Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. Ο Κατάλογος Υπηρεσιών AirHelp+ είναι ο πλήρης κατάλογός μας για Υπηρεσίες AirHelp+ που μπορεί να είναι διαθέσιμες σε εσάς ως Μέλος AirHelp+.

2. Οι Υπηρεσίες AirHelp+ διέπονται από τους Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και οποιουσδήποτε ειδικούς όρους που αφορούν την εκάστοτε υπηρεσία ή/και όρους Τρίτου Μέρους AirHelp, όπως αναφέρεται παρακάτω. Θα ισχύουν οι Χρεώσεις μας. Να θυμάστε ότι οι Υπηρεσίες AirHelp+ ενδέχεται να παρέχονται από Τρίτα Μέρη AirHelp και ότι τα χαρακτηριστικά τους και η διαθεσιμότητά τους ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές κατά καιρούς.

3. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, αμφιβολίες ή προβληματισμούς, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] ή ελέγξτε την ενότητά μας Συχνές Ερωτήσεις.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Πρέπει να διαβάσετε τον Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+ σε συνδυασμό με τους Όρους μας, όπου θα βρείτε όλους τους όρους που χρησιμοποιούνται εδώ.

3. ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΤΑΙ ΣΕ ΚΑΘΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ AIRHELP+

1. Η AirHelp+ έχει διαφορετικά προγράμματα συνδρομής. Δεν περιλαμβάνουν όλα τα προγράμματα συνδρομών όλες τις υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται σε αυτόν τον Κατάλογο. Κάθε πρόγραμμα συνδρομής έχει τον δικό του συνδυασμό υπηρεσιών και χαρακτηριστικών της AirHelp+, καθώς και περιορισμών στη χρήση τους. Μπορείτε να αγοράσετε ένα πρόγραμμα συνδρομής AirHelp+ μέσω του ιστότοπου AirHelp ή μέσω ενός συνεργάτη AirHelp, όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο ή άλλο τρίτο μέρος.

2. Τα τρέχοντα προγράμματα συνδρομών που είναι διαθέσιμα για αγορά στον ιστότοπο της AirHelp περιγράφονται στη σελίδα μας AirHelp+ και οι χρεώσεις συνδρομών στη σελίδα Οι Χρεώσεις μας.

3. Εάν αγοράσατε ήδη τη συνδρομή σας AirHelp+, έχετε ένα παλιότερο πρόγραμμα ή δεν αγοράσατε τη συνδρομή σας AirHelp+ μέσω του ιστοτόπου μας, αλλά μέσω ενός συνεργάτη όπως ένα online ταξιδιωτικό γραφείο, τότε το πρόγραμμα συνδρομής σας πιθανότατα θα διαφέρει από τα τρέχοντα που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.

4. Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες και τα χαρακτηριστικά του προγράμματός σας συνδρομής στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, στον Πίνακα ελέγχου AirHelp+ ή στέλνοντάς μας ένα email στη διεύθυνση [email protected].

4. ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΔΙΕΚΔΊΚΗΣΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΏΣΕΩΝ

1. Τα Μέλη AirHelp+ δικαιούνται την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων όπως περιγράφεται στους Όρους. Η χρήση της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων για Μέλη με ετήσια Συνδρομή, περιορίζεται σε μία Αξίωση ανά μήνα και σε δώδεκα (12) Αξιώσεις ανά ημερολογιακό έτος.

2. Σύμφωνα με τους Όρους, η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση ή διαβεβαίωση ότι θα λάβετε Αποζημίωση πτήσης. Η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για να καθορίσει πώς και πότε θα παρέχει την Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημιώσεων σύμφωνα με τους Όρους. Επιπλέον, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τα Τέλη Συνδρομής σας, όταν η AirHelp αποφασίζει να μην διεκδικήσει μια Αξίωση. Αναγνωρίζετε ότι η AirHelp χρησιμοποιεί τη Διακριτική ευχέρειά της για το αν θα διεκδικήσει ή όχι Αξιώσεις βάσει Δικαιωμάτων Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών που δεν έχουν αναπτυχθεί επαρκώς, ιδίως όταν μία Αξίωση ενδέχεται να μην εμπίπτει στις διατάξεις του ΕΚ 261 ή του UK 261.

5. ΚΑΤΆΣΤΑΣΗ ΠΤΉΣΗΣ

1. Τα Μέλη θα έχουν δωρεάν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση πτήσης, οι οποίες θα εμφανίζονται για τις πτήσεις σας στον προσωπικό σας Πίνακα ελέγχου AirHelp+ και μέσω email.

2. Η AirHelp δεν παρέχει καμία εγγύηση όσον αφορά την αξιοπιστία, την ακρίβεια ή την ορθότητα των πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση πτήσης. Η κατάσταση πτήσης που παρουσιάζεται λαμβάνεται απευθείας από Τρίτο Μέρος AirHelp και δεν είναι δεσμευτική. Τα Μέλη πρέπει να συνεχίσουν να ακολουθούν τις αρχικά συμφωνημένες ώρες και οποιεσδήποτε οδηγίες της Αεροπορικής εταιρείας και του αεροδρομίου.

6. ΠΡΟΣΘΕΤΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

1. Ανάλογα με τον τύπο της Συνδρομής AirHelp+ που αγοράσατε, ενδέχεται να μπορείτε να επωφεληθείτε από ένα ή περισσότερα προϊόντα που αφορούν την Πρόσθετη Προστασία και τα οποία περιγράφονται στην εν λόγω ενότητα.

2. Λάβετε υπόψη ότι η AirHelp δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία. Η AirHelp λειτουργεί ως εγγεγραμμένη στο μητρώο ασφαλιστική διαμεσολαβήτρια, σύμφωνα με τον γερμανικό κανονισμό. Η AirHelp δεν ενεργεί η ίδια ως φορέας κινδύνου, αλλά αναλαμβάνει μόνο έναν ρόλο ως διαμεσολαβητής. Όταν επωφελείστε από ένα από τα προϊόντα μας που αφορούν την Πρόσθετη Προστασία, το οποίο αγοράστηκε πριν από την 1η Απριλίου 2024, το εν λόγω προϊόν παρέχεται σύμφωνα με και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο με τίτλο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη Εκτροπή ή/και Ακύρωση», το οποίο εκδίδεται στην AirHelp ως την Κύρια Κάτοχο του Ασφαλιστήριου συμβολαίου (Αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010423) από την battleface Underwriting Services SRL, εξ ονόματος της Hamilton Insurance DAC; Για αγορές που πραγματοποιήθηκαν την 1η Απριλίου 2024 ή μεταγενέστερα, το εν λόγω προϊόν παρέχεται σύμφωνα με και διέπεται από το Κύριο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο με τίτλο «Καθυστέρηση πτήσης κατά την άφιξη Εκτροπή ή/και Ακύρωση», το οποίο εκδίδεται στην AirHelp ως την Κύρια Κάτοχο του Ασφαλιστήριου συμβολαίου (Αριθμός πιστοποιητικού: AHPLUS100010424) από την battleface Underwriting Services SRL, εξ ονόματος της Eir Försäkring AB.

3. Η υπηρεσία AirPayout δίνει τη δυνατότητα σε μέλη που πληρούν τις προϋποθέσεις να λαμβάνουν χρήματα, ανεξάρτητα από το εάν αποκτούν τυχόν ποσά μέσω της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων, όταν η πτήση τους καθυστερήσει ή ακυρωθεί, όπως περιγράφεται στο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε από τον Πίνακα ελέγχου AirHelp+. Για να διαβάσετε περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφτείτε τη σελίδα AirPayout. Περαιτέρω λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στο email επιβεβαίωσης της αγοράς που σας αποστέλλουμε μόλις γίνεστε μέλος AirHelp+.

   1. Για να είναι έγκυρη η πρόσθετη προστασία AirPayout, πρέπει:

      1. Να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στον Πίνακα ελέγχου σας AirHelp+, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης σε αυτό το ταξίδι.

      2. Όταν ζητηθεί, προσκομίστε αποδεικτικό ταυτότητας, είτε αντίγραφο έγκυρου διαβατηρίου σας είτε αντίγραφο εθνικού δελτίου ταυτότητας.

      3. Προσκομίστε απόδειξη ενός έγκυρου αριθμού στοιχείων κράτησης, καταχώρισης ονόματος επιβάτη (PNR) ή ηλεκτρονικού εισιτηρίου με το όνομά σας σε αυτό, όταν σας ζητηθεί.

   2. Εάν δεν το κάνετε, δεν θα επωφεληθείτε από αυτή την Πρόσθετη Προστασία.

4. Η ασφάλιση AirLuggage δίνει τη δυνατότητα σε μέλη που πληρούν τις προϋποθέσεις να λαμβάνουν χρήματα, ανεξάρτητα από το εάν αποκτούν τυχόν ποσά μέσω της Υπηρεσίας Διεκδίκησης Αποζημιώσεων, όταν η αποσκευή τους καθυστερήσει ή χαθεί, όπως περιγράφεται στο Ασφαλιστήριο συμβόλαιο, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε από τον πίνακα ελέγχου AirHelp+. Για να διαβάσετε περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφτείτε τη σελίδα AirLuggage. Περαιτέρω λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στο email επιβεβαίωσης της αγοράς που σας αποστέλλουμε μόλις γίνεστε μέλος AirHelp+.

   1. Για να είναι έγκυρη η πρόσθετη προστασία AirLuggage, πρέπει:

      1. Να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στον Πίνακα ελέγχου σας AirHelp+, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης σε αυτό το ταξίδι.

         1. Προσκομίστε:

            1. Μια έγκυρη Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) με το όνομά σας σε αυτή

            2. Αντίγραφο των ετικετών των αποσκευών σας

            3. Έναν έγκυρο αριθμό στοιχείων κράτησης, καταχώρισης ονόματος επιβάτη (PNR) ή ηλεκτρονικού εισιτηρίου με το όνομά σας σε αυτό

            4. Αποδεικτικό ταυτότητας, είτε αντίγραφο έγκυρου διαβατηρίου σας είτε αντίγραφο εθνικού δελτίου ταυτότητας

   2. Εάν δεν το κάνετε, δεν θα επωφεληθείτε από αυτή την Πρόσθετη Προστασία.

5. Για όλες τις υπηρεσίες Πρόσθετης Προστασίας, η AirHelp ή/και ο πάροχος ασφάλισης διατηρούν το δικαίωμα να παρακρατήσουν τυχόν πληρωμές, κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, σε περιπτώσεις όπου πιστεύουν ευλόγως ότι υπάρχει ενδεχόμενο απάτης ή/και κατά τη διαδικασία διερεύνησης ενδεχόμενης απάτης.

7. ΠΡΌΣΒΑΣΗ ΣΤΟ LOUNGE

1. Η υπηρεσία πρόσβασης σε lounge (εφεξής καλούμενη «Πρόσβαση σε Lounge»), όπως περιγράφεται παρακάτω, παρέχεται από την COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (εφεξής καλούμενη «Collinson»), εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία με αριθμό εταιρείας 02474708, με καταχωρισμένη έδρα στη διεύθυνση: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Λονδίνο, EC3A 7BU, Αγγλία.

2. Οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτουτης Collinson, όπως ενημερώνονται από την Collinson κατά καιρούς, ισχύουν για την από μέρους σας χρήση της Πρόσβασης σε Lounge.

   Περιγραφή της Πρόσβασης στο lounge

3. Τα μέλη AirHelp+ θα έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένα Lounge κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, ως εξής:

4. Πρέπει να καταχωρίζετε κάθε ταξίδι στον Πίνακα ελέγχου AirHelp+, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πρώτης πτήσης σε αυτό το ταξίδι.

5. Η αναχώρηση της πτήσης θα παρακολουθείται από το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson.

6. Με την επιτυχή προηγούμενη εγγραφή, και την παροχή ενός έγκυρου email και ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου, η Collinson θα σας παρέχει μια κάρτα εισόδου στο Lounge μέσω email και SMS σε περίπτωση που το σύστημα παρακολούθησης πτήσεων της Collinson εντοπίσει ότι η πτήση σας έχει είτε:

   1. Καθυστέρηση άνω των 60 λεπτών στο αεροδρόμιο αναχώρησης (το «Όριο καθυστέρησης»).

   2. Ακυρωθεί λιγότερο από 6 ώρες πριν από την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης.

7. Πρέπει να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email ή στον αριθμό κινητού που παρείχατε κατά την εγγραφή, και να μπορείτε να προχωρήσετε στη λήψη και την προβολή της κάρτας εισόδου στο lounge, προκειμένου να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Πρόσβασης στο Lounge.

8. Μια καθυστέρηση που αντιστοιχεί ή υπερβαίνει το Όριο Καθυστέρησης, μπορεί να ανακοινωθεί είτε ως μία ενιαία καθυστέρηση είτε ως αποτέλεσμα συνεπακόλουθων πολλαπλών μικρότερων καθυστερήσεων που αντιστοιχούν στο Όριο Καθυστέρησης.

9. Η Collinson θα βασιστεί αποκλειστικά στο σύστημα παρακολούθησης πτήσεων για να καθορίσει εάν τα μέλη δικαιούνται πρόσβαση στο lounge. Αποδέχεστε ότι η Collinson δεν εγγυάται την ακρίβεια του συστήματος παρακολούθησης πτήσεων και δεν θα βασίζεστε σε αυτό για να παρακολουθείτε την ώρα προγραμματισμένης αναχώρησης της πτήσης σας.

10. Η κάρτα εισόδου σε lounge θα ισχύει για μια περίοδο ενενήντα (90) ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο κουπόνι και μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός της περιόδου ισχύος σε οποιοδήποτε συνεργαζόμενο αεροδρόμιο. Μόνο τα κατονομαζόμενα άτομα στην επιβεβαίωση μέσω email έχουν το δικαίωμα χρήσης της Πρόσβασης στο lounge. Η Πρόσβαση στο lounge παρέχεται σε εσάς σε μη μεταβιβάσιμη, μη επιστρεπτέα και μη μεταβλητή βάση. Δεν θα προσφέρονται εναλλακτικά μετρητά ή πίστωση. Όπου ισχύει, με την πρόσβαση στο lounge του αεροδρομίου, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους κανόνες και τις πολιτικές του lounge.

8. ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΠΡΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Η AirHelp συνεργάζεται τακτικά με τρίτα μέρη για να προσφέρει στα Μέλη της AirHelp+ μεγάλες εκπτώσεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους που σχετίζονται με ταξίδια. Μπορείτε να ελέγξετε τον Πίνακα ελέγχου AirHelp+ για να δείτε ποιες εκπτώσεις και ταξιδιωτικά προνόμια είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή.

9. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ 24 ΩΡΕΣ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ, 7 ΗΜΕΡΕΣ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ

Πρόσβαση κατά προτεραιότητα στην online υπηρεσία υποστήριξης, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα της AirHelp.

10. ΑΛΛΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Η AirHelp ενδέχεται να προσθέσει ή να αφαιρέσει χαρακτηριστικά και λειτουργίες από οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες AirHelp+, οποιαδήποτε στιγμή.

11. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

1. Η AirHelp διατηρεί το δικαίωμα να προσθέσει ή να καταργήσει μια Υπηρεσία AirHelp+ οποιαδήποτε στιγμή και θα ενημερώσει αμέσως τον Κατάλογο Υπηρεσιών AirHelp+, στην περίπτωση προσθήκης ή κατάργησης μιας υπηρεσίας.

2. Η αγγλική έκδοση του Καταλόγου Υπηρεσιών AIrHelp+ θα υπερισχύει σε περίπτωση ασυμφωνίας από οποιαδήποτε άλλη γλωσσική απόδοση.