Reclama overbooking a Iberia y recibe hasta 600 €

Si has adquirido un billete para un vuelo de Iberia y no hay suficientes plazas disponibles debido a overbooking o sobreventa de pasajes, la aerolínea puede solicitarte voluntariamente ceder tu plaza a cambio de una compensación o de ser reubicado en otro vuelo. En caso de que Iberia no consiga suficientes voluntarios, podría denegar el embarque a algunos pasajeros. En tal situación, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación de Iberia por la denegación de embarque causada por el overbooking.

Estas son situaciones que se viven con cierta frecuencia. Desde AirHelp queremos que conozcas qué derechos te asisten en estas ocasiones y cómo hacerlos valer. Solo así podrás saber si Iberia está actuando con justicia o puedes reclamarle algo más, aunque solo sea por las molestias ocasionadas.

El reglamento CE 261 reconoce los derechos de los pasajeros aéreos a recibir asistencia y compensaciones económicas en caso de producirse denegación de embarque. Estos son los requisitos:

• Reserva confirmada: Los viajeros pueden presentar una reclamación si ya han confirmado la reserva de su asiento y se presentan a la facturación con la debida antelación. 

• Aeropuertos europeos: La normativa se aplica a los vuelos de Iberia que despegan o aterrizan en aeropuertos de la Unión Europea y de otros países que hayan suscrito el acuerdo, como Noruega, Islandia o Suiza. 

Es decir, si la sobreventa se produce en un vuelo de Iberia con origen o destino en el aeropuerto de Zúrich, Ginebra, Bergen u Oslo, tienes el mismo derecho a recibir una indemnización que si hay overbooking en un vuelo con salida o llegada al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas o al Aeropuerto de París-Charles de Gaulle, por ejemplo. 

Si alguna vez te encuentras en una situación de overbooking con Iberia, es importante saber que tienes derechos y opciones para reclamar una compensación. El overbooking, o sobreventa de pasajes, ocurre cuando una aerolínea vende más billetes de los que hay asientos disponibles en el avión, anticipando que algunos pasajeros no se presentarán. Sin embargo, cuando todos los pasajeros se presentan, esto puede resultar en que algunos sean denegados de embarque. Aquí te explicamos cómo puedes reclamar en estas circunstancias:

Circunstancias para reclamar a Iberia por overbooking

• No renuncia voluntaria: Si no has renunciado voluntariamente a tu plaza, puedes presentar una reclamación por overbooking. Esto incluye situaciones donde la aerolínea te haya denegado el embarque debido a la sobreventa de pasajes.

• Retraso en vuelo de sustitución: Si aceptas un vuelo de sustitución y este llega a su destino con un retraso significativo en relación con el horario previsto, tienes derecho a presentar una reclamación. Un retraso considerable puede impactar tus planes de viaje y causar molestias adicionales, por lo que es motivo de compensación.

• Cambio de clase: Si Iberia te reubica de una plaza en Business Class a una en clase Turista, puedes exigir una compensación. Este cambio puede resultar en una experiencia de viaje menos cómoda y no acorde con el servicio originalmente contratado.

Estas son las indemnizaciones que se pueden exigir en caso de overbooking, retraso significativo del vuelo de sustitución o cambio de clase. Los reembolsos varían dependiendo de la distancia del vuelo y del tipo de inconveniente sufrido, asegurando que los pasajeros afectados reciban una compensación justa por las molestias ocasionadas.

• Reembolso del 30 % del billete: Si el vuelo no supera los 1500 km de distancia.

• Reembolso del 50 % del billete: Para vuelos intracomunitarios a partir de 1500 km y vuelos extracomunitarios de entre 1500 km y 3500 km.

• Reembolso del 75 % del billete: Cuando se trata de vuelos extracomunitarios de más de 3500 km.

La aerolínea deberá efectuar los reembolsos en el plazo de siete días.

Por otra parte, si Iberia tiene que reubicar a un pasajero en la clase Business, aunque este hubiera reservado su plaza en Turista, el viajero no tiene que pagar la diferencia.

Al igual que los reembolsos, la cuantía de cada indemnización por overbooking de Iberia puede variar según la ruta y la distancia que cubra el vuelo afectado. De manera resumida:

• Indemnizaciones de 250 €: Siempre que el vuelo no supere los 1500 km dentro de la Unión Europea.

• Indemnizaciones de 400 €: Cuando se trata de vuelos de más de 1500 km dentro de la Unión Europea o de entre 1500 km y 3500 km si son vuelos con origen o destino fuera de la UE.

• Indemnizaciones de 600 €: Para vuelos de más de 3500 km fuera de la UE.

Estas compensaciones se pueden reducir en un 50 % si el pasajero acepta una plaza en un vuelo alternativo que llega a su destino no mucho más tarde que el vuelo original. Por ejemplo:

• Retrasos de dos horas o más: Se compensan con 125 € si el vuelo de sustitución no supera los 1500 km. 

• Retrasos de tres horas o más: Se compensan con 200 € si el vuelo de sustitución supera los 1500 km dentro de la UE o cubre una distancia de entre 1500 km y 3500 km fuera de la UE.

• Retrasos de cuatro horas o más: Se compensan con 300 € si se trata de un vuelo extracomunitario de más de 3500 km.

La compensación por overbooking de Iberia podrá abonarse en metálico, a través de transferencia bancaria, mediante un cheque o a cambio de un bono de viaje u otro tipo de servicio. Desde AirHelp recomendamos que se exija el abono en metálico. 

Además, recordamos a todos los pasajeros afectados por la sobreventa de billetes de Iberia que, independientemente de la indemnización que reciban, también tienen derecho a asistencia. Esta consiste en:

• Un vuelo alternativo. La aerolínea está obligada a conducir al pasajero a su destino final lo antes posible y de la manera más conveniente para el usuario. De no ser así, este puede renunciar al vuelo de sustitución.

• Reembolso de los trayectos no utilizados. Si el viajero no acepta el vuelo alternativo, la aerolínea tiene siete días para reembolsarle el importe abonado. 

• Comida y bebida gratuitas. Deben ser adecuadas al tiempo de espera.

• Comunicaciones gratuitas. Los pasajeros tienen derecho a hacer dos llamadas telefónicas o a enviar dos correos electrónicos o dos mensajes de fax o de télex. 

• Alojamiento gratuito. Cuando la sobreventa de plazas de Iberia obliga a los pasajeros a pasar la noche fuera de casa, la aerolínea deber proporcionarles alojamiento, además del transporte de ida y vuelta al aeropuerto.

Si planeas reclamar a Iberia por overbooking, sigue estos pasos para asegurar tus derechos y obtener la compensación correspondiente:

1. No cedas tu plaza: No aceptes vales u otros beneficios a cambio de ceder tu plaza si te deniegan el embarque.

2. Conserva tu documentación: Guarda tu tarjeta de embarque y cualquier otra documentación relevante.

3. Solicita un vuelo alternativo: Exige ser reubicado en el próximo vuelo disponible y solicita la asistencia necesaria durante la espera.

4. Guarda los recibos: Conserva todos los recibos de gastos adicionales (comida, bebida, alojamiento, transporte, etc.) incurridos debido a la situación.

5. Verifica tu derecho a compensación: Utiliza nuestro comprobador gratuito para determinar si tienes derecho a una compensación por el overbooking.

6. Solicita tu indemnización: Si tienes derecho a compensación, presenta tu reclamación.

Si prefieres evitar los trámites y el papeleo, nuestros expertos pueden gestionar la reclamación por ti. Nos encargamos de todos los gastos y solo cobramos un porcentaje de la indemnización obtenida.

Para evitar sorpresas y anticiparte a posibles retrasos o cancelaciones, puedes consultar el estado de los vuelos de Iberia en tiempo real a través de su página web. Esta herramienta te permitirá obtener información precisa sobre las terminales de origen y destino, la puerta de embarque, y la cinta de recogida de equipaje, además de notificarte cualquier cambio en los horarios o en otros detalles del vuelo. Mantenerte informado te ayudará a estar mejor preparado ante cualquier eventualidad.

Comprobar y reclamar vuelos cancelados hoy por Iberia

En AirHelp también encontrarás una herramienta gratuita para la comprobación de vuelos. Si tu vuelo ha sufrido un retraso significativo o ha sido cancelado, podrás verlo al instante. Dado que es probable que tengas derecho a una indemnización, puedes tomar la decisión de reclamar de inmediato.

Nuestro equipo de expertos se encargará de todo el proceso de reclamación por ti. Desde la recolección de la documentación necesaria hasta el seguimiento detallado de cada paso del procedimiento, te mantendremos informado en todo momento. No descansaremos hasta obtener la compensación máxima a la que tengas derecho, incluso si eso significa llevar tu caso hasta el final. Nos mueve la defensa de los derechos de los pasajeros, y estamos aquí para asegurarnos de que recibas lo que te corresponde.