دليلك إلى تعويض تأخير رحلة الطيران

تعتمد حمايتك بموجب حقوق المسافرين جوًا على المكان الذي تسافر إليه وعلى ما تنص عليه اللوائح هناك.

بالنسبة للائحة EC 261 وما يعادلها في المملكة المتحدة الممثلة في اللائحة UK 261، يتم تغطية جميع المسارات تقريبًا من وإلى الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. بالإضافة إلى الرحلات الداخلية بالطبع.

إذا كانت رحلتك تقلع من أي مطار في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فهي مشمولة بالتأمين. أنت مشمول أيضًا إذا كنت مسافرًا إلى أوروبا مع إحدى شركات الطيران البريطانية أو التابعة لدول الاتحاد الأوروبي.

تنص EC 261 على أنه لا يتعين على شركة الطيران دفع تعويض إذا كان التأخير ناجمًا عن ظروف استثنائية.

ما المقصود بالظروف الاستثنائية؟

بشكل عام، هي حالات لا يمكن لشركة الطيران السيطرة عليها، مثل الصواعق، والظروف الجوية السيئة، وحالات الطوارئ الطبية، وإضرابات موظفي المطار، وقيود مراقبة الحركة الجوية، والاضطرابات السياسية، والأعمال الإرهابية... وما شابه ذلك.

في مارس 2021، أصدرت محكمة العدل الأوروبية حكمًا ينص على أن إضرابات موظفي شركات الطيران لا تعتبر ظروفًا استثنائية.

لذلك، يجب على شركات الطيران دفع تعويضات للركاب عند حدوث تأخير في الرحلات بسبب إضرابات موظفي الخطوط الجوية.

يعتقد الكثير من الناس أن صاحب العمل يحق له الحصول على أي تعويض عن أي تأخير أثناء رحلة عمل، ولكن هذا غير صحيح.

بدلاً من ذلك، فإن الراكب الذي يتعرض للتأخير هو المؤهل للحصول على تعويض، وليس الشخص (أو الشركة) الذي دفع ثمن التذكرة.

هذا هو المبدأ العام المنصوص عليه في لائحة حقوق المسافرين جوًا في الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بالتأخيرات الكبيرة في الرحلات الجوية وإلغاء الرحلات وحالات الحجز الزائد. لا يهم ما إذا كنت موظفًا في شركة قطاع خاص أو موظفًا حكوميًا.

رحلة الربط الفائتة هي مثل التأخير في EC 261. إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا أكثر من 3 ساعات، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 600 يورو.

يجب أن توفر لك شركة الطيران الوجبات والمرطبات أثناء التأخير.

• بالنسبة للرحلات الجوية القصيرة، أقل من 1500 كم، يحق لك الحصول على الطعام والشراب بعد ساعتين.

• في الرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 كم و3500 كم، يجب أن تحصل على الطعام والشراب بعد تأخير لمدة 3 ساعات.

• بالنسبة للرحلات الجوية التي تزيد مسافتها عن 3500 كم، يحق لك الحصول على الطعام والشراب بعد تأخير لمدة 4 ساعات.

بموجب قانون EC 261، يجب أن توفر لك شركة الطيران التي تتعامل معها إمكانية الوصول إلى الاتصالات، بما في ذلك مكالمتان هاتفيتان، أو رسائل فاكس، أو رسائل بريد إلكتروني.

إذا كانت الإقامة لليلة واحدة ضرورية، يجب أن توفر لك شركة الطيران الخاصة بك غرفة في الفندق ووسيلة نقل من المطار وإليه، للوصول للفندق.

إذا تجاوز التأخير 5 ساعات، يمكنك أن تقرر عدم السفر.

في هذه الحالة، يحق لك في هذه الحالة استرداد كامل أو جزئي لتذكرتك الأصلية، ورحلة العودة إلى نقطة المغادرة، إذا لزم الأمر.

ولا يزال بإمكانك المطالبة بالتعويض، إذا كان تأخرك مؤهلاً لذلك.

إذا عُرض عليك رحلة طيران بديلة وحالفك التوفيق للحصول على ترقية، فلا يُسمح لشركة الطيران بفرض رسوم إضافية عليك.

من ناحية أخرى، إذا كانت درجة رحلة الطيران البديلة أقل، فيمكنك أن تتوقع استرداد ما بين 30 إلى 75% من السعر الذي دفعته في الأصل.

حتى إذا حصلت على تعويض بموجب لائحة EC 261، فإن ذلك لا يؤثر على حقك في طلب المزيد من التعويض.

لا تنطبق هذه القاعدة في الحالات التي يتنازل فيها الركاب طواعية عن حجوزاتهم. ولكن ضع في اعتبارك أن المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه بموجب EC 261 قد يتم خصمه من أي تعويض إضافي تحصل عليه.

نعم، إذا كنت مسافرًا من أو إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو البرازيل، فأنت مؤهل للحصول على تعويض عن تأخر الرحلة.

للإجابة عن السؤال "هل يمكنك المطالبة بتعويض عن الرحلات المتأخرة؟ في أوروبا، تحقق مما يلي:

• لقد وصلت متأخراً أكثر من 3 ساعات عن وجهتك النهائية (2 ساعة للبرازيل).

• لم يكن التأخير بسبب ظرف استثنائي خارج عن سيطرة شركة الطيران.

عادة، لا. يُعفى التأخير الناجم عن سوء الأحوال الجوية من التعويض.

يُنظر إلى معظم تأخيرات الرحلات الجوية الناجمة عن سوء الأحوال الجوية على أنها ظروف استثنائية. بمعنى عندما يكون هناك شيء خارج عن سيطرة شركة الطيران.

ولكن - هناك أوقات يمكن تعويضك فيها عن التأخير المرتبط بالطقس. على سبيل المثال، إذا كان من المتوقع سوء الأحوال الجوية (على سبيل المثال: يجب أن تتوقع بلد بارد أن تتساقط الثلوج في الشتاء)، يجب على شركات الطيران وضع خطط تسمح لها بالإقلاع في الوقت المناسب. إذا لم تقم شركة الطيران التي تتعامل معها بذلك ولكن شركات الطيران الأخرى قامت بذلك، فقد تستحق التعويض.

نعم - لكن الأمر يعتمد في النهاية على المكان الذي كنت تسافر إليه. تُعد قوانين تعويضات تأخير رحلات الطيران في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة من أكثر القوانين شمولاً لأنها لا تغطي الرحلات الداخلية فقط. إذا كانت رحلتك قد غادرت من أوروبا، أو وصلت إلى أوروبا على متن شركة طيران بريطانية أو تابعة للاتحاد الأوروبي، فأنت مشمول بلائحة EC 261 أو ما يعادله في المملكة المتحدة.

البرازيل بلد آخر يتمتع بحقوق قوية للمسافرين جوًا، حيث يمكن المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلات الجوية.

نعم. تُسهِّل AirHelp الحصول على تعويض عن التأخير في رحلات الطيران. نحن نعمل على أساس "بدون رسوم إذا لم نكسب القضية"، مما يعني أننا لا نتقاضى أجورنا إلا عندما نفوز بتعويضك.