Τέλη και μέθοδοι πληρωμής

Ναι. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Επομένως, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων που αφορά την επεξεργασία, την κοινοποίηση και την αποθήκευση όλων των προσωπικών πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών στοιχείων, συμμορφώνεται πλήρως με όλους τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Μπορείτε να διαβάσετε την Πολιτική Απορρήτου της AirHelp εδώ.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας σε διαφορετικό νόμισμα από αυτά που εμφανίζονται στον Πίνακα ελέγχου πελάτη κατά το στάδιο καταβολής πληρωμής. Οι μέθοδοι καταβολής πληρωμής και τα νομίσματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα σας και το αν έχετε υποβάλει τον αίτημά σας απευθείας στον ιστότοπό μας ή μέσω ταξιδιωτικού μας συνεργάτη.

Μόλις λάβουμε την αποζημίωσή σας από την αεροπορική εταιρεία, θα σας στείλουμε ένα email για να συνδεθείτε στον Πίνακα ελέγχου πελάτη σας και να επιλέξετε τη μέθοδο πληρωμής που προτιμάτε. Θα έχετε πάντα την επιλογή ανάμεσα σε EUR ή USD, ανάλογα με τη χώρα σας και το εάν έχετε υποβάλει το αίτημά σας απευθείας στον ιστότοπό μας ή μέσω ταξιδιωτικού μας συνεργάτη.

Η AirHelp υποστηρίζει επίσης τα παρακάτω τοπικά νομίσματα: CZK (Τσεχία), DKK (Δανία), HUF (Ουγγαρία), NOK (Νορβηγία), PLN (Πολωνία), SEK (Σουηδία), GBP (ΗΒ), CAD (Καναδάς), AUD (Αυστραλία), ILS (Ισραήλ), MXN (Μεξικό) BRL (Βραζιλία), CHF (Ελβετία) και RON (Ρουμανία), που μπορούν να επιλέξουν πελάτες που διαμένουν σε αυτές τις χώρες.

Η χρέωση της AirHelp είναι από τις χαμηλότερες στην αγορά. Επιπλέον, δεν απαιτείται καμία προκαταβολή για την υποβολή αιτήματος μέσω του ιστοτόπου μας και λειτουργούμε με βάση το «καμία αποζημίωση, καμία χρέωση», οπότε πληρωνόμαστε μόνο σε περίπτωση που διασφαλίσουμε την αποζημίωση των πελατών μας.

Η AirHelp χρεώνει τέλη μόνο στην περίπτωση νίκης. Συνεπώς, αν δεν κερδίσουμε την υπόθεσή σας στο δικαστήριο, δεν θα σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για τις υπηρεσίες μας. Αυτό είναι μέρος της υπόσχεσης της AirHelp.

Αυτό συμβαίνει συνήθως εάν ο κωδικός SWIFT που παρείχατε ήταν για λάθος υποκατάστημα της τράπεζάς σας. Ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος για να λάβετε τον σωστό κωδικό SWIFT είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.

Δυστυχώς, όχι. Για λόγους ασφαλείας και βάσει των νόμων περί προστασίας δεδομένων, μπορούμε να μεταφέρουμε χρήματα μόνο στον λογαριασμό του προσώπου που ονομάζεται ως κύριος ενάγων στην υπόθεση. Στην AirHelp, η ασφάλειά σας είναι πάρα πολύ σημαντική για μας.

Στην AirHelp δεν πρόκειται να σας χρεώσουμε καμία προκαταβολή για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας και αναλαμβάνουμε το αίτημά σας βάσει του «καμία αποζημίωση, καμία χρέωση». Εάν ένα αίτημα επιλυθεί επιτυχώς και ο πελάτης μας λάβει την αποζημίωσή του, θα χρεώσουμε ένα πάγιο τέλος που βασίζεται στο ποσό της αποζημίωσης.

Μπορείτε να δείτε όλα τα τέλη μας και να μάθετε περισσότερα για τη δομή τους στον Τιμοκατάλογό μας.

Συνήθως αφαιρούμε τα τέλη υπηρεσίας από την αποζημίωση.

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργάζεται, ενδέχεται να προσφύγουμε στο δικαστήριο. Μόνο αν κερδίσουμε την υπόθεσή σας, θα αφαιρέσουμε τα τέλη νομικής προσφυγής και τα τέλη υπηρεσίας. Το σύνολο αυτών των τελών δεν θα είναι παραπάνω από το μισό του ποσού της αποζημίωσης.

Η AirHelp θα αναλάβει όλη τη διαδικασία επεξεργασίας αιτήματος για λογαριασμό σας και όλα τα έξοδα που ενδέχεται να προκύψουν, συμπεριλαμβανομένων των δικαστικών εξόδων. Επιπλέον, αν δεν κερδίσουμε την αποζημίωσή σας, δεν θα χρεωθείτε τίποτα, ανεξάρτητα από το πόσο χρόνο και εργασία θα έχουμε αφιερώσει στο αίτημά σας.

Διαθέτουμε ασφαλείς και γρήγορες μεθόδους πληρωμής για τους πελάτες μας. Μόλις λάβουμε την αποζημίωση σας από την αεροπορική εταιρεία, θα σας στείλουμε ένα email για να συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου σας και να επιλέξετε τη μέθοδο πληρωμής που προτιμάτε. Λάβετε υπόψη σας ότι οι μέθοδοι πληρωμής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα σας και το αν έχετε υποβάλει την αίτησή σας απευθείας στον ιστότοπό μας ή μέσω ταξιδιωτικού μας συνεργάτη.

Εφαρμόζουμε την πολιτική «καμία αποζημίωση, καμία χρέωση» που σημαίνει ότι μπορούμε να χρεώσουμε τέλη εφόσον —και μόνο εφόσον— λάβουμε επιτυχώς την αποζημίωση για εσάς. Όλα τα τέλη μας υπάρχουν αναλυτικά στον Τιμοκατάλογο. Αφαιρούμε τα τέλη υπηρεσίας από την αποζημίωσή σας, που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσετε κάτι από την τσέπη σας.

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργάζεται, ενδέχεται να κινηθούμε νομικά. Αν κερδίσουμε την υπόθεσή σας, θα αφαιρέσουμε τα τέλη νομικής προσφυγής, καθώς και τα τέλη υπηρεσίας. Το σύνολο αυτών των τελών δεν θα είναι ποτέ παραπάνω από το μισό του ποσού της αποζημίωσης.

Τα τέλη που χρεώνουμε περιλαμβάνουν κάθε στάδιο της επεξεργασίας αιτήματος: την επικοινωνία μας με την αεροπορική εταιρεία, όλη την επαγγελματική βοήθεια που διαθέτουμε σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, καθώς επίσης την προετοιμασία και την ανάληψη της νομικής διαδικασίας, εάν κριθεί απαραίτητο. Οπότε, εάν υποβάλλετε αίτημα με εμάς δεν θα χρειαστεί να κάνετε τίποτε άλλο. Όλα τα υπόλοιπα θα τα αναλάβουμε εμείς.

Το IBAN είναι ένα διεθνώς αποδεκτό σύστημα ταυτοποίησης τραπεζικών λογαριασμών. Αποτελείται από έως και 34 αλφαριθμητικούς χαρακτήρες και συμπεριλαμβάνει έναν κωδικό χώρας, δύο ψηφία ελέγχου, τον αριθμό του εγχώριου τραπεζικού λογαριασμού σας, αναγνωριστικό υποκαταστήματος και πιθανές πληροφορίες δρομολόγησης.

Ο κωδικός SWIFT ή BIC είναι ένας μοναδικός κωδικός ταυτοποίησης τόσο για χρηματοπιστωτικά όσο και για μη χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και χρησιμοποιείται κατά τη μεταφορά χρημάτων μεταξύ τραπεζών, κυρίως για διεθνή τραπεζικά εμβάσματα. Ανάλογα με την τράπεζά σας, θα βρείτε τους κωδικούς IBAN και SWIFT στον online λογαριασμό σας, σε τραπεζικά έγγραφα, ή εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας. Δεδομένου ότι μας είναι απαραίτητο να έχουμε σωστά τραπεζικά στοιχεία για να σας στείλουμε την αποζημίωσή σας, σας συνιστούμε να επιβεβαιώσετε τους κωδικούς IBAN και SWIFT με την τράπεζά σας.