Reclamaciones a Iberia por retraso o cancelación de vuelo, ¿cómo conseguir la indemnización?

Iberia, fundada en 1927, es la principal aerolínea española, con 160 aviones y más de 130 rutas propias. Lidera las conexiones entre América Latina y Europa, y vuela a destinos en África, Asia y Oriente Medio. En 2012 creó Iberia Express, su aerolínea de bajo coste, destacada por su puntualidad. Hoy por hoy, opera más de 15.000 vuelos al mes y puede presumir de ser una de las aerolíneas más puntuales del mundo. De hecho, fue la primera aerolínea de bajo coste en alcanzar un nivel de puntualidad del 90 %.

Estos datos no sorprenden, ya que todo el grupo Iberia está siempre en los primeros puestos del ranking, por lo que a puntualidad se refiere. No obstante, con semejantes tasas de actividad, es relativamente habitual que surjan problemas, bien porque Iberia se ve obligada a cancelar vuelos o porque estos llegan con retraso. Si te has visto afectado por alguna de estas incidencias, debes reclamaciones por cancelaciones y retrasos a Iberia para obtener una compensación por las molestias ocasionadas.

De todos modos, puedes dejar tu caso en manos de AirHelp. Nosotros nos encargaremos de contactar con Iberia o Iberia Express para hacer las reclamaciones pertinentes. Nuestros expertos conocen los plazos y las legislaciones de cada país, así como la manera más efectiva de tramitar ante Iberia las reclamaciones de indemnización o reembolso.

Según nuestros datos basados en vuelos recientes de Iberia, hubo 3720 salidas de vuelo durante 24 horas y 68.17% salieron puntuales.

Llegar al aeropuerto con todo preparado solo para descubrir que tu vuelo ha tenido problemas es una situación frustrante para cualquier pasajero. Afortunadamente, la legislación vigente protege a los viajeros en diversas circunstancias, otorgándoles el derecho a reclamar indemnizaciones a Iberia. Según el Reglamento CE 261 de la UE, los pasajeros tienen derecho a reclamar compensaciones a Iberia en los siguientes casos:

• Retrasos en los vuelos: Puedes reclamar una indemnización por retraso a Iberia si tu vuelo llega a su destino con un retraso de al menos tres horas.

• Cancelación de vuelos: Tienes derecho a una compensación si Iberia cancela tu vuelo y no te avisa con un mínimo de catorce días de antelación.

• Denegación de embarque: Si Iberia ha vendido más billetes de los disponibles y te niegan el embarque, puedes reclamar una compensación siempre que tu reserva esté confirmada y te presentes en la puerta de embarque con la documentación en regla.

• Pérdida de vuelo de conexión por retraso: Si no llegas a tiempo para tomar tu vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo anterior, tienes derecho a reclamar una indemnización si llegas a tu destino final con más de tres horas de retraso.

• Problemas con el equipaje: Si tu maleta llega dañada en un vuelo de Iberia o Iberia Express, puedes reclamar por el daño. Si tu equipaje se pierde en un vuelo, tienes derecho a reclamar una indemnización por la maleta extraviada.

¿Cuántos vuelos de Iberia han sido cancelados hoy?

• Datos recientes muestran que Iberia ha cancelado 20 las últimas 24 horas.

• 0.48% de vuelos domésticos y 0.60% de vuelos internacionales han sido cancelados.

• ¿Ha sido cancelado tu vuelo con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha de salida prevista? Puede que te deban una compensación de hasta 600 €. Haz clic aquí.

• Más acerca de la puntualidad de Iberia

Los vuelos cancelados en Iberia o Iberia Express pueden anular los planes de los viajeros, pero no pueden anular sus derechos. La normativa CE n.º 261/2004, que regula los derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea, dispone que las aerolíneas han de ofrecer un vuelo de sustitución a los afectados si cancelan el que habían reservado. Además, los pasajeros no están obligados a aceptar el cambio. En su lugar, pueden solicitar el reembolso del billete que habían abonado.

Compensaciones por vuelos cancelados de Iberia

Este reglamento establece también las cantidades que tiene que pagar Iberia como compensaciones por los vuelos cancelados. He aquí un resumen:

• Indemnizaciones de hasta 250 €: Para los vuelos de hasta 1500 km dentro de la Unión Europea.

• Indemnizaciones de hasta 400 €: Para los vuelos de más de 1500 km dentro de la Unión Europea y también para los vuelos de entre 1500 km y 3500 km con origen o destino fuera de la Unión Europea.

• Indemnizaciones de hasta 600 €: Para los vuelos de más de 3500 km fuera de la Unión Europea.

Si aceptas un vuelo alternativo y llega a su destino con poca demora con respecto al horario previsto para el vuelo original, el viajero no tiene derecho a reclamar el vuelo cancelado a Iberia. Por el contrario, si el vuelo de sustitución obliga al pasajero a llegar a su destino con una demora importante, este puede reclamar a Iberia el retraso y una compensación por las molestias. A continuación, puedes ver un breve resumen de las compensaciones que se pueden reclamar:

• Hasta 125 €: Cuando el retraso alcance las dos horas y el vuelo no exceda de 1500 km dentro de la UE.

• Hasta 200 €: Cuando el retraso alcance las tres horas y el vuelo exceda los 1500 km dentro de la UE o esté entre 1500 km y 3500 km fuera de las fronteras de la Unión. 

• Hasta 300 €: Cuando el retraso alcance las cuatro horas y el vuelo exceda los 3500 km fuera de la UE. 

Sin embargo, cuando la diferencia entre el horario previsto inicialmente y el de llegada real sea poco importante, no se podrán interponer ante Iberia reclamaciones por retraso de vuelo ni por cancelación. Tampoco se podrán reclamar a Iberia los vuelos cancelados por mal tiempo o por otros factores que escapen al control de la aerolínea, como, por ejemplo, un sabotaje o una huelga de controladores aéreos.

Los viajeros pueden reclamar directamente a Iberia si así lo desean, pero es más fácil que equipos especializados en defender los derechos de los pasajeros obtengan mejores compensaciones. En especial, si la aerolínea decide dilatar el proceso innecesariamente con la única intención de que el reclamante desista.

¿Cuántos vuelos de Iberia han sido retrasados hoy?

• Nuestros datos muestran que en un periodo de 24 horas, hubo 13 vuelos retrasados de Iberia por más de 3 horas.

• 0.05% de vuelos domésticos y 0.66% de vuelos internacionales han sido retrasados por más de 3 horas.

• Los pasajeros que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso podrían tener derecho a una compensación. Haz clic aquí.

Compensaciones por retrasos de vuelos de Iberia

Cuando los pasajeros enfrentan retrasos excesivos, no deben preocuparse, ya que la legislación los protege en casos de retrasos superiores a 3 horas, otorgándoles el derecho a reclamar una indemnización. Al reclamar por vuelos retrasados de Iberia, los viajeros no necesitan centrarse en el precio de sus billetes, sino en la duración de los trayectos. En particular, deben considerar la distancia del vuelo para calcular el monto de las compensaciones que pueden solicitar a Iberia:

• Indemnizaciones de hasta 250€: Para vuelos de distancias de hasta 1500 km sin salir de la UE.

• Indemnizaciones de hasta 400€: Para vuelos de distancias de más de 1500 km sin salir de la UE o entre 1500 km y 3500 km fuera de ella.

• Indemnizaciones de hasta 600€: Para vuelos de distancias de más de 3500 km fuera de la UE.

Además de estas cuantías por los perjuicios ocasionados, los pasajeros de los vuelos afectados tienen derecho a recibir asistencia mientras esperan. Iberia debe proporcionarles manutención acorde al tiempo de espera y también acceso a comunicaciones (dos llamadas, faxes o correos). Los requisitos para reclamar a Iberia dicha asistencia básica son los siguientes:

• Tener que esperar al menos dos horas: Siempre que el vuelo no supere los 1500 km. 

• Tener que esperar al menos tres horas: Siempre que el vuelo supere los 1500 km dentro de la Unión Europea o se trate de un trayecto de entre 1500 km y 3500 km con origen o destino fuera de la UE.

• Tener que esperar al menos cuatro horas: Siempre que el vuelo supere los 3500 km fuera de la UE. 

En caso de tener que esperar más de cinco horas, los viajeros tienen derecho a cancelar sus reservas y exigir que les devuelvan el dinero. Además, si se ven obligados a pasar la noche fuera de casa para tomar el siguiente vuelo, Iberia debe proporcionarles alojamiento y transporte para llegar hasta allí y volver al aeropuerto al día siguiente.

A propósito, aceptar la asistencia básica no implica renunciar a obtener una indemnización por los perjuicios ocasionados. Tienes derecho a recibir las dos.

En AirHelp sabemos lo difícil que puede ser enfrentarse a estas situaciones sin conocer las leyes. Si prefieres dejar tu reclamación en manos expertas, no tienes más que pedírnoslo. Estaremos encantados de ocuparnos de todo el papeleo mientras tú sigues con tu vida.

Si has adquirido un billete para un vuelo de Iberia y no hay suficientes plazas disponibles debido a overbooking o sobreventa de pasajes, la aerolínea puede solicitarte voluntariamente ceder tu plaza a cambio de una compensación o de ser reubicado en otro vuelo. En caso de que Iberia no consiga suficientes voluntarios, podría denegar el embarque a algunos pasajeros. En tal situación, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación de Iberia por la denegación de embarque causada por el overbooking.

Estas son situaciones que se viven con cierta frecuencia. Desde AirHelp queremos que conozcas qué derechos te asisten en estas ocasiones y cómo hacerlos valer. Solo así podrás saber si Iberia está actuando con justicia o puedes reclamarle algo más, aunque solo sea por las molestias ocasionadas.

El reglamento CE 261 reconoce los derechos de los pasajeros aéreos a recibir asistencia y compensaciones económicas en caso de producirse denegación de embarque. Estos son los requisitos:

• Reserva confirmada: Los viajeros pueden presentar una reclamación si ya han confirmado la reserva de su asiento y se presentan a la facturación con la debida antelación. 

• Aeropuertos europeos: La normativa se aplica a los vuelos de Iberia que despegan o aterrizan en aeropuertos de la Unión Europea y de otros países que hayan suscrito el acuerdo, como Noruega, Islandia o Suiza. 

Es decir, si la sobreventa se produce en un vuelo de Iberia con origen o destino en el aeropuerto de Zúrich, Ginebra, Bergen u Oslo, tienes el mismo derecho a recibir una indemnización que si hay overbooking en un vuelo con salida o llegada al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas o al Aeropuerto de París-Charles de Gaulle, por ejemplo. 

Cuándo se puede reclamar un vuelo con overbooking a Iberia

Si alguna vez te encuentras en una situación de overbooking con Iberia, es importante saber que tienes derechos y opciones para reclamar una compensación. El overbooking, o sobreventa de pasajes, ocurre cuando una aerolínea vende más billetes de los que hay asientos disponibles en el avión, anticipando que algunos pasajeros no se presentarán. Sin embargo, cuando todos los pasajeros se presentan, esto puede resultar en que algunos sean denegados de embarque. Aquí te explicamos cómo puedes reclamar en estas circunstancias:

Circunstancias para reclamar a Iberia por overbooking

• No renuncia voluntaria: Si no has renunciado voluntariamente a tu plaza, puedes presentar una reclamación por overbooking. Esto incluye situaciones donde la aerolínea te haya denegado el embarque debido a la sobreventa de pasajes.

• Retraso en vuelo de sustitución: Si aceptas un vuelo de sustitución y este llega a su destino con un retraso significativo en relación con el horario previsto, tienes derecho a presentar una reclamación. Un retraso considerable puede impactar tus planes de viaje y causar molestias adicionales, por lo que es motivo de compensación.

• Cambio de clase: Si Iberia te reubica de una plaza en Business Class a una en clase Turista, puedes exigir una compensación. Este cambio puede resultar en una experiencia de viaje menos cómoda y no acorde con el servicio originalmente contratado.

Estas son las indemnizaciones que se pueden exigir en caso de overbooking, retraso significativo del vuelo de sustitución o cambio de clase. Los reembolsos varían dependiendo de la distancia del vuelo y del tipo de inconveniente sufrido, asegurando que los pasajeros afectados reciban una compensación justa por las molestias ocasionadas.

• Reembolso del 30 % del billete: Si el vuelo no supera los 1500 km de distancia.

• Reembolso del 50 % del billete: Para vuelos intracomunitarios a partir de 1500 km y vuelos extracomunitarios de entre 1500 km y 3500 km.

• Reembolso del 75 % del billete: Cuando se trata de vuelos extracomunitarios de más de 3500 km.

La aerolínea deberá efectuar los reembolsos en el plazo de siete días.

Por otra parte, si Iberia tiene que reubicar a un pasajero en la clase Business, aunque este hubiera reservado su plaza en Turista, el viajero no tiene que pagar la diferencia.

A cuánto ascienden las indemnizaciones si hay overbooking en Iberia

Al igual que los reembolsos, la cuantía de cada indemnización por overbooking de Iberia puede variar según la ruta y la distancia que cubra el vuelo afectado. De manera resumida:

• Indemnizaciones de 250 €: Siempre que el vuelo no supere los 1500 km dentro de la Unión Europea.

• Indemnizaciones de 400 €: Cuando se trata de vuelos de más de 1500 km dentro de la Unión Europea o de entre 1500 km y 3500 km si son vuelos con origen o destino fuera de la UE.

• Indemnizaciones de 600 €: Para vuelos de más de 3500 km fuera de la UE.

Estas compensaciones se pueden reducir en un 50 % si el pasajero acepta una plaza en un vuelo alternativo que llega a su destino no mucho más tarde que el vuelo original. Por ejemplo:

• Retrasos de dos horas o más: Se compensan con 125 € si el vuelo de sustitución no supera los 1500 km. 

• Retrasos de tres horas o más: Se compensan con 200 € si el vuelo de sustitución supera los 1500 km dentro de la UE o cubre una distancia de entre 1500 km y 3500 km fuera de la UE.

• Retrasos de cuatro horas o más: Se compensan con 300 € si se trata de un vuelo extracomunitario de más de 3500 km.

La compensación por overbooking de Iberia podrá abonarse en metálico, a través de transferencia bancaria, mediante un cheque o a cambio de un bono de viaje u otro tipo de servicio. Desde AirHelp recomendamos que se exija el abono en metálico. 

Además, recordamos a todos los pasajeros afectados por la sobreventa de billetes de Iberia que, independientemente de la indemnización que reciban, también tienen derecho a asistencia. Esta consiste en:

• Un vuelo alternativo. La aerolínea está obligada a conducir al pasajero a su destino final lo antes posible y de la manera más conveniente para el usuario. De no ser así, este puede renunciar al vuelo de sustitución.

• Reembolso de los trayectos no utilizados. Si el viajero no acepta el vuelo alternativo, la aerolínea tiene siete días para reembolsarle el importe abonado. 

• Comida y bebida gratuitas. Deben ser adecuadas al tiempo de espera.

• Comunicaciones gratuitas. Los pasajeros tienen derecho a hacer dos llamadas telefónicas o a enviar dos correos electrónicos o dos mensajes de fax o de télex. 

• Alojamiento gratuito. Cuando la sobreventa de plazas de Iberia obliga a los pasajeros a pasar la noche fuera de casa, la aerolínea deber proporcionarles alojamiento, además del transporte de ida y vuelta al aeropuerto.

Cómo presentar una reclamación en caso de overbooking de Iberia

Si planeas reclamar a Iberia por overbooking, sigue estos pasos para asegurar tus derechos y obtener la compensación correspondiente:

1. No cedas tu plaza: No aceptes vales u otros beneficios a cambio de ceder tu plaza si te deniegan el embarque.

2. Conserva tu documentación: Guarda tu tarjeta de embarque y cualquier otra documentación relevante.

3. Solicita un vuelo alternativo: Exige ser reubicado en el próximo vuelo disponible y solicita la asistencia necesaria durante la espera.

4. Guarda los recibos: Conserva todos los recibos de gastos adicionales (comida, bebida, alojamiento, transporte, etc.) incurridos debido a la situación.

5. Verifica tu derecho a compensación: Utiliza nuestro comprobador gratuito para determinar si tienes derecho a una compensación por el overbooking.

6. Solicita tu indemnización: Si tienes derecho a compensación, presenta tu reclamación.

Si prefieres evitar los trámites y el papeleo, nuestros expertos pueden gestionar la reclamación por ti. Nos encargamos de todos los gastos y solo cobramos un porcentaje de la indemnización obtenida.

Si has tenido problemas con tu equipaje en los vuelos de Iberia, debes saber que una maleta facturada pérdida o el equipaje dañado pueden reclamarse. Normalmente, AirHelp no se ocupa de esta clase de reclamaciones, pero podemos ofrecerte una pequeña guía de cómo presentar a Iberia reclamaciones por equipajes perdidos, retrasados o dañados. 

Cómo reclamar a Iberia las maletas perdidas 

Conserva la tarjeta de embarque: Este documento es clave, ya que contiene un código que Iberia puede usar para rastrear tu maleta extraviada. Si ya no la tienes, revisa la confirmación de la reserva, ya que el código también podría estar allí.

Rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): Antes de abandonar la zona de recogida de equipajes, acércate al mostrador de objetos perdidos y completa este formulario. Al hacerlo, recibirás un número de expediente, que será esencial para formalizar cualquier reclamación y para obtener la compensación correspondiente de Iberia. Además, este número te permitirá seguir el estado de tu maleta a través de la herramienta de seguimiento en la web de Iberia.

Haz un inventario del contenido: Aunque Iberia no garantiza el reembolso total de todos los artículos, suele cubrir la mayoría de los objetos transportados durante un viaje. Hacer un inventario detallado puede facilitar el proceso de reclamación.

Guarda los justificantes de los gastos: Si has tenido que comprar artículos de primera necesidad como ropa o productos de aseo debido a la pérdida de tu equipaje, guarda todos los recibos. Iberia suele reembolsar estos gastos. Al notificar la pérdida de la maleta, pregunta específicamente qué gastos cubren para asegurarte de que no incurras en costos no reembolsables.

Reclama una indemnización: Si tras 21 días tu maleta sigue sin aparecer, Iberia la considerará perdida. Tienes hasta dos años para solicitar una indemnización por los daños sufridos y reclamar el reembolso tanto de los gastos incurridos como del valor de los artículos que transportabas.

En Iberia, las maletas perdidas tienen indemnización

Si quieres saber cuánto paga Iberia por una maleta perdida, debes sumar la indemnización por la pérdida en sí y el valor del contenido de la maleta. La cantidad máxima de compensación está regulada por el Convenio de Montreal, que establece un límite aproximado de 1,500 € si la maleta no aparece después de 21 días desde la llegada del vuelo.

Indemnización por retraso del equipaje en Iberia

Durante los primeros 21 días tras la llegada de tu vuelo, si tu equipaje no ha aparecido, se considera retrasado, no perdido. Durante este período, puedes reclamar a Iberia una indemnización por el retraso, así como los gastos en los que hayas incurrido, como la compra de ropa de repuesto u otros artículos esenciales. La compensación por retraso suele rondar los 70 euros diarios.

¿Cuánto paga Iberia por una maleta rota?

Si Iberia reconoce que los daños a tu maleta fueron causados por una manipulación indebida de su personal, tiene la opción de reparar los desperfectos o reembolsar el valor de la maleta. Presentar el justificante de compra del equipaje dañado puede ser muy útil para respaldar tu reclamación.

Para evitar sorpresas y anticiparte a posibles retrasos o cancelaciones, puedes consultar el estado de los vuelos de Iberia en tiempo real a través de su página web. Esta herramienta te permitirá obtener información precisa sobre las terminales de origen y destino, la puerta de embarque, y la cinta de recogida de equipaje, además de notificarte cualquier cambio en los horarios o en otros detalles del vuelo. Mantenerte informado te ayudará a estar mejor preparado ante cualquier eventualidad.

Comprobar y reclamar vuelos cancelados hoy por Iberia

En AirHelp también encontrarás una herramienta gratuita para la comprobación de vuelos. Si tu vuelo ha sufrido un retraso significativo o ha sido cancelado, podrás verlo al instante. Dado que es probable que tengas derecho a una indemnización, puedes tomar la decisión de reclamar de inmediato.

Nuestro equipo de expertos se encargará de todo el proceso de reclamación por ti. Desde la recolección de la documentación necesaria hasta el seguimiento detallado de cada paso del procedimiento, te mantendremos informado en todo momento. No descansaremos hasta obtener la compensación máxima a la que tengas derecho, incluso si eso significa llevar tu caso hasta el final. Nos mueve la defensa de los derechos de los pasajeros, y estamos aquí para asegurarnos de que recibas lo que te corresponde.