تعويض عن إلغاء الرحلات

تبسط لوائح EC 261 مظلتها الوقائية على مسارات الرحلات وشركات الطيران، دون النظر إلى بلد منشأ الركاب.

لذا بغض النظر عن المكان الذي تنتمي إليه، إذا كانت رحلتك ستغادر من أحد مطارات الاتحاد الأوروبي، فأنت محمي بموجب لائحة EC 261. وبالمثل، فإن جميع الرحلات المغادرة من المملكة المتحدة مشمولة بلائحة المملكة المتحدة المماثلة.

حتى إذا كان من المقرر أن تغادر رحلتك في البداية من موقع خارج أوروبا، طالما كانت وجهتك النهائية داخل أوروبا وكنت مسافرًا مع شركة طيران أوروبية، فإنك تظل مؤهلاً للحصول على هذه الحماية.

لا يتعين على شركات الطيران أن تدفع لك تعويضًا عن إلغاء رحلة الطيران إذا تمكنت من إثبات أن الإلغاء كان بسبب ظروف استثنائية.

وهذا يعني أن السبب وراء الإلغاء كان شيئًا خارجًا عن إرادتها، ولم تستطع شركة الطيران تجنب إلغاء الرحلة، حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

وعادةً ما تندرج تحت هذا الاستثناء حالات مثل الصواعق أو حالات الطوارئ الطبية أو الظروف الجوية السيئة الخطيرة أو أعمال التخريب أو الاضطرابات السياسية أو الإرهاب.

هناك بعض الجدل حول ما ينبغي اعتباره ظروفًا استثنائية. غالبًا ما تقدم شركات الطيران أسبابًا مثل "الصعوبات الفنية" أو "الظروف التشغيلية" كسبب للإلغاء. وقد ذكرت محكمة العدل الأوروبية (ECJ) مرارًا وتكرارًا أن هذه الأسباب لا تنطبق عليها صفة الظروف الاستثنائية.

في مارس 2021، أصدرت محكمة العدل الأوروبية حكمًا ينص على أن إضرابات موظفي شركات الطيران لا تعتبر ظروفًا استثنائية.

ولذلك، يجب على شركات الطيران دفع تعويضات للركاب عند إلغاء الرحلات بسبب إضرابات موظفي شركات الطيران.

لا يدرك العديد من المسافرين من رجال الأعمال أنه يحق لهم الحصول على تعويض عند إلغاء رحلات الطيران في رحلة عمل.

في حين أنه يجوز لصاحب العمل أن يطلب استرداد تكلفة تذكرة الطيران، يحق لك بصفتك الراكب الذي عانى من الإزعاج، المطالبة بتعويض عن إلغاء الرحلة لنفسك.

إذا تم شراء جميع رحلات الطيران في خط سير رحلتك تحت حجز واحد، فإن لوائح EC 261 تنطبق بشكل عام على رحلتك بأكملها.

يمكنك مواصلة رحلتك برحلة بديلة، أو أن تقرر إلغاء الرحلة بأكملها.

بغض النظر عن اختيارك، إذا تم إلغاء إحدى مراحل رحلتك، فقد يحق لك الحصول على تعويض عن إلغاء الرحلة، وسيعتمد المبلغ على مسافة رحلتك بالكامل.

إذا كنت لا تزال ترغب في السفر، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك توفير وسيلة جديدة للوصول إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن. تحدد لائحة EC 261 أنها يجب أن تكون تحت ظروف نقل مماثلة أيضًا.

البديل في موعد مناسب لك:
يمكنك اختيار أن تستقل وسيلة النقل البديلة إلى وجهتك النهائية في تاريخ مختلف - بشرط توفر المقاعد بالطبع.

الوصول إلى وجهتك:
قد تعرض عليك شركات الطيران أن تنقلك إلى مطارات بديلة للمطار الذي حجزت فيه في الأصل، ولكن يجب عليها أن تدفع مقابل نقلك إلى المطار الأصلي، أو إلى عنوان قريب إذا اتفقت معها على ذلك.

إذا لم تعد ترغب في السفر، يمكنك بدلاً من ذلك اختيار استرداد قيمة رحلة الطيران الملغاة. تنص لائحة EC 261 على وجوب استرداد الأموال بالكامل في غضون 7 أيام.

إذا كنت قد غادرت بالفعل، يمكنك استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من تذكرتك. وفي حالة إلغاء رحلة الربط الملغاة، يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع وستقوم شركة الطيران بإعادتك إلى مطار المغادرة الأصلي.

عندما تكون عالقاً في انتظار شركة الطيران لإعادتك إلى المسار الصحيح، يحق لك الحصول على المساعدة اللازمة من شركة الطيران، حسب موقفك.

على سبيل المثال، إذا أدى إلغاء رحلتك الجوية إلى انتظارك في المطار، فيجب على شركة الطيران أن توفر لك وجبات الطعام والمرطبات أثناء التأخير. كما يجب أن يوفروا لك إمكانية الوصول إلى الاتصالات، بما في ذلك مكالمتين هاتفيتين أو رسالتي فاكس أو رسالتي بريد لكتروني.

إذا كنت بحاجة إلى المبيت، فيجب أن يوفروا لك غرفة في الفندق والنقل من المطار وإليه.

إذا عُرضت عليك رحلة طيران بديلة وحالفك التوفيق لتتم ترقيتك إلى درجة أعلى من تلك التي حجزتها، فلا يمكن لشركة النقل أن تفرض عليك رسومًا إضافية.

من ناحية أخرى، إذا كانت درجة الرحلة البديلة أقل، يمكنك الحصول على استرداد يتراوح بين 30 إلى 75% من السعر الذي دفعته في الأصل.

لا يؤثر حقك في الحصول على تعويض بموجب لائحة EC 261 على حقك في طلب المزيد من التعويض. على الرغم من أنك إذا طالبت بمزيد من التعويض، فقد يتم خصم المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه بموجب اللائحة EC 261 من أي تعويض إضافي تحصل عليه.

لا تنطبق هذه القاعدة في الحالات التي يتنازل فيها الركاب طواعية عن حجوزاتهم.

نعم، يمكنك الحصول على تعويض عن رحلة طيران ملغاة، اعتماداً على قوانين المكان الذي تسافر إليه.

وغالباً ما تكون الرحلات الملغاة مؤهلة للحصول على تعويض بموجب لائحة EC 261 في أوروبا وANAC 400 في البرازيل.

إذا كنت في شك، يمكنك دائمًا استخدام أداة التحقق من التعويض لمعرفة ما إذا كانت رحلتك المحددة مؤهلة للحصول على تعويض.

تعتبر معظم إلغاءات الرحلات الجوية الناجمة عن سوء الأحوال الجوية ظروف استثنائية. وهذا يعني أن شيئاً ما خارج عن سيطرة شركة الطيران تسبب في الإلغاء وبالتالي لا يتعين على شركة الطيران دفع تعويض عن ذلك.

ومع ذلك، إذا كانت الأحوال الجوية السيئة متوقعة ووضعت شركات الطيران الأخرى خططاً سمحت لها بالإقلاع في الوقت المحدد ولم تفعل شركة الطيران الخاصة بك ذلك، فقد تستحق التعويض.

إذا قامت شركة الطيران بإلغاء رحلتك - بغض النظر عما إذا كانت الشركة مخطئة في الإلغاء أم لا - يحق لك استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على رحلة بديلة إلى وجهتك المقصودة.

ولكن إذا قررت عدم السفر وألغيت تذكرتك، فهذا موقف مختلف. في هذه الحالة، يعتمد استرداد الأموال في هذه الحالة على شروط تذكرتك. يجب عليك التحقق من شركة الطيران إذا كان بإمكانك استرداد أموالك بالكامل أم لا.

يعتمد الوقت الذي يتعين عليك فيه المطالبة بتعويض عن رحلة الطيران، على البلد الذي تقدم فيه مطالبتك.

كدليل إرشادي، نقول إن معظم الركاب لديهم مهلة تصل إلى 3 سنوات من تاريخ إلغاء رحلاتهم للمطالبة بالتعويض. ومع ذلك، تمنحك بعض الدول مدة لا تزيد عن شهرين للمطالبة، بينما تمنحك دول أخرى مدة تصل إلى 10 سنوات.

لكي تكون في الجانب الآمن، احرص دائمًا على المطالبة في أقرب وقت ممكن حتى لا يفوتك التعويض المستحق لك قانونًا.