Συχνές ερωτήσεις

Αν η αεροπορική εταιρεία σάς έχει ήδη προσφέρει αποζημίωση, αυτό είναι υπέροχο! Απλώς ακολουθήστε τις οδηγίες τους για να λάβετε τα χρήματά σας.

Ωστόσο, αν η αεροπορική εταιρεία σάς προσφέρει μόνο ταξιδιωτικά κουπόνια, αεροπορικά μίλια ή μόνο μερική αποζημίωση, θα μπορούσε ακόμη να έχετε δυνατότητα αποζημίωσης. Ο ευκολότερος τρόπος για να το μάθετε είναι να ελέγξετε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις.

Η AirHelp και οι επίσημοι συνεργάτες μας δεν θα σας ζητήσουν ποτέ να μας στείλετε χρήματα για να λάβουν για εσάς την αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.

Δυστυχώς, όμως, είναι γνωστό ότι απατεώνες ηλεκτρονικού ψαρέματος στοχεύουν πελάτες της AirHelp, ζητώντας χρήματα για να προχωρήσουν σε ένα αίτημα.

Η ασφάλεια των πελατών μας είναι υψίστης σημασίας. Επομένως, εάν επικοινωνήσει μαζί σας κάποιος που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί την AirHelp, ειδικά εάν ζητήσει χρήματα ή/και προσωπικά στοιχεία, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για βοήθεια. Τα επίσημα κανάλια μας για επικοινωνία βρίσκονται στη σελίδα μας επικοινωνίας.

Η προθεσμία για την υποβολή αιτήματος εξαρτάται από τη χώρα στην οποία υποβάλλεται το αίτημα. Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση:

Ευρωπαϊκή Ένωση

Στην ΕΕ, έχετε γενικά έως και 3 χρόνια από την ημερομηνία της καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης για να υποβάλετε το αίτημά σας. Ωστόσο, αυτό διαφέρει για κάθε χώρα. Για παράδειγμα:

• Πολωνία: 1 έτος

• Σλοβακία: 2 έτη

• Λετονία: 10 έτη

Ακολουθεί μια πλήρης λίστα των προθεσμιών παραγραφής στην ΕΕ ανά χώρα.

Άλλες χώρες

• Βραζιλία: 5 έτη για πτήσεις εσωτερικού, 2 έτη για διεθνείς πτήσεις

• Σαουδική Αραβία: 60 ημέρες

• Τουρκία: 2 έτη

Συνιστούμε να υποβάλετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε την αποζημίωση σας.

Η επιλεξιμότητά σας για αποζημίωση εξαρτάται από τους κανονισμούς της περιοχής στην οποία πετάτε. Η AirHelp υποστηρίζει αιτήματα βάσει διαφόρων κανονισμών πτήσεων παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων των ΕΚ 261 στην Ευρώπη, ANAC 400 στη Βραζιλία, PRPR Σαουδική Αραβία και άλλων.

Δεδομένου ότι κάθε κανονισμός έχει τα δικά του κριτήρια επιλεξιμότητας, ο απλούστερος τρόπος για να ελέγξετε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις είναι να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο πτήσεων της AirHelp .

Σε γενικές γραμμές, ενδέχεται να έχετε δυνατότητα αποζημίωσης εάν:

• Η πτήση σας είχε καθυστέρηση πολλών ωρών

• Η αεροπορική εταιρεία ήταν υπεύθυνη για την ακύρωση ή καθυστέρηση

• Είχατε επιβεβαιωμένη κράτηση πτήσης

• Υποβάλετε το αίτημά σας εντός της προθεσμίας της χώρας

Η AirHelp χρεώνει τέλη μόνο στην περίπτωση νίκης. Συνεπώς, αν δεν κερδίσουμε την υπόθεσή σας στο δικαστήριο, δεν θα σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για τις υπηρεσίες μας. Αυτό είναι μέρος της υπόσχεσης της AirHelp.

Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να είναι η διαδικασία αιτήματος όσο το δυνατόν πιο γρήγορη, αλλά δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, απαιτείται παραπάνω χρόνος για να λάβουμε τη νόμιμη αποζημίωση για εσάς. Υπάρχουν αρκετοί εξωτερικοί παράγοντες που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν τη διαδικασία, όπως ο χρόνος ανταπόκρισης της αεροπορικής εταιρείας, ο μεγάλος όγκος αιτημάτων, η επικοινωνία με τις αεροπορικές αρχές και πιθανές νομικές διαδικασίες. Παρότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να μας απαντήσουν σύντομα, αυτοί οι παράγοντες συχνά είναι εκτός του δικού μας ελέγχου. Ως εκ τούτου, ζητάμε την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε για το θέμα της αποζημίωσής σας.

Το πόσο που δικαιούστε εξαρτάται από τους κανονισμούς της χώρας ή των χωρών όπου πετάτε.

Στην Ευρώπη, μπορείτε να λάβετε έως και 600 EUR, ανάλογα με την απόσταση που έχετε πετάξει και τον χρόνο της καθυστέρησης. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.

Στη Βραζιλία, μπορεί να ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με κάθε μεμονωμένη περίπτωση, αλλά μπορείτε να λάβετε έως και 1.300 $ ως αποζημίωση για τις «ηθικές ζημίες». Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.