AirHelp Score 2023: Havayolu şirketlerini nasıl puanladık?

AirHelp Score geri döndü! Her yıl yaptığımız ve dünyanın en tanınmış havayolu şirketlerini içeren 2023 küresel listemizde, 1 Ocak-30 Eylül 2023 arasındaki dönemde 83 havayolu şirketi karşılaştırılmıştır.

Puanı nasıl hesaplarız? Havayolu şirketlerinin dakiklik performansına ilişkin gerçek verilerden müşterilerin uçuş deneyimlerine dayanan fikirlerine kadar birçok bilgiyi birleştiriyoruz. Ayrıca uçuşlar planlandığı gibi gitmediğinde havayolu şirketlerinin nasıl davrandığını da hesaba katmak için benzersiz bir konumdayız.

En popüler ve en tanınmış havayolu şirketlerinin puan sıralamasını oluşturmayı amaçlıyoruz. Dünya genelinde 800'den fazla havayolu şirketinin bulunduğu bir listeden, yolcu sayısı ve popülerlik açısından en büyük olanları seçtik. Veri alamadığımız durumlarda bazı havayolu şirketleri hariç tutulmuştur.

Verilerimizi anlamanıza yardımcı olmak için havayolu şirketi AirHelp Score'unu belirlerken kullandığımız 3 ölçütü ayrıntılarıyla belirttik.

Dakiklik performansı

AirHelp'in veritabanı, dünyanın en güvenilir ve doğru uçuş verilerini barındıran veritabanlarından biridir. 1 Ocak-30 Eylül 2023 arasındaki her uçuşun istatistiklerini bulmak için veritabanımızı kullanırız, bu da belirli bir havayolu şirketinin uçuşlarından kaç tanesinin zamanında gerçekleştiğini hesaplamamıza olanak tanır.

Dakiklik performansı, puanın %33,33'ünü oluşturur

Hangi uçuşlar "zamanında gerçekleşti" olarak kabul edilir?

Duyurulan varış saatinden sonra 15 dakika içinde varan uçuşları zamanında uçuş olarak kabul ederiz. Kaç adet uçuşun zamanında vardığını hesapladık ve bu sayıyı yüzde olarak ifade ettik. Puan ne kadar yüksekse zamanında varan uçuşların yüzdesi de o kadar yüksektir. Örneğin 8,5 puan, uçuşların %85'inin zamanında vardığı anlamına gelir.

AirHelp veritabanını bu kadar güvenilir yapan nedir?

• AirHelp, birden fazla ticari hizmet sağlayıcıdan veri toplar. Bu verileri birleştirerek uçuş verilerinden oluşan, kendi gelişmiş veritabanımızı oluştururuz.

• Veritabanımızın mevcut en doğru veritabanları arasında yer aldığından emin olmak için devlet kurumları, havaalanı veri bankaları, uçuş takibi sağlayıcıları ve geçmiş kaynaklar gibi çeşitli güvenilir kaynaklarla istatistiklerimizi karşılaştırırız.

• Kaynaklar arasında uyuşmazlık tespit etmemiz halinde bir ortalama süre "tahmini" yapmayız. Bunun yerine, kaynakları kuruma göre sıralayarak en yetkili kurumun rakamlarını doğru kabul ederiz.

Müşteri görüşü

Hem havaalanları hem havayolu şirketleri için hizmet kalitesini değerlendirirken bunları kullanan insanlara fikirlerini sorduk. 58'den fazla ülkede hava yoluyla seyahat eden kişilere fikirlerini sorduğumuz ve havayolu şirketleri için 15.300'den fazla puan sıralaması topladığımız yüzlerce anket yaptık.

Yolculardan yakın zamandaki yolculuklarında tercih ettikleri havayolu şirketlerini 5 faktöre göre değerlendirmelerini istedik:

• Kabin ekibi

• Uçak konforu

• Uçağın temizliği

• Sunulan yiyecekler

• Uçaktaki eğlence olanakları

Yolcular her bir faktörü "çok iyi" ile "çok kötü" arasında değişen bir ölçekte değerlendirdi. Her değerlendirmeye sayısal bir değer verdik ve bu değerlendirmelerin ortalamasını alarak nihai bir puan elde ettik. Puan ne kadar yüksekse havayolu şirketi bu hizmet faktörlerinin tümünde o kadar iyi performans göstermiştir.

Müşteri görüşü, puanın %33,33'ünü oluşturur

Hak taleplerini işleme

Bir havayolu şirketinin sadece standart faaliyetleri sırasında yolculara nasıl davrandığına göre değil, aynı zamanda işler yolunda gitmediğinde müşterileri ne kadar önemsediklerine göre değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Havayolu şirketlerinin müşterilerden gelen geçerli tazminat taleplerini ne kadar iyi işleme aldığına dair kendi verilerimizi topladığımız için bu konuyla ilgili eşsiz bilgilere sahibiz.

Bir puan elde etmek için havayolu şirketlerinin performansını birkaç faktöre ayırırız:

• Hak taleplerini ele alma: Havayolu şirketleri geçerli hak talepleri karşısında nasıl bir tutum sergiliyor? Hak taleplerini görmezden geliyor veya haksız yere reddediyorlar mı? Başka nedenlerle hak taleplerini avukatlara iletmek zorunda kalıyor muyuz?

• Talebe dönüş yapma süresi: Havayolu şirketleri hak taleplerine ne hızla yanıt veriyor? Bir hak talebi kabul edildikten sonra yolcuya ne kadar sürede ödeme yapılıyor?

• Hak talebi ödemesi: Havayolu şirketleri kabul ettikleri geçerli hak talepleri için güvenilir bir şekilde ödeme yapıyor mu?

• İtiraz edilen hak talepleri: Bir üst birime aktarılması gereken geçerli hak talepleri nasıl çözülüyor?

Puan ne kadar yüksekse havayolu şirketi bu faktörlerin tümünde o kadar iyi performans göstermiştir.

Hak taleplerini işleme, puanın %33,33'ünü oluşturur

Nihai Puan

Yukarıdaki kategorilerin her biri, havayolu şirketinin toplam puanına ve sıralamadaki yerine eşit ölçüde katkı sağlar.

AirHelp Score 2023 Havayolu Şirketleri Sıralamasına Geri Dön

3 yıl öncesine kadar gerçekleştirdiğiniz rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon alan uçuşlar için hak talebinde bulunabileceğinizi de biliyor muydunuz? AirHelp, uçuşunuzun uygun olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olur. Bu hızlı, kolay ve tamamen risksiz bir işlemdir!