AirHelp Score 2023: Πώς κατατάξαμε τα αεροδρόμια;

Η φετινή κατάταξη αεροδρομίων είναι μεγαλύτερη από κάθε άλλη φορά. Για το 2023, έχουμε αξιολογήσει και κατατάξει 194 από τα μεγαλύτερα και γνωστότερα αεροδρόμια παγκοσμίως.

Από πού προέρχονται τα δεδομένα; Προκειμένου να διασφαλίσουμε μια αξιόπιστη κατάταξη, λάβαμε πληροφορίες για την έγκαιρη απόδοση σε κάθε αεροδρόμιο από τη δική μας εκτενή βάση δεδομένων και τις συνδυάσαμε με πληροφορίες από τους επιβάτες σχετικά με τις εγκαταστάσεις και την εμπειρία τους από τη χρήση των αεροδρομίων.

Σε αυτήν τη βαθμολογία λαμβάνονται υπόψη οι πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν από την 1η Ιανουαρίου έως την 30ή Σεπτεμβρίου 2023.

Υπάρχουν περισσότερα από 4.000 αεροδρόμια στη βάση δεδομένων μας, τα οποία περιορίσαμε σε 194, με βάση τα πιο πολυσύχναστα αεροδρόμια σύμφωνα με τα στοιχεία κυκλοφορίας πτήσεων και τη δημοτικότητα στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών. Στόχος μας είναι να κατατάξουμε τα μεγαλύτερα αεροδρόμια του κόσμου, αλλά αξίζει να σημειωθεί ότι ορισμένα αποκλείονται λόγω έλλειψης δεδομένων.

Τρεις παράγοντες συνεισφέρουν στην κατάταξη αεροδρομίων. Ιδού μια ανάλυση:

Έγκαιρη απόδοση

Προκειμένου να βοηθήσουμε τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, έχουμε αναπτύξει μια βάση δεδομένων με δεδομένα πτήσεων, η οποία πιστεύουμε ότι συγκαταλέγεται μεταξύ των πιο αξιόπιστων και ακριβέστερων σε παγκόσμιο επίπεδο.

Χάρη στη βάση δεδομένων μας, μπορούμε να βρούμε τα στατιστικά στοιχεία για την έγκαιρη αναχώρηση και άφιξη πτήσεων για κάθε αεροδρόμιο.

Η έγκαιρη απόδοση αποτελεί το 60% του σκορ.

Τι εννοούμε με τον όρο «έγκαιρη πτήση»;

Ως έγκαιρη πτήση, καταμετράμε κάθε πτήση που έφθασε εντός 15 λεπτών από τη γνωστοποιημένη ώρα άφιξής της. Για την κατάταξη αυτού του έτους συμπεριλάβαμε πτήσεις στην περίοδο από την 1η Ιανουαρίου έως την 30ή Σεπτεμβρίου 2023.

Υπολογίσαμε πόσες πτήσεις πραγματοποιήθηκαν στην ώρα τους και εκφράσαμε αυτόν τον αριθμό ως ποσοστό. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό των έγκαιρων πτήσεων. Για παράδειγμα, το σκορ 8,5 σημαίνει ότι το 85% των πτήσεων πραγματοποιήθηκαν στην ώρα τους.

Τι καθιστά τη βάση δεδομένων της AirHelp τόσο αξιόπιστη;

• Για τη δημιουργία της εξελιγμένης βάσης δεδομένων μας συλλέγονται δεδομένα από πολλούς παρόχους και υποβάλλονται σε επεξεργασία από εμάς.

• Για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια της βάσης δεδομένων μας, διασταυρώνουμε τα δεδομένα με διάφορες αξιόπιστες πηγές, όπως κρατικές υπηρεσίες, δεδομένα αεροδρομίων, παρόχους υπηρεσιών παρακολούθησης πτήσεων και πόρους ιστορικών στοιχείων.

• Εάν εντοπίσουμε ότι υπάρχουν αντιφάσεις μεταξύ των πηγών, δεν «υπολογίζουμε» τον μέσο όρο. Αντιθέτως, αξιολογούμε τις πηγές μας βάσει επίσημης αρχής, θεωρώντας την πιο αξιόπιστη ως ορθή.

Γνώμη πελατών

Για να αξιολογήσουμε τη γνώμη των επιβατών για τα αεροδρόμια, απλώς τους ρωτήσαμε! Πραγματοποιήσαμε δημοσκόπηση σε επιβάτες αεροπορικών μεταφορών σε περισσότερες από 58 χώρες και συγκεντρώσαμε πάνω από 15.800 μοναδικές αξιολογήσεις αεροδρομίων.

Ζητήσαμε από ταξιδιώτες να αξιολογήσουν τα αεροδρόμια που είχαν επισκεφθεί πιο πρόσφατα ως προς 4 παράγοντες:

• Προσωπικό αεροδρομίου

• Χρόνοι αναμονής

• Προσβασιμότητα

• Καθαριότητα

Ζητήσαμε από τους επιβάτες να βαθμολογήσουν κάθε αεροδρόμιο, για κάθε παράγοντα σε μια κλίμακα από το «πολύ καλό» μέχρι το «πολύ κακό». Σε κάθε αξιολόγηση δώσαμε μια αριθμητική τιμή και συνδυάσαμε όλες τις τιμές για να καταλήξουμε στο τελικό σκορ. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο καλύτερη ήταν η επίδοση του αεροδρομίου σε όλες αυτές τις υπηρεσίες.

Η γνώμη των πελατών αποτελεί το 20% του σκορ.

Φαγητό και καταστήματα

Ζητήσαμε επίσης από ταξιδιώτες να αξιολογήσουν τα καταστήματα και τα εστιατόρια στα αεροδρόμια που είχαν επισκεφθεί.

Και πάλι, οι επιβάτες αξιολόγησαν κάθε αεροδρόμιο σε κλίμακα από «πολύ καλό» μέχρι «πολύ κακό». Σε κάθε αξιολόγηση δώσαμε μια αριθμητική τιμή και προσθέσαμε αυτές τις τιμές για να καταλήξουμε στο τελικό σκορ. Όσο υψηλότερο είναι το σκορ, τόσο καλύτερα βαθμολόγησαν οι επιβάτες τα καταστήματα και τα εστιατόρια εκεί.

Το φαγητό και τα καταστήματα αποτελούν το 20% του σκορ.

Το τελικό σκορ

Λαμβάνουμε υπόψη το σκορ από κάθε κατηγορία, δίνοντας προτεραιότητα στην κατηγορία Έγκαιρη Απόδοση, καθώς πιστεύουμε ότι αυτή θα πρέπει να έχει βαρύνουσα σημασία έναντι της κατηγορίας Ποιότητα Υπηρεσιών και της κατηγορίας Φαγητό και Καταστήματα.

Η ανάλυση του τελικού σκορ έχει ως εξής:

• Η κατηγορία Έγκαιρη Απόδοση συνεισφέρει κατά 60%

• Η κατηγορία Ποιότητα Υπηρεσιών συνεισφέρει κατά 20%

• Η κατηγορία Φαγητό και Καταστήματα συνεισφέρει κατά 20%

Επιστροφή στην Κατάταξη αεροδρομίων AirHelp Score 2023

Γνωρίζατε ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για καθυστερημένες, ακυρωμένες ή υπεράριθμες πτήσεις από έως και 3 χρόνια πριν; Η AirHelp είναι εδώ για να σας βοηθήσει να ελέγξετε αν η πτήση σας είναι επιλέξιμη για αποζημίωση —είναι γρήγορο, εύκολο και χωρίς απολύτως κανέναν κίνδυνο!