Hyrje tek të drejtat e pasagjerit ajror: Kompensimi dhe më shumë

Miliona pasagjerë ajrorë udhëtojnë çdo vit, por një numër i madh nuk e kuptojnë se ekzistojnë të drejtat e pasagjerëve ajrorë për t'i mbrojtur ata kur fluturojnë. AirHelp është këtu për të mbështetur të gjithë pasagjerët – ne do t'ju ndihmojmë të kuptoni të drejtat tuaja dhe të merrni kompensimin që ju takon.

Rregullat dhe ligjet për mbrojtjen e pasagjerëve ajrorë në të gjithë botën

KE 261 – ANAC 400 – Konventa e Montrealit – Ligjet e SHBA-së – Ligjet e Turqisë – Ligjet e Arabisë Saudite

Të drejtat e pasagjerëve ndryshojnë nga njëri vend në tjetrin, por në thelb ato janë thjesht rregullore që mbrojnë udhëtarët ajrorë, duke siguruar që ata të trajtohen siç duhet dhe të kompensohen në rast të vonesave dhe anulimeve të fluturimeve ose kur prona e tyre humbet ose dëmtohet.

Si një pasagjer ajror, ju keni të drejta – pavarësisht se kë quani shtëpi.

Nuk ka rëndësi se me cilën linjë ajrore fluturoni, ju jeni të mbrojtur nga një formë e të drejtave të pasagjerëve të linjës ajrore – në shumicën e rasteve, nga rregulloret e territorit nga i cili fluturimi juaj u nis.

Fatkeqësisht, hulumtimi ynë tregon se deri në 85% e të gjithë pasagjerëve ajrorë nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre të fluturimit – që do të thotë se shumë udhëtarë humbasin kompensimin që u takon ose pranojnë më pak.

Ne jemi këtu për t’ju ndihmuar.

AirHelp ka qenë në industri që nga viti 2013. Ne jemi organizata më e madhe për të drejtat e pasagjerëve në botë dhe deri tani kemi fituar kompensim për 2,7 milion pasagjerë.

Merrni vesh se sa ju takon pas një fluturimi të vonuar ose të anuluar – pavarësisht nga ku vini.

KE 261/2004 është një rregullore në ligjin e BE-së që mbron pasagjerët. Ajo mban kompanitë ajrore përgjegjëse financiarisht kur udhëtimi ajror merr një kthesë të papritur, për sa kohë që problemi nuk u shkaktua nga diçka jashtë kontrollit të kompanisë ajrore.

KE 261 është një nga ligjet më gjithëpërfshirëse mbi të drejtat e pasagjerëve. Përveçse tregon se çfarë kujdesi duhet të presin pasagjerët, ai tregon shumën e kompensimit që linjat ajrore duhet të paguajnë – midis 250 € dhe 600 € – dhe rrethanat kur pasagjerët duhet të marrin paratë – fluturime të vonuara mbi 3 orë, anulime fluturimesh më pak se 14 ditë përpara, dhe në rastet e refuzimit të hipjes.

Të gjithë pasagjerët që nisen nga një aeroport i BE-së mbulohen nga KE 261. Dhe në disa rrethana, pasagjerët që fluturojnë drejt Evropës nga destinacione të tjera në mbarë botën mund të jenë të mbuluar gjithashtu.

Mësoni më shumë rreth KE 261 ose shihni nëse ju takon kompensimi KE 261.

Para se Mbretëria e Bashkuar të largohej nga BE në fund të vitit 2020, ata adoptuan shumë të drejta të BE-së për pasagjerët në ligjin e Mbretërisë së Bashkuar. Kjo do të thotë se pasagjerët që fluturojnë nga Mbretëria e Bashkuar ose që udhëtojnë me linjat ajrore të Mbretërisë së Bashkuar gjithashtu kanë mbrojtje të forta për pasagjerët.

Pasagjerët ende kanë të drejtë për kompensim nëse fluturimi i tyre vonohet më shumë se 3 orë, anulohet ose ka stërmbushje, përveç rastit kur linja ajrore nuk është përgjegjëse për problemin.

Një nga ndryshimet më të mëdha është se shumat e kompensimit sipas ligjit të Mbretërisë së Bashkuar janë në paundë britanikë dhe variojnë nga 220 £ në 520 £. Me kalimin e kohës, ligjet pritet të bëhen më të ndryshme, pasi Mbretëria e Bashkuar nuk është e detyruar të adoptojnë ndryshimet e ardhshme në ligjin e BE-së.

Shihni nëse ju takon kompensimi i fluturimit.

Fatkeqësisht, ligjet amerikane në lidhje me të drejtat e pasagjerëve kur fluturimi juaj vonohet ose anulohet nuk janë aq të gjera sa ligjet evropiane ose ligjet e tjera ndërkombëtare.

Megjithatë, ligjet amerikane janë të dobishme për individët të cilëve u mohohet hipja: linjat ajrore në SHBA janë më të prirura t’i stërmbushin fluturimet sesa kompanitë ajrore në Evropë. Si rezultat, ekzistojnë ligje të forta që rregullojnë të drejtën tuaj për t'u kompensuar. Nëse ju refuzohet hipja për shkak të stërmbushjes në SHBA, mund të keni të drejtë për një kompensim deri në 1550 dollarë. Shihni këshillat tona për fluturimet e stërmbushura për më shumë informacion.

Përveç kësaj, ligjet e SHBA-së mund të ndihmojnë pasagjerët në SHBA që përjetojnë vonesa në pistë ose udhëtarët që përjetojnë probleme me bagazhet.

Lexoni më shumë rreth të drejtave të pasagjerëve ajrorë në SHBA.

Kushdo që fluturon në Brazil është i mbrojtur nga legjislacioni i Agjencisë Kombëtare të Aviacionit Civil të Brazilit (ANAC), i njohur si Rezoluta ANAC Nº 400.

Këto ligje përcaktojnë qartë përgjegjësitë e linjave ajrore ndaj pasagjerëve të tyre sa herë që ka probleme fluturimi si vonesa, anulime ose ndryshime në kohë. Ato u ofrojnë pasagjerëve ajrorë një konsideratë të madhe, duke specifikuar saktësisht se çfarë kujdesi duhet të ofrojnë linjat ajrore dhe kur.

Kur një linjë ajrore ka dështuar të kujdeset për pasagjerët e saj, Kodi i Konsumatorit të Brazilit i lejon pasagjerët të kërkojnë kompensim për shqetësimin – i cili mund të arrijë deri në 10 000 R$.

Lexoni më shumë rreth të drejtave të pasagjerëve në Brazil ose kontrolloni për kompensim.

Konventa e Montrealit (ose MC99) është një traktat shumëpalësh që është miratuar nga mbi 140 vende në të gjithë botën. Qëllimi i saj është të vendosë përgjegjësinë e linjave ajrore në rast të vonesave të fluturimeve ose problemeve me bagazhet.

Ndërsa ky ligj nuk është më gjithëpërfshirësi, ka kaq shumë vende që e zbatojnë rregulloren saqë ai u ofron miliona pasagjerëve të drejta themelore për fluturimet ndërkombëtare.

Për vonesa, anulim fluturimi ose refuzime të hipjes, MC99 mbron ndaj kostove të papritura. Për shembull, nëse humbni një rezervim të paguar paraprakisht, duhet të paguani për një natë shtesë në një hotel ose t’ju shfaqen shpenzime të tjera të papritura, mund të rimbursoheni deri në përafërsisht 7850 €.

Konventa e Montrealit i ndihmon gjithashtu pasagjerët që përjetojnë probleme me bagazhet e regjistruara në fluturime, duke u lejuar atyre të rikuperojnë deri në 1900 € kur çantat dëmtohen, humbasin ose vonohen nga linja ajrore.

Lexoni rreth Konventës së Montrealit.
Mbani parasysh që AirHelp aktualisht mund të mbështesë vetëm kërkesat sipas Konventës së Montrealit për klientët AirHelp+.

AirHelp lufton për të drejtat e pasagjerëve. Ne mund t'ju ndihmojmë të kuptoni se çfarë ju takon me të drejtë dhe të kompensoheni në mënyrë të drejtë kur përjetoni probleme të zakonshme të fluturimeve si vonesa, anulime, rezervime të tepërta të fluturimit dhe lidhje të humbura.

Ne ofrojmë gjithashtu informacion dhe këshilla mbi tema si kompensimi i bagazheve, si dhe problemet që hasin udhëtarët, duke përfshirë grevat e linjave ajrore, falimentimet dhe më shumë.

A mund të kërkoj kompensim nëse linja ajrore me të cilën fluturova ka falimentuar?

Nëse linja ajrore me të cilën fluturove ka falimentuar dhe nuk ekziston më, fatkeqësisht, ka shumë pak mundësi që të marrësh kompensim. Kjo ndodh sepse pasagjerët zakonisht vendosen të fundit në radhën e gjatë të kreditorëve që një linjë ajrore do të duhet të paguajë pas falimentimit. Megjithatë, nëse fluturimi juaj u krye nga një kompani tjetër, mund të kërkoni kompensim tek ta.

Çfarë do të thotë nëse një linjë ajrore po riplanifikon fluturimin tim?

Për vonesat ose anulimet e fluturimeve, një linjë ajrore mund t’i riplanifikojë ato në një kohë ose datë të ndryshme nga orari fillestar që keni rezervuar. Si pasagjer, keni të drejtën të pranoni këtë orar të ri ose të kërkoni një rimbursim. Nëse jeni informuar për orarin e ri në minutën e fundit (p.sh. më pak se 14 ditë para nisjes në BE) mund të keni të drejtë për kompensim përmbi rimbursimit, në varësi të faktorëve të ndryshëm.

Nëse do të kisha një fluturim me operatorë të ndryshëm, a mund të marr kompensim?

Mund të merrni kompensim nëse fluturimi juaj me probleme plotëson kriteret. Zakonisht, nëse keni një fluturim me operatorë të ndryshëm, përgjegjëse për pagesën është transportuesi ajror në momentin e vonesës ose të anulimit. Mund të kërkoni kompensim nëse fluturimet lidhëse janë pjesë e të njëjtit rezervim dhe nisen nga BE-ja ose nëse është një linjë ajrore e BE-së. Problemi gjithashtu duhet të kualifikohet për kompensim.

Sa kohë kam për të bërë një kërkesë për kompensim?

Sipas shumicës së ligjeve, e drejta juaj për kompensim të fluturimit skadon dikur, prandaj është e rëndësishme të Afatin e kufizimit për kërkesën tuaj. Ju mund të shihni kufijtë e saktë kohorë për secilën nga më lart. Është e rëndësishme të dini se disa afate të ndryshme kohore mund të vlejnë për kërkesën tuaj, pasi varet, si nga vendi nga ku fluturuat, ashtu edhe nga vendi ku linja ajrore ka selinë e saj.

Nëse fluturimi im ishte pjesë e një pakete pushimi, a mund të kërkoj kompensim në rast vonese ose anulimi?

Po, mund të kërkoni për sa kohë plotëson kriteret e nevojshme. Linjat ajrore janë ata që janë përgjegjës për kompensimin e pasagjerëve të tyre, kështu që ligjet zbatohen edhe nëse bileta është shitur si pjesë e një pakete pushimi. Përdorni Kontrollin tonë të shumës së kompensimit për të parë nëse keni të drejtë ose kontaktoni linjën ajrore.

A mund të marr kompensim nëse kam rezervuar një fluturim përmes një agjenti turistik në internet?

Po, nuk ka rëndësi se ku e keni rezervuar biletën e fluturimit, vetëm nëse plotësoni kushtet për kompensim. Ju mund të kërkoni kompensim për fluturimet që u vonuan 3 orë ose më shumë ose u anuluan më pak se 14 ditë para fluturimit të planifikuar. Edhe linja ajrore duhet të gjykohet fajtore për problemin.

A më lejohet që të kërkoj kompensim për kostot shtesë pas një vonese ose anulimi të fluturimit? Çfarë mund të kërkoj?

Mund të kërkoni kompensim vetëm për shpenzime thelbësore pas një problemi me fluturimin. Disa shembuj përfshijnë:

• Ushqim dhe pije

• Rezervimet e hotelit

• Biletat e transportit

Mund të kërkoni kompensim për shpenzime shtesë deri në 2 vjet pas problemit që hasët. Nëse jeni anëtar i AirHelp+, ne ju ofrojmë gjithashtu ndihmë për rimbursimin e shpenzimeve shtesë.

Nëse duhet të pres disa ditë që fluturimi im i vonuar ose i anuluar të rifillojë, kush paguan për ushqimin dhe akomodimin tim?

Për vonesa të gjata, linjës ajrore gjithmonë do t’i kërkohet që t’ju ofrojë kujdes, i cili përfshin ushqimin dhe akomodimin, transportin drejt dhe nga aeroporti dhe akses në komunikim.

Nëse fluturimi im vonohet ose anulohet, çfarë ndodh me hotelet që kam rezervuar?

Nëse fluturimi juaj ka të drejtë për kompensim sipas KE 261, mund të merrni deri në 600 €. Nëse duhet të rezervoni një hotel për shkak të problemit, atëherë mund të rikuperoni këto shpenzime nga linja ajrore – prandaj ruajini faturat.

Përveç kësaj, ne ofrojmë ndihmë për rimbursimin e shpenzimeve të nevojshme nëse jeni anëtar i AirHelp+

Çfarë duhet të bëj nëse më është caktuar një vend në klasë më të ulët për fluturimin tim të zëvendësimit?

Nëse fluturimi juaj fillestar u anulua dhe linja ajrore ju cakton një vend në klasë më të ulët për fluturimin zëvendësues (p.sh. nga klasa biznes në klasën ekonomike), ju duhet të rimbursoheni me ndërmjet 30% dhe 75% të çmimit tuaj fillestar të biletës. Nëse do të vendoseshit në klasë superiore, linja ajrore nuk mund t'ju tarifojë ekstra për këtë klasë superiore. Ka më shumë informacion mbi të drejtat e vendosjes në klasë superiore ose më të ulët këtu.

Nëse fluturimi im u vonua ose u anulua dhe linja ajrore më ofron një fluturim zëvendësues, a duhet të paguaj më shumë nëse niset gjatë sezonit të fluksit?

Nëse fluturimi zëvendësues i ofruar nga linja ajrore niset në sezonin e fluksit, nuk keni nevojë të paguani asnjë kosto shtesë. Në disa raste, mund të keni të drejtë për kompensim nëse linja ajrore plotëson kushtet e nevojshme.

Si mund ta mbroj një fluturim të ardhshëm nga vonesat ose anulimet e mundshme?

Ju mund të mbroni fluturimet tuaja të ardhshme duke marrë sigurimin e udhëtimit.

Përveç kësaj, nëse keni nevojë për ndihmë me kompensimin, bagazhe të humbura ose rimbursime, mund të bëheni gjithashtu anëtar i AirHelp+. AirHelp+ ofron mbështetje për shumë probleme fluturimi dhe do të keni akses në një live chat të dedikuar që gjithashtu mund t'ju japë këshilla në kohë reale para, gjatë dhe pas përjetimit të një vonese ose anulimi të fluturimit.

Si mund ta llogaris distancën midis 2 aeroporteve për të mësuar se për çfarë kompensimi kam të drejtë?

Shuma e kompensimit që ju takon varet nga faktorë të ndryshëm – ajo përfshin jo vetëm distancën e fluturimit tuaj, por gjithashtu numrin e orëve që jeni vonuar, nëse linja ajrore është përgjegjëse për problemin dhe nga ku po fluturoni, ndër të tjera. Duke qenë se ka shumë faktorë në lojë, mënyra më e lehtë për të kontrolluar se sa ju detyrohen është që të përdorni Kontrollin tonë të shumës së kompensimit.

Çfarë mund të bëj nëse kam një mosmarrëveshje me linjën ajrore?

Nëse keni një mosmarrëveshje, ka disa mundësi të disponueshme për ju: Për mosmarrëveshjet e kompensimit, ju mund të kërkoni kompensim drejtpërdrejt me linjën ajrore ose të filloni një kërkesë kompensimi me AirHelp. Nëse ata e refuzojnë padrejtësisht kërkesën tuaj, mund të kontaktoni AirHelp për të parë nëse keni të drejtë, pasi ne kemi sisteme të dhënash të pavarura të ndara nga linja ajrore. Në raste më të vështira, mund të na nevojitet t’ua japim rastin ekspertëve tanë ligjorë. Për mosmarrëveshjet e rimbursimit, mund të kontaktoni Qendrën Evropiane të Konsumatorëve (ECC Net) brenda vendit tuaj. Nëse jeni anëtar i AirHelp+, ne gjithashtu mund të ofrojmë ndihmë për rimbursim.

Nëse linja ajrore refuzon të paguajë kompensimin tim, kush mund të më ndihmojë?

Nëse linja ajrore refuzon të paguajë kompensimin tuaj edhe nëse keni të drejtë, mund të duhet ta kërkoni atë në gjykatë. Për fat të mirë, nëse filloni një kërkesë për kompensim me AirHelp, ne mund t’i kryejmë të gjitha procedurat ligjore për ju. Ne operojmë me politikën pa fitore, s’ka tarifë – me fjalë të tjera, ju paguani vetëm nëse ne fitojmë kompensimin tuaj.