Ασφάλιση AirLuggage

Εάν οι αποσκευές σας έχουν χαθεί ή καθυστερήσει, θα χρειαστεί να μας στείλετε την ταυτότητά σας, τα στοιχεία της τράπεζάς σας, φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών σας, την επιβεβαίωση κράτησης πτήσης και τον έγκυρο αριθμό της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που λαμβάνετε από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου. Πρέπει να υποβάλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών σας. Οι καθυστερημένες ή ημιτελείς υποβολές δεν θα είναι επιλέξιμες για καταβολή πληρωμής AirLuggage σύμφωνα με τους Όροι και Προϋποθέσεις.

Εάν είστε μέλος της AirHelp+ και οι αποσκευές σας έχουν χαθεί ή καθυστερήσει, πρέπει να υποβάλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών σας. Οι καθυστερημένες ή ημιτελείς υποβολές δεν θα είναι επιλέξιμες για καταβολή πληρωμής AirLuggage σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Χρειάζεται να μας στείλετε την ταυτότητά σας, τα στοιχεία της τράπεζάς σας, φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών σας, την επιβεβαίωση κράτησης πτήσης και τον έγκυρο αριθμό της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που λαμβάνετε από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου.

Έχετε 28 ημέρες για να αιτηθείτε την καταβολή πληρωμής σας και να μας παράσχετε τα τραπεζικά στοιχεία σας. Μετά από 28 ημέρες η καταβολή πληρωμής σας δεν θα είναι έγκυρη πια σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

PIR σημαίνει Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (Property Irregularity Report). Πρόκειται για ένα έγγραφο που χρησιμεύει ως απόδειξη ότι οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει ή λείπουν και επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να τις εντοπίσουν και να τις ανακτήσουν. Μπορείτε να προμηθευτείτε μια Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου.

Φροντίστε να πάρετε μία μόλις παρατηρήσετε ότι λείπουν οι αποσκευές σας και κρατήστε την. Θα τη χρειαστείτε για να ανακτήσετε τις αποσκευές σας και θα πρέπει να μεταφορτώσετε μια φωτογραφία της για να αξιώσετε αποζημίωση από την ασφάλιση AirLuggage.

Χρειαζόμαστε μια φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών αεροπορικής εταιρείας σας για να επαληθεύσουμε ότι είστε ο ιδιοκτήτης των απολεσθεισών ή καθυστερημένων αποσκευών και για να ελέγξουμε ότι ταιριάζει με τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στην Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας σας (PIR). 

Η ασφάλιση AirLuggage καλύπτει μόνο τις αποσκευές που παραδίδονται με το όνομα που είναι καταχωρισμένο στη συνδρομή σας AirHelp+. 

Η φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών αεροπορικής εταιρείας σας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να λάβετε την αποζημίωση της ασφάλισης AirLuggage. Χωρίς αυτήν, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας.

Η ετικέτα αποσκευών αεροπορικής εταιρείας ή ετικέτα αποσκευών είναι μια ετικέτα ή μια απόδειξη που λαμβάνετε όταν παραδίδετε τις αποσκευές σας. Επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να αναγνωρίζουν τις αποσκευές σας και να τις δρομολογούν στον τελικό προορισμό τους. Χρησιμοποιείται επίσης για τη διάκριση παρόμοιων αποσκευών στον ιμάντα παραλαβής αποσκευών του αεροδρομίου προορισμού σας.

Συνήθως λαμβάνετε δύο αντίγραφα —ένα προσαρτάται στη λαβή της αποσκευής σας και ένα είτε προσαρτάται στην κάρτα επιβίβασής σας είτε παραδίδεται απευθείας σε εσάς, εάν έχετε ψηφιακή κάρτα επιβίβασης.

Φροντίστε να κρατήσετε το αντίγραφο της ετικέτας αποσκευών αεροπορικής εταιρείας σας, καθώς θα το χρειαστείτε κατά την παραλαβή της αποσκευής σας από τον ιμάντα παραλαβής αποσκευών ή σε περίπτωση που χρειαστεί να λάβετε Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), εάν η αποσκευή σας καθυστερήσει ή χαθεί.

Όταν προσθέσετε το ταξίδι σας στον πίνακα ελέγχου σας, θα σας ρωτήσουμε εάν ταξιδεύετε με αποσκευές που καταχωρίζονται και παραδίδονται. Εάν απαντήσετε «όχι», δεν θα ισχύσει η ασφάλισή σας AirLuggage σε αυτό το ταξίδι. Μπορείτε, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε την AirLuggage για να προστατεύσετε οποιεσδήποτε μελλοντικές πτήσεις στις οποίες ταξιδεύετε με αποσκευές που καταχωρίζονται και παραδίδονται.

Η AirLuggage καθιστά εύκολη την ασφάλιση αποσκευών. Σας προστατεύει έναντι προβλημάτων με τις αποσκευές σε μελλοντικά ταξίδια. Θα λάβετε 100 € εάν οι αποσκευές σας που καταχωρίστηκαν και παραδόθηκαν καθυστερήσουν ή χαθούν κατά την άφιξη.

Η AirLuggage περιλαμβάνεται στις συνδρομές AirHelp+. Προς το παρόν δεν πωλείται χωριστά. 

Ο αριθμός των ταξιδιών που καλύπτονται από την AirLuggage ποικίλλει ανάλογα με το πρόγραμμα που έχετε επιλέξει.

Για να ισχύσει η ασφάλιση, πρέπει να προσθέσετε τα στοιχεία του ταξιδιού στον πίνακα ελέγχου της AirHelp+ πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας και να επιβεβαιώσετε ότι θα ταξιδέψετε με αποσκευές που καταχωρίζονται και παραδίδονται.

Η AirLuggage προστατεύει μόνο τις αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα του μέλους AirHelp+. Οι αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα των συνεπιβατών σας δεν καλύπτονται από τη συνδρομή σας.

Θα λάβετε έναν αριθμό Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), όταν αναφέρετε το πρόβλημα με τις αποσκευές σας στο γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου. Αυτή η αναφορά αποδεικνύει την ακύρωση ή καθυστέρηση των αποσκευών σας και είναι υποχρεωτική προϋπόθεση για να λάβετε μια καταβολή πληρωμής AirLuggage.

Εάν αποσκευές που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομά σας δεν εμφανιστούν στο καρουζέλ αποσκευών, αναφέρετε το πρόβλημα στο γραφείο απολεσθεισών αποσκευών εντός του αεροδρομίου και λάβετε μια Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR).

Μόλις έχετε διαθέσιμη την Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), μπορείτε να ξεκινήσετε ένα αίτημα, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο στο email που σας στείλαμε πριν από την πτήση σας ή μέσω του πίνακα ελέγχου της AirHelp+.  

Θα σας ζητηθεί να υποβάλετε τα παρακάτω στοιχεία: 

• Τον αριθμό Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) ή μια φωτογραφία της αναφοράς

• Μια φωτογραφία της ετικέτας των αποσκευών σας

• Την επιβεβαίωση κράτησης της πτήσης σας 

• Μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας

• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας 

Θα στείλουμε τα στοιχεία στον ασφαλιστικό συνεργάτη μας. Εάν όλες οι πληροφορίες είναι σωστές και έγκυρες, θα επεξεργαστούμε την πληρωμή σας και θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης εντός 48 ωρών. Αφού λάβετε το email επιβεβαίωσης, ενδέχεται να χρειαστούν λίγες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί η καταβολή πληρωμής στον λογαριασμό σας.

Μόλις καταχωρίσετε τα στοιχεία που χρειαζόμαστε, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR), φωτογραφίας της ετικέτας αποσκευής σας, των στοιχείων ταυτότητας και των τραπεζικών στοιχείων σας, θα τα στείλουμε στον ασφαλιστικό μας συνεργάτη για έγκριση. Η επιλεξιμότητα θα καθοριστεί εντός 48 ωρών. Αφού εγκριθεί, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες πριν εμφανιστούν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.

Ναι! Η ασφάλιση AirLuggage καλύπτει τις αποσκευές σας σε κάθε πτήση που προσθέτετε στο ταξίδι σας στον πίνακα ελέγχου AirHelp+. 

Ο αριθμός των πτήσεων που θα περιλαμβάνονται στο ίδιο ταξίδι εξαρτάται από εσάς. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ισχύει το μέγιστο όριο της 1 καταβολής πληρωμής ανά ταξίδι. Συνεπώς, εάν υπάρχουν προβλήματα με τις αποσκευές σε 2 ή περισσότερες ξεχωριστές πτήσεις στο ίδιο ταξίδι, θα λάβετε την καταβολή πληρωμής μόνο μία φορά.

Η AirLuggage λειτουργεί μόνο όταν επιβιβάζεστε στην πτήση και μπορείτε να μας δώσετε τα σωστά, απαιτούμενα στοιχεία μετά από το πρόβλημα με τις αποσκευές σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την προστασία AirLuggage εάν αποφασίσετε να μην πραγματοποιήσετε την πτήση.

Σε περίπτωση προβλημάτων με τις αποσκευές, η AirLuggage σάς πληρώνει 100 € ανά ταξίδι, ανεξάρτητα από τον αριθμό των αποσκευών που χάθηκαν ή καθυστέρησαν. Αυτό είναι το ποσό που θα στείλουμε στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Ωστόσο, το πραγματικό ποσό που θα λάβετε στον λογαριασμό σας θα είναι στο νόμισμα που τηρείται ο λογαριασμός σας και θα εξαρτάται από τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες που εφαρμόζει η τράπεζά σας.

Εάν το ταξίδι σας προστατεύεται με την AirLuggage, θα λάβετε 100 € εάν οι αποσκευές σας που καταχωρίστηκαν και παραδόθηκαν χαθούν ή καθυστερήσουν, ανεξάρτητα από τον αριθμό των αποσκευών που επηρεάζονται.

Σε αντίθεση με άλλα προϊόντα στην αγορά, δεν θέτουμε κανένα όριο ως προς τον αριθμό των ωρών καθυστέρησης των αποσκευών σας. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας αριθμός Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου, μια φωτογραφία της ετικέτας αποσκευών σας, τα τραπεζικά στοιχεία σας και μια έγκυρη ταυτότητα.

Όχι, δεν χρειάζεται να αποδείξετε τα περιεχόμενα της αποσκευής σας. Το μόνο που χρειάζεστε για μια καταβολή πληρωμής AirLuggage είναι η ταυτότητά σας, φωτογραφία της αποσκευής σας, η επιβεβαίωση κράτησης πτήσης και ο έγκυρος αριθμός της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) που λαμβάνετε από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών του αεροδρομίου.

Εργαζόμαστε σκληρά για να επιβεβαιώσουμε την επιλεξιμότητά σας το συντομότερο δυνατό. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 48 ωρών από την υποβολή των στοιχείων σας, για να σας ενημερώσουμε ως προς την επιλεξιμότητά σας.

Όχι, λυπούμαστε. Ο αριθμός της Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) είναι απαραίτητος προκειμένου να δικαιούστε την καταβολή πληρωμής.

Η καταβολή πληρωμής μπορεί να αποσταλεί μόνο σε μέλος AirHelp+.

Η AirLuggage προσφέρει γρήγορες και εύκολες καταβολές πληρωμών σε περίπτωση απώλειας ή καθυστέρησης των αποσκευών σας.

Εάν η αεροπορική εταιρεία προξενήσει φθορές στην αποσκευή σας ή στα περιεχόμενά της, είναι υπεύθυνη για το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης. Καθώς είστε μέλος AirHelp+, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε πίσω τα χρήματα από την αεροπορική εταιρεία.

Η AirLuggage έχει σχεδιαστεί για να σας προσφέρει μια γρήγορη και εύκολη καταβολή πληρωμής, ώστε να έχετε χρήματα για να καλύψετε τα απαραίτητα.
Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την κάλυψη του πλήρους κόστους όλων όσων χάθηκαν με την αποσκευή σας. Καθώς είστε μέλος AirHelp+, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε πίσω τα χρήματά σας από την αεροπορική εταιρεία.

Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε σε εμάς διαβιβάζονται αμέσως στον ασφαλιστικό μας συνεργάτη για επαλήθευση και έγκριση. Εάν ο ασφαλιστικός μας συνεργάτης εντοπίσει τυχόν προβλήματα, όπως μη έγκυρο αριθμό Αναφοράς Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) ή αποσκευές που δεν καταχωρίστηκαν στο όνομά σας, τότε το αίτημα θα απορριφθεί.

Εάν θεωρείτε ότι το πρόβλημα με τις αποσκευές σας πληροί τις προϋποθέσεις για καταβολή πληρωμής της ασφάλισης AirLuggage, αλλά έχει απορριφθεί, μπορείτε να ζητήσετε να επανεξετάσουν οι ασφαλιστικοί συνεργάτες μας το αίτημά σας.

Από τη στιγμή που σας στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης ότι το αίτημα έχει εγκριθεί και έχει ξεκινήσει η τραπεζική μεταφορά, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις κατά τις οποίες οι τράπεζες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιώσουν την πληρωμή.

Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματα μετά από 7 εργάσιμες ημέρες από την λήψη του email, επικοινωνήστε με τους εκπροσώπους μας μέσω της online συνομιλίας ή αποστέλλοντας email στη διεύθυνση [email protected].

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το AirLuggage ή την υπηρεσία που λάβατε, θέλουμε να το μάθουμε. Συμπληρώστε το έντυπο καταγγελίας, το οποίο θα εξετάσουν οι ασφαλιστικοί συνεργάτες μας.

Μπορείτε να λάβετε την καταβολή πληρωμής, εάν έχετε ανοίξει τον τραπεζικό λογαριασμό σας σε μία από τις ακόλουθες χώρες:

• Ανδόρρα

• Αργεντινή

• Αρμενία

• Αυστρία

• Αζερμπαϊτζάν

• Μπαχρέιν

• Βέλγιο

• Βοσνία και Ερζεγοβίνη

• Βραζιλία

• Βουλγαρία

• Καμερούν

• Καναδάς

• Χιλή

• Κίνα

• Κολομβία

• Κόστα Ρίκα

• Κροατία

• Κύπρος

• Τσεχία

• Δανία

• Δομινικανή Δημοκρατία

• Ισημερινός

• Αίγυπτος

• Εσθονία

• Νήσοι Φερόες

• Φινλανδία

• Γαλλία

• Γαλλική Γουιάνα

• Γκαμπόν

• Γερμανία

• Ελλάδα

• Γουαδελούπη

• Γουατεμάλα

• Ονδούρα

• Χονγκ Κονγκ

• Ουγγαρία

• Ισλανδία

• Ινδία

• Ινδονησία

• Ιρλανδία

• Ισραήλ

• Ιταλία

• Ακτή Ελεφαντοστού

• Ιαπωνία

• Τζέρσεϊ

• Ιορδανία

• Κόσοβο

• Κουβέιτ

• Λετονία

• Λίχτενσταϊν

• Λιθουανία

• Λουξεμβούργο

• Μαλαισία

• Μάλτα

• Μαρτινίκα

• Μαγιότ

• Μεξικό

• Μολδαβία

• Μονακό

• Μαρόκο

• Ολλανδία

• Νέα Καληδονία

• Νέα Ζηλανδία

• Νορβηγία

• Ομάν

• Περού

• Φιλιππίνες

• Πολωνία

• Πορτογαλία

• Κατάρ

• Ρεουνιόν

• Ταϊβάν

• Ταϊλάνδη

• Τουρκία

• Ουκρανία

• Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

• Ηνωμένο Βασίλειο

• Ηνωμένες Πολιτείες

• Ουρουγουάη

Εάν η χώρα σας δεν βρίσκεται στην παραπάνω λίστα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected], ώστε να καταχωρίσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας και να σας στείλουμε την καταβολή πληρωμής σας.