Επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για πτήση: Τι πρέπει να γνωρίζετε

Όταν ταξιδεύετε εντός της ΕΕ και προκύψει πρόβλημα με την πτήση σας, συχνά έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία. Αλλά, σε περίπτωση που δεν γνωρίζετε εάν πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για πτήση, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261 ή εάν πρέπει να ζητήσετε αποζημίωση, έχουμε καλά νέα για εσάς. Σε κάποιες περιπτώσεις, ενδέχεται να δικαιούστε και τα δύο.

Να ποια είναι η διαφορά: Εάν δεν μπορείτε πλέον να επιβιβαστείτε στην πτήση, η νομοθεσία της ΕΕ ορίζει ότι έχετε το δικαίωμα να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για πτήση. Αλλά, ανάλογα με τον λόγο του προβλήματος στην πτήση, ίσως έχετε επίσης δικαίωμα αποζημίωσης για την ταλαιπωρία σας.

Έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για πτήση εάν:

Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261, έχετε το δικαίωμα να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ακύρωση πτήσης, εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί. Θα σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση και μπορείτε να ζητήσετε άλλη εναλλακτική εάν το προτιμάτε.

Αλλά, εάν δεν σας εξυπηρετεί καμία από τις διαθέσιμες πτήσεις, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων για καθυστέρηση πτήσης — εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση άνω των 5 ωρών, έχετε το δικαίωμα να αποφασίσετε να μην επιβιβαστείτε στην πτήση και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Αυτό ισχύει επειδή η καθυστέρηση των 5 ωρών είναι ταλαιπωρία που ισοδυναμεί με ακύρωση. Ανεξάρτητα από την επιστροφή χρημάτων, δικαιούστε αποζημίωση για πτήση εάν:

• Επιστροφή χρημάτων για την ακύρωση της πτήσης μου

• Πότε έχω δικαίωμα για επιπλέον αποζημίωση;

• Μέχρι τι ποσό δικαιούμαι;

• Πότε δεν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

Επιστροφή χρημάτων για ακύρωση πτήσης

Η επιστροφή χρημάτων για ακύρωση πτήσης είναι μόνο μία από τις διαθέσιμες επιλογές που έχετε σε περίπτωση που ακυρωθεί η πτήση σας σε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261 για όλες τις ακυρωμένες πτήσεις δικαιούστε κάτι από τα κάτωθι:

• Πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων του ποσού του εισιτηρίου σας με πτήση επιστροφής προς το αρχικό σημείο αναχώρησης, εάν απαιτείται.

• Συντομότερη κατά το δυνατόν εναλλακτική μεταφορά προς τον τελικό σας προορισμό.

• Καινούργιο εισιτήριο για τον τελικό σας προορισμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας.

Εάν επιλέξετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για πτήση, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να σας επιστρέψει το ποσό των δαπανών εντός 7 ημερών. Αυτό το ποσό πρέπει να πληρωθεί σε μετρητά, μέσω ηλεκτρονικού τραπεζικού εμβάσματος, εντολής τραπέζης ή τραπεζικής επιταγής.

Εναλλακτικά, οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν επίσης να προσφέρουν αποζημίωση σε μορφή ταξιδιωτικών κουπονιών ή άλλων υπηρεσιών, αλλά μόνο κατόπιν υπογεγραμμένης συμφωνίας του επιβάτη. Εάν θέλετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων σε μετρητά, να ελέγχετε πάντοτε τα έγγραφα που υπογράφετε προτού δεχθείτε τυχόν κουπόνια!

Εάν δεν έχετε αναχωρήσει ακόμη, θα σας επιστραφεί το πλήρες ποσό της αξίας του εισιτηρίου σας. Ωστόσο, εάν έχετε ήδη αναχωρήσει, η κατάσταση είναι λίγο περισσότερο περίπλοκη.

Γενικά, μπορείτε να λάβετε μερική επιστροφή χρημάτων για το μη χρησιμοποιούμενο ποσό του εισιτηρίου σας.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου έχετε ήδη αναχωρήσει, αλλά λόγω ακύρωσης της πτήσης, η εναλλακτική πτήση που σας προσφέρεται δεν εξυπηρετεί πλέον το αρχικό πλάνο του ταξιδιού σας.

Αυτό μπορεί να συμβεί εάν έχετε πτήση με ανταπόκριση. Φτάνετε στο πρώτο σημείο ανταπόκρισης της πτήσης σας, αλλά όταν προσγειώνεστε μαθαίνετε ότι η επόμενη πτήση ανταπόκρισης έχει ακυρωθεί. Ας υποθέσουμε ότι η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση για να φθάσετε στον αρχικό σας προορισμό σε εύλογο χρόνο.

Εάν ισχύει αυτό, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων του ποσού του αεροπορικού εισιτηρίου. Οπότε, λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων για το μέρος του εισιτηρίου που χρησιμοποιήσατε, καθώς και για εκείνο το οποίο δεν χρησιμοποιήσατε.

Εάν απαιτείται, η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να σας προσφέρει πτήση επιστροφής προς το πρώτο σημείο αναχώρησης, όσο το δυνατόν συντομότερα.

Επιπλέον αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις

Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν τόσο επιστροφή χρημάτων του ποσού του εισιτηρίου όσο και αποζημίωση για ακύρωση, με την προϋπόθεση ότι για την πτήση τους ισχύει δικαίωμα αποζημίωσης.

Για να υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να σας έχει ενημερώσει σχετικά με την ακύρωση της πτήσης λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη, όπως για παράδειγμα εάν είναι σε θέση να σας προσφέρουν κάποια ανάλογη πτήση ως εναλλακτική. Μπορείτε να διαβάσετε για τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας στη σελίδα μας για την αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης.

Αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις

Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της πτήσης σας και πότε η εναλλακτική πτήση θα έφτανε στον προορισμό της συγκριτικά με την αρχική πτήση:

Περιπτώσεις στις οποίες δεν ισχύει το δικαίωμα αποζημίωσης

Δεν ισχύει δικαίωμα αποζημίωσης για όλες τις πτήσεις. Εάν σας ενημέρωσαν για την ακύρωση ή την καθυστέρηση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρησή σας, δεν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για την πτήση σας.

Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261, εάν το πρόβλημα με την πτήση οφείλεται σε «έκτακτες περιπτώσεις», οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να πληρώσουν. Οι έκτακτες περιπτώσεις είναι καταστάσεις πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Αυτές περιλαμβάνουν:

Να θυμάστε: ακόμη κι αν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για το πρόβλημα με την πτήση, εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα να λάβετε επιστροφή χρημάτων για πτήση και παροχή βοήθειας.

• Επιστροφή χρημάτων για την καθυστέρηση της πτήσης μου

• Πότε έχω δικαίωμα για επιπλέον αποζημίωση;

• Μέχρι τι ποσό δικαιούμαι?

• Πότε δεν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

Επιστροφή χρημάτων για πτήση με καθυστέρηση

Μια πτήση με πολύ μεγάλη καθυστέρηση ταλαιπωρεί τον επιβάτη παρόμοια με μια πτήση που ακυρώνεται. Έχετε δικαίωμα να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση για περισσότερες από 5 ώρες.

Μετά από την τόσο μεγάλη αναμονή, μπορείτε να επιλέξετε να μην επιβιβαστείτε στην πτήση από το να συνεχίσετε να περιμένετε. Σε αυτό το σημείο, έχετε δικαίωμα για πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν πρέπει να ταξιδέψετε ή μερική επιστροφή χρημάτων εάν έχετε ήδη ταξιδέψει εν μέρει.

Εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι εξαιτίας της καθυστέρησης, η πτήση πλέον δεν εξυπηρετεί τον σκοπό για τον οποίον κάνατε την κράτηση, όπως π.χ. ότι δεν θα καταφέρετε να βρίσκεστε έγκαιρα σε μια επαγγελματική συνάντηση, τότε μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβάνοντας τα σημεία της πτήσης που έχετε χρησιμοποιήσει. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε εισιτήριο επιστροφής προς το αρχικό μέρος αναχώρησης, εάν απαιτείται.

Όπως ισχύει και με τις ακυρωμένες πτήσεις, η επιστροφή χρημάτων πρέπει να πληρωθεί σε μετρητά εντός 7 ημερών, μέσω ηλεκτρονικού τραπεζικού εμβάσματος, εντολής τραπέζης ή τραπεζικής επιταγής. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί επίσης να σας προσφέρει αποζημίωση σε μορφή κουπονιών ή υπηρεσιών, αλλά μόνο κατόπιν δικής σας υπογεγραμμένης συμφωνίας. Να διαβάζετε πάντοτε προσεχτικά τα ψιλά γράμματα προτού υπογράψετε οποιοδήποτε έντυπο!

Επιπλέον αποζημίωση για πτήσεις με καθυστέρηση

Όπως ισχύει και με τις ακυρώσεις, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν τόσο επιστροφή χρημάτων όσο και αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης, με την προϋπόθεση ότι για την πτήση τους ισχύει δικαίωμα αποζημίωσης.

Το χρονικό όριο για αποζημίωση πτήσεων με καθυστέρηση είναι 3 ώρες, συνεπώς είναι μικρότερο από το όριο καθυστέρησης των 5 ωρών για επιστροφή χρημάτων για πτήση. Συνεπώς, εκτός εάν υπάρχουν έκτακτες περιπτώσεις, σε επιστροφή χρημάτων για πτήσεις ισχύει επίσης και δικαίωμα αποζημίωσης. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να δείτε να κριτήρια επιλεξιμότητας στη σελίδα μας με τις πληροφορίες για αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης.

Ποσό αποζημίωσης για πτήσεις με καθυστέρηση

Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησής σας:

Περιπτώσεις στις οποίες δεν υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης

Δεν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης εάν ο λόγος της καθυστέρησης οφείλεται σε έκτακτη περίπτωση. Πρόκειται για περιπτώσεις πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, όπως:

Ωστόσο, ανεξάρτητα από το αν η καθυστέρηση οφείλεται σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα παροχής βοήθειας, όπως μεταξύ άλλων, γεύματα, ποτά, καθώς και κατά περίπτωση, διαμονή και μεταφορά. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το δικαίωμα παροχής βοήθειας, εδώ.

Υπάρχουν φορές που πρέπει να αλλάξετε την πτήση σας ή που ίσως δεν μπορείτε να ταξιδέψετε καθόλου και χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων. Οι αεροπορικές εταιρείες συνήθως χρεώνουν τέλη εάν θελήσετε να αλλάξετε την πτήση σας, αλλά υπάρχουν και ορισμένες εξαιρέσεις και κάποια πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τα τέλη.

Δωρεάν αλλαγή και επιστροφή χρημάτων εντός 24 ωρών από την κράτηση

Για πτήσεις εντός των Ηνωμένων Πολιτειών, μπορείτε να αλλάξετε την πτήση σας ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν ακυρώσετε την πτήση σας εντός 24 ωρών από τη στιγμή της κράτησης, αλλά μόνο εάν η πτήση σας είναι τουλάχιστον μετά από 7 ημέρες.

Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι θα επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία, καθώς κάποιες αεροπορικές εταιρείες έχουν πιο γενναιόδωρη πολιτική ακύρωσης και κράτησης εκ νέου. Οι τακτικοί επιβάτες που έχουν αρκετά μίλια ή πόντους έχουν συχνά χαμηλότερες χρεώσεις για περιπτώσεις ακυρώσεων και αλλαγών.

Ευέλικτα εισιτήρια

Οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών έχουν επίσης την επιλογή αγοράς ευέλικτων αεροπορικών εισιτηρίων, γνωστά και ως εισιτήρια με δυνατότητα επανακράτησης.

Αυτά τα εισιτήρια συχνά επιτρέπουν τουλάχιστον μία δωρεάν αλλαγή ημερομηνίας στην κράτησή σας, που είναι ιδανική για επαγγελματίες ταξιδιώτες ή όσους επιθυμούν μεγαλύτερη ευελιξία όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς. Σε ορισμένες πτήσεις με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, σας δίνεται πίστωση για μελλοντική αγορά, ωστόσο βεβαιωθείτε ότι θα επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία για να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές.

Η AirHelp είναι η πιο πετυχημένη εταιρεία αποζημιώσεων πτήσεων με δικηγόρους σε περισσότερες από 30 χώρες. Διαχειριζόμαστε κάθε αίτημα με τη χρήση υπερσύγχρονης τεχνολογίας, που μας επιτρέπει να επεξεργαζόμαστε κάθε αίτημα αποτελεσματικά. Σας απαλλάσσουμε από την ταλαιπωρία της διαδικασίας υποβολής αιτήματος και αναλαμβάνουμε όλη τη δύσκολη δουλειά για εσάς. Επιπλέον, λειτουργούμε με βάση το «καμία αποζημίωση, καμία χρέωση» που σημαίνει ότι η υποβολή αιτήματος δεν ενέχει κανένα ρίσκο.