Επεξήγηση των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών με αναπηρίες, μειωμένη κινητικότητα και πρόσθετες ανάγκες
Αυτή η σελίδα με συμβουλές θα συνοψίσει τα δικαιώματά σας βάσει διαφόρων νόμων σε όλο τον κόσμο, θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι είδους βοήθεια μπορείτε να περιμένετε και τι μπορείτε να κάνετε εάν δεν τη λάβετε.
Σημειώστε ότι μπορούμε να παρέχουμε μόνο πληροφορίες. Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε βοήθεια ή να υποβάλετε καταγγελία, εκτός εάν πρόκειται για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.
Ποια είναι τα δικαιώματά μου;
Οι επιβάτες με αναπηρία έχουν τα ίδια δικαιώματα πρόσβασης σε αεροπορικά ταξίδια με τα άτομα χωρίς αναπηρία.
Αν και οι λεπτομέρειες των νόμων διαφέρουν από χώρα σε χώρα, έχουν ως στόχο να διασφαλίσουν ότι όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να ταξιδεύουν με ευκολία και αξιοπρέπεια.
Ορισμένοι νόμοι θέτουν πρότυπα προσβασιμότητας για τα αεροδρόμια και τα αεροπλάνα, ώστε να διασφαλίζεται ότι τα άτομα με αναπηρία μπορούν να τα χρησιμοποιούν, ενώ άλλοι νόμοι σάς παρέχουν το δικαίωμα στη βοήθεια που χρειάζεστε για να ταξιδέψετε.
Πώς να ζητήσετε ειδική βοήθεια
Πολλοί νόμοι σάς παρέχουν το δικαίωμα σε αυτό που αναφέρεται ως ειδική βοήθεια. Πρόκειται για μια υπηρεσία που παρέχεται από τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια προκειμένου να διασφαλίζεται ότι οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών με αναπηρίες, μειωμένη κινητικότητα και πρόσθετες ανάγκες έχουν πρόσβαση στη βοήθεια που χρειάζονται για να ταξιδέψουν με αξιοπρέπεια σε κάθε στάδιο της διαδρομής τους, από την αναχώρηση έως την άφιξη.
Τέτοια θα μπορούσε να είναι η βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο στο αεροδρόμιο ή άλλες μορφές βοήθειας που σχετίζονται με την κινητικότητα, αλλά μπορεί επίσης να είναι και η βοήθεια σε ηλικιωμένους ή η υποδοχή επιβατών αεροπορικών μεταφορών με σκύλους υπηρεσίας.
Δεν υπάρχει γενικός κανόνας για αίτημα ειδικής βοήθειας.
Ωστόσο, οι περισσότερες νομοθεσίες ορίζουν ότι θα πρέπει να υπάρχει ένας εύκολα προσβάσιμος τρόπος για να αιτηθείτε ειδική βοήθεια κατά την κράτηση της πτήσης σας, είτε αυτή γίνεται μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα είτε απευθείας από την αεροπορική εταιρεία.
Για να λάβετε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη, προγραμματίστε εκ των προτέρων.
Σε ορισμένες χώρες οι νόμοι προβλέπουν συγκεκριμένα όρια. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι επιβάτες πρέπει να επικοινωνούν με τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι, ενώ στη Βραζιλία απαιτείται ενίοτε προειδοποίηση 72 ώρες πριν. Στις ΗΠΑ, οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να μη ζητούν εκ των προτέρων ειδοποίηση, εκτός εάν το αίτημά σας είναι πιθανό να απαιτεί πολύ προγραμματισμό.
Η συμβουλή μας είναι απλή: προγραμματίστε όσο το δυνατόν νωρίτερα.
Κανονισμοί ανά τον κόσμο
Υπάρχουν διάφορες νομοθεσίες ανά τον κόσμο που προστατεύουν τα δικαιώματά σας ως επιβάτη με αναπηρία, μειωμένη κινητικότητα ή πρόσθετες ανάγκες. Θα εξηγήσουμε μερικές από τις κυριότερες.
Ο νόμος για την πρόσβαση στους αερομεταφορείς
Καλύπτει όλους τους επιβάτες που έχουν αναπηρίες και ταξιδεύουν με ζώα υπηρεσίας
Ισχύει για όλες τις πτήσεις προς, από ή εντός των ΗΠΑ
Ο νόμος για την πρόσβαση στους αερομεταφορείς (ACAA) καθιστά παράνομες τις διακρίσεις των αεροπορικών εταιρειών σε βάρος των επιβατών με αναπηρία και απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να προσαρμόζονται στις ανάγκες των εν λόγω επιβατών. Ο ACAA εφαρμόζεται από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ.
Νόμος περί ισότητας του 2010 & Κανονισμοί Πολιτικής Αεροπορίας του 2014
Καλύπτει όλους τους επιβάτες με αναπηρία, τους ηλικιωμένους και όσους αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην κοινωνική επικοινωνία και αλληλεπίδραση
Ισχύει για όλες τις πτήσεις από ή προς αεροδρόμια του ΗΒ με αεροπορικές εταιρείες καταχωρισμένες στο ΗΒ ή στην ΕΕ, καθώς και για πτήσεις από χώρες εκτός ΗΒ ή ΕΕ προς την ΕΕ με αερομεταφορείς του ΗΒ
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι επιβάτες με αναπηρία έχουν δικαίωμα σε βοήθεια ενδεδειγμένη για τις ανάγκες τους, η οποία πρέπει να παρέχεται δωρεάν στο αεροδρόμιο και στο αεροσκάφος.
Ο νόμος ορίζει ότι η αναπηρία δεν χρειάζεται να είναι μόνιμη ή εμφανής προκειμένου να επωφεληθεί κανείς από τη βοήθεια.
ΕΚ 1107/2006 Σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα, όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς
Καλύπτει όλους τους επιβάτες που έχουν αναπηρίες ή ταξιδεύουν με σκύλους βοήθειας, καθώς και άτομα με μειωμένη κινητικότητα–συμπεριλαμβανομένων των ηλικιωμένων, των εγκύων γυναικών και όσων ταξιδεύουν με μικρά παιδιά
Ισχύει για όλες τις πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Ο κανονισμός ΕΚ 1107/2006 της ΕΕ ορίζει ότι τα άτομα με αναπηρία και τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα θα πρέπει να έχουν πρόσβαση και να απολαμβάνουν από τις ευρωπαϊκές αεροπορικές υπηρεσίες οφέλη ανάλογα με εκείνα των άλλων πολιτών χωρίς αναπηρία και να έχουν τα ίδια δικαιώματα με όλους τους άλλους πολίτες στην ελεύθερη μετακίνηση, στην ελευθερία επιλογής και στη μη διακριτική μεταχείριση.
Οι διατάξεις αυτές διασφαλίζουν ότι οι επιβάτες με αναπηρία μπορούν να ταξιδεύουν με αξιοπρέπεια και άνεση.
Κανονισμοί για προσβάσιμες υπηρεσίες μεταφοράς σε άτομα με αναπηρίες (ATPDR)
Καλύπτει όλους τους επιβάτες με αναπηρία που χρειάζονται βοηθητικές συσκευές ή ζώα υπηρεσίας
Ισχύει για όλες τις πτήσεις προς, από ή εντός του Καναδά
Η Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά προστατεύει τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία σε προσβάσιμες υπηρεσίες μεταφοράς με ένα σύνολο κανόνων που ονομάζεται ATPDR.
Οι εν λόγω κανονισμοί διασφαλίζουν ότι οι επιβάτες με αναπηρία έχουν απρόσκοπτη πρόσβαση στο καναδικό δίκτυο μεταφορών.
Εξασφαλίζουν ότι οι πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς, όπως οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια, προασπίζουν τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παρέχουν τη σειρά υπηρεσιών που αναφέρονται στο ATPDR.
Ψήφισμα αρ. 280/2013 της Εθνικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας της Βραζιλίας (ANAC)
Καλύπτει όλους τους επιβάτες που έχουν αναπηρία, είναι άνω των 60 ετών, είναι έγκυες γυναίκες ή θηλάζουν, έχουν μειωμένη κινητικότητα ή ταξιδεύουν με μικρά παιδιά
Ισχύει για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν ή φτάνουν στη Βραζιλία
Στη Βραζιλία, η νομοθεσία δίνει το δικαίωμα στους πολίτες να λαμβάνουν ειδική βοήθεια, εφόσον τη χρειάζονται, προκειμένου να διασφαλίζεται η ίση πρόσβαση όλων των επιβατών στα ταξίδια.
Οι επιβάτες που χρειάζονται ειδική βοήθεια θεωρούνται επιβάτες με προτεραιότητα σε όλα τα στάδια της διαδρομής. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σας δοθεί προτεραιότητα κατά την επιβίβαση στο αεροπλάνο, αλλά και να σας βοηθήσουν κατά προτεραιότητα σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά. Για παράδειγμα, εάν η πτήση ακυρωθεί, έχετε προτεραιότητα όσον αφορά εναλλακτικές πτήσεις και διαμονή.
Η κυβέρνηση της Βραζιλίας δημοσίευσε έναν χρήσιμο οδηγό για τα δικαιώματα και την κινητικότητα των επιβατών.
Τι είναι η AirHelp;
Βοηθάμε τους επιβάτες να λάβουν την αποζημίωσή τους για ακυρωμένες ή καθυστερημένες πτήσεις. Μέχρι στιγμής έχουμε δώσει σε περισσότερους από 2,5 εκατομμύρια ανθρώπους τα χρήματα που τους οφείλονται και συνεχίζουμε...
Εάν η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, ελέγξτε εάν δικαιούστε έως και 600 € αποζημίωση με τον δωρεάν έλεγχο πτήσης μας.
Συνήθεις ερωτήσεις
Τι είναι η βοήθεια αεροδρομίου;
Η βοήθεια αεροδρομίου, γνωστή και ως ειδική βοήθεια, είναι μια υπηρεσία που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους επιβάτες από τη στιγμή που φτάνουν στο αεροδρόμιο αναχώρησης έως τη στιγμή που φεύγουν από το αεροδρόμιο προορισμού. Συνήθως είναι δωρεάν και ισχύει ειδικά για επιβάτες με αναπηρία, μειωμένη κινητικότητα, πρόσθετες ανάγκες, για επιβάτες με ζώα εξυπηρέτησης, ηλικιωμένους και, σε ορισμένες περιπτώσεις, για έγκυες γυναίκες.
Πώς μπορώ να ζητήσω ειδική βοήθεια/βοήθεια αεροδρομίου/βοήθεια μετακίνησης;
Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια επικοινωνώντας είτε με το αεροδρόμιο που επισκέπτεστε είτε με την αεροπορική εταιρεία με την οποία πετάτε. Ρωτήστε τους τι είδους ειδική βοήθεια μπορούν να σας προσφέρουν.
Μπορώ να πάρω ένα ζώο υπηρεσίας;
Σε πολλές περιπτώσεις είναι δυνατόν να ταξιδέψετε με τον σκύλο-οδηγό σας. Στην πραγματικότητα, πολλά αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρείες πρέπει να το διευκολύνουν αυτό. Είναι πιθανό η αεροπορική εταιρεία να χρειαστεί αποδείξεις ότι ο σκύλος-οδηγός σας έχει λάβει την κατάλληλη εκπαίδευση. Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία για να το εξακριβώσετε.
Μπορώ να λάβω οικονομική αποζημίωση εάν έχω υποστεί κακομεταχείριση ή διακρίσεις;
Εξαρτάται. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία ή το αεροδρόμιο για να διαμαρτυρηθείτε. Εάν η απάντησή τους δεν είναι ικανοποιητική, οι καταγγελίες μπορούν να προωθηθούν σε εθνικούς φορείς επιβολής της νομοθεσίας.
Τι συμβαίνει στον εξοπλισμό μου όταν πετάω;
Στη Βραζιλία, στον Καναδά, στην ΕΕ, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις ΗΠΑ, ο εξοπλισμός σας, όπως αναπηρικά αμαξίδια ή άλλες βοηθητικές συσκευές, θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με προσοχή και να μεταφέρεται δωρεάν από την αεροπορική εταιρεία. Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να αποθηκεύουν αυτά τα αντικείμενα στην καμπίνα του αεροσκάφους, όταν αυτό είναι δυνατόν, αλλά αν δεν είναι δυνατόν, θα αποθηκεύονται μαζί με τις παραδοτέες αποσκευές και θα σας επιστρέφονται στην πόρτα του αεροσκάφους κατά την άφιξη.
Στις ΗΠΑ, υπάρχει πρόσθετη προστασία βάσει του νόμου για την πρόσβαση στους αερομεταφορείς, που εξασφαλίζει αποζημίωση σε περίπτωση ζημιάς στον εξοπλισμό σας.
Πώς θα φτάσω στη θέση μου στο αεροπλάνο;
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να σας παρέχουν δωρεάν βοήθεια προκειμένου να φτάσετε στη θέση σας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια στη μετακίνηση, αυτή μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση ανελκυστήρα ή αναπηρικού αμαξιδίου στο διάδρομο. Για να είστε ήσυχοι, θα σας συνιστούσαμε να ελέγξετε ότι η εν λόγω βοήθεια είναι διαθέσιμη στη χώρα ή την περιοχή σας κατά τη στιγμή της κράτησης.
Συχνά, οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους δεν χρησιμοποιούν γέφυρες επιβίβασης (κλειστούς διαδρόμους από το κτίριο του τερματικού σταθμού προς το αεροσκάφος). Αυτό μπορεί μερικές φορές να κάνει την πρόσβαση στα αεροσκάφη πιο περίπλοκη. Αν και εξακολουθείτε να δικαιούστε το ίδιο επίπεδο ειδικής βοήθειας όταν πετάτε με μια αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, θα σας συνιστούσαμε να επικοινωνήσετε μαζί τους, καθώς και με τα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης, προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν ότι ταξιδεύετε.
Πρόσθετες πηγές, σύνδεσμοι και περαιτέρω ανάγνωση
Άρθρα για την AirHelp:
