Deklarata e Privatësisë

Ne e shohim privatësinë e të dhënave si një komponent themelor të zhvillimit të biznesit. Deklarata jonë e Privatësisë dhe praktikat tona janë të përqendruara në përpunimin e të dhënave personale në mënyrë të përshtatshme dhe ligjore, ndërsa ofrojnë konfidencialitet, integritet dhe disponueshmëri.

Kjo Deklaratë e Privatësisë i referohet www.airhelp.com, e cila është në pronësi dhe operohet nga entiteti kryesor operacional i AirHelp, dmth. AirHelp Germany GmbH, me seli në WeWork Warschauer Platz 11-13, në Berlin, Gjermani. Për qëllimin e kësaj Deklarate të Privatësisë, termat “AirHelp”, “ne”, “na”, ose “tonat”, i referohen tërë grupit të kompanisë ose secilës nga kompanitë sipas rastit.

Kjo Deklaratë e Privatësisë përfaqëson politikën e plotë të privatësisë në internet që i nënshtrohet aktiviteteve tona. Deklarata e Privatësisë shpjegon llojet e informacionit që ne mbledhim, si e përdorim, ndajmë dhe sigurojmë informacionin që ju ofroni. Ajo gjithashtu përshkruan zgjedhjet tuaja në lidhje me përdorimin, aksesin dhe korrigjimin e të dhënave tuaja personale.

Të dhënat tuaja personale përpunohen në mënyrë ligjore. Aktivitetet tona rregullohen sipas ligjeve të zbatueshme për privatësinë e të dhënave dhe mbrojtjen e të dhënave (kolektivisht, “Ligjet e Mbrojtjes së Të Dhënave”) në lidhje me shërbimet që ne ofrojmë. Ligjet e veçanta për Mbrojtjen e të Dhënave mund të përfshijnë, në varësi të rrethanave, Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (BE) 2016/679 (“GDPR”), dhe Ligjin e Përgjithshëm për Mbrojtjen e të Dhënave të Brazilit (Lei Geral de Proteção de Dados ose LGPD), si dhe legjislacionin dhe rregulloret e tjera përkatëse që zbatojnë Ligjet për Mbrojtjen e të Dhënave.

AirHelp Gjermania GmbH konsiderohet si kontrolluesi i të dhënave pasi përcakton qëllimet dhe mjetet e përpunimit të të dhënave personale.

Përkufizime

Në këtë Deklaratë e Privatësisë, përveç nëse përcaktohet ndryshe këtu, termat e shkruar me shkronja të mëdha më poshtë do të kenë të njëjtin kuptim si në Termat dhe Kushtet tona.

Të dhënat personale

Të dhënat personale nënkuptojnë çdo informacion që i referohet një personi natyror të identifikuar ose të identifikueshëm. Të dhënat personale përfshijnë të gjitha llojet e informacionit që identifikojnë drejtpërdrejt ose tërthorazi një person, si emrat, data e lindjes, adresa, adresat e emailit, numrat e telefonit etj.

Mbledhja dhe përdorimi i të dhënave personale

Nëse dëshironi të përfitoni nga shërbimet tona dhe të na dërgoni informacion, mund të kërkohet që të ofroni të dhëna personale në mënyrë që ne të operojmë dhe të përmirësojmë biznesin dhe shërbimet tona. Të dhënat personale mund të dërgohen përmes faqes sonë të internetit, emailit, zgjidhjeve të tjera elektronike ose softuerike të mbështetura nga ne, shërbimit postar, ose telefonit. Të gjitha të dhënat personale mblidhen në përputhje me ligjet e zbatueshme për mbrojtjen e të dhënave. Ne do të përpunojmë të dhënat personale vetëm në masën e kërkuar për një qëllim të caktuar, të qartë dhe legjitim ose për një qëllim të kërkuar nga ligji në vendet ku ne operojmë.

Ne kryesisht mbledhim të dhëna personale si emra, data lindjeje, adresa, adresa elektronike, numra telefoni, pasaporta/karta identiteti dhe numra të identifikimit kombëtar. Ne mbledhim këto të dhëna personale me qëllim të ofrimit të Shërbimit të Përshtatshmërisë, Shërbimit Informativ, Anëtarësisë në AirHelp Plus, Shërbimit të Kompensimit dhe çdo Shërbimi tjetër në përputhje me marrëveshjen. Ky është aktiviteti kryesor i AirHelp si një biznes.

Për më tepër, ne mbledhim të dhëna personale për qëllime të tjera si statistikë, administrim dhe komunikim, administrim të teknologjisë së informacionit dhe sigurisë, siguri fizike, sisteme autentifikimi dhe autorizimi, sisteme mbështetjeje, bashkëpunim i projekteve të brendshme dhe për ekipet dhe aktivitetet organizative.

Ne blejmë të dhëna fluturimi nga palë të treta, p.sh. informacion mbi fluturimet e vonuara ose të anuluara brenda një kohe të caktuar etj. Këto informacione janë të dhëna jo personale, të cilat ne i kombinojmë me të dhëna personale. Ky shërbim i përshtatshmërisë përdoret vetëm për të informuar mbi mundësinë e pasjes së një kërkese të drejtë. Ne do të ofrojmë Shërbimin tonë të Kompensimit për Kërkesat e Kualifikuara me kërkesë.

Sa i përket ndarjes së të dhënave personale të bashkëudhëtarëve me ne, ju jeni të detyruar të siguroheni që të gjithë bashkëudhëtarët të kenë dhënë shprehimisht pëlqimin e tyre për ndarjen e të dhënave të tyre personale me organizatën tonë, në përputhje me rregullat e mbrojtjes së të dhënave. Për më tepër, ju kërkohet t’u ofroni bashkëudhëtarëve akses në politikën tonë të privatësisë për të siguruar që ata janë plotësisht të informuar mbi përpunimin e të dhënave të tyre nga ne.

Ne mund t’ju kërkojmë informacion ose dokumente shtesë në lidhje me bashkëudhëtarët. Nëse ju ose bashkëudhëtari nuk arrini t’i ofroni këto informacione dhe/ose dokumente, ne nuk do të jemi në gjendje të ofrojmë shërbimet tona për bashkëudhëtarin përkatës. Si rezultat, ne do të detyrohemi të heqim të dhënat personale të atij bashkëudhëtari nga bazat tona të të dhënave dhe nuk do të jemi në gjendje t’u ofrojmë atyre shërbimet tona.

Përdorimi i të dhënave personale

Ne do të përdorim të dhënat personale për qëllimin për të cilin janë mbledhur dhe do t’i mbajmë të dhënat për aq kohë sa është e nevojshme për atë qëllim. Ne mund të ruajmë informacionin tuaj për aq kohë sa llogaria juaj është aktive ose sipas nevojës për të ofruar shërbime, për të përmbushur detyrimet tona ligjore ose për ndonjë nga qëllimet e listuara më sipër. Qasja në të dhënat personale është e kufizuar rreptësisht për stafin e AirHelp dhe filialet dhe partnerët e saj të kontrolluar, të cilët kanë autorizimin e duhur sipas një marrëveshjeje të detyrueshme korporate me AirHelp dhe një nevojë të qartë biznesi për të dhënat.

Proceset e automatizuara dhe profilizimi

AirHelp nuk mbështetet në përpunimin e automatizuar në përputhje me nenin. 22 f. 1 e GDPR-së dhe të dhënat tuaja personale nuk do të përdoren për qëllime profilizimi. Të dhënat tuaja nuk do të përdoren për këto qëllime përveçse nëse komunikohen qartë ndryshe dhe vetëm me pëlqimin tuaj të veçantë.

Megjithatë, ne mund të përdorim teknologjinë tonë dhe teknologjinë nga partnerët tanë për të automatizuar disa procese. Kjo na lejon të ofrojmë shërbime më të shpejta dhe më të mira për ju.

Për të siguruar që këto procese të automatizuara nuk kanë ndikim negativ ose të paarsyeshëm mbi ju, ekipet tona rregullisht hetojnë nëse ato janë të sakta. Kjo ka të bëjë me proceset e trashëguara dhe ato të ardhshme.

Pyetjet në lidhje me të dhënat tuaja dhe proceset automatike mund të drejtohen tek oficeri i mbrojtjes së të dhënave (“DPO”) në adresën e emailit: [email protected].

Përdorimi i kukive

Faqja jonë dhe partnerët tanë përdorin kuki ose teknologji të ngjashme për të siguruar përvojën më të mirë për përdoruesit dhe për të analizuar tendencat, administruar faqen e internetit, ndjekur lëvizjet e përdoruesve rreth faqes së internetit dhe për të mbledhur informacion demografik në lidhje me bazën tonë të përdoruesve si një tërësi.

Përdorimi ynë i kukit rregullohet nga Politika jonë e kukive.

Siguria e përpunimit

Siguria e të dhënave tuaja personale është e rëndësishme për ne. Ne do të përpunojmë të dhënat personale në mënyrë të sigurt, do të aplikojmë dhe mbajmë standarde të përshtatshme dhe të pranuara përgjithësisht të masave teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat personale nga shkatërrimi aksidental ose të paligjshëm ose humbja aksidentale, ndryshimi, shpërndarja ose qasja e paautorizuar, veçanërisht kur përpunimi përfshin transmetimin e të dhënave përmes një rrjeti dhe kundër të gjitha formave të tjera të paligjshme të përpunimit. Pyetjet në lidhje me sigurinë e të dhënave personale mund të dërgohen në emailin e DPO-së: [email protected]

Të drejtat tuaja për mbrojtjen e të dhënave

Keni të drejtën të kërkoni qasje dhe rregullimin ose fshirjen e të dhënave personale ose kufizimin e përpunimit ose të kundërshtoni përpunimin, si dhe të drejtën e portabilitetit të të dhënave në çdo kohë. Për të na ndihmuar të mbajmë të dhënat personale të përditësuara, ju këshillojmë të na informoni për çdo ndryshim ose mosmarrëveshje. Për të parë dhe/ose redaktuar të dhënat personale ose për të marrë informacion mbi sa kohë ne kemi ndërmend të ruajmë të dhënat personale ose pyetje të tjera në lidhje me aksesin në të dhënat personale ose nëse dëshironi të kërkoni që ne t’ju ofrojmë informacion nëse ne mbajmë ose përpunojmë në emër të një pale të tretë ndonjë nga të dhënat tuaja personale, ju lutemi kontaktoni DPO-në në adresën e emailit: [email protected]. Ne do t’i përgjigjemi kërkesës tuaj brenda një kohe të arsyeshme.

Aplikimi për një punë

Për aplikimet për punë ne përdorim një mjet rekrutimi të palës së tretë për qëllime menaxhimi. Kur aplikoni për një pozicion pune në AirHelp, të dhënat personale do të përpunohen dhe kontrollohen nga AirHelp. Aplikacionet nuk do të ruhen për më gjatë se sa e nevojshme ose nuk do të ndahen me palë të treta. Nëse dëshironi të aksesoni, rregulloni ose fshini të dhënat personale, të kufizoni përpunimin ose të kundërshtoni përpunimin si dhe të përdorni të drejtën e portabilitetit të të dhënave, ju lutemi kontaktoni DPO-në në adresën e emailit: [email protected]

Komunikimet e marketingut dhe preferencat e reklamave

Pas pëlqimit, ne jemi të lejuar të dërgojmë emaile marketingu. Ky formë specifike e pëlqimit duhet të jepet lirisht, të jetë specifike, e informuar dhe e qartë. Këto kërkesa plotësohen kur ju pranoni (d.m.th. aktivisht pajtoheni) të merrni emaile marketingu.

Ju gjithmonë do të keni të drejtën të kundërshtoni, me kërkesë dhe pa pagesë, për përpunimin e të dhënave tuaja personale që lidhen me qëllime të aktiviteteve të marketingut të drejtpërdrejtë pa pasur nevojë të ofroni justifikime specifike. Mund të anuloni abonimin nga komunikimet e marketingut përmes faqes sonë të anulimit, duke përdorur lidhjen “Anulo abonimin” që gjendet në emailet e marra nga ne, ose duke na kontaktuar në [email protected]. Nëse kundërshtoni, të dhënat tuaja personale nuk do të përpunohen më për marketingun e drejtpërdrejtë.

Emailet e marketingut përmbajnë informacion që ne besojmë se mund të jetë me interes, siç janë lajmet më të fundit mbi produktet dhe shërbimet tona.

Ne bashkëpunojmë me një palë të tretë për të shfaqur reklama në faqen tonë të internetit ose për të menaxhuar reklamat tona në faqe të tjera, duke përfshirë platformat e mediave sociale. Partneri ynë i palës së tretë mund të përdorë kuki ose teknologji të ngjashme për t’ju ofruar reklama të bazuara në aktivitetet dhe interesat tuaja të shfletimit. Ju mund të zgjidhni të mos merrni pjesë në reklamimin e bazuar në interesa. Ju lutem vini re se do të vazhdoni të merrni reklama të përgjithshme.

Tërheqjet e çmimeve dhe konkurset

Nga koha në kohë, AirHelp mund të organizojë tërheqje çmimesh dhe konkurse.

Nëse merrni pjesë në një tërheqje çmimi ose konkurs, zbatohen njoftimet për përpunimin e të dhënave shtesë. Këto shpjegohen në Njoftimin tonë për përpunimin e të dhënave për tërheqjet e çmimeve.

Përgjegjësia

Deklarata e Privatësisë është nën përgjegjësinë e ekipit tonë ligjor, i cili ka përgjegjësinë e përgjithshme për të siguruar përputhshmërinë. DPO-ja po siguron përputhshmërinë me Deklaratën e Privatësisë në një bazë ditore dhe është i përfshirë në të gjitha çështjet që lidhen me mbrojtjen e të dhënave personale.

Ne jemi përgjegjës dhe në çdo moment do të jemi në gjendje të demonstrojmë përputhshmërinë me Ligjet për Mbrojtjen e të Dhënave, si dhe parimet tona të përcaktuara në këtë Deklaratë të Privatësisë. Ne do të mbajmë të dhëna të aktiviteteve të përpunimit nën përgjegjësinë tonë që përmbajnë informacionin e kërkuar nga Ligjet për Mbrojtjen e të Dhënave dhe kur zbatohet, do t’i bëjmë të dhënat të disponueshme për autoritetin mbikëqyrës me kërkesë.

Çdo kërkesë në lidhje me këtë Deklaratë të Privatësisë mund të dërgohet në emailin e DPO-së: [email protected]

Ankesa

Keni të drejtën të paraqisni një ankesë në lidhje me përpunimin e të dhënave tuaja personale. Të gjitha kërkesat dhe ankesat do të trajtohen në një mënyrë të shpejtë nga DPO-ja në përputhje me procedurat e brendshme. Ankesat mund të dërgohen në emailin e DPO-së: [email protected].

Në rastin e pangjashëm që ju mendoni se përpunimi i të dhënave tuaja personale nga ne shkel ndonjë Ligj për Mbrojtjen e të Dhënave, ju gjithashtu mund të paraqisni një ankesë pranë një autoriteti mbikëqyrës përkatës.

Ndryshimet në këtë Deklaratë të Privatësisë

Kjo Deklaratë e Privatësisë mund të përditësohet nga koha në kohë, p.sh. për shkak të modifikimeve të legjislacionit përkatës ose ndryshimeve në strukturën tonë korporative. Nëse bëhet ndonjë ndryshim material, do të njoftoheni me email ose me anë të njoftimit në faqen e internetit para se ndryshimi të hyjë në fuqi. Ju inkurajojmë të rishikoni periodikisht këtë faqe për informacionin më të fundit mbi praktikat tona të privatësisë.