Udhëzuesi juaj për kompensimin e vonesës së fluturimit

Mbrojtja juaj sipas të drejtave të pasagjerëve ajrorë varet nga vendi ku po fluturoni dhe çfarë thonë rregulloret atje.

Për KE 261 dhe ekuivalentin e saj në MB, UK 261, pothuajse të gjitha rrugët drejt ose nga BE-ja dhe MB-ja janë të mbuluara. Po ashtu si fluturimet e brendshme, sigurisht.

Nëse fluturimi juaj niset nga ndonjë aeroport në BE ose në MB, ai është i mbuluar. Ju gjithashtu jeni të mbuluar nëse fluturoni drejt Evropës me një linjë ajrore të MB-së ose të BE-së.

KE 261 thotë se një linjë ajrore nuk ka nevojë të paguajë kompensim nëse vonesa shkaktohet nga rrethana të jashtëzakonshme.

Çfarë janë rrethana të jashtëzakonshme?

Në mënyrë të përgjithshme, ato janë situata që linja ajrore nuk mund t’i kontrollojë, si rrufetë, kushtet e këqija të motit, emergjencat mjekësore, grevat e punonjësve të aeroportit, kufizimet e kontrollit të trafikut ajror, trazirat politike, aktet e terrorizmit… gjëra të tilla.

Në mars 2021, Gjykata Evropiane e Drejtësisë mori një vendim që thotë se grevat e stafit të linjave ajrore nuk konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme.

Prandaj, linjat ajrore duhet të paguajnë kompensim për pasagjerët kur vonesat e fluturimeve shkaktohen nga grevat e stafit të linjës ajrore.

Shumë njerëz mendojnë se punëdhënësi i tyre do të ketë të drejtën për çdo kompensim për një vonesë gjatë një udhëtimi biznesi, por kjo është e gabuar.

Në vend të kësaj, pasagjeri që haset me vonesën kualifikohet për kompensim, jo personi (ose kompania) që pagoi biletën.

Ky është parimi i përgjithshëm i përcaktuar në Rregulloren e BE-së për të drejtat e pasagjerëve ajrorë për vonesat e mëdha të fluturimeve, anulimet dhe rastet e rezervimit të tepërt. Nuk ka rëndësi nëse je punonjës i një kompanie të sektorit privat apo një zyrtar publik.

Një lidhje fluturimi e humbur është si një vonesë në KE 261. Nëse arrini në destinacionin tuaj të fundit më shumë se 3 orë me vonesë, mund të bëni një kërkesë për kompensim deri në 600 €.

Linja juaj ajrore duhet t’ju ofrojë ushqime dhe pije gjatë vonesës.

• Për fluturime të shkurtra, nën 1500 km, keni të drejtë për ushqim dhe pije pas 2 orësh.

• Në fluturimet ndërmjet 1500 km dhe 3500 km duhet të merrni ushqim dhe pije pas një vonese prej 3 orësh.

• Për fluturimet mbi 3500 km, keni të drejtë për ushqim dhe pije pas një vonese prej 4 orësh.

Sipas KE 261, linja juaj ajrore duhet t’ju ofrojë akses në komunikime, duke përfshirë 2 telefonata, mesazhe me faks ose emaile.

Nëse akomodimi për natën është i nevojshëm, ata duhet t’ju ofrojnë një dhomë hoteli dhe transportin drejt aeroportit dhe nga aeroporti.

Nëse vonesa juaj kalon 5 orë, mund të vendosni të mos udhëtoni.

Në këtë rast, keni të drejtë për një rimbursim të plotë ose të pjesshëm të biletës suaj origjinale dhe një fluturim kthimi në pikën tuaj të nisjes, nëse është e nevojshme.

Dhe ju ende mund të kërkoni kompensim, nëse vonesa juaj e fiton këtë të drejtë.

Nëse ju ofrohet një fluturim alternativ dhe jeni mjaft me fat për të marrë një udhëtim në një klasë superiore, linja ajrore nuk ka të drejtë t’ju tarifojë më shumë.

Në anën tjetër, nëse klasa e fluturimit alternativ është më e ulët, mund të merrni një rimbursim prej 30-75% të çmimit që keni paguar fillimisht.

Edhe nëse merrni kompensim sipas KE 261, kjo nuk ndikon në të drejtën tuaj për të kërkuar kompensim të mëtejshëm.

Ky rregull nuk zbatohet në rastet kur pasagjerët i kanë dorëzuar vullnetarisht rezervimet e tyre. Por mbani parasysh se shuma që keni të drejtë sipas KE 261 mund të zbritet nga çdo kompensim shtesë që merrni.

Po, nëse po fluturonit drejt ose nga MB-ja, BE-ja ose Brazili, mund të keni të drejtën e kompensimit për një fluturim të vonuar.

Për t’iu përgjigjur pyetjes, “mund të kërkoj kompensim për fluturime të vonuara?” në Evropë, kontrolloni nëse:

• Mbërritët më shumë se me 3 orë vonesë në destinacionin tuaj të fundit (2 orë për Brazilin).

• Vonesa nuk u shkaktua nga një rrethanë e jashtëzakonshme jashtë kontrollit të linjës ajrore.

Zakonisht, jo. Vonesat e shkaktuara nga moti i keq janë të përjashtuara nga kompensimi.

Shumica e vonesave të fluturimeve të shkaktuara nga moti i keq konsiderohen si rrethana të jashtëzakonshme. Do të thotë se diçka është jashtë kontrollit të linjës ajrore.

Por ka raste kur mund të kompensoheni për një vonesë të lidhur me motin. Për shembull, nëse priten kushte të këqija moti (p.sh. një vend i ftohtë duhet të presë borë në dimër), linjat ajrore duhet të bëjnë plane që u lejojnë të nisen në kohë. Nëse linja juaj ajrore nuk e bëri këtë, por të tjerat e bënë, ju mund të keni të drejtë për kompensim.

Po, por në fund varet nga ku po fluturoje. Ligjet e kompensimit për vonesat e fluturimeve të BE-së dhe MB-së janë disa nga më të plotat, sepse ato nuk mbulojnë vetëm fluturimet e brendshme. Nëse fluturimi juaj u nis nga Evropa ose mbërriti në Evropë me një linjë ajrore të MB-së ose BE-së, ju mbuloheni nga KE 261 ose ekuivalenti i saj në MB.

Brazili është një tjetër vend me të drejta të forta të pasagjerëve ajrorë, ku është e mundur të kërkosh kompensim për vonesën e fluturimit.

Po. AirHelp e bën të thjeshtë marrjen e kompensimit për vonesat e fluturimeve. Ne punojmë në një parim “nëse nuk fitoni, nuk paguani”, që do të thotë se ne paguhemi vetëm kur fitojmë kompensimin tuaj.