Έγγραφα και προστασία προσωπικών δεδομένων

Θα βρείτε το έγγραφο που αναζητάτε επισυναπτόμενο στο email που λάβατε από εμάς. Απλώς, επιλέξτε το έγγραφο που θέλετε και αποθηκεύστε το στη συσκευή σας. Μόλις το κατεβάσετε, μπορείτε να το εκτυπώσετε στον οικιακό σας εκτυπωτή ή εάν δεν έχετε μπορείτε να το εκτυπώσετε σε οποιοδήποτε κατάστημα προσφέρει υπηρεσίες εκτύπωσης. Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο δικτύου σας.

Η Εξουσιοδότηση πελάτη είναι ένα έγγραφο που δίνει στην AirHelp την εξουσιοδότηση να σας εκπροσωπήσει στο δικαστήριο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το χρειαζόμαστε για να κάνουμε αίτημα αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία και να λάβουμε την αποζημίωση εκ μέρους σας. Εξάλλου, δεν μπορούμε να αναλάβουμε το αίτημά σας χωρίς την άδειά σας.

Πώς να υπογράψετε: Μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο ηλεκτρονικά μέσω της HelloSign. Θα σας στείλουμε έναν σύνδεσμο που σας θα επιτρέψει να συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα πεδία και να το υπογράψετε μέσω υπολογιστή. Εναλλακτικά, μπορείτε να εκτυπώσετε το έντυπο και να το υπογράψετε. Στη συνέχεια, χρειάζεται να σαρώσετε ή να φωτογραφίσετε το υπογεγραμμένο έγγραφο και να το μεταφορτώσετε.

Είναι εύκολο! Θα σας στείλουμε αντίγραφο των εγγράφων που πρέπει να υπογράψετε —ορισμένα ίσως απαιτούν χειρόγραφη υπογραφή, αλλά εάν υπάρχει η δυνατότητα, θα σας δώσουμε και την επιλογή για ηλεκτρονική υπογραφή. Βεβαιωθείτε, όμως, ότι το έγγραφο είναι συμπληρωμένο και ευανάγνωστο. Πρέπει να συμπληρώσετε προσεκτικά κάθε πεδίο και δεν πρέπει να λείπουν, να έχουν τροποποιηθεί ή να έχουν αλλοιωθεί σημεία του εγγράφου.

Το Πληρεξούσιο είναι ένα νομικό έγγραφο που παρέχει στην AirHelp την εξουσιοδότηση να σας εκπροσωπεί ενώπιον του δικαστηρίου και να κινεί νομικές διαδικασίες εναντίον της αεροπορικής εταιρείας. Χωρίς αυτό, δεν θα μπορούμε να σας εκπροσωπήσουμε, καθώς χρειαζόμαστε πάντα την άδειά σας για να το κάνουμε.

Το Πληρεξούσιο μπορεί να έχει διαφορετικά ονόματα όπως «Έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων», «Εξουσιοδότηση» ή «Ειδικό έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων», ανάλογα με το αρμόδιο όργανο.

Διαβάστε προσεκτικά ολόκληρο το έγγραφο, συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία και υπογράψτε το χειρόγραφα.

Λάβετε υπόψη ότι η Εξουσιοδότηση πελάτη μπορεί είτε να υπογραφεί χειρόγραφα είτε ηλεκτρονικά —θα σας σταλεί σύνδεσμος για ηλεκτρονική υπογραφή.

Αυτό ενδέχεται ενίοτε να συμβεί. Όταν λαμβάνετε μια δεύτερη αίτηση για ένα έγγραφο, συνήθως σημαίνει ότι υπήρξε πρόβλημα με το πρωτότυπο έγγραφο που δώσατε.

Θα μπορούσε να σημαίνει ότι τα έγγραφα δεν ήταν στη σωστή μορφή και ότι δεν μπορούσαμε να τα ανοίξουμε ή ότι οι πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα δεν εμφανίζονταν καθαρά.

Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε στείλει τα έγγραφα σε εμάς μέσω email ή συνομιλίας, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος προκειμένου αυτά τα έγγραφα να εμφανιστούν στο σύστημά μας. Για να διασφαλίσετε τη γρήγορη επεξεργασία του αιτήματός σας, να μεταφορτώνετε πάντα τα έγγραφα στον πίνακα ελέγχου σας.

Αν εξακολουθούμε να ζητάμε έγγραφα από εσάς ακόμα και μετά την δεύτερη υποβολή των εγγράφων σας, μεταβείτε στη Φόρμα Επικοινωνίας μας ή τη Ζωντανή Συνομιλία. Οι ειδικοί μας μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα.

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, μπορείτε να προχωρήσετε σε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο. Θα λάβετε οδηγίες επαναφοράς του κωδικού μέσω email.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε ακόμη προβλήματα κατά τη σύνδεση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω της Ζωντανής συνομιλίας.

Απαιτούμε μόνο αντίγραφο ενός εγγράφου ταυτοποίησης για να ικανοποιήσουμε μια απαίτηση τρίτου που εμπλέκεται στη διαδικασία αιτήματος αποζημίωσης. Οι τρίτοι μπορεί να είναι, για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες ή / και τα δικαστήρια.

Ορισμένες αεροπορικές εταιρίες χρειάζονται ταυτότητα για να επικυρώσουν την αυθεντικότητα του εντύπου εκχώρησης δικαιωμάτων, ενώ τα δικαστήρια την χρειάζονται για να επικυρώσουν το πληρεξούσιο.

Στην AirHelp, δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στην προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Όλα τα προσωπικά σας δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια. Δεν θα τα μοιραστούμε ποτέ με τρίτα μέρη πέρα από τις αεροπορικές εταιρείες που εκτελούν την πτήση σας και τα δικαστικά όργανα (όπου ισχύει) χωρίς την πρότερη ρητή συγκατάθεσή σας. Συμμορφωνόμαστε επίσης με όλους τους κανονισμούς της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της AirHelp εδώ.

Δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στην προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Επομένως, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η πολιτική μας προστασίας προσωπικών δεδομένων αναφορικά με την επεξεργασία, την κοινοποίηση και την αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών συμμορφώνεται πλήρως με όλους τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για την Πολιτική απορρήτου της AirHelp εδώ.

Η επιβεβαίωση πτήσης είναι μια έγγραφη επιβεβαίωση που πιστοποιεί ότι είχατε επιβιβαστεί στην εν λόγω πτήση. Αναφέρεται επίσης ως ‘Έγγραφο Επιβεβαίωσης κράτησης’ ή ‘ηλεκτρονικό εισιτήριο’. Θα περιλαμβάνει τον αριθμό κράτησης, τα στοιχεία του επιβάτη και τα στοιχεία της πτήσης.

Η επιβεβαίωση πτήσης βρίσκεται στα email ή τα έγγραφα που σας προσκόμισε η αεροπορική εταιρεία (ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο) όταν αγοράσατε την πτήση.

Ο αριθμός κράτησης είναι ένας μεμονωμένος κωδικός που χρησιμοποιεί η αεροπορική εταιρεία για να εντοπίσει την κράτησή σας στα συστήματά της. Μπορείτε να τον βρείτε στο email επιβεβαίωσης κράτησης και στο ηλεκτρονικό σας εισιτήριο. Μπορεί να εμφανιστεί με διαφορετικές ονομασίες όπως ‘αριθμός κράτησης’, ‘στοιχεία κράτησης’, ‘κωδικός κράτησης’, ή ‘PNR’ (Passenger Name Record-Μητρώο Ονόματος Επιβάτη).

Αν έχετε αμφιβολίες, μεταφορτώστε την επιβεβαίωση κράτησης και οι ειδικοί μας θα εντοπίσουν τον σωστό αριθμό κράτησης.

Αν η πτήση σας ακυρωθεί ή είναι υπερκρατημένη, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση. Αυτή η εναλλακτική πτήση είναι γνωστή και ως αναδρομολόγηση προς τον τελικό σας προορισμό.

Η επιβεβαίωση αναδρομολόγησης μπορεί να γίνει με αποστολή email ή SMS από την αεροπορική εταιρεία που θα σας πληροφορεί για το πρόβλημα που παρουσιάστηκε κατά την πτήση και θα σας προσφέρει εναλλακτική πτήση. Θα περιλαμβάνει συνήθως το ηλεκτρονικό εισιτήριο ή την κάρτα επιβίβασης για αυτήν την πτήση.

Ηλεκτρονικό εισιτήριο: Το ηλεκτρονικό εισιτήριο αποστέλλεται με email στη διεύθυνση που καταχωρήσατε κατά την κράτηση της πτήσης. Επομένως αν δεν το έχετε διαγράψει εσκεμμένα, θα υπάρχει ακόμα ένα αντίγραφο του στο email σας. Δοκιμάστε να αναζητήσετε το όνομα της εταιρείας στα Εισερχόμενά σας και στον φάκελο με την ανεπιθύμητη αλληλογραφία σας.

Αν δεν μπορείτε να το βρείτε, μπορείτε να δοκιμάσετε να κατεβάσετε εκ νέου το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο, αφού συνδεθείτε στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της αεροπορικής εταιρείας και να ζητήσετε ένα αντίγραφο.

Κάρτα επιβίβασης: Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες και δικαστήρια απαιτούν να έχετε κάρτα επιβίβασης προκειμένου να επεξεργαστούν το αίτημά σας. Αν δεν έχετε πλέον τη δυνατότητα να κατεβάσετε ένα αντίγραφο της κάρτας επιβίβασης πραγματοποιώντας σύνδεση στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία (ή με το Διαδικτυακό Ταξιδιωτικό Πρακτορείο που χρησιμοποιήσατε για να κλείσετε την πτήση).  Ζητήστε ένα Πιστοποιητικό Επιβίβασης, που ισοδυναμεί με μια κάρτα επιβίβασης και μπορεί να χρησιμοποιηθεί νόμιμα για την επεξεργασία της υπόθεσής σας.

Αν το αίτημά σας περιλαμβάνει επιβάτη κάτω των 18 ετών, όλα τα έγγραφα που τον/την αφορούν πρέπει να υπογραφούν από έναν γονέα ή νόμιμο κηδεμόνα εκ μέρους του επιβάτη.

Ο γονέας ή ο κηδεμόνας πρέπει να προσθέσει την παρακάτω υποσημείωση δίπλα στην υπογραφή του/της: “εκ μέρους του/της <child name>”.

Ορισμένα έγγραφα πρέπει να υπογραφούν και από τους δυο γονείς- καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι πάντα εφικτό. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με το φιλικό προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω Ζωντανών Συνομιλιών προκειμένου οι ειδικοί μας να σας βοηθήσουν να βρείτε λύση.

Είναι εύκολο! Μετά την υποβολή αιτήματος στην AirHelp, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας ζητήσουμε να μεταφορτώσετε ορισμένα έγγραφα που σχετίζονται με το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά την πτήση σας. Απλώς, κάντε κλικ στον σύνδεσμο που θα λάβατε και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη, οι οποίες θα είναι κάπως έτσι:

• Συνδεθείτε στον Πίνακα ελέγχου πελάτη.

• Κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη εγγράφων» και επιλέξτε τα αρχεία που επιθυμείτε να προσθέσετε από τον υπολογιστή σας.

• Όταν έχετε μεταφορτώσει όλα τα έγγραφά σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή τώρα».

Σημείωση: ο Πίνακας ελέγχου πελάτη υποστηρίζει μόνο μορφές αρχείων PNG, JPEG και PDF.

Μόλις ολοκληρωθεί η μεταφόρτωση, θα μπορείτε να δείτε τις ονομασίες των εγγράφων που έχουμε λάβει από εσάς κάτω από την επικεφαλίδα «Έγγραφα που έχουν μεταφορτωθεί». Μπορείτε επίσης να ελέγξετε αν χρειαζόμαστε άλλα έγραφα κάτω από την επικεφαλίδα «Χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα», όπως φαίνεται παρακάτω.

Σημειώστε ότι για ορισμένα έγγραφα ενδέχεται να απαιτείται χειρόγραφη, σκαναρισμένη υπογραφή. Δείτε τις σχετικές οδηγίες που σας στείλαμε μέσω email.

Καταλαβαίνουμε ότι η συμπλήρωση εντύπων και η εύρεση εγγράφων είναι ταλαιπωρία —οπότε θα περιορίσουμε όσο μπορούμε τη γραφειοκρατεία ζητώντας σας μόνο τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για το αίτημά σας.

Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία και το αρμόδιο δικαστικό όργανο, ο αριθμός των εγγράφων που απαιτούνται ενδέχεται να διαφέρει —για ορισμένα αιτήματα χρειάζονται πολλαπλά έγγραφα. Αλλά, μην ανησυχείτε —τα προσωπικά σας δεδομένα είναι σημαντικά για εμάς και δεν κοινοποιούμε ποτέ τα προσωπικά σας στοιχεία, παρά μόνο στα ενδιαφερόμενα μέρη, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Μπορείτε να διαβάσετε όλη την Πολιτική απορρήτου εδώ.

Εάν προβληματιστείτε με κάτι ή για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τα έγγραφα που θα χρειαστεί να προσκομίσετε, η ομάδα μας εξυπηρέτησης πελατών θα χαρεί να σας βοηθήσει μέσω της Ζωντανής συνομιλίας.

Φυσικά. Η ομάδα της AirHelp μπορεί να ενημερώσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας ανά πάσα στιγμή.

Για να ενημερώσετε τη διεύθυνση email σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας ή τη διεύθυνση του σπιτιού σας, αρκεί να συνδεθείτε στον Πίνακα Ελέγχου Πελάτη σας και να συμπληρώσετε τη Φόρμα Επικοινωνίας μας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει κλικ στην επιλογή ‘Ενημέρωση στοιχείων επιβάτη’, για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε πιο γρήγορα το αίτημά σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω των Ζωντανών Συνομιλιών μας.

Δεν θα θέλαμε να φύγετε, αλλά σεβόμαστε την απόφασή σας. Αν αντιμετωπίσετε στο μέλλον προβλήματα με την πτήση σας, ξέρετε πού θα μας βρείτε.

Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Μεταβείτε στον Πίνακα ελέγχου πελάτη και κάντε κλικ στην επιλογή «Επικοινωνία»

2. Στο πλαίσιο με την ερώτηση «Για ποιον λόγο επικοινωνείτε μαζί μας; επιλέξτε «Λογαριασμός και Προστασία Προσωπικών Δεδομένων»

3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε «Παρακαλώ να διαγραφεί ο λογαριασμός μου από το σύστημά σας.»

Τα στοιχεία του λογαριασμού σας και ό,τι δεδομένα έχουμε αποθηκεύσει θα διαγραφούν τελείως από τη βάση δεδομένων μας εντός 30 ημερών από το αίτημά σας.

Στη διάρκεια της διαδικασίας επεξεργασίας αιτημάτων, ενδέχεται να μοιραστούμε συγκεκριμένες πληροφορίες με τρίτους, για παράδειγμα με αεροπορικές εταιρείες και δικηγόρους. Τα δεδομένα σας κοινοποιούνται μόνο σε τρίτους των οποίων η αποστολή είναι να ολοκληρώσουν το αίτημά σας.

Δεν θα μοιραστούμε ποτέ τα στοιχεία σας με κάποιον τρίτο ο οποίος δεν εμπλέκεται στη διαδικασία επεξεργασίας αιτημάτων.  Αν έχετε έστω και την παραμικρή ανησυχία σχετικά με αυτό το ζήτημα, μπορείτε να διαβάσετε όλες τις λεπτομέρειες στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στην προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Επομένως, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η πολιτική προστασίας δεδομένων μας αναφορικά με την επεξεργασία, την κοινοποίηση και την αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών συμμορφώνεται πλήρως με όλους τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένου του γενικού κανονισμού για την προστασία δεδομένων (GDPR).

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της AirHelp εδώ.

Τα ταξιδιωτικά έγγραφα πτήσης μας επιτρέπουν να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία της πτήσης σας. Απαιτούνται επίσης από τρίτους, όπως αεροπορικές εταιρείες και δικαστήρια που μπορεί να ζητήσουν την κάρτα επιβίβασης ως απόδειξη ότι, για παράδειγμα, έχετε πραγματοποιήσει check-in ή έχετε επιβιβαστεί.

Ζητάμε το Έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων, επειδή μας επιτρέπει να ενεργήσουμε για την επιβολή του νόμου σχετικά με το αίτημα, χωρίς επιβάρυνση για εσάς. Η AirHelp θα καλύψει όλες τις δαπάνες που θα προκύψουν σε αυτήν τη διαδικασία.

Αν είστε ο κύριος ενάγων, θα σας ζητηθεί να υπογράψετε αυτήν τη συμφωνία κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής αιτήματος. Αν κάνετε αίτημα και για άλλους επιβάτες της ίδιας κράτησης, θα ζητήσουμε επίσης από τον καθέναν να υπογράψει ξεχωριστό Έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων.

Θα δώσουμε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τα έγγραφα που θα πρέπει να παράσχετε κατά την υποβολή του αιτήματος με την AirHelp.

Μερικά από τα έγγραφα που θα ζητήσουμε είναι τα εξής:

• Αποδεικτικό κατοικίας—για παράδειγμα: τραπεζικές καταστάσεις, λογαριασμοί κοινής ωφέλειας κ.λπ.

• Επιβεβαίωση κράτησης —οποιοδήποτε έγγραφο περιέχει τη διαδρομή της πτήσης σας, το όνομα του επιβάτη και τα στοιχεία κράτησης (PNR) ή τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου.

• Ταυτότητα ή διαβατήριο.

• Ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό και επιβεβαίωση της καθυστέρησης.

• Έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων ή Πληρεξούσιο —θα σας ζητήσουμε να υπογράψετε ένα έγγραφο ώστε να μπορούμε να εργαστούμε επί του αιτήματός εκ μέρους σας. Στην Ευρώπη ονομάζεται Έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων και στη Βραζιλία Πληρεξούσιο. Για πτήσεις που πληρούν τα κριτήρια στη Βραζιλία, οι πολίτες της Βραζιλίας θα κληθούν να συμπεριλάβουν το Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) και οι μη Βραζιλιάνοι πολίτες τον αριθμό ταυτότητας/δαβατηρίου.

Επιπλέον, ενδέχεται να χρειαστούμε:

• Επιβεβαίωση εναλλακτικής πτήσης —σε περιπτώσεις όπου η πτήση σας ακυρώθηκε ή είχατε μια χαμένη πτήση διασύνδεσης.

• Αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας —για αιτήματα σχετικά με αποσκευές χρειαζόμαστε ένα αντίγραφο αυτού του εγγράφου, καθώς και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πότε έφτασαν οι αποσκευές και φωτογραφίες των αποσκευών που έχουν υποστεί ζημιά, εάν υπάρχουν.