World2Fly: Cómo obtener compensación por retrasos o vuelos cancelados

¿Estás planeando un viaje al Caribe con World2Fly y las opiniones de otros viajeros te hacen dudar? ¿Te da miedo que un retraso en tu vuelo World2Fly o una cancelación de última hora te arruine las vacaciones? Lo cierto es que este tipo de incidencias pueden afectar a cualquier compañía aérea, desde las más grandes y experimentadas hasta las más modestas. Un aumento del tráfico aéreo en época vacacional es suficiente para que la aerolínea decida cancelar vuelos si no cuenta con el personal necesario. En otras ocasiones, simplemente se verá obligada a modificar los horarios de salida, con el consecuente retraso de los vuelos.

Si algo así te ocurre, debes saber que puedes reclamar una indemnización a World2Fly por los inconvenientes que te haya podido ocasionar. A continuación, te explicamos qué vuelos cancelados pueden obtener compensación y cuáles no. También echaremos un vistazo a los vuelos retrasados para que sepas las cuantías de las indemnizaciones. Y te aconsejaremos sobre las reclamaciones de equipaje en caso de que se pierda, se retrase o llegue dañado.

En AirHelp somos especialistas en la reclamación de vuelos cancelados y retrasados a aerolíneas como World2Fly. Conocemos los derechos de los viajeros y deseamos que se respeten. Por ello, nos comprometemos a tramitar tu reclamación, mantenerte al día de su evolución y encargarnos de todos los trámites burocráticos. Solo cobraremos si tú cobras, por lo que no tienes nada que perder.

Según nuestros datos basados en vuelos recientes de World2Fly, hubo 30 salidas de vuelo durante 24 horas y 6.67% salieron puntuales.

Lo normal cuando se produce una cancelación es que World2Fly ofrezca a los pasajeros un vuelo de sustitución. Si decides no aceparlo, podrás exigir la devolución de tu billete. Esto se denomina reembolso y la empresa está obligada a abonarlo. 

No obstante, la cancelación de un vuelo puede ocasionar una serie de inconvenientes que seguramente no se compensarán con la mera recuperación del precio del billete. Algunos ejemplos son la pérdida de otras reservas, ya sean hoteles, traslados o actividades contratadas previamente. Incluso puede que afecte a otros vuelos de conexión. 

En estos casos, en AirHelp tenemos claro que hay que reclamar los vuelos cancelados. Para World2Fly las opiniones de sus clientes pueden ser algo secundario; para nosotros no. Los pasajeros tienen derechos y esta es una clara situación de abuso. Si opinas como nosotros, estaremos encantados de tramitar tu reclamación.

En términos generales, los vuelos de World2Fly con derecho a indemnización son los vuelos cancelados con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha de salida prevista. Siempre, eso sí, que la aerolínea sea responsable de la cancelación. 

Hay casos en los que las compañías aéreas se ven obligadas a anular trayectos por causas ajenas a su voluntad. En estos supuestos no tendrías derecho a reclamarle nada a World2Fly:

• Las condiciones meteorológicas impiden la salida del vuelo (niebla, lluvia intensa, grandes nevadas).

• El personal del aeropuerto está en huelga.

• Ha habido un accidente u otro tipo de emergencia en el aeropuerto.

• Ha habido un desastre natural o revueltas políticas en el país.

Vuelos cancelados de World2Fly: reclamaciones y reembolsos

A menudo, aerolíneas como World2Fly con opiniones que no respetan los derechos de los pasajeros aprovechan el desconocimiento de las leyes para eludir el pago de indemnizaciones o devoluciones. Ten en cuenta que:

• Si World2Fly te avisa de la cancelación entre siete y trece días antes de la fecha de salida programada y te ofrece un vuelo de sustitución, este no debe salir más de dos horas antes ni llegar con más de cuatro horas de retraso con respecto a la hora inicial. De lo contrario, tienes derecho a reclamar una compensación.

• Si el aviso se produce con menos de siete días de antelación, deberá compensarte cuando el vuelo alternativo salga más de una hora antes o llegue más de dos horas después.

• Si optas por un vuelo alternativo y este sufre un retraso, tienes derecho a solicitar asistencia. Word2Fly está obligada a proporcionarte comida y bebida acorde con el tiempo de espera, acceso a comunicaciones y, en caso de que necesites hacer noche, alojamiento en un hotel.

• Si el vuelo de sustitución que te ofrece World2Fly te obliga a renunciar a algún servicio contratado para el vuelo original o a cambiar a una tarifa más barata, la aerolínea deberá reembolsarte entre el 30 % y el 75 % del precio abonado.

• Si, en lugar de cancelar un vuelo y ofrecerte otro alternativo, World2Fly decide reprogramar tu vuelo, a efectos de compensaciones y reembolsos, este es exactamente igual que un vuelo de sustitución.

Solo deberías aceptar la compensación que te ofrece World2Fly si es la mejor solución para ti. Si no es así, en AirHelp estaremos encantados de reclamar por ti.

¿Cómo afecta el Reglamento CE 261 a los vuelos cancelados de World2Fly?

El Reglamento CE 261/2004 recoge los derechos de los pasajeros en los aeropuertos comunitarios. Abarca todos aquellos vuelos que salen o llegan a aeropuertos de la UE, así como los que están operados por aerolíneas europeas, aunque vuelen fuera de la Unión.

World2Fly es una compañía aérea española que conecta Lisboa y Madrid con algunos de los principales destinos turísticos del Caribe, como La Habana, Punta Cana o Cancún. Por lo tanto, su actividad está regulada por este reglamento en lo que a su relación con los pasajeros se refiere. De hecho, es la normativa que se aplica no solo cuando World2Fly cancela un vuelo, sino también cuando es la responsable de retrasos, sobreventa de billetes, pérdida de conexiones o problemas con el equipaje.

El Reglamento CE 261 establece que los pasajeros tienen derecho a indemnización cuando se producen retrasos de tres horas o más en relación con el horario previsto. Siempre teniendo en cuenta la hora de llegada y no la de salida. Los vuelos retrasados de World2Fly pueden llegar a recibir compensaciones de hasta 600 €, dado que la mayoría son vuelos no comunitarios que cubren distancias de más de 3500 km.

Así es cómo se indemnizan los retrasos en este tipo de vuelos:

Si tu vuelo de World2Fly se ha retrasado y quieres saber si tienes derecho a una compensación, puedes utilizar nuestra herramienta de comprobación gratuita. En caso de que desees reclamar una compensación, guarda los documentos relativos al vuelo (confirmación de reserva, tarjeta de embarque) y ponte en contacto con nuestros agentes para que inicien el proceso de reclamación.

No es extraño que las maletas sufran percances en su tránsito por los aeropuertos. Desde AirHelp recomendamos reclamar los problemas con el equipaje directamente a la aerolínea. 

Si tienes que presentar una reclamación a W2Fly porque tu equipaje no aparece o llega en mal estado, primero rellena el Parte de Irregularidad en el Equipaje. Después, haz una lista detallada del contenido de la maleta y, finalmente, tramita la solicitud de indemnización. Incluye todas las facturas y documentos que justifiquen el contenido, así como los recibos de todo lo que has tenido que sustituir.

¿Cómo saber si mi vuelo con World2Fly se ha cancelado o retrasado?

Hay rastreadores de vuelos que registran las cancelaciones y retrasos en tiempo real. Infovuelos es el que utiliza Aena y está disponible en su página web. También puedes acceder a él a través del sitio web de World2Fly.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo a Word2Fly?

Si presentas una reclamación por un vuelo retrasado o cancelado con origen o llegada en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas o cualquier otro de la UE, tienes hasta tres años para presentar tu solicitud de compensación. Sin embargo, los expertos de AirHelp recomiendan iniciar los trámites lo antes posible.

¿Cuándo recibiré el reembolso de World2Fly?

Según la normativa europea, las aerolíneas tienen un plazo de 72 horas para reintegrar los billetes de los vuelos cancelados o retrasados. 

¿Tiene World2Fly algún teléfono gratuito de contacto?

Sí, uno de los números de telefono que World2Fly pone a disposición de sus clientes es gratuito. Es el 900 92 40 40, que puede usarse para hacer llamadas sin coste desde España. 

Los clientes que quieran contactar con la aerolínea desde fuera del país tendrán que utilizar el (+34) 91 00 03 831. Estas llamadas están sujetas a tarificación internacional.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).

¿Tiene World2Fly un modo de contacto para solucionar los problemas con el equipaje?

Si has tenido alguna incidencia con tu equipaje, puedes ponerte en contacto con World2Fly a través de los siguientes medios: 

• Dirección: W2Fly AIRCOMP, S.L., Baggage Claims Department P.O., BOX 5366, 07011 Palma de Mallorca, Baleares, España. 

• Teléfono: +34 971 40 88 93 (lunes a viernes de 8:30 h a 15 h - hora peninsular de España) 

• Fax: +34 971 40 88 89 

• E-mail: [email protected]