Ακύρωση πτήσης; Τα δικαιώματά σας ως επιβάτες αεροπορικών μεταφορών και πώς να τα υπερασπισθείτε

Ακυρώσεις πτήσεων μπορούν να «τινάξουν» τα ταξιδιωτικά σας σχέδια στον αέρα. Βεβαιωθείτε πως γνωρίζετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτες αεροπορικών μεταφορών και συνεχίστε με την πραγματοποίηση του ταξιδιού σας.

Αυτά είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε εάν βρίσκεστε σε πτήση προς ή από την Ευρωπαϊκή Ένωση, της οποίας η αναχώρηση ματαιώθηκε απρόοπτα:

1. Φυλάξτε την κάρτα επιβίβασης και οποιοδήποτε άλλο ταξιδιωτικό έγγραφο

Εάν δεν έχετε την κάρτα επιβίβασης σας, χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε άλλο ταξιδιωτικό έγγραφο πτήσης που φέρει τον αριθμό αναφοράς κράτησης. Ο αριθμός αυτός δίνεται από την αεροπορική εταιρεία στην κράτηση της πτήσης σας και είναι ένας εξαψήφιος κωδικός που μπορεί να περιέχει τόσο αριθμούς όσο και γράμματα.

1. Ενημερωθείτε για το λόγο ακύρωσης της πτήσης

Όσο πιο συγκεκριμένος ο λόγος, τόσο το καλύτερο. Εάν σας πουν ότι οφείλεται σε «επιχειρησιακές περιστάσεις» ή «ελλείψεις στην ασφάλεια των πτήσεων», ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες. Οι πληροφορίες αυτές θα φανούν σημαντικές εάν αποφασίσετε αργότερα να κάνετε αίτημα αποζημίωσης.

1. Ζητήστε μια εναλλακτική πτήση για τη μεταφορά στον προορισμό σας ή την επιστροφή χρημάτων
   Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε το ταξίδι σας υπάρχει η δυνατότητα της επιστροφής χρημάτων και μεταφοράς σας με πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο της αναχώρησής σας, εφόσον είναι απαραίτητο.

2. Σημειώστε το χρόνο άφιξης στον τελικό σας προορισμό

Ως χρόνος άφιξης δε θεωρείται ο χρόνος κατά τον οποίο οι τροχοί του αεροσκάφους εφάπτονται του εδάφους, αλλά όταν το αεροσκάφος βρίσκεται πράγματι στην πύλη αποβίβασης και η πόρτα ανοίγει. Σε περίπτωση που μεταφερθείτε στον προορισμό σας με εναλλακτική πτήση, η αποζημίωσή σας υπολογίζεται με βάση τη συνολική σας καθυστέρηση σε σύγκριση με την αρχική σας προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

1. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να καλύψει τα γεύματα και αναψυκτικά σας

Εάν είστε αναγκασμένος να παραμείνετε στον αερολιμένα για περισσότερο χρόνο από ό,τι είχε προγραμματιστεί, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας προσφέρει τρόφιμα και ποτά, μειώνοντας έτσι την ταλαιπωρία σας. Κάτι βέβαια που δεν αποτελεί δείγμα καλής

1. Μην υπογράψετε τίποτα και μην δεχτείτε εύκολα προσφορές που ίσως σας στερήσουν τα δικαιώματά σας

Στις προσφορές αυτές συμπεριλαμβάνονται μελλοντικά ταξιδιωτικά κουπόνια ή άλλα δώρα. Ίσως να ακούγονται δελεαστικές, όμως στην πραγματικότητα έτσι ίσως χάσετε αργότερα τα δικαιώματά σας για περαιτέρω αποζημίωση.

1. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία να σας εξασφαλίσει κατάλυμα σε ξενοδοχείο

Εάν έχετε καθηλωθεί στο αεροδρόμιο κατά τη διάρκεια της νύχτας, περιμένοντας μια εναλλακτική πτήση για τη μεταφορά στον προορισμό σας, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καλύψει τις όποιες εύλογες δαπάνες που σχετίζονται με τη διαμονή και τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο, εφόσον είναι απαραίτητο.

1. Φυλάξτε τις αποδείξεις σας όταν η ακύρωση της πτήσης σας σάς επιφέρει επιπλέον δαπάνες

Είτε πρόκειται για δαπάνες προπληρωμένης κράτησης, ξενοδοχείου, ενοικίασης αυτοκινήτου είτε για κάποιες άλλες απρόβλεπτες δαπάνες, οι επιβάτες διεθνών πτήσεων ‒ ακόμα και εντός της Ε.Ε. ‒ ίσως μπορούν να ανακτήσουν τις δαπάνες αυτές, εφόσον προκλήθηκαν από ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσης.

1. Δείτε εάν η ακύρωση της πτήσης σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Διερευνήστε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις ματαιώσεις πτήσεων της Ε.Ε. και μάθετε ακόμα περισσότερα για τα δικαιώματά σας ως επιβάτες αεροπορικών μεταφορών.

Οι ταξιδιώτες εσωτερικών πτήσεων των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής δεν έχουν πολλά δικαιώματα όσον αφορά στις ακυρώσεις πτήσεων. Σας παραθέτουμε όμως μερικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

1. Φυλάξτε την κάρτα επιβίβασης και οποιοδήποτε άλλο ταξιδιωτικό έγγραφο

Εάν δεν έχετε την κάρτα επιβίβασης, χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε άλλο ταξιδιωτικό έγγραφο πτήσης που φέρει τον αριθμό αναφοράς κράτησης. Ο αριθμός αυτός δίδεται από την αεροπορική εταιρεία στην κράτηση της πτήσης σας και είναι ένας εξαψήφιος κωδικός που μπορεί να περιέχει τόσο αριθμούς όσο και γράμματα.

1. Ζητήστε μια εναλλακτική πτήση για τη μεταφορά στον προορισμό σας

2. Διαπραγματευτείτε με την αεροπορική εταιρεία τη χορήγηση αποζημίωσης για την ταλαιπωρία που υποστήκατε

Αν και δεν υποχρεούνται να σας παράσχουν τίποτα, δε βλάπτει να ρωτήσετε. Εάν είστε διατεθειμένοι να διαπραγματευτείτε λίγο ίσως καταφέρετε να αποζημειωθείτε για κάποια από τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε, ειδικά εάν είστε τακτικός επιβάτης ή προτιμώμενος πελάτης

Διεθνείς πτήσεις και ταξίδια που περιλαμβάνουν μια στάση στην Ε.Ε. υπόκεινται σε πρόσθετα δικαιώματα, τα οποία αναλύονται σε άλλες ενότητες.

Οι επιβάτες διεθνών πτήσεων μπορούν να απαιτήσουν επιστροφή των δαπανών που προκλήθηκαν από ακυρώσεις πτήσεων εάν ακολουθήσουν μερικά απλά βήματα:

1. Φυλάξτε την κάρτα επιβίβασης και οποιοδήποτε άλλο ταξιδιωτικό έγγραφο

Εάν δεν έχετε την κάρτα επιβίβασης, χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε άλλο ταξιδιωτικό έγγραφο πτήσης που φέρει τον αριθμό αναφοράς κράτησης. Ο αριθμός αυτός δίδεται από την αεροπορική εταιρεία στην κράτηση της πτήσης σας και είναι ένας εξαψήφιος κωδικός που μπορεί να περιέχει τόσο αριθμούς όσο και γράμματα.

1. Ενημερωθείτε για το λόγο ακύρωσης της πτήσης

Όσο πιο συγκεκριμένος ο λόγος, τόσο το καλύτερο. Εάν σας πουν ότι οφείλεται σε «επιχειρησιακές περιστάσεις» ή «ελλείψεις στην ασφάλεια των πτήσεων», ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες. Οι πληροφορίες αυτές θα φανούν σημαντικές εάν αποφασίσετε να κάνετε αίτημα αποζημίωσης.

1. Ζητήστε μια εναλλακτική πτήση για τη μεταφορά στον προορισμό σας

2. Φυλάξτε τις αποδείξεις σας όταν η ακύρωση της πτήσης σας σάς επιφέρει επιπλέον δαπάνες

Είτε πρόκειται για δαπάνες προπληρωμένης κράτησης, ξενοδοχείου, ενοικίασης αυτοκινήτου είτε για κάποιες άλλες απρόβλεπτες δαπάνες, ίσως μπορείτε να ανακτήσετε τις δαπάνες αυτές, εφόσον προκλήθηκαν από ακύρωση ή καθυστέρηση της πτήσης σας. Αυτά τα «χάρτινα ίχνη» θα σας οδηγήσουν στην αποζημίωσή σας.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Διερευνήστε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις ματαιώσεις διεθνών πτήσεων και μάθετε ακόμα περισσότερα για τα δικαιώματά σας ως επιβάτες αεροπορικών μεταφορών.

Εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει μια στάση στην Ε.Ε. μπορείτε επίσης να ελέγξετε εάν δικαιούστε πρόσθετη αποζημίωση.