Preguntas frecuentes sobre el programa de afiliación para viajeros

¿Quieres más información sobre nuestro programa? Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes

AirHelp es un servicio que ayuda a los pasajeros a recibir la compensación que les corresponde en caso de que tengan problemas con su vuelo (ya se trate de una cancelación, un retraso o un caso de overbooking). Desde nuestros inicios en 2013, tenemos el honor de haber ayudado a más de 16 millones de pasajeros que han sufrido problemas durante sus viajes.

Trabajamos con todas las aerolíneas. Lo más importante es dónde tuvo lugar el problema con el vuelo, ya que disponemos de más herramientas para ayudar a los pasajeros que vuelan dentro de la UE, donde están protegidos por el Reglamento CE 261. Este reglamento requiere que se compense a los pasajeros en las siguientes situaciones:

• Si el vuelo se retrasa más de 3 horas.

• Si el vuelo es cancelado menos de 14 días antes de la salida.

• Si al pasajero se le denegó el embarque por causas no atribuibles a él (es decir, no porque hubiera llegado tarde o por no tener la documentación necesaria, por ejemplo).

En cuanto a la ubicación, los vuelos cubiertos por el reglamento son:

• Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.

• Todos los vuelos que aterrizan en un aeropuerto de la UE, siempre que sean operados por aerolíneas de la UE.

• Vuelos dentro de la UE.

¡Es facilísimo! Simplemente déjanos aquí tu nombre, tu correo electrónico y el sitio web principal desde el que te gustaría promocionar AirHelp.

No necesitas crear una página web para promocionar AirHelp. Sin embargo, la promoción se realiza a través de un enlace, por lo deberás poder compartir de alguna forma tu enlace de afiliado en línea. Esperamos cierta actividad en línea por parte de nuestros afiliados, con promociones regulares y una audiencia comprometida. Para la organización del programa y a la hora de establecer las comisiones es importante que podamos hacernos una idea clara de cómo puede llegar nuestro producto a tu audiencia y de dónde aparecería nuestro contenido. Si no estás seguro de si cumples estos requisitos, escríbenos a [email protected] y analizaremos tu caso.

¡A todo el mundo se le retrasa un vuelo en algún momento! Aceptamos diferentes tipos de sitios web y de tráfico, siempre y cuando no contengan material para adultos o sobre temas violentos. No necesitas tener muchos seguidores. Sin embargo, si no tuviéramos suficiente información sobre el tamaño de tu audiencia cuando hagas la solicitud, nos pondremos en contacto contigo. El número de personas que vean tu enlace y el detalle con el que expliques cómo AirHelp puede ayudar a los pasajeros harán que aumente la posibilidad de que queramos hablar contigo.

No imponemos ninguna ruta de promoción en particular. El objetivo principal es compartir el enlace rastreable de afiliado en formato completo e insertado como un enlace de no seguimiento optimizado para motores de búsqueda (SEO).   El tráfico mencionado a continuación está estrictamente prohibido para los afiliados de AirHelp:

• Enlaces profundos a la página global www.airhelp.com o cualquier tipo de falsificación del sitio.

• Posicionamiento de palabras clave de otras marcas: No se les permite a los afiliados usar su enlace de recomendaciones en una campaña de tráfico pagado, así como pujar por otras variantes ortográficas de la marca AirHelp en Google o Bing.

• Anuncios de enlace directo en Google, Bing, Facebook e Instagram: Las campañas publicitarias de búsqueda de PPC son aceptables, pero deben dirigir el tráfico a una página de llegada creada por el afiliado, en la cual aparezca su enlace de referencia.

• Correo electrónico comercial no solicitado.

• Incentivos de acceso o tráfico automatizado.

• Redes de publicidad incógnita/pancartas.

• Suplantación de AirHelp en cualquier canal local de redes sociales.

AirHelp tiene su propio equipo interno de anuncios de pago que trabaja en todos nuestros mercados. Este equipo trabaja de forma independiente al programa de afiliación. Solo podemos pagar a los afiliados por las reclamaciones exitosas, y en ningún caso pagaremos por clic. Sin embargo, no prohibimos que los afiliados publiquen en sus páginas anuncios pagados que incluyan su enlace de afiliado.

Sabemos que la mayoría de los pasajeros espera a tener acceso a su ordenador para presentar la reclamación (sobre todo para poder recopilar todos los documentos), ¡pero nos encanta asociarnos con aplicaciones móviles y que sean nuestras afiliadas! Ponte en contacto con nosotros en [email protected] y veremos cómo podemos trabajar juntos.

Recibirás un porcentaje de la tarifa que apliquemos en cada reclamación exitosa. Se entenderá por reclamación exitosa cualquier reclamación en la que hayamos podido ayudar al pasajero a recibir una compensación de su aerolínea. Si deseas obtener más información, envíanos tus datos de tráfico a [email protected] para que podamos darte más detalles.

La cantidad de dinero que ganamos no es ningún secreto: por cada reclamación ganada AirHelp cobra una comisión máxima del 50 % de la compensación obtenida para cubrir la tarifa por acciones legales cuando vamos a juicio. Sin embargo, no todas las reclamaciones tienen el mismo valor.

Cuanto más lejos vuele tu audiencia y cuantas más personas viajen juntas, mayor será el valor de la reclamación y, por lo tanto, mayor será la comisión que recibirás.

Una vez al mes, AirHelp generará automáticamente una factura con todas las reclamaciones pagadas con éxito durante ese mes que procedan de tu enlace. Nuestro departamento financiero te transferirá el dinero mediante transferencia bancaria. Según el artículo 44 de la Directiva IVA de la Unión Europea, las transacciones entre empresas (B2B) están sujetas a impuestos en el país del beneficiario del servicio (AirHelp). AirHelp tiene su sede en Berlín y la empresa está registrada con el nombre: AirHelp Germany GmbH. Esto significa que los afiliados con sede en la UE deben proporcionar su NIF-IVA. Las facturas incluirán un 19 % de IVA sobre el importe total de la comisión para los afiliados en Alemania y un 0 % de IVA a cobro revertido para los afiliados con sede en otros lugares de la UE. Si los requisitos de tu país fueran diferentes, la factura servirá como documento oficial para tu asesor financiero.

El programa de afiliación no está conectado con el servicio de atención al cliente y no puede influir directamente en el proceso de reclamación o en sus plazos. Muchos factores influyen en el tiempo necesario para que una reclamación se pague con éxito, desde la velocidad de respuesta del pasajero hasta las decisiones de la aerolínea con respecto a la reclamación. Nuestra prioridad es que se haga justicia con nuestros clientes de la manera más rápida y eficiente posible, pero el éxito puede tardar meses en llegar, especialmente si la aerolínea no responde y necesitamos emprender acciones legales. Los afiliados recibirán su pago el mismo mes en que recibamos el pago de la aerolínea y, mientras la reclamación permanezca abierta en nuestro sistema, la comisión del afiliado no caducará.

Gestionamos nuestro programa de afiliación internamente, utilizando nuestro propio software. No obstante, también puedes encontrarnos en: Admitad CJ Network

Puedes promocionar AirHelp a través de nuestro programa privado o en cualquiera de nuestras redes asociadas. Sin embargo, por razones contractuales, AirHelp no puede aceptar afiliados que se hayan registrado previamente en nuestra oferta a través de cualquiera de las redes asociadas. Si en algún momento se determina que algún socio lo hubiera hecho, su cuenta se cerrará de inmediato. AirHelp no tendrá la obligación de conceder una remuneración por las reclamaciones generadas por redes asociadas en nuestro programa privado.

No podemos aceptar registros de socios que incluyan lo siguiente:

• Enlaces incompletos o falta de enlace durante el registro (por ejemplo, «www.facebook.com» en lugar del nombre de la cuenta). Las actividades de afiliado realizadas por las empresas fuera de Internet deben negociarse por separado.

• Plataformas, sitios web o canales vacíos o en proceso de creación.

• Cuentas privadas de redes sociales que no tengan un número considerable de seguidores.

• Sitios web sin datos de la empresa ni información de contacto.

• Socios que incurren en tráfico prohibido.

• Socios que previamente hubieran publicado nuestra oferta en nuestras redes.

• Cualquier tipo de contenido ilegal o que viole los derechos de propiedad, que resulte perjudicial, amenazante, difamatorio, obsceno o indecente, acosador o discriminatorio por motivos de discapacidad, raza, sexo, origen étnico, orientación sexual, edad o que sea censurable por cualquier otro motivo.