Compensación por cancelaciones y retrasos en el aeropuerto de Frankfurt

Estar atrapado en el aeropuerto es una pesadilla para muchos pasajeros y estamos aquí para ayudarte si te ha ocurrido. Si has sufrido retrasos o cancelaciones en el aeropuerto de Frankfurt, desde AirHelp podemos contarte tus derechos e informarte de si te corresponde una compensación económica.

Puede que te correspondan hasta 600 € por persona en caso de que tu aerolínea sea la responsable del retraso. Introduce los detalles de tu vuelo en nuestra intuitiva calculadora de compensaciones y descubre cuánto te corresponde.

Puesto que el aeropuerto de Frankfurt FRA está ubicado en la Unión Europea, los pasajeros de todo el mundo suelen poder ampararse en una ley conocida como Reglamento (CE) 261/2004 de la UE.

Esto significa que si han retrasado o cancelado tu vuelo, o si te han denegado el embarque por exceso de reservas en el aeropuerto 600 €, ¡tienes tus derechos! La ley especifica lo que las aerolíneas deben hacer. Además, cuando la aerolínea ha sido la responsable del retraso, el Reglamento CE 261 informa sobre la cantidad de compensación que corresponde a los pasajeros (hasta 600 € por persona). Normalmente dispones de hasta 3 años para reclamarlo.

No importa de dónde eres, solo dónde volabas y si lo hacías con una aerolínea de la Unión Europea.

¿Me protege el Reglamento CE 261?

Los retrasos en el aeropuerto estresan a la mente y a la cartera. La buena noticia es que gracias al Reglamento CE 261 de la UE podrías reclamar una compensación de hasta600 € si tus vuelos se retrasan 3 horas o más.

Hay una excepción importante para los retrasos en el aeropuerto de Frankfurt. Si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, las aerolíneas no están obligadas a pagar la compensación. Hablamos de circunstancias extraordinarias cuando se dan situaciones que no están en manos de la aerolínea. Un buen ejemplo serían unas condiciones climáticas de riesgo en el aeropuerto de Frankfurt o un problema con el control del tráfico aéreo. Dado que la aerolínea no provocó el retraso, no se le puede pedir que pague por él.

Otro detalle que conviene saber es que la ley, al hablar de retraso, se refiere al lapso de tiempo entre la hora a la que llegaste a tu destino y la hora de llegada escrita en tu billete. Es importante tenerlo cuenta en el retraso de tu vuelo desde el aeropuerto de Frankfurt, ya que no se trata del tiempo que has tenido que esperar en la sala de salidas. Por lo menos para la compensación, lo que se cuenta es el tiempo que pasa entre la hora a la que debías aterrizar en tu destino final y la hora a la que realmente aterrizaste.

Aquí encontrarás más información sobre la compensación por vuelos retrasados

El Reglamento CE 261, normativa de la UE, brinda apoyo a los pasajeros cuando hay cancelaciones en el aeropuerto de Frankfurt. Por ley, tu aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo hacia tu destino o un reembolso, si lo prefieres.

Además, podrías tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 € si las cancelaciones se anunciaron menos de 2 semanas antes de la salida.

Hay algunas excepciones importantes, como que tu aerolínea te ofreciese un vuelo alternativo con una hora de llegada similar a la de tu vuelo original. O si fuese el aeropuerto de Frankfurt el que canceló los vuelos y no la aerolínea, porque entonces la aerolínea no sería la responsable de la cancelación. A ejemplos como estos se los llama circunstancias extraordinarias e incluyen situaciones como una huelga de controladores aéreos, condiciones de vuelo poco seguras en el aeropuerto de Frankfurt o cualquier otra cosa que escape al control de la aerolínea.

Aquí encontrarás más información sobre la compensación por vuelos cancelados.

Puede que haya algunas excepciones que tener en cuenta. La forma más sencilla de conocer tu compensación es usar nuestra herramienta gratuita de comprobación de compensaciones.

Sí, que te cancelen o retrasen un vuelo no es precisamente una maravilla, pero para tranquilizarte, te contamos a continuación qué deberías hacer si te ocurre:

• Recaba pruebas del retraso o la cancelación (ej., emails de la aerolínea, fotos del panel de salidas).

• Conserva todos los documentos de viaje. Pregunta a tu aerolínea qué le ocurre a tu vuelo y el motivo.* Pide a la aerolínea que pague tu comida y bebida.

• Presta atención a lo que te ofrece la aerolínea. No firmes nada donde renuncies a tu derecho de recibir una compensación.

• Conserva todos los recibos que demuestren que el problema del vuelo te ha costado dinero.