AirHelp+

Εάν οι αποσκευές σας έχουν χαθεί ή καθυστερήσει, θα χρειαστεί να μας στείλετε την ταυτότητά σας, τα στοιχεία της τράπεζάς σας, φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών σας, την επιβεβαίωση κράτησης πτήσης και τον έγκυρο αριθμό της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που λαμβάνετε από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου. Πρέπει να υποβάλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών σας. Οι καθυστερημένες ή ημιτελείς υποβολές δεν θα είναι επιλέξιμες για καταβολή πληρωμής AirLuggage σύμφωνα με τους Όροι και Προϋποθέσεις.

Ένα ταξίδι ορίζεται ως η πλήρης ταξιδιωτική διαδρομή σας. Αυτό σημαίνει ότι 1 ταξίδι καλύπτει ολόκληρη τη διαδρομή σας, συμπεριλαμβανομένης της πτήσης αναχώρησης, της πτήσης επιστροφής και τυχόν πτήσεων με ανταπόκριση που ενδέχεται να έχετε. Εάν έχετε μια πτήση απλής μετάβασης, μετράει ως 1 ταξίδι.

Όχι. Για λόγους ασφαλείας, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την τραπεζική μεταφορά μόνο στον λογαριασμό του ατόμου που είναι εγγεγραμμένο στη συνδρομή AirHelp+. 

Τα νέα ασφαλιστικά προνόμια της AirHelp+ μπορούν να ισχύουν μόνο σε ταξίδια που προστέθηκαν στον πίνακα ελέγχου σας μετά την αναβάθµιση. Εάν προσθέσατε το ταξίδι σας, ενώ είχατε την παλιά σας συνδρομή, το ταξίδι δεν θα καλυφθεί από τη νέα συνδρομή, ακόμα και αν η πτήση σας είναι προγραμματισμένη να αναχωρήσει μετά την ημερομηνία αναβάθµισης.

Ωστόσο, μπορείτε να διαγράψετε το ταξίδι σας και να το προσθέσετε ξανά μετά την αναβάθμιση του προγράμματός σας, υπό την προϋπόθεση ότι θα το κάνετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση και ότι δεν έχει ήδη παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με την πτήση σας.

Η AirPayout δεν μπορεί να ασφαλίσει την καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εάν δεν έχετε έγκυρη επιβεβαίωση κράτησης ή κάρτα επιβίβασης. 

• Η πτήση σας ακυρώθηκε περισσότερες από 28 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας. 

• Η πτήση σας αντιμετώπισε πρόβλημα λόγω: 

  • Εξωτερικού ή εμφύλιου πολέμου. 

  • Απειλής σχετικής με εκρηκτικά, ραδιενεργά απόβλητα ή οποιαδήποτε άλλη πηγή ακτινοβολίας. 

  • Κήρυξης κατάστασης έκτακτης ανάγκης για την υγεία, όπως πανδημίας ή επιδημίας. 

  • Οποιωνδήποτε απωλειών, ζημιών, ευθύνης ή εξόδων που προκλήθηκαν από μια πράξη ή ένα συμβάν ασφαλείας στον κυβερνοχώρο. 

• Εάν ένα συμβάν διακόπτει την εναέρια κυκλοφορία για περισσότερες από 7 ημέρες —στα παραδείγματα περιλαμβάνονται απεργίες, δημόσιες διαδηλώσεις ή ακραία καιρικά φαινόμενα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η AirPayout θα πληρώσει για όλες τις καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων που σημειώθηκαν εντός των πρώτων 7 ημερών από την εκδήλωση του προβλήματος για την εναέρια κυκλοφορία. Εάν η πτήση σας πέφτει την 8η ημέρα ενός συνεχιζόμενου προβλήματος ή αργότερα, δεν θα καλύπτεται.

Η κάρτα eSIM είναι μια ψηφιακή έκδοση μιας κάρτας SIM και σημαίνει ότι μπορείτε να απολαμβάνετε περισσότερα δεδομένα όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό.

Έχουμε συνεργαστεί με την airalo.com, ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε τα δεδομένα σας πριν ταξιδέψετε, εύκολα και με έκπτωση. Καταχωρίστε απλώς τον κωδικό προσφοράς σας κατά την αγορά σας στην airalo.com.

Ναι, η AirHelp+ είναι διαθέσιμη σε όλον τον κόσμο και υποστηρίζει όλους τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών, ανεξαρτήτως του προορισμού και της χώρας καταγωγής τους.

Χρησιμοποιούμε ένα ευρύ φάσμα διεθνών νόμων για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, συμπεριλαμβανομένου του Ευρωπαϊκού Κανονισμού ΕΚ 261, της Σύμβασης του Μόντρεαλ, του ANAC 400 στη Βραζιλία και άλλων, για να διασφαλίσουμε ότι προσφέρουμε σε όλους τους ταξιδιώτες την υποστήριξη και τη βοήθεια όσον αφορά την αποζημίωση που τους αξίζει.

Οι κάρτες εισόδου σε lounge εκδίδονται για το μέλος AirHelp+. Δεν περιλαμβάνουν τους τυχόν συνεπιβάτες.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν μαζί σας ενδέχεται να μπορούν να πληρώσουν για να αποκτήσουν πρόσβαση στο lounge, εάν δεν έχουν δική τους συνδρομή AirHelp+.

Όχι. Η AirHelp+ καλύπτει μόνον εσάς, το μέλος AirHelp+.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν μαζί σας θα χρειαστούν τη δική τους συνδρομή για να έχουν πρόσβαση σε προνόμια όπως η ασφάλιση AirLuggage και η πρόσβαση σε lounge κατά τη διάρκεια ακυρώσεων ή καθυστερήσεων.

Όχι. AirLuggage καλύπτει μόνο τις αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα του μέλους AirHelp+.

Η AirLuggage καθιστά εύκολη την ασφάλιση αποσκευών. Σας προστατεύει έναντι προβλημάτων με τις αποσκευές σε μελλοντικά ταξίδια. Θα λάβετε 100 € εάν οι αποσκευές σας που καταχωρίστηκαν και παραδόθηκαν καθυστερήσουν ή χαθούν κατά την άφιξη.

ΟΙ ετήσιες συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα κάθε χρόνο, εκτός αν ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί 12 μήνες από την ημερομηνία αγοράς, ώστε η συνδρομή σας να συνεχιστεί αδιάλειπτα.

Το AirPayout είναι η εύκολη ασφάλιση. Το AirPayout παρακολουθεί προληπτικά την πτήση σας και σας καταβάλλει γρήγορα 100 € για προβλήματα πτήσεων. Αυτό το ποσό καταβάλλεται επιπλέον της αποζημίωσης που λαμβάνετε από την αεροπορική εταιρεία.

Θα λάβετε 100 € εάν οποιαδήποτε πτήση στο ταξίδι σας:

• Έχει καθυστέρηση για 3 ή περισσότερες ώρες

• Ακυρωθεί 28 ημέρες πριν από την αναχώρηση

• Εκτραπεί

Δεν απαιτούνται γραφειοκρατικές διαδικασίες ή υπογραφές και τα χρήματα περνούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε λίγες ημέρες. Παρακολουθούμε τις πτήσεις σας και σας ειδοποιούμε όταν δικαιούστε μια καταβολή πληρωμής.

Για να είναι επιλέξιμο ένα ταξίδι για το AirPayout, θα πρέπει να το προσθέσετε στον πίνακα ελέγχου τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Όταν αγοράζετε την AirHelp+, δικαιούστε πρόσβαση σε lounge αεροδρομίου, όταν οι πτήσεις σας έχουν καθυστέρηση άνω της 1 ώρας ή ακυρωθούν λιγότερο από 6 ώρες πριν από την αναχώρηση. Ο αριθμός των ταξιδιών που καλύπτονται ποικίλλει ανάλογα με το πρόγραμμα που έχετε αγοράσει.

Για να χρησιμοποιήσετε αυτό το προνόμιο, θα πρέπει να έχετε προσθέσει τα στοιχεία της πτήσης σας στον ειδικό πίνακα ελέγχου της AirHelp+. Θα έχετε πρόσβαση σε αυτήν την περιοχή μετά την αγορά της AirHelp+.

Εάν στην πτήση σας διαπιστωθεί καθυστέρηση ή ακύρωση, θα λάβετε μια κάρτα εισόδου σε lounge.

Η πρόσβαση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τις ώρες λειτουργίας του lounge σε κάθε αεροδρόμιο. Μπορείτε να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα για lounge εδώ. Εάν δεν χρησιμοποιήσετε την κάρτα εισόδου σας αμέσως, μην ανησυχείτε. Θα παραμείνει σε ισχύ για 3 μήνες, σε περισσότερα από 1.100 lounge σε όλον τον κόσμο.

Εάν αγοράσατε την AirHelp+ ανά ταξίδι για μια συγκεκριμένη πτήση από κάποιον συνεργάτη, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία.

Εάν έχετε αγοράσει την ετήσια AirHelp+, η συνδρομή σας ενεργοποιείται αμέσως μετά την αγορά και διαρκεί για τους επόμενους 12 μήνες, με ετήσια ανανέωση. Για να έχετε προνόμια, όπως ασφάλιση AirPayout, ενημερώσεις για την κατάσταση της πτήσης και πρόσβαση σε lounge, πρέπει να προσθέσετε τα στοιχεία της πτήσης σας στον πίνακα ελέγχου πριν από την αναχώρηση. 

Η AirHelp+ είναι ένα πρόγραμμα συνδρομών της AirHelp που βοηθά τους επιβάτες όταν αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.

Τα μέλη δεν επιβαρύνονται με χρεώσεις όταν η AirHelp διασφαλίζει την αποζημίωσή τους. Επωφελούνται επίσης από μια σειρά αποκλειστικών προνομίων.

Λάβετε αποζημίωση πτήσης με τον εύκολο τρόπο

• Ελέγχουμε εάν έχετε δυνατότητα αποζημίωσης και λαμβάνουμε τα χρήματα που δικαιούστε από την αεροπορική εταιρεία για εσάς.

• Θα αξιώσουμε την επιστροφή των χρημάτων που χάσατε λόγω ακύρωσης ή καθυστέρησης (π.χ. επιπλέον διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχείο ή χαμένες εκδρομές, μόνο για αιτήματα άνω των 200 €).

• Θα σας βοηθήσουμε να υποβάλετε αίτημα για χρήματα σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή φθοράς αποσκευών.

Πρόσθετη υποστήριξη όταν οι πτήσεις καθυστερούν ή ακυρώνονται

• Ασφάλιση AirPayout: 100 € επιπλέον καταβάλλονται εντός μερικών ημερών από το πρόβλημα της πτήσης σας.

• Ασφάλιση AirLuggage: Λάβετε 100 € για τις αποσκευές που χάνονται ή καθυστερούν.

• Πρόσβαση σε lounge αεροδρομίου όταν υπάρχει ακύρωση πτήσης την τελευταία στιγμή ή καθυστέρηση πτήσης.

• Συμβουλές από ειδικούς άμεσα, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Τα προνόμια ισχύουν για πτήσεις που πραγματοποιούνται εντός μιας έγκυρης περιόδου συνδρομής. Τα προνόμια ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το πρόγραμμα που αγοράσατε.

• Χωρίς επιβάρυνση με χρεώσεις, όταν η AirHelp κερδίζει για εσάς αποζημίωση

• Υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας 24/7 από την ομάδα των ειδικών μας.

Με πρόσθετα προνόμια αποκλειστικά για τα μέλη:

• Ασφάλιση AirPayout: 100 € επιπλέον καταβάλλονται εντός μερικών ημερών από το πρόβλημα της πτήσης σας.

• Ασφάλιση AirLuggage: Λάβετε 100 € για αποσκευές που χάθηκαν ή καθυστέρησαν.

• Αιτήματα αποζημίωσης για πρόβλημα με αποσκευές: θα ελέγξουμε την επιλεξιμότητα και θα σας βοηθήσουμε να υποβάλετε αίτημα χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία, σε περίπτωση φθοράς, καθυστέρησης ή απώλειας των αποσκευών σας.

• Αιτήματα αποζημίωσης δαπανών: Θα ελέγξουμε την επιλεξιμότητα και θα λάβουμε για εσάς επιστροφή των χρημάτων που χάσατε λόγω ακύρωσης ή καθυστέρησης (π.χ. επιπλέον διανυκτερεύσεις σε ξενοδοχείο ή χαμένες εκδρομές, ελάχιστη αξία αιτήματος: 200 €).

• Lounge αεροδρομίου: Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα άνετο lounge αεροδρομίου εάν η καθυστέρηση της πτήσης σας ξεπερνά τη 1 ώρα ή η πτήση σας ακυρωθεί λιγότερο από 6 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Τα προνόμια ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το πρόγραμμα που αγοράσατε.

Υπάρχουν δύο τρόποι αγοράς της AirHelp+:

Ετήσια συνδρομή: Καλύπτει μια περίοδο 12 μηνών και ισχύει για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν μετά την ημερομηνία αγοράς της AirHelp+ και πριν από τη λήξη της.

Αγορά ετήσιας συνδρομής

Μετά την αγορά της ετήσιας συνδρομής σας, θα επεξεργαστούμε τα αιτήματά σας για πτήσεις που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της 12μηνης περιόδου συνδρομής χωρίς χρέωση.

Ανά κράτηση: Το πρόγραμμά ανά κράτηση, το οποίο μπορείτε να αποκτήσετε μόνο από τους συνεργάτες μας, σας δίνει πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες υποβολής αιτήματος της AirHelp, καλύπτοντας τη συγκεκριμένη κράτηση για την οποία αγοράσατε την AirHelp+.

Μετά την αγορά του προγράμματος ανά κράτηση, θα επεξεργαστούμε χωρίς χρέωση τυχόν αιτήματα που θα υποβάλλετε για τη συγκεκριμένη κράτηση.

Απλώς συνδεθείτε στην περιοχή AirHelp+ και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ξεκινήσετε ένα αίτημα. Το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί αυτόματα χωρίς καμία χρέωση.

H AirHelp+ ισχύει για τα μελλοντικά προβλήματα με την πτήση σας, μετά την αγορά. Εάν η πτήση σας είχε ήδη κάποιο πρόβλημα ή εάν έχετε ήδη ξεκινήσει ένα αίτημα, η AirHelp+ δεν θα ισχύει. Αντιθέτως, θα χρεώσουμε την τυπική αμοιβή μας, εάν λάβουμε επιτυχώς αποζημίωση για λογαριασμό σας.

Υπάρχει μια εξαίρεση: εάν αξιολογήσουμε ότι για την προηγούμενη πτήση σας υπάρχει καλή πιθανότητα για αίτημα καλής θέλησης (πρόκειται για ένα αίτημα που δεν καλύπτεται από τον νόμο, αλλά που η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσφέρει ένα κουπόνι ως χειρονομία καλής θέλησης). Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να αγοράσετε μια ετήσια συνδρομή AirHelp+, η οποία θα ισχύει για τις μελλοντικές σας πτήσεις, καθώς και ένα αίτημα καλής θέλησης για τη συγκεκριμένη παρελθούσα πτήση.

Η ετήσια συνδρομή AirHelp+ καλύπτει μια ελάχιστη περίοδο 12 μηνών. Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια του έτους και η AirHelp+ δεν θα ανανεωθεί όταν λήξει η τρέχουσα περίοδος των 12 μηνών.

Για να πραγματοποιήσετε την ακύρωση από τον πίνακα ελέγχου AirHelp+, επιλέξτε «Διαχείριση συνδρομής» και, στη συνέχεια, «Ακύρωση συνδρομής». Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στέλνοντας email στο [email protected].

Ακυρώσεις εντός των πρώτων 14 ημερών:

Εάν αλλάξετε γνώμη για τη συμμετοχή στην AirHelp+, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας τις πρώτες 14 ημέρες για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Απλώς στείλτε email στο [email protected]. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων για την AirHelp+ εάν έχετε ήδη ταξιδέψει σε πτήσεις που καλύπτονται από την AirHelp+ εντός αυτών των 14 ημερών.

Θα χρεωθείτε ολόκληρο το ποσό κατά την αγορά της AirHelp+.

ΟΙ ετήσιες συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα, οπότε θα χρεωθείτε ξανά έπειτα από έναν χρόνο.

Τα μέλη της AirHelp+ διαθέτουν μια ειδική περιοχή για αιτήματα. Συνδεθείτε στην περιοχή AirHelp+ και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ξεκινήσετε ένα αίτημα.

Εάν χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε πάντοτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.

Η AirHelp+ σας παρέχει δωρεάν πρόσβαση στις υπηρεσίες αιτημάτων πτήσης, αλλά το αν δικαιούστε αποζημίωση εξαρτάται από τις περιστάσεις του συγκεκριμένου προβλήματος και από την ισχύουσα διεθνή και τοπική νομοθεσία.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει το αίτημά σας μέσω της περιοχής AirHelp+, ώστε να μπορέσουμε να λάβουμε υπόψη όλους τους σχετικούς νόμους για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών και να προσπαθήσουμε να σας αποδώσουμε την αποζημίωση που δικαιούστε.

Να θυμάστε ότι ακόμη και αν η πτήση σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για χρηματική αποζημίωση, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στις άλλες υπηρεσίες μας, όπως συμβουλές και εξειδίκευση μέσω της ζωντανή συνομιλία.

Σημειώστε ότι η AirHelp+ δεν είναι πρόγραμμα ταξιδιωτικής ασφάλισης (αν και ενδέχεται να περιλαμβάνει ασφάλιση AirPayout και AirLuggage, ανάλογα με το πρόγραμμα που έχετε αγοράσει).

Η AirHelp+ είναι ένα πρόγραμμα συνδρομών της AirHelp που βοηθά τους επιβάτες όταν αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.

Εάν έχετε αγοράσει την AirHelp+ και η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, ενδέχεται να δικαιούστε χρήματα. Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ για να ελέγξετε το ποσό που θα πρέπει να λάβετε.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα αεροπορικό εισιτήριο, σας συνιστούμε πρώτα να μιλήσετε απευθείας με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ή να προσπαθήσετε να διεκδικήσετε την τιμή του εισιτηρίου μέσω της πιστωτικής σας κάρτας. Σύμφωνα με την εμπειρία μας, αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια πτήση.

Εάν έχετε δοκιμάσει αυτές τις επιλογές χωρίς επιτυχία, μπορούμε να προσφέρουμε βοήθεια στα μέλη της AirHelp+ σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια. Μπορούμε να υποβάλουμε αίτημα για επιστροφή χρημάτων απευθείας στην αεροπορική εταιρεία εκ μέρους σας, αλλά οι χρόνοι απόκρισης από την αεροπορική εταιρεία είναι μεγαλύτεροι.