Cancelaciones y retrasos en el aeropuerto de Barcelona: Tu derecho a recibir compensación

No pierdas la esperanza si te quedas en tierra a causa de las cancelaciones o retrasos en el aeropuerto de Barcelona. Existen ciertas protecciones para pasajeros aéreos que garantizan que recibirás un trato justo y llegarás a tu destino. Y estamos aquí para asegurarnos de que recibes cualquier compensación que te corresponda por el retraso de tu vuelo. Por ejemplo, si volabas desde la UE puede corresponderte recibir hasta 600 € por persona.

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La protección europea de los derechos del pasajero (un reglamento llamado CE 261) es una de las normativas más rigurosas disponibles y no protege únicamente a ciudadanos europeos. De hecho, tanto si tu vuelo despegaba desde un aeropuerto de la UE, como si viajabas a Europa con una aerolínea de la UE, el Reglamento CE 261 te protege.

Así que, aunque el aeropuerto de Barcelona (BCN) no esté en la UE, este reglamento sigue siendo uno de los más útiles para los pasajeros y conviene conocerlo.

El Reglamento CE 261 dicta que a los pasajeros les corresponde una compensación cuando las aerolíneas provocan retrasos y cancelaciones en vuelos, así como cuando deniegan el embarque por exceso de reservas. Las cantidades de compensación las define el reglamento y pueden llegar hasta 600 € por persona. Normalmente reclamas por vuelos de los últimos 3 años.

Por supuesto, el Reglamento CE 261 no es el único reglamento disponible en cuanto a derechos del pasajero, pero, por desgracia, los demás no son tan exhaustivos. Descubre más sobre otros derechos globales aplicables en el aeropuerto de Barcelona.

¿Qué vuelos del aeropuerto de Barcelona cubre el Reglamento CE 261?

Independientemente de que viajes por trabajo u ocio, solo o con familiares, el Reglamento CE 261 de la UE determina que todos los pasajeros que han pagado pueden reclamar una compensación de hasta 600 € cuando el vuelo se retrasa 3 o más horas.

Para averiguar si puedes recibir compensación por tu retraso, debes ver con cuánto retraso aterrizó el avión en su destino final. Esto es así porque el Reglamento CE 261 está basado en el retraso del aterrizaje comparándolo con la hora programada. No necesariamente se trata del tiempo que has esperado por retrasos en el aeropuerto de Barcelona.

El Reglamento CE 261 consiste en que las aerolíneas compensen a los pasajeros de manera justa cuando los hacen retrasarse. Por este motivo, solo hay una excepción bastante importante por la que no tendrían que pagar la compensación: las circunstancias extraordinarias. Estas situaciones escapan al control de las aerolíneas. Por ejemplo, cualquier problema en el aeropuerto de Barcelona o condiciones meteorológicas de riesgo. Puesto que la aerolínea no es responsable de estas circunstancias, no tienen que pagar una compensación por ellas. Sin embargo, deben seguir un protocolo para evitar que los retrasos en el aeropuerto de Barcelona se alarguen más de lo necesario.

Aquí encontrarás más información sobre la compensación por vuelos retrasados.

Sabemos que los vuelos cancelados en el aeropuerto de Barcelona causan un caos real en los viajes, sobre todo cuando ocurren a última hora. Por ello es importante conocer los derechos del pasajero, como el Reglamento europeo CE 261, para saber a qué tienes derecho.

Por ley, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo hacia tu destino o un reembolso, si lo prefieres.

Si recibiste tarde el aviso de cancelación (con menos de 14 días de antelación), puedes tener derecho a recibir hasta 600 € por persona por las molestias.

La aerolínea puede librarse de pagarte compensación si consiguieron ofrecerte un vuelo alternativo que te dejase en tu destino a una hora muy similar a tu hora programada de llegada.

La aerolínea tampoco debe pagarte compensación si se vio obligada a cancelar el vuelo por motivos que escapan a su control. Se trata de circunstancias extraordinarias e incluyen situaciones como condiciones de vuelo poco seguras e incidentes en aeropuertos, por ejemplo, avistamiento de drones o huelgas del personal del aeropuerto.

La normativa es compleja y siempre hay excepciones y casos especiales, así que la mejor forma de saber con seguridad qué compensación te corresponde es usar nuestra herramienta gratuita de comprobación de compensaciones.

Por desgracia, no siempre podemos evitar las cancelaciones y los retrasos del aeropuerto de Barcelona, pero podemos contarte exactamente lo que debes hacer para tener más posibilidades de te compensen según la normativa de la Unión Europea:

• Recaba pruebas del retraso o la cancelación (ej., emails de la aerolínea, fotos del panel de salidas).

• Conserva todos los documentos de viaje.

• Pregunta a tu aerolínea qué le ocurre a tu vuelo y el motivo.

• Pide a la aerolínea que pague tu comida y bebida.

• Presta atención a lo que te ofrece la aerolínea. No firmes nada donde renuncies a tu derecho de recibir una compensación.

• Conserva todos los recibos que demuestren que el problema del vuelo te ha costado dinero.