjänsten i tid; eller

   3. Av AirHelp omedelbart när

      1. du har brustit i dina skyldigheter under Villkoren eller andra applicerbara regler eller villkor,

      2. du har uppgett felaktig information, deltagit i ett bedrägeri, eller deltagit i aktiviteter som AirHelp rimligen kan misstänka vara vilseledande eller bedrägliga, vilket då leder till att du inte kommer att ha rätt till Flygersättning eller andra utbetalningar.

8. AirHelp förbehåller sig rätten att kräva ekonomisk ersättning för sina förluster när tjänsten avslutas på grund av ditt avtalsbrott.

9. Om du har medlemskap i AirHelp+ via en årlig prenumeration och inte önskar att förnya denna enligt klausul 5.17 har du möjlighet att avsluta ditt medlemskap en (1) dag innan dagen för automatisk förnyelse genom att antingen

   1. logga in på ditt konto och välja “Hantera medlemskap” i din kontrollpanel för AirHelp+ och klicka på “Avsluta medlemskap”

   2. förse AirHelp med en skriftlig anmodan om att du inte längre önskar att förnya ditt Medlemskap. Denna skickas till: [email protected].

   AirHelp har rätt att neka eller säga upp Medlemskapet

10. AirHelp förbehåller sig rätten att neka vem som helst Medlemskap och vid överträdelse av Villkoren av Medlemmen kan AirHelp vid vilken tidpunkt som helst avsluta Medlemskapet.

11. AirHelp har rätt att avbryta ditt Medlemskap om det finns sannolika skäl att misstänka vilseledande aktiviteter eller bedrägeri. I detta fall måste du förse AirHelp med den dokumentation som krävs för utredningen. Du kommer inte att kunna avsluta till Medlemskap och inga utbetalningar eller återbetalningar kommer göras fram till dess att AirHelp kan konstatera att bedrägeri inte har förekommit. Om AirHelp efter eget omdöme fastslår att det finns tillräckliga belägg för bedrägeri, har AirHelp rätt att avsluta Medlemskapet och utöva sina rättigheter enligt Villkoren eller gällande lag, inklusive utan begränsningar, att återkalla eventuella utbetalningar samt informera behöriga myndigheter.

    
    Konsekvenser av Uppsägning och Återkallelse av Kompensationstjänsten

12. När Kompensationstjänsten av någon anledning avslutas, ska du genast betala alla avgifter som enligt Villkoren ska betalas till AirHelp, inklusive, utan begränsning, de fall där kunden återkallar tjänsten efter att Flygbolaget redan har bekräftat betalningen av Flygersättningen.

13. AirHelp kommer inte per automatik att överlåta ditt Krav tillbaka till dig vid Återkallelse eller Uppsägning. Du måste begära att AirHelp överlåter Kravet till dig, och AirHelp kommer då att skicka dig Återgångsdokumentet som du ska skriva under.

14. Om du återkallar Kompensationstjänsten eller om AirHelp avslutar den på grund av ditt brott mot Villkoren, ska AirHelp ha rätt till att få följande från dig:

    1. där AirHelp har påbörjat Rättsliga åtgärder, ersättning för Juridiska kostnader; eller

    2. ett belopp som motsvarar de Juridiska kostnaderna, om AirHelp efter återkallelsen anmodas, av en Rättslig myndighet, att betala de Juridiska kostnaderna till Flygbolaget; eller 

    3. AirHelps Serviceavgift, och, där det förekommit Rättsliga åtgärder, avgiften för Rättsliga åtgärder, då du sedermera fick Flygersättning direkt från Flygbolaget.

    
    Konsekvenser av återkallelse av medlemskap för AirHelp+

15. När Medlemskapet avslutas, annulleras eller löper ut, kommer Medlemmen att förlora alla AirHelp+-förmåner och AirHelp kommer inte längre att avstå från Avgift för bastjänster och Avgift för rättsliga åtgärder, om tillämpligt, för AirHelps tillhandahållande av Kompensationstjänsten.

16. Medlemmar som har valt att inte förnya sitt Medlemskap måste inom 60 (sextio) dagar efter det att Medlemskapet löpt ut skicka in Kravärenden härrörande från Medlemskapsperioden för att erhålla förmånerna från AirHelp+-medlemskap.

8. DATASKYDD

1. Alla personuppgifter som samlats under tillhandahållandet av våra Tjänster, eller i samband med tillhandahållandet av våra Tjänster, kommer att vara föremål för AirHelps integritetspolicy.

9. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

Tjänster från tredje part

1. Våra Tjänster kan innehålla länkar till tredjeparts-leverantörers webbplatser eller användargränssnitt för att boka tjänster via tredje part. Sådana webbplatser/tjänster kontrolleras av oberoende parter som AirHelp inte har kontroll över. Även om Tjänsterna kan innehålla information om eller tillgång till tredjeparts-leverantörer och använda dessa tredjeparts-leverantörer, är inte dessa Tjänster ett sponsorskap, en anslutning eller ett stöd till dessa tredjeparts-leverantörer.

2. Vi påminner dig om att när du besöker tredje parts webbplatser/tjänster eller använder tjänster från tredje part som du når genom våra tjänster, samtycker du till att vara bunden av dessa tredje parts policyer och avtalsvillkor. Vi rekommenderar att du granskar dessa avtalsvillkor och policyer och använder dem på egen risk.

3. Du samtycker härmed till att AirHelp inte kommer vara part i något avtal som ingås av dig med en sådan tredje part och kommer inte vara ansvarig för några fel eller brister i sådana tjänster från tredje part, eller för några direkta eller indirekta krav, avtalsbrott, förluster eller skada orsakade eller som påstås vara orsakade av eller i anslutning till tillgången eller användningen av sådana tjänster från tredje part.

   Ansvarsfriskrivning från garantier och ansvarsbegränsning

4. AirHelp har många informations- och datakällor som utgör informationen och tjänsterna som finns tillgängliga under dessa Villkor. Även om AirHelp försöker tillhandahålla korrekt information, kan våra Tjänster var föremål för brister och fel. Våra Tjänster tillhandahålls ”som de är”. I så mån som tillåts av lag, friskriver sig AirHelp från alla garantier, antingen uttryckliga eller underförstådda, reglerade med eller på annat sätt, inklusive, men inte begränsat till underförstådda garantier om säljbarhet, icke-överträdelse av tredje parts rättigheter, korrekthet av information och lämplighet för ett visst syfte. AirHelp gör inga utfästelser eller lämnar inga garantier om att våra Tjänster kommer att resultera i Flygersättning, uppfylla dina krav eller vara säkra, fria från virus eller andra skadliga komponenter, kommer vara tidsenliga, utan avbrott, korrekta, fullständiga, eller tillförlitliga. Du samtycker till att du använder våra Tjänster på egen risk. I så mån som tillåts av tillämplig lag, kommer AirHelp och företag inom AH Group inte vara ansvariga för några direkta, indirekta, straffbara, oavsiktliga, speciella, påföljande förluster eller skador, eller förluster av inkomst, vinster, goodwill som uppstår av eller i något samband med i) våra Tjänster, ii) försening eller oförmåga att komma åt våra Tjänster; iii) virus, buggar, trojansk häst, programvara, information, tredje parts länkade webbplatser, tjänster som fås genom användning av våra Tjänster, iv) eller andra ärenden relaterade till våra Tjänster, varken baserade på kontrakt, skadestånd, strikt ansvarsskyldighet, eller på annat sätt, även om AirHelp, dess grupps företag, eller någon annan av dess leverantörer har informerats om möjligheten till sådana skador.

5. Dessa Villkor påverkar inte någon av dina lagstadgade rättigheter som inte kan avtalas bort. Om du inte är nöjd med någon del av våra Tjänster eller med dessa Villkor, är din enda och exklusiva åtgärd en Återkallelse i enlighet med dessa Villkor.

   Versioner och modifieringar

6. AirHelp förbehåller sig rätten att anpassa avsnitten i dessa Villkor närsomhelst och utan föregående meddelande. Den senaste versionen kommer att vara tillgänglig på AirHelps webbplats.

7. AirHelp uppdaterar regelbundet funktionerna i våra Tjänster och dessa Villkor för att förbättra hur vi levererar våra Tjänster till dig. Följaktligen kommer alla nya funktioner i våra tjänster omfattas av den senaste versionen av Villkoren som visas på AirHelps webbplats.

8. Dock kommer din användning av tjänsterna att styras av den version av villkoren som gällde den dag du accepterade dem. Om du är osäker på vilken version av villkoren som gäller för dig, vänligen kontakta AirHelp på [email protected] så skickar vi dem till dig.

   Fullständigt avtal

9. Dessa villkor är det fullständiga och exklusiva fastställandet av dess innehåll och ersätter all tidigare kommunikation (muntlig eller skriftlig) mellan dig och AirHelp.

10. Du kan inte överföra några av dina rättigheter eller skyldigheter under dessa Villkor utan föregående skriftligt godkännande. AirHelp kan överföra sina rättigheter eller skyldigheter under dessa Villkor till företag inom AH Group eller någon tredje part som utses av AirHelp.

    
    Alternativ till Kompensationstjänsten

11. Om du vill driva ditt Krav på annat sätt än genom AirHelps Kompensationstjänst, står följande alternativ till buds för att driva Kravet: dina egna utomrättsliga eller rättsliga åtgärder mot Flygbolaget, råd och stöd från en jurist, en direkt förfrågan ställd till Flygbolaget. I Tyskland kan du använda erbjudandet från förlikningsorganet för kollektivtrafik (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. ”söp”), den tyska federala luftfartsmyndighetens onlineformulär och skiljedomsorganet för lufttransporter vid det tyska federala justitiedepartementet. V., onlineformen av den tyska luftfartsmyndigheten, och skiljenämnden för lufttransport vid Tysklands förbundsjustitieministerium.

    
    Tillämplig lag och domstol

12. Dessa Villkor, Dokument samt avtalet mellan AirHelp och dig, och alla tvister eller krav som uppstår från dem eller i anslutning till dem (inklusive icke-avtalsenliga tvister eller krav), styrs av Tysklands lagar, utan hänsyn till kollisionsnormer. Detta påverkar inte de tvingande bestämmelserna i det rättssystem som skulle vara tillämpligt i avsaknad av Villkoret, dvs. tvingande lagstiftning i det land som kunden är bosatt i.

13. Om andra bestämmelser (eller en del av dem) i dessa Villkor bedöms av en domstol, eller en annan behörig myndighet, som ogiltiga eller ogenomförbara i sin helhet eller delvis, kommer en sådan bestämmelse bedömas att vara ersatt av en bestämmelse som kan genomföras som har i det närmaste samma effekt som den ursprungliga bestämmelsen och dessa Villkor ska fortsätta gälla med hänsyn till andra bestämmelser och återstoden av de påverkade bestämmelserna.

14. Alla brister eller dröjsmål av AirHelp i att driva (i sin helhet eller delvis) någon av bestämmelserna i dessa Villkor, kan inte tolkas som ett avstående från våra rättigheter eller åtgärder.

15. Den engelska versionen av dessa Villkor ska ha företräde om någon annan språkversion inte stämmer överens med den.