Kompensim për anulimin e fluturimit

Rregulloret KE 261 e shtrijnë mbrojtjen e tyre mbi rrugët ajrore dhe linjat ajrore, pa marrë parasysh vendin e origjinës së pasagjerëve.

Prandaj, pavarësisht se nga vini, nëse fluturimi juaj niset nga një aeroport i BE-së, ju jeni të mbrojtur nga KE 261. Po ashtu, fluturimet që nisen nga MB-ja janë të gjitha të mbuluara nga rregullorja ekuivalente e MB.

Edhe nëse fluturimi juaj ishte fillimisht i planifikuar të nisej nga një vend jashtë Evropës, për sa kohë që destinacioni juaj i fundit ishte brenda Evropës dhe po fluturonit me një transportues evropian, ju mbeteni të kualifikuar për këto mbrojtje.

Linjat ajrore nuk detyrohen që t’ju paguajnë kompensim për anulimin e fluturimit nëse mund të tregojnë se anulimi ishte për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme.

Kjo do të thotë se arsyeja pas anulimit ishte diçka jashtë kontrollit të tyre dhe linja ajrore nuk mundi të shmangte anulimin e fluturimit, edhe nëse ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme.

Zakonisht, situatat si goditjet nga rrufetë, emergjencat mjekësore, kushtet e këqija të motit, aktet e sabotimit, trazirat politike ose terrorizmi përfshihen të gjitha në këtë përjashtim.

Ka disa debate mbi çfarë duhet të konsiderohet si rrethana të jashtëzakonshme. Shpesh, linjat ajrore japin arsye si “vështirësi teknike” ose “rrethana operative” si shkak për një anulim. Gjykata Evropiane e Drejtësisë (GJED) ka deklaruar në mënyrë të përsëritur se ato nuk kualifikohen si rrethana të jashtëzakonshme.

Në mars 2021, Gjykata Evropiane e Drejtësisë mori një vendim që thotë se grevat e stafit të linjave ajrore nuk konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme.

Prandaj, linjat ajrore duhet të paguajnë kompensim për pasagjerët kur anulimet e fluturimeve shkaktohen nga grevat e stafit të linjës ajrore.

Shumë udhëtarë biznesi nuk e kuptojnë se ata kanë të drejtën e kompensimit kur fluturimet në një udhëtim pune anulohen.

Ndërsa punëdhënësi juaj mund të kërkojë një rimbursim për kostot e biletës së fluturimit, si pasagjeri që keni pasur shqetësimin, ju keni të drejtë të kërkoni kompensim për anulimin e fluturimit për veten tuaj.

Nëse të gjitha fluturimet në itinerarin tuaj u blenë nën një rezervim të vetëm, zakonisht rregulloret KE 261 zbatohen për të gjithë udhëtimin tuaj.

Ju mund ta vazhdoni udhëtimin tuaj me një fluturim zëvendësues ose të vendosni të anuloni të gjithë udhëtimin.

Pavarësisht nga zgjedhja juaj, nëse njëra pjesë e fluturimit tuaj anulohet, mund të keni të drejtë për kompensim për anulimin e fluturimit dhe shuma do të bazohet për të gjithë distancën e udhëtimit tuaj.

Nëse ende dëshironi të udhëtoni, linja juaj ajrore duhet t’ju ofrojë një mënyrë të re për të arritur në destinacionin tuaj sa më shpejt që të jetë e mundur. KE 261 specifikon se kjo duhet të bëhet në kushte transporti të krahasueshme.

Alternativa në një datë të përshtatshme për ju:
Ju mund të zgjidhni të merrni transport alternativ në destinacionin tuaj të fundit në një datë tjetër, në varësi të disponueshmërisë së vendeve, sigurisht.

Arritja në destinacionin tuaj:
Linjat ajrore mund të ofrojnë që të fluturoni drejt aeroporteve alternative nga ai që kishit rezervuar fillimisht, por ata duhet të paguajnë për t’ju transferuar më tej drejt aeroportin fillestar ose në një adresë të afërt nëse bini dakord me ta për këtë.

Nëse nuk dëshironi më të udhëtoni, mund të zgjidhni një rimbursim për fluturimin tuaj të anuluar. KE 261 thotë se ju duhet të rimbursoheni plotësisht brenda 7 ditëve.

Nëse jeni nisur tashmë, mund të merrni një rimbursim për pjesën e papërdorur të biletës suaj. Dhe në rastin e anulimit të fluturimit lidhës, mund të zgjidhni një rimbursim dhe linja ajrore do t’ju kthejë në aeroportin tuaj fillestar të nisjes.

Kur jeni të bllokuar duke pritur që linja ajrore t’ju kthejë në udhëtim, keni të drejtën e ndihmës së nevojshme nga linja ajrore, në varësi të situatës suaj.

Për shembull, nëse anulimi i fluturimit tuaj ju lë duke pritur në një aeroport, operatori duhet t’ju ofrojë ushqime dhe pije gjatë vonesës. Ata gjithashtu duhet t’ju ofrojnë akses në komunikime, duke përfshirë dy telefonata, mesazhe faks, ose emaile.

Nëse akomodimi për natën është i nevojshëm, ata duhet t’ju ofrojnë një dhomë hoteli dhe transportin drejt aeroportit dhe nga aeroporti.

Nëse ju ofrohet një fluturim alternativ dhe jeni me fat të vendoseni në një klasë më të lartë se ajo që keni rezervuar, operatori nuk mund t’ju tarifojë më shumë.

Në anën tjetër, nëse kategoria e fluturimit alternativ është më e ulët, mund të merrni një rimbursim prej 30-75% të çmimit që keni paguar fillimisht.

E drejta juaj për kompensim sipas KE 261 nuk ndikon në të drejtën tuaj për të kërkuar kompensim të mëtejshëm. Megjithatë, nëse kërkoni kompensim të mëtejshëm, shuma që keni të drejtë sipas KE 261 mund të zbritet nga çdo kompensim shtesë që merrni.

Ky rregull nuk zbatohet në rastet kur pasagjerët i kanë dorëzuar vullnetarisht rezervimet e tyre.

Po, mund të merrni kompensim për një fluturim të anuluar, në varësi të ligjeve të vendit ku po fluturoni.

Fluturimet e anuluara shpesh kualifikohen për kompensim sipas KE 261 në Evropë dhe ANAC 400 në Brazil.

Nëse keni dyshime, mund të përdorni gjithmonë Mjetin e kontrollit të shumës së kompensimit të shihni nëse fluturimi juaj i veçantë ka të drejtë për kompensim.

Shumica e anulimeve të fluturimeve të shkaktuara nga moti i keq konsiderohen si rrethana të jashtëzakonshme. Kjo do të thotë se diçka jashtë kontrollit të linjës ajrore shkaktoi anulimin dhe për këtë arsye linja ajrore nuk ka nevojë të paguajë kompensim për të.

Megjithatë, nëse priteshin kushte të këqija të motit dhe linjat e tjera ajrore bënë plane që u lejuan të nisen në kohë, ndërsa linja juaj ajrore nuk e bëri këtë, ju mund të keni të drejtë për kompensim.

Nëse linja ajrore anulon fluturimin tuaj, pavarësisht nëse ata janë fajtorë për anulimin apo jo, ju keni të drejtë për një rimbursim ose një fluturim alternativ drejt destinacionit tuaj të synuar.

Megjithatë, nëse vendosni të mos fluturoni dhe e anuloni biletën tuaj, kjo është një situatë tjetër. Në këtë rast, nëse merrni para mbrapsht varet nga kushtet e biletës tuaj. Duhet të kontrolloni me linjën ajrore nëse mund të merrni një rimbursim të plotë apo jo.

Koha që keni për të bërë një kërkesë për kompensim të fluturimit varet nga vendi ku po bëni kërkesën tuaj.

Si udhëzim, ne themi se shumica e pasagjerëve kanë deri në 3 vjet nga data e anulimit të fluturimit për të bërë një kërkesë për kompensim. Megjithatë, disa vende ju japin vetëm 2 muaj për të bërë kërkesë, ndërsa të tjera ju japin deri në 10 vjet.

Për siguri, gjithmonë bëjeni kërkesën sa më shpejt që të mundeni në mënyrë që të mos humbni kompensimin që ju takon ligjërisht.