常见问题解答
关于 AirHelp
如果您在过去 3 年内搭乘过延误或取消的航班，您可能有权根据欧盟航空旅客权利获得赔偿。AirHelp 可以帮助您获得高达 600 欧元的赔偿，以弥补由此给您带来的不便。所述赔偿金额为估计金额，将因顾客的实际赔偿权利而变化。
获得赔偿并非易事。您必须耗费大量时间准备文件，并与航空公司进行交涉，即便如此，索赔很可能仍被航空公司拒绝。
internationalsos 与 AirHelp 合作，帮助您轻松获得赔偿。AirHelp 查询您的航班以确定您是否符合资格，我们会准备所需表格，收集证据和法律参考资料，然后代表您向航空公司提交索赔。
获得赔偿从来都不是一件容易的事，但我们拥有广泛信息和专业知识使之简单化。
我如何使用此服务？
如果您通过 internationalsos 预订的航班可能有资格获得赔偿，internationalsos 会自动给您发送一封电子邮件。如果您想通过 AirHelp 提出赔偿要求，您唯一需要做的就是单击链接注册 AirHelp 服务，然后向 AirHelp 提供您的姓名、电子邮件地址并回答有关您航班的几个问题。剩下的事情交给 AirHelp 处理即可。
航空旅客享有哪些权利？
2004 年，欧盟 (EU) 制定了《EC 261 准则》，这是所有欧盟成员国都必须遵守的航空旅客权利法。该法规定，如果旅客遭遇航班延误、取消或超售，旅客必须获得经济赔偿。2012 年 10 月，欧洲法院 (EUCJ) 作出了第二次裁决。如果航班延误了三个小时或更长时间，旅客有权获得赔偿，除非延误是因航空公司无法控制的特殊情况造成的，例如罢工或恶劣天气。
法律实施以来，欧洲法院对航空公司做出了许多突破性的判决。这极大地改变了航空旅客的处境。
什么是转让表？
转让表是允许在法律事务中代表他人或代表他人行事的书面授权。要代表您索要赔偿金，AirHelp 需要您签署一份转让表。
转让表仅用于从航空公司获得赔偿之目的，并根据严格的航空旅客权利准则使用。转让表并不授权 AirHelp 在任何其他事项上代表您。
索赔需要多长时间？
这因索赔而异。航空公司通常需要 4-6 周的时间做出回应。AirHelp 始终与航空公司保持联系。如果您的索赔被航空公司拒绝，AirHelp 会将案件上报给地方当局，并在某些情况下将航空公司告上法庭。这个过程可能需要 6 个月到一年的时间，甚至更长。
我如何获得赔偿金？
如果索赔成功，AirHelp 会与您联系获取您的首选付款详细信息。
我们可以追溯到多久之前的航班以要求赔偿？
如果您在过去 3 年内曾遭遇航班延误、取消或超售，都可以要求赔偿。
我可以获知索赔状态吗？
可以。向 AirHelp 提交索赔后，您将收到有关您索赔的最新进展的电子邮件。
如果我当时没在航班上会怎样呢？
如果您不是航班上的旅客，AirHelp 将无法处理您的索赔。
我可以就由他人支付的航班索赔吗？
赔偿是针对旅客的，而不是为机票付款的人。
因航班延误，我错过了中转航班。我有权利获得赔偿吗？
当您的中转航班由同一家航空公司运营时，如果您到达最终目的地的总计延误时间超过三个小时，您有权获得赔偿。
航空公司无法控制的特殊情况包括哪些？
航班延误或取消并不总是航空公司的过错。在特殊情况下，例如极端天气条件、政治动荡或罢工，航空公司没有义务向您支付赔偿金。如有疑问，只需将您的机票信息发送给我们，并说明航空公司给出的延误或取消原因，AirHelp 将帮您审核索赔。
还有什么问题吗？我们很乐意为您解答。
请联系我们，我们将尽快回复您：