Termat dhe Kushtet

1. PËRDORIMI DHE NATYRA E SHËRBIMEVE TONA

Përdorimi i shërbimeve tona

1. Duke pranuar këto terma dhe duke përdorur shërbimet tona, ju konfirmoni se jeni:

   1. një person fizik mbi moshën madhore të ligjshme në vendin tuaj të banimit që mund të lidhni marrëveshje me detyrim ligjor sipas ligjit në fuqi.

   2. autorizuar të hyni në këto Terma dhe çdo term specifik shërbimi në emrin tuaj, dhe, kur është e aplikueshme, në emër të pasagjerëve të tjerë.

   Natyra e shërbimeve tona

2. Grupi AirHelp ofron shërbime për të ndihmuar pasagjerët ajrorë të menaxhojnë ndikimin e ndërprerjes së fluturimeve. Këto shërbime mund të ndryshojnë kohë pas kohe, por përfshijnë lehtësimin e përpunimit të kërkesave në emër të pasagjerëve ndaj linjave ajrore, duke zbatuar të drejtat e pasagjerëve ajrorë (duke përfshirë, por jo të kufizuar në, kërkimin e kompensimit) që lindin nga fluturimet e vonuara ose të anuluara dhe/ose çështje të tjera të lidhura.

3. AirHelp nuk është një firmë ligjore; dhe nuk po vepron si një avokat në emrin tuaj ose duke ju ofruar drejtpërdrejt shërbime ligjore. Megjithatë, gjatë ofrimit të Shërbimeve tona dhe në përputhje me Termat dhe Format, AirHelp mund të angazhojë avokatë të kontraktuar ose avokatë të kontraktuar me qëllim ofrimin e Shërbimeve tona.

4. Nëse keni blerë një produkt sigurimi përmes AirHelp, AirHelp vepron si një agjent i regjistruar i sigurimeve në përputhje me rregulloren gjermane. AirHelp nuk vepron si një bartës rreziku vetë, por vetëm merr një funksion si ndërmjetës. Këto Terma nuk zbatohen për blerjen tuaj të produktit të sigurimit. Ju lutemi referojuni dokumenteve të politikës për termat që mbulojnë produktin e sigurimit që keni blerë, duke përfshirë emrin e palës së tretë të AirHelp që po ofron mbulimin në rast dëmtimi.

2. Përkufizime

Në këto Terma, termat e mëposhtëm të përcaktuar do të kenë kuptimet e deklaruara më poshtë:

1. “Nënshkrimi AH” do të thotë një nënshkrim i ofruar nga ju në mënyrë elektronike përmes mjetit të nënshkrimit në internet të AirHelp, dhe konsiderohet ekuivalenti i një nënshkrimi me dorë. Në rast se nuk jeni në gjendje të jepni një nënshkrim në internet, mund të ofrohet një nënshkrim i shkruar me dorë ose i skanuar.

2. “AirHelp” do të thotë AirHelp Germany GmbH, një kompani e bazuar në Gjermani me zyrën e saj të regjistruar në c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Gjermani (Gjykata e Regjistruar: Gjykata Vendore e Charlottenburgut, HRB 196015 B | Ofrues i shërbimeve të mbledhjes së borxheve të regjistruar sipas §10 par. 1 Nr. 1 RDG Gjermani.

3. “Kompania e Grupit AirHelp” do të thotë çdo entitet që është, drejtpërdrejt ose tërthorazi, nën kontrollin e AirHelp ose që kontrollon AirHelp, qoftë përmes pronësisë së kapitalit aksionar dhe/ose sigurive të votimit, me kontratë, ose ndryshe.

4. “AirHelp+” ose “AirHelp Plus” është një anëtarësi që u jep Anëtarëve akses në një nga planet AirHelp+ të përshkruara nga Katalogu i Shërbimeve AirHelp+.

5. “Paneli i Përdoruesve të AirHelp+” nënkupton zonën e rezervuar vetëm për anëtarët, që aksesohet përmes my.airhelp.com, ku Anëtarët e AirHelp+ mund të kontrollojnë dhe menaxhojnë shërbimet e tyre të AirHelp+.

6. “Anëtar i AirHelp+” ose “Anëtar” do të thotë një klient që ka blerë AirHelp+.

7. “Shërbimet AirHelp+” do të thotë shërbimet e listuara në Katalogun e Shërbimeve AirHelp+, të disponueshme për Anëtarët që kanë blerë AirHelp+.

8. “Pala e Tretë e AirHelp” do të thotë një person ose entitet nën kontratë me AirHelp për të ndihmuar në ofrimin e Shërbimeve tona ose drejtpërdrejt ose tërthorazi për Klientin.

9. “Linjë ajrore” do të thotë linja ajrore tregtare që ka operuar fluturimin për të cilin mund të ofrohen Shërbimet tona.

10. “Rregullat e të Drejtave të Pasagjerëve Ajrorë” do të thotë çdo ligj, rregullore, direktivë, konventë ndërkombëtare, ose e ngjashme, qoftë e lëshuar në nivel shtetëror, federal, të Bashkimit Evropian, kombëtar, ndërkombëtar, ose rajonal, dhe rasti, mbi të cilën një konsumator mund të kërkojë kompensim monetar, dëmshpërblime, ose rimbursime në rastin e fluturimeve të stërmbushura, të vonuara, të anuluara, ose përndryshe me probleme, ose probleme të lidhura me bagazhet. Këto mund të përfshijnë, pa kufizim, ligjet e përgjithshme të mbrojtjes së konsumatorëve, “KE 261”: Rregullorja (KE) Nr. 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e datës 11 shkurt 2004; “UK 261”: Rregullorja për të drejtat e pasagjerëve ajrorë dhe Licencimit të Organizatorëve të Udhëtimit Ajror (Ndryshim) (Dalja nga BE-ja) 2019; rregullorja turke “SHY” për pasagjerët, Ligji i Transportit të Kanadasë: Rregullorja për Mbrojtjen e Pasagjerëve Ajrorë dhe “MC 99”: Konventa e Montrealit 1999.

11. “Marrëveshja e Caktimit” do të thotë dokumenti, në format elektronik ose tjetër, i kërkuar nga AirHelp në një rast të caktuar, me të cilin ju dhe AirHelp bien dakord që AirHelp do të bëhet pronari i Kërkesës, në përputhje me kushtet e Marrëveshjes së Caktimit, për të mbledhur dhe marrë pagesa.

12. “Dokumenti i autoritetit” do të thotë dokumenti që autorizon AirHelp dhe/ose një kompani të grupit AirHelp ose një palë të tretë të AirHelp të veprojë në emrin tuaj në lidhje me kërkesën tuaj. Dokumenti mund të jetë në shumë forma, për shkak të kërkesave të ndryshme juridiksionale, duke përfshirë, por pa u kufizuar në, një përfaqësues ligjor ose certifikatë autorizimi.

13. “Kërkesë” do të thotë çdo kërkesë ndaj një linje ajrore për kompensim monetar, dëme, ose rimbursim në përputhje me ligjet e të drejtave të pasagjerëve ajrorë ose mirëbesimin e një linje ajrore.

14. “Shërbimi i Kompensimit” do të thotë shërbimi me anë të cilit AirHelp, vetë ose së bashku me kompanitë e saj të grupit dhe palët e treta të AirHelp, ndjek një kërkesë në emrin tuaj. Kjo mund të përfshijë veprimin ligjor.

15. “Klienti” do të thotë ti; personi që ka pranuar këto Terma. Klienti mund të quhet gjithashtu "Klient" në disa dokumente.

16. “Diskrecion” do të thotë se AirHelp ka të drejtën të marrë vendime në lidhje me kërkesën tuaj. Vendimet tona bazohen në të dhëna dhe përshkruhen më tej në seksionin 4: Si i merr vendimet AirHelp në lidhje me kërkesën tuaj.

17. “Kërkesë e Kualifikuar” do të thotë një Kërkesë që AirHelp e ka vlerësuar, brenda Diskrecionit të saj të vetëm, si një Kërkesë që AirHelp është e gatshme të ndjekë në emrin tuaj duke ju ofruar Shërbimin e Kompensimit.

18. “Shërbimi i përshtatshmërisë” do të thotë shërbimi i ofruar nga AirHelp për të përcaktuar nëse kërkesa juaj është një kërkesë e përshtatshme.

19. “Kompensimi i fluturimit” do të thotë shuma totale e parave, ose artikujve të tjerë të marrë (ku pranohet nga AirHelp sipas diskrecionit të saj), të paguara nga një linjë ajrore në lidhje me një kërkesë si kompensim, rimbursim, dëmshpërblim, marrëveshje, një gjest vullneti të mirë, ose përndryshe, për ju ose AirHelp si rezultat i Shërbimeve të Kompensimit. Për të shmangur çdo dyshim, kompensimi i fluturimit nuk përfshin asnjë pagesë ose rimbursim të shpenzimeve ligjore, kostove të mbledhjes, interesit, ose të ngjashme, të cilat janë financuar paraprakisht nga AirHelp ose rezultojnë nga ndërhyrja e AirHelp.

20. “Bashkëudhëtar” do të thotë çdo pasagjer që Klienti ka përfshirë në Formularin për marrjen e Kompensimit të Fluturimit, si një anëtar të familjes ose pasagjer që ka udhëtuar së bashku me Klientin në Linjën Ajrore.

21. “Formular” do të thotë Formulari i detyrës, dokument autorizimi, Përfaqësues ligjor, ose dokumente të tjera që i mundësojnë Grupit AirHelp dhe Palëve të Treta të AirHelp t’i ofrojnë Klientit Shërbimet tona. AirHelp do të përcaktojë se cili Formular është më i përshtatshëm në bazë të çdo Kërkese.

22. “Kërkesë e vullnetit të mirë” është aty ku AirHelp bën një kërkesë te linja ajrore, në mungesë të rregulloreve të zhvilluara për të drejtat e pasagjerëve ajrorë, për kompensim të fluturimit. Kompensimi i fluturimit për Kërkesat e vullnetit të mirë mund të jetë monetar ose në natyrë, si një kupon fluturimi, pikë besnikërie, ose milje ajrore.

23. “Shërbim informativ” do të thotë ofrimi i informacionit për fluturimet nga AirHelp, informacionit për linjat ajrore, informacionit për aeroportet, informacionit tjetër të lidhur me udhëtimin dhe informacionit mbi të drejtat e pasagjerëve ajrorë sipas rregulloreve të zbatueshme për të drejtat e pasagjerëve ajrorë. Informacioni mund të jetë specifik për fluturimin e klientit ose informacion i përgjithshëm jo specifik për fluturimin. Informacioni do të dorëzohet përmes komunikimit elektronik, duke përfshirë emailin, një panel të personalizuar të përdoruesve ose faqe interneti të kontrolluara nga AirHelp.

24. “Avokati” do të thotë çdo avokat dhe/ose zyrë avokatie me të cilin AirHelp ka lidhur një kontratë për Veprim Ligjor ose shërbime të tjera ligjore në lidhje me një Kërkesë.

25. “Veprim ligjor” do të thotë përgatitja dhe dorëzimi i një kërkese për veprim gjyqësor, qoftë duke dorëzuar kërkesën në gjykatë ose para një organi qeveritar, si një organ kombëtar të zbatimit (NEB), ose dorëzimi i një kërkese një avokati, për ta paraqitur kërkesën drejtpërdrejt te linja ajrore ose për veprim gjyqësor, ose kalimi i kërkesës nga një juridiksion në një tjetër.

26. “Tarifë për veprim ligjor” do të thotë tarifa e listuar në Tarifat tona që AirHelp ju ngarkon kur merrni kompensim të fluturimit për ofrimin e Shërbimit të Kompensimit që përfshinte veprimin ligjor. Tarifa për veprim ligjor paguhet përveç tarifës së shërbimit.

27. “Shpenzimet Ligjore” do të thotë të gjitha tarifat e shkaktuara, të paguara ose të ndara për ju ose Grupin AirHelp në përparim të një Veprimi Ligjor, duke përfshirë, por jo të kufizuara në, tarifat e avokatëve, tarifat e aplikimit, kostot e gjykatës dhe sekretarit, kostot e përkthimit, kostot e ekzekutuesit, mbledhjen jashtë gjykatës ose çdo tarifë dhe shpenzim tjetër të lidhur.

28. “Periudha e Anëtarësisë” do të thotë periudha e kohës kur një Anëtar i AirHelp+ ka të drejtë të përdorë Shërbimet e AirHelp+. Për një Anëtar vjetor, kjo është nga data dhe koha e blerjes për një vit të plotë, përveç nëse rinovohet. Për një rezervim të vetëm, kjo është nga data dhe ora e blerjes dhe vazhdon për një kohë të kufizuar pas kësaj (siç përshkruhet më tej në këto Kushte) dhe është e zbatueshme vetëm për fluturimin për të cilin është blerë Anëtarësimi.

29. “Tarifat tona” do të thotë tarifat dhe pagesat e listuara këtu duke specifikuar monedhat e pranuara, metodat e pagesës të cilat janë të pagueshme nga ju për AirHelp. Përveç Tarifave tona, AirHelp mund të ketë të drejtë për Shpenzime Ligjore nga linja ajrore siç përshkruhet në këto Kushte.

30. “Forma e Rishpërndarjes” do të thotë dokumenti që ju dhe AirHelp nënshkruani duke i caktuar të drejtat e Kërkesës tuaj përsëri te ju, ose duke autorizuar Kërkesën tuaj përsëri te ju.

31. “Tarifë shërbimi” do të thotë tarifa e listuar në Tarifat tona që AirHelp ju ngarkon kur merrni kompensim i fluturimit pas ofrimit të Shërbimit të Kompensimit.

32. “Shërbimet” do të thotë çdo shërbim tonin, duke përfshirë, pa kufizim, Shërbimin e Përshtatshmërisë, Shërbimin e Kompensimit, Shërbimin Informativ, ose Shërbimet AirHelp+ të ofruara nga AirHelp ose një Palë e Tretë AirHelp për ju në përputhje me këto Kushte dhe çdo kusht shtesë specifik për Shërbimet e zgjedhura nga ju.

33. “Tërheqja” do të thotë procesi i përcaktuar në seksionin e Tërheqjes dhe Ndërprerjes me të cilin Klienti tërheq nga Shërbimi i Kompensimit ose nga Anëtarësimi ose me të cilin AirHelp tërheq nga Shërbimi i Kompensimit.

34. “TVSH” do të thotë çdo sistem i tatimit mbi vlerën e shtuar.

3. PËRSHTATSHMËRIA DHE SHËRBIMET E INFORMACIONIT

Fillimi

1. Pasi të keni pranuar këto Kushte, AirHelp do t’ju ofrojë Shërbimin e Përshtatshmërisë dhe Shërbimin Informativ për të përcaktuar nëse AirHelp beson, në diskrecionin e tij të vetëm, se keni një Kërkesë të Përshtatshme.

2. Nëse AirHelp e bën këtë përcaktim, AirHelp do t’ju ofrojë Formularin. Qëllimi i Formularit është të lejojë AirHelp të angazhohet në emrin tuaj, qoftë drejtpërdrejt apo tërthorazi me Avokatët, linjën ajrore ose përfaqësuesit e saj, dhe/ose gjykata për të marrë kompensim të fluturimit.

3. Sigurimi i Shërbimit Informativ ose Shërbimit të Përshtatshmërisë nga AirHelp nuk do të përbëjë një ofertë të detyrueshme për t’ju ofruar ndonjë Shërbim tjetër, duke përfshirë, pa kufizim, Shërbimin e Kompensimit.

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Dërgimi i Formularit

1. Para se të filloni Shërbimin e Kompensimit, do t’ju kërkohet të:

   1. autorizoni nënshkrimin tuaj AH në Formularin i cili do të specifikojë se ju:

      1. pranoni të merrni Shërbimin e Kompensimit.

      2. pranoni se AirHelp do të kërkojë vetëm kompensim të fluturimit që është monetar, dhe se është në diskrecionin vetëm të AirHelp të pranojë kuponë udhëtimi dhe/ose shërbime të tjera si kompensim fluturimi dhe se ofertat e linjave ajrore për kompensim jomonetar mund të trajtohen nga AirHelp si një refuzim i linjës ajrore për kompensim fluturimi.

      3. konfirmoni se nuk po e ndiqni kërkesën me ndonjë mjet tjetër, qoftë drejtpërdrejt apo përmes ndonjë palë të tretë dhe nuk ka ndonjë mosmarrëveshje ligjore që është drejtpërdrejt ose tërthorazi në pritje ose e pritur midis jush dhe linjës ajrore për të njëjtin çështje.

2. Nëse keni ndonjë angazhim ose caktim ekzistues në lidhje me kërkesën tuaj, duhet t’i anuloni këto menjëherë.

3. Nëse nuk i keni bërë këto hapa, nuk do të merrni Shërbimin e Kompensimit.

4. Pas marrjes dhe shqyrtimit të Formularit, AirHelp do t’ju konfirmojë me shkrim, ose përmes emailit ose formës tjetër të shkruar, se AirHelp do të fillojë Shërbimin e Kompensimit. AirHelp mund të vendosë, në diskrecionin e saj të vetëm, nëse do të vazhdojë ose të refuzojë ofrimin e Shërbimit të Kompensimit, ose mund të kërkojë informacion ose dokumentacion të mëtejshëm para fillimit të Shërbimit të Kompensimit.

5. Pas dorëzimit të Formularit,

   1. ju nuk mund ta caktoni kërkesën për ndonjë palë tjetër pasi titulli ligjor i kërkesës i është caktuar AirHelp.

   2. ju nuk mund të urdhëroni ose autorizoni një palë të tretë tjetër të veprojë në emrin tuaj në lidhje me të njëjtën kërkesë.

6. Nëse merrni ndonjë pagesë të drejtpërdrejtë ose ndonjë kompensim tjetër nga linja ajrore pas nënshkrimit të marrëveshjes për kompensim, duhet të njoftoni menjëherë AirHelp. Pagesat e tilla do të konsiderohen kompensim i fluturimit dhe i japin të drejtë AirHelp për tarifën e shërbimit dhe tarifën për ndërmarrjen e masave ligjore nëse veprimi ligjor është ndërmarrë nga AirHelp para se ju të merrni pagesën nga linja ajrore.

7. Pas dorëzimit të Formularit, ju duhet të ndaloni negociatat me linjën ajrore dhe të drejtoni çdo komunikim që keni me linjën ajrore në lidhje me kërkesën tuaj në AirHelp.

   Ricaktimi

8. Kërkesa juaj mund t’ju ricaktohet përsëri juve, ose me kërkesën tuaj, ose nga iniciativa e AirHelp. Në çdo rast, kjo do të bëhet me shkrim nga ju dhe AirHelp duke nënshkruar një Formular Rishpërndarjeje. Në rast se keni nënshkruar një dokument autorizimi, mund të tërhiqni autoritetin e dhënë në dokumentin e autorizimit duke dhënë një njoftim me shkrim për AirHelp.

   Përfaqësuesi i klientit

9. Nëse po veproni si përfaqësues ose në emër të një pasagjeri ose pasagjerëve, atëherë duhet së pari të merrni një përfaqësues ligjor për të vepruar në emrin e tyre dhe të paraqisni prova të tilla me kërkesë nga AirHelp. Për pasagjerët e mitur, ju duhet të ofroni të dhënat e tyre të plota, duke përfshirë: emrin, datëlindjen e miturit, emrat dhe nënshkrimet e kujdestarëve ose prindërve ligjorë.

   Nisja e Shërbimeve të Kompensimit

10. Kur AirHelp ju ka njoftuar me shkrim siç është thënë më sipër, AirHelp do të ofrojë Shërbimin e Kompensimit me qëllimin e marrjes së Kompensimit të Fluturimit në emrin tuaj.

11. Ju do t’i ofroni AirHelp të gjitha të dhënat ose informacionin që kërkohet për ekzekutimin e Shërbimit të Kompensimit. Ju garantoni që të dhënat dhe informacioni që ofroni janë të sakta, të plota dhe të vërteta, dhe, kur është e nevojshme, me pëlqimin e Bashkëudhëtarëve. Të dhënat dhe informacionet e fluturimeve mund të dërgohen në AirHelp përmes faqes së internetit, emailit, zgjidhjeve të tjera elektronike ose softuerike të mbështetura nga AirHelp, ose telefonit.

12. AirHelp mund të kërkojë që ju të ofroni informacion shtesë si:

    1. emri i pasagjerit, mbiemri, adresa e emailit, numri i telefonit, lloji i problemit (vonesë, fluturim i anuluar, refuzim hipjeje/rezervim i tepërt), arsyeja e vonesës (nëse është e mundur), kohëzgjatja e vonesës, emri i linjës ajrore, numri i fluturimit, data e fluturimit, vendi i nisjes dhe mbërritjes, dhe përshkrimi i incidentit.

    2. një Formular shtesë i cili mund të dërgohet në AirHelp përmes formularit në internet ose çdo zgjidhjeje elektronike të mbështetur nga AirHelp, ose duke përdorur emailin, ose shërbimin postar. 

13. Ju pranoni se mosdhënia e këtij informacioni për AirHelp do të ndikojë negativisht në aftësinë e AirHelp për të ofruar Shërbimin e Kompensimit.

    Kompensimi i fluturimit dhe veprimi ligjor

14. Pasi të merrni Formularin tuaj, AirHelp do të përgatisë një kërkesë për pagesë dhe do ta dërgojë atë te linja ajrore dhe do të menaxhojë të gjitha korrespondencat e mëtejshme. Për këtë pjesë të Shërbimit të Kompensimit, nëse kompensimi i fluturimit paguhet, do t’ju kërkohet t’i paguani AirHelp tarifën e shërbimit.

15. Nëse linja ajrore dështon të paguajë kompensimin e fluturimit brenda një periudhe të arsyeshme pas njoftimit nga AirHelp, ose nëse AirHelp, në diskrecionin e saj të vetëm, vlerëson se linja ajrore është e pamundur të përgjigjet ndaj një kërkese për pagesë, AirHelp mund të fillojë veprim ligjor.

16. Në rast se ndërmerren veprime ligjore dhe kompensimi i fluturimit paguhet, do t’ju kërkohet t’i paguani AirHelp tarifën për ndërmarrjen e masave ligjore përveç tarifës së shërbimit.

17. Në rast se një Avokat përdoret për Veprim Ligjor, ju jepni leje shprehimisht që AirHelp t’i ofrojë Avokatit qasje në të gjitha të dhënat e komunikuara me AirHelp në mënyrë që Avokati të ndërmarrë Veprim Ligjor.

18. Kur kërkohet një Formular i veçantë ose dokumente të tjera shtesë për të ndërmarrë veprim ligjor, ju angazhoheni të ofroni këto dokumente shtesë. Në rastet kur keni nënshkruar një Marrëveshje Caktimi, dhe më vonë nënshkruani një Dokument Autorizimi (ose të ngjashëm), pranoni se Dokumenti i Autorizimit e cakton Kërkesën përsëri te ju.

19. Nëse AirHelp ose Avokati fillon veprim ligjor për të ndjekur një kërkesë, AirHelp do të mbulojë çdo shpenzim ligjor të shkaktuar gjatë veprimit ligjor, edhe nëse veprimi ligjor humbet. Në rast se padia fitohet ose arrihet një marrëveshje midis linjës ajrore dhe AirHelp, AirHelp mund të mbulojë çdo kosto të shkaktuar që nuk mbulohen nga linja ajrore. Kur është e aplikueshme, nëse fitohet një padi, do të paraqitet një kërkesë për rimbursim të Shpenzimeve Ligjore. E njëjta vlen për Shpenzimet Ligjore pavarësisht nëse procedurat ligjore kryhen nga AirHelp ose nga një Avokat. Për të shmangur dyshimet, të gjitha rimbursimet, duke përfshirë Shpenzimet Ligjore dhe interesin, do t’i përkasin AirHelp.

20. Ju pranoni dhe kuptoni se rezultati përfundimtar i Veprimit Ligjor dhe marrja e Kompensimit të Fluturimit mund të zgjasë me vite.

    Marrëveshjet

21. AirHelp, në diskrecionin e saj të vetëm, mund të ofrojë ose pranojë nga linja ajrore zgjidhje individuale ose kolektive për kërkesat për kompensim të fluturimit.

22. Ju pranoni se vendimi për të pranuar një marrëveshje nga Linja Ajrore për Kompensimin e Fluturimit është vetëm në duar të AirHelp, pasi ju ia keni caktuar Kërkesën AirHelp. Në rast se AirHelp vepron në emrin tuaj në përputhje me një dokument autorizimi, ju autorizoni AirHelp të pranojë ose të refuzojë ofertat e zgjidhjes bazuar në diskrecionin e AirHelp, pa nevojën për miratimin tuaj shtesë.

23. AirHelp mund të ndjekë kërkesën e caktuar në emrin e saj, me ose pa ndihmën e një avokati. Kur është e përshtatshme dhe/ose ligjërisht e nevojshme, AirHelp mund të ricaktojë Kërkesën tek ju dhe ju pranoni të autorizoni përsëri AirHelp me një Dokument Autorizimi për të ofruar Shërbimin e Kompensimit dhe për të mbledhur dhe/ose marrë pagesat.

24. Ju jeni përgjegjës për ofrimin e të dhënave të sakta për të vazhduar me Shërbimin e Kompensimit. AirHelp nuk do të mbajë përgjegjësi për asnjë komunikim të pasaktë, dokumente, të dhëna/informacione të pasakta dhe sjellje mashtruese të ndara nga ju. Në rast se keni ofruar informacione ose të dhëna të gabuara me qëllim, përveç çdo mjeti tjetër që AirHelp mund të ketë sipas këtyre Kushteve, me kërkesë të AirHelp, ju do ta rimbursoni AirHelp për Shpenzimet Ligjore.

    Kërkesat e vullnetit të mirë

25. Në juridiksionet ku Rregulloret për të drejtat e pasagjerëve ajrorë mund të jenë më pak të zhvilluara dhe marrja e Kompensimit të Fluturimit më pak e mundshme, me vendimin tuaj për të vazhduar, AirHelp mund të përpiqet të marrë Kompensimin e Fluturimit përmes një Kërkese të vullnetit të mirë.

    Si i marr AirHelp vendimet në lidhje me kërkesën tuaj

26. AirHelp përdor diskrecionin e saj në marrjen e vendimeve në lidhje me ndjekjen e kërkesës tuaj gjatë shërbimit të përshtatshmërisë ose në çdo kohë gjatë shërbimit të kompensimit, duke përfshirë nëse do të ndjekë kërkesën tuaj me veprim ligjor, për të bërë ose pranuar një ofertë zgjidhjeje nga linja ajrore, për të tërhequr kërkesën, ose për të ndjekur një kërkesë të vullnetit të mirë.

27. Diskrecioni i AirHelp-it bazohet në një numër faktorësh, duke përfshirë, pa kufizim, rregulloret për të drejtat e pasagjerëve ajrorë, juridiksionet dhe sistemet gjyqësore në të cilat ne mund të ndjekim kërkesën tuaj, shpenzimet ligjore dhe mundësinë që AirHelp mund të marrë ose të jetë e detyruar të paguajë shpenzime ligjore, sjellja historike e linjës ajrore me kërkesa të ngjashme, koha mesatare që mund të duhen për të marrë kompensim fluturimi ose një vendim të favorshëm përmes veprimit ligjor, cilësia e informacionit që ju keni ofruar AirHelp në lidhje me kërkesën tuaj, çdo informacion faktik që mund ta bëjë të vështirë marrjen e kompensimit të fluturimit, këshillat nga avokatët dhe përvoja e AirHelp me kërkesa të ngjashme.

5. ANËTARËSIMI NË AIRHELP+

Regjistrimi për Anëtarësim në AirHelp+

1. Ju mund të bëheni anëtar duke paguar tarifën e Anëtarësimit në AirHelp+ (shihni Tarifat tona) ose duke marrë Anëtarësimin në AirHelp+ përmes një Palë të Tretë të AirHelp që është e autorizuar nga AirHelp për t’ju ofruar Anëtarësimin.

2. Anëtarësimi në AirHelp+ fillon në ditën e blerjes.

3. Pas pranimit të blerjes, Anëtari do të marrë një email konfirmimi nga AirHelp.

   Opsionet dhe versionet e anëtarësimit

4. Anëtarësimi në AirHelp+ mund të blihet si:

   1. Një rezervim i vetëm përmes një palë të tretë: kjo anëtarësi ofrohet si një shërbim shtesë gjatë një rezervimi fluturimi me Palën e Tretë të AirHelp. Anëtarësimi mbulon vetëm ato fluturime.

   2. Një abonim vjetor përmes AirHelp direkt: ky anëtarësim mbulon fluturimet që ndodhin brenda periudhës së dhënë. Tarifa e Anëtarësimit në AirHelp+ do të faturohet çdo vit.

5. Shihni Tarifat tona për tarifën e aplikueshme për secilin plan Anëtarësimi në AirHelp+.

   Shërbimet e AirHelp+

6. Anëtarët që kanë blerë AirHelp+ do të kenë të drejtë të përdorin shërbimet e aplikueshme për çdo lloj Anëtarësie siç përshkruhet në Katalogun e Shërbimeve AirHelp+.

7. Shërbimet AirHelp+ mund të ofrohen nga një Palë e Tretë e AirHelp dhe mund të kërkohet që Anëtari të pranojë kushtet e Palës së Tretë të AirHelp për përdorimin e shërbimit.

8. AirHelp rezervon të drejtën të shtojë ose të heqë një Shërbim AirHelp+ në çdo kohë dhe do të përditësojë menjëherë Katalogun e Shërbimeve AirHelp+ nëse një shërbim hiqet.

9. Për të shmangur dyshimet, AirHelp+ nuk është një politikë sigurimi e asnjë lloji.

   Kufijtë e përdorimit

10. Përfitimet janë personale dhe zbatohen vetëm për Anëtarin.

11. Të gjitha kërkesat për kompensim të fluturimit duhet të ngrihen nga Anëtari:

    1. gjatë Periudhës së Anëtarësisë.

    2. brenda gjashtëdhjetë (60) ditëve nga data e fluturimit.

    3. në lidhje me kërkesat e lidhura me bagazhet, jo më shumë se tre (3) ditë pas ditës së fluturimit.

12. Për Anëtarët me një Anëtarësim vjetor, Shërbimet e Kompensimit do të jenë të kufizuara në një Kërkesë për muaj kalendarik dhe një total prej dymbëdhjetë (12) Kërkesash për vitin kalendarik.

13. Tarifa e shërbimit dhe tarifa për ndërmarrjen e masave ligjore nuk do t’i kthehen anëtarit për fluturimet që janë penguar para fillimit të anëtarësimit ose kërkesave për shërbime kompensimi të bëra pas skadimit të anëtarësimit ose përndryshe të përfunduara.

14. Anëtarësimi është i patransferueshëm. Anëtari duhet të njoftojë menjëherë AirHelp sapo të bëhet i vetëdijshëm për çdo përdorim të paautorizuar të Anëtarësimit.

15. Duke blerë AirHelp+, ju pranoni se AirHelp+ nuk është një produkt sigurimi ose zëvendësim për një produkt sigurimi, dhe ashtu si me Shërbimet e Kompensimit dhe shërbimet e tjera të përshkruara këtu, AirHelp nuk bën asnjë garanci ose përfaqësim se do të merrni Kompensim për Fluturimin. AirHelp përdor diskrecionin e saj për të përcaktuar se si dhe kur të ofrojë Shërbimin e Kompensimit në përputhje me Termat, dhe një Anëtar nuk do të ketë të drejtë për një rimbursim kur AirHelp vendos të mos e ndjekë një kërkesë.

    Rinovimi i abonimit vjetor

16. Për Anëtarësimin si abonim vjetor, Anëtarësimi do të rinovohet automatikisht për një (1) vit dhe pas kësaj deri sa dhe nëse Anëtari zgjedh të anulojë Anëtarësimin siç përshkruhet në Seksionin e Përfundimit dhe Tërheqjes më poshtë.

6. TARIFAT DHE PAGESAT

Tarifat tona

1. Tarifat tona është lista e çmimeve që detajon të gjitha tarifat, pagesat dhe çmimet që AirHelp merr në konsideratë për t’ju ofruar Produktet dhe Shërbimet tona.

2. AirHelp ju ofron shërbimin e përshtatshmërisë dhe shërbimin informativ falas.

3. AirHelp ofron Shërbimin e Kompensimit pa pagesë, përveç rasteve kur AirHelp është e suksesshme në sigurimin e Kompensimit të Fluturimit për ju.

4. Nëse AirHelp është e suksesshme, AirHelp do të transferojë kompensimin e fluturimit te ju, në përputhje me tarifat tona.

5. Nëse i keni dhënë AirHelp informacion të pasaktë ose të paplotë mbi pagesën dhe shumat që ne kemi paguar për kompensimin e fluturimit janë kthyer tek AirHelp, AirHelp do të bëjë përpjekje të arsyeshme për t’ju kontaktuar, duke përfshirë kujtesat me email dhe mjete të tjera komunikimi që i keni ofruar AirHelp. Nëse nuk përgjigjeni për të ofruar informacionin e saktë të pagesës, AirHelp do të ketë të drejtë të mbajë pjesën e Kompensimit të Fluturimit që përndryshe do të ishte transferuar te Klienti.

6. Në rast se Kompensimi i Fluturimit dhe/ose Shpenzimet Ligjore, interesat, ose të ngjashme transferohen drejtpërdrejt nga Linja Ajrore te ju, ju do të:

   1. sa më shpejt të jetë e arsyeshme, informoni AirHelp për pagesën.

   2. të faturoheni dhe të jeni të detyruar të paguani Tarifat tona, Shpenzimet Ligjore, interesin, ose të ngjashme, nëse ka, për AirHelp pa vonesë të arsyeshme.

7. Kur AirHelp ka paguar kompensimin e fluturimit në përputhje me udhëzimin dhe metodën e zgjedhur nga klienti, AirHelp nuk do të jetë përgjegjës për:

   1. kontrollet, kartat e parapaguara të debitit, kartat e kreditit, dhe të ngjashme të humbura gjatë transportit për Klientin;

   2. çdo efekt kur Klienti jep informacion të gabuar për llogarinë bankare, adresë të gabuar, ose të ngjashme, duke përfshirë, por jo të kufizuar në, Kompensimin e fluturimit që paguhet te marrësi i gabuar. Nëse kompensimi i fluturimit i është paguar një marrësi të gabuar për faj të klientit, AirHelp nuk do të jetë e obliguar ta rikthejë atë aktivisht.

8. Nuk do të keni të drejtë të kërkoni asnjë interes mbi kompensimin e fluturimit gjatë periudhës së kohës kur AirHelp e merr atë dhe kur transferohet te ju. AirHelp rezervon të drejtën të mbajë çdo interes që ka rikuperuar nga linja ajrore, duke përfshirë interesin e rikuperuar pas veprimit ligjor.

9. AirHelp nuk do të jetë përgjegjës për asnjë shumë kompensimi, dëmi, ose të ngjashme, nëse ne pengohemi nga transferimi i pagesës për ju nga një ngjarje jashtë kontrollit të AirHelp, duke përfshirë, por jo të kufizuar në, grevë, bllokim, mosmarrëveshje punësimi, forcë madhore, katastrofa natyrore, luftë, trazira, ngjarje civile, dëme të qëllimshme, përputhje me një ligj ose urdhër qeveritar, rregull, rregullore ose drejtim, aksident, prishje e fabrikës ose makinerisë, zjarr, përmbytje, dhe stuhi.

10. Tarifa e Shërbimit dhe tarifa për veprimin ligjor zbatohen për çdo lloj marrëveshjeje sa herë që AirHelp është në gjendje të marrë kompensim për fluturimin, qoftë e marrë përmes një vendimi gjyqësor, marrëveshjes me linjën ajrore, ose kur AirHelp ka arritur marrëveshje për kërkesën me linjën ajrore së bashku me kërkesa të tjera.

7. TËRHEQJA DHE PËRFUNDIMI

E drejta juaj për tërheqjen e shërbimit të kompensimit dhe anëtarësimit

1. Nëse kualifikoheni si konsumator sipas rregullave të Bashkimit Evropian (BE), Zonës Ekonomike Evropiane (ZEE) dhe rregullave të konsumatorëve të MB-së, që do të thotë se jeni një individ që angazhohet në një transaksion ligjor për një qëllim tjetër përveç aktivitetit tuaj tregtar ose profesionit të pavarur, atëherë keni një të drejtën ligjore të tërhiqeni.

2. Keni të drejtë të tërhiqeni nga Shërbimi i Kompensimit ose Anëtarësimi brenda 14 ditëve nga fillimi i Shërbimit të Kompensimit ose Anëtarësimit pa pagesë dhe pa pasur nevojë të specifikoni ndonjë arsye. Për të ushtruar të drejtën tuaj për të tërhequr, tërheqja duhet të komunikohet (p.sh., me letër, email, ose formular kontakti) brenda periudhës 14-ditore të përmendur më sipër, dhe duhet të shprehet qartë dëshira juaj për t’u tërhequr nga Shërbimi i Kompensimit ose Anëtarësimi.

3. Për shkak të natyrës së shërbimit të ofruar, ju pranoni se nuk mund të tërhiqeni nga

   1. Shërbimi i Kompensimit nëse AirHelp ju ka informuar se Linja Ajrore ka pranuar Kërkesën.

   2. AirHelp+ ose çdo Shërbim AirHelp+ njëzet e katër (24) orë para, ose në çdo kohë pas, orarit të planifikuar të fluturimit që aplikon AirHelp+, pasi në këto raste ne kemi përfunduar shërbimin që keni kërkuar.

   3. çdo Shërbim ku, për shkak të natyrës së Shërbimit, AirHelp ka përfunduar tashmë ofrimin e Shërbimit deri në momentin e kërkesës për tërheqje.

4. Tërheqja do të dërgohet në:

   AirHelp Germany GmbH

   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
   Gjermani
   ose
   me email: [email protected]

   Për të kërkuar tërheqjen tuaj, mund të kopjoni dhe të ngjisni tekstin shabllon më poshtë, duke shtuar detajet tuaja. (Ju nuk jeni të detyruar të përdorni saktësisht këtë tekst.)

   —----------

   Formulari shabllon i anulimit

   Nëpërmjet këtij dokument, unë përfundoj marrëveshjen e arritur nga unë:

   Numri i kërkesës AirHelp:

   Data e dorëzimit të kërkesës:

   Emri i klientit:

   Adresa e klientit:

   Nënshkrimi i klientit:

   Data:

   —---------

   *Fundi i tekstit shabllon

5. Pas periudhës së tërheqjes 14-ditore, ju mund të tërhiqni pranimin tuaj të Shërbimit të Kompensimit ose Anëtarësisë në përputhje me Kushtet.

   Tërheqja e Shërbimit të Kompensimit nga AirHelp

6. AirHelp ka të drejtën të tërhiqet nga Shërbimi i Kompensimit në rastin e identifikimit të pengesave jashtë kontrollit të AirHelp që parandalojnë AirHelp nga marrja e Kompensimit për ju. Këto mund të përfshijnë, por nuk kufizohen në, falimentimin e linjës ajrore, mbylljen e gjykatave, masat e bllokimit, vlerën e ulët të Kompensimit të fluturimit etj. Në këto raste, AirHelp do t’ju njoftojë për pengesat dhe do të mbyllë Kërkesën tuaj. Asnjë tarifë nuk do të aplikohet.

   Përfundimi i Shërbimit të Kompensimit dhe Anëtarësimit

7. Shërbimet do të përfundojnë me ndodhjen e mëhershme të sa më poshtë:

   1. Shërbimi i Kompensimit përfundon kur Kërkesa është zgjidhur me Linjën Ajrore, ju keni marrë Kompensimin e Fluturimit dhe të gjitha shumat që ju i keni borxh AirHelp, nëse ka, janë paguar, ose

   2. Ju ose AirHelp, në çdo kohë, për çdo arsye, jepni njoftim me shkrim në kohë për përfundimin; ose

   3. Nga AirHelp menjëherë ku

      1. keni shkelur detyrimet tuaja sipas Termave ose çdo rregull ose rregullore tjetër në fuqi,

      2. keni dhënë informacion të pasaktë, jeni përfshirë në mashtrim ose në aktivitete që AirHelp mund t’i dyshojë në mënyrë të arsyeshme se janë të gabuara ose mashtruese, në këtë rast nuk do të keni të drejtë për Kompensimin e Fluturimit ose ndonjë pagesë tjetër.

8. AirHelp rezervon të drejtën për të bërë kërkesë për humbjet e saj kur përfundon si rezultat i shkeljes suaj.

9. Nëse jeni një Anëtar i AirHelp+ me një abonim vjetor dhe nuk dëshironi ta rinovoni atë sipas Klauzolës 5.17, mund të anuloni Anëtarësimin tuaj një (1) ditë para datës së rinovimit automatik duke

   1. u identifikuar në llogarinë tuaj, duke zgjedhur “Menaxho Anëtarësimin” në panelin e përdoruesve të AirHelp+ dhe duke klikuar në “Anulo Anëtarësimin”

   2. i ofruar AirHelp njoftim me shkrim për dëshirën tuaj për të mos rinovuar automatikisht Anëtarësimin, të dërguar në: [email protected]

   E drejta e AirHelp për të refuzuar, pezulluar ose përfunduar anëtarësimin

10. AirHelp rezervon të drejtën për të refuzuar Anëtarësimin për çdo person dhe, në rast të shkeljes së Kushteve nga Anëtari, të përfundojë Anëtarësimin në çdo kohë.

11. AirHelp ka të drejtën të pezullojë Anëtarësimin tuaj nëse ka arsye të arsyeshme për të dyshuar aktivitete mashtruese ose të gabuara. Në këtë rast, ju duhet t’i jepni AirHelp çdo dokumentacion që ne kërkojmë për të hetuar, nuk do të jeni në gjendje të anuloni Anëtarësimin tuaj, dhe nuk do të bëhen pagesa ose rimbursime deri sa AirHelp të jetë e bindur që nuk ka ndodhur asnjë mashtrim. Nëse AirHelp përcakton, në diskrecionin e saj të vetëm, se ka prova të mjaftueshme të mashtrimit, AirHelp do të ketë të drejtën të përfundojë Anëtarësimin dhe të ushtrojë të drejtat e saj sipas këtyre Kushteve ose ligjit në fuqi, duke përfshirë pa kufizim, për rikuperimin e çdo shume të paguar dhe informimin e autoriteteve kompetente.

    Pasojat e përfundimit dhe tërheqjes nga Shërbimi i Kompensimit

12. Pas përfundimit të Shërbimeve të Kompensimit për çdo arsye, ju duhet menjëherë të paguani çdo tarifë që i takon AirHelp sipas Kushteve, duke përfshirë pa kufizim në rastin e Tërheqjes së Klientit pasi Linja Ajrore konfirmon pagesën e Kompensimit të Fluturimit.

13. AirHelp nuk do ta ricaktojë automatikisht kërkesën tuaj pas tërheqjes ose përfundimit. Duhet t’i kërkoni AirHelp të ricaktojë kërkesën tuaj dhe AirHelp do t’ju dërgojë Formularin e Ricaktimit për ta nënshkruar.

14. Në rast se tërhiqeni nga Shërbimi i Kompensimit ose AirHelp e përfundon atë për shkak të shkeljes së Termave nga ju, AirHelp do të ketë të drejtë të marrë nga ju sa më poshtë:

    1. Shpenzimet ligjore të AirHelp, nëse AirHelp ka filluar një veprim ligjor; ose,

    2. Një shumë të barabartë me Shpenzimet Ligjore, nëse, pas tërheqjes, AirHelp i kërkohet nga një Autoritet Gjyqësor për të paguar Shpenzimet Ligjore që i takojnë Linjës Ajrore; ose,

    3. Tarifa e Shërbimit të AirHelp, dhe, kur ka pasur Veprim Ligjor, Tarifa për veprimin ligjor, kur ju më vonë keni marrë Kompensim të Fluturimit direkt nga Linja Ajrore.

    Pasojat e tërheqjes së anëtarësimit në AirHelp+

15. Pasi Anëtarësimi të përfundojë, të anulohet ose të skadojë, Anëtari humbet të gjitha përfitimet e AirHelp+ dhe AirHelp nuk do të heqë më tarifën e Shërbimit dhe tarifën për ndërmarrjen e masave ligjore, nëse është e aplikueshme, për ofrimin e Shërbimit të Kompensimit nga AirHelp.

16. Anëtarët që kanë zgjedhur të mos rinovojnë Anëtarësimin e tyre, duhet të paraqesin Kërkesën e tyre që buron nga Periudha e Anëtarësimit, jo më vonë se 60 (gjashtëdhjetë) ditë pas skadimit të Anëtarësimit, për të marrë përfitimet e Anëtarësimit në AirHelp+.

8. MBROJTJA E TË DHËNAVE

1. Të gjitha të dhënat personale të mbledhura gjatë ofrimit të Shërbimeve tona, ose të lidhura me ofrimin e Shërbimeve tona, do të jenë subjekt i Deklaratës së Privatësisë së AirHelp.

9. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME

Shërbimet e palëve të treta

1. Shërbimet tona mund të përmbajnë lidhje me faqet e internetit të ofruesve të palëve të treta ose ndërfaqe për të rezervuar shërbime përmes palëve të treta. Këto faqe/shërbime kontrollohen nga palë të pavarura mbi të cilat AirHelp nuk ka kontroll. Megjithëse Shërbimet tona mund të ofrojnë informacion rreth ose qasje te furnizues të palëve të treta dhe të lehtësojnë përdorimin e këtyre ofruesve të palëve të treta, këto Shërbime nuk përbëjnë asnjë sponsorizim, lidhje, ose miratim të këtyre ofruesve të palëve të treta.

2. Ju kujtojmë se duke aksesuar në faqet e internetit/shërbimet e palëve të treta ose duke përdorur shërbimet e palëve të treta që janë bërë të disponueshme përmes Shërbimeve tona, ju pranoni të jeni të lidhur ligjërisht me politikat dhe termat dhe kushtet e këtyre palëve të treta. Ju inkurajojmë të rishikoni këto terma dhe kushte dhe politikat dhe t’i përdorni ato me përgjegjësinë tuaj.

3. Nëpërmjet kësaj, ju pranoni dhe bini dakord se AirHelp nuk do të jetë palë në asnjë marrëveshje të lidhur me ndonjë palë të tretë dhe nuk do të jetë përgjegjës për asnjë gabim ose mungesë në shërbimet e këtyre palëve të treta ose për asnjë kërkesë, shkelje, humbje ose dëm të shkaktuar ose që supozohet të jetë shkaktuar nga ose në lidhje me aksesin ose përdorimin e shërbimeve të këtyre palëve të treta.

   Heqje dorë nga garancitë dhe kufizimi i përgjegjësisë

4. AirHelp ka shumë burime informacioni dhe të dhënash që përbëjnë informacionin dhe shërbimet e disponueshme sipas këtyre Termave. Megjithëse AirHelp përpiqet të ofrojë informacion të saktë, Shërbimet tona mund të jenë subjekt i mungesave dhe gabimeve. Shërbimet tona ofrohen “siç janë”. Në masën më të plotë të lejuar nga ligji, AirHelp heq dorë nga të gjitha garancitë, qoftë të shprehura apo të nënkuptuara, statutore apo të tjera, duke përfshirë por pa u kufizuar në garancitë e nënkuptuara të tregtueshmërisë, mosshkeljes së të drejtave të palëve të treta, saktësisë së informacionit dhe përshtatshmërisë për një qëllim të caktuar. AirHelp nuk bën asnjë përfaqësim ose garanci që Shërbimet tona do të rezultojnë në kompensim të fluturimit, do të përmbushin kërkesat tuaja ose do të jenë të sigurta, pa viruse ose komponentë të tjerë të dëmshëm, në kohë, pa ndërprerje, të sakta, të plota ose të besueshme. Ju pranoni dhe bini dakord se përdorimi i Shërbimeve tona është në përgjegjësinë tuaj. Në masën më të plotë të lejuar nga ligji në fuqi, AirHelp dhe kompanitë e grupit të saj nuk do të jenë përgjegjëse për asnjë humbje ose dëmtim të drejtpërdrejtë, të tërthortë, ndëshkues, aksidental, të veçantë, rrjedhimor, ose ndonjë humbje të të ardhurave, fitimeve, reputacionit që lind nga ose që në ndonjë mënyrë lidhet me i) shërbimet tona, ii) vonesën ose pamundësinë për të aksesuar shërbimet tona; iii) viruse, gabime, hyrje me forcë, softuer, informacion, faqet e lidhura të palëve të treta, shërbimet e marra përmes përdorimit të shërbimeve tona, iv) ose ndonjë çështje tjetër që lidhet me shërbimet tona, qoftë e bazuar në kontratë, gabim, rreptësisht përgjegjësi, ose përndryshe, edhe nëse AirHelp, kompanitë e grupit të saj ose ndonjë nga furnizuesit e saj është këshilluar për mundësinë e këtyre dëmeve.

5. Këto Terma nuk ndikojnë në asnjë nga të drejtat tuaja ligjore që nuk mund të përjashtohen nga ligji. Nëse nuk jeni të kënaqur me ndonjë pjesë të Shërbimeve tona ose me këto Terma, mjeti juaj i vetëm dhe ekskluziv është Tërheqja në përputhje me Termat.

   Versionet dhe modifikimet

6. AirHelp rezervon të drejtën të ndryshojë seksionet e këtyre Termave në çdo kohë pa njoftim të mëtejshëm. Versioni më i fundit do të jetë gjithmonë i disponueshëm në faqen e internetit të AirHelp.

7. AirHelp përditëson rregullisht veçoritë e Shërbimeve tona dhe këto Terma për të përmirësuar mënyrën se si i ofrojmë Shërbimet tona për ju. Si rezultat, çdo veçori e re e Shërbimeve tona do t’i nënshtrohet versionit më të fundit të Termave të shfaqura në faqen e internetit të AirHelp.

8. Megjithatë, përdorimi juaj i Shërbimeve do të rregullohet nga versioni i Termave që ishte në fuqi në datën kur i pranuat ato. Nëse nuk jeni të sigurt se cili version i Termave ju përket, ju lutemi kontaktoni AirHelp në [email protected] dhe ne do t’ju ofrojmë ato.

   E gjithë marrëveshja

9. Këto Terma janë deklarata e plotë dhe ekskluzive që lidhet me lëndën e saj dhe zëvendësojnë të gjitha komunikimet e mëparshme (me gojë ose me shkrim) midis jush dhe AirHelp.

10. Nuk mund të transferoni asnjë nga të drejtat ose detyrimet tuaja sipas këtyre Termave pa pëlqimin tonë paraprak me shkrim. AirHelp mund të transferojë çdondonjë nga të drejtat ose detyrimet e tij sipas këtyre Termave te çdo Kompani e Grupit AirHelp ose te çdo palë të tretë e caktuar nga AirHelp.

    Alternativa për Shërbimet e Kompensimit

11. Nëse dëshironi të ndiqni kërkesën tuaj përmes alternativave të tjera të ndryshme nga Shërbimet e Kompensimit të AirHelp, opsionet e tjera për zbatimin e kërkesës janë: veprimi juaj jashtë gjykatës ose veprim gjyqësor kundër linjës ajrore, mbështetje nga një avokat, një kërkesë drejtpërdrejt me linjën ajrore përkatëse. Në Gjermani, mund të përdorni ofertën e organit të pajtimit për transportin publik të pasagjerëve (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. “söp”), formularin në internet të Autoritetit Federal të Aviacionit të Gjermanisë, dhe Organin e Arbitrazhit të Transportit Ajror në Zyrën Federale të Drejtësisë së Gjermanisë.

    Ligji dhe jurisdiksioni në fuqi

12. Këto Terma, Formularë, dhe marrëveshja midis AirHelp dhe jush, si dhe çdo mosmarrëveshje ose kërkesë që lind nga ose në lidhje me to (duke përfshirë mosmarrëveshjet ose kërkesat jokontraktuale), do të rregullohen nga ligjet e Gjermanisë, pa marrë parasysh parimin e konfliktit të ligjeve. Kjo nuk do të ndikojë në dispozitat e detyrueshme të sistemit ligjor që do të zbatoheshin pa këtë zgjedhje të klauzolës ligjore, p.sh. dispozitat e detyrueshme të vendit të banimit të klientit.

13. Nëse ndonjë dispozitë (ose pjesë e saj) e këtyre Termave konsiderohet nga ndonjë gjykatë, ose autoritet tjetër kompetent si e pavlefshme ose e paefektshme në tërësi ose pjesërisht, ajo dispozitë e pavlefshme do të konsiderohet që të zëvendësohet me një dispozitë të zbatueshme me efektin më të afërt të mundshëm me dispozitën origjinale dhe këto Terma do të vazhdojnë të jenë të vlefshme në lidhje me dispozitat e tjera dhe pjesën tjetër të dispozitave të prekura.

14. Çdo dështim ose vonesë nga AirHelp në zbatimin (në tërësi ose pjesërisht) të ndonjë dispozite të këtyre Kushteve nuk do të interpretohet si një heqje dorë nga të drejtat ose mjetet tona.

15. Në rast mospërputhjeje midis versionit të anglishtes dhe gjuhëve të tjera për këto Terma, versioni anglisht do të ketë përparësi.