Vuelos cancelados en el aeropuerto de Lisboa: ¿Cuándo puedo recibir una compensación?

Recibir avisos de retrasos y vuelos cancelados en el aeropuerto de Lisboa no es la mejor forma de empezar tu viaje, pero tenemos una buena noticia: en la Unión Europea te protege el Reglamento CE 261. Esto garantiza que puedas llegar a tu destino e incluso te podría corresponder una compensación de hasta 600 € por persona. Nuestra calculadora de compensaciones gratuita te dirá exactamente cuánto te corresponde.

A la mayoría de los pasajeros que usan el aeropuerto de Lisboa (LIS) los protege una normativa conocida como Reglamento (CE) 261/2004 de la UE. Esto ocurre porque el Reglamento CE 261 cubre todas las salidas desde aeropuertos de la UE, así como las salidas de las «regiones ultraperiféricas», que incluyen lugares como las Islas Canarias, las Azores y Martinica.

Los vuelos que aterrizan en el aeropuerto de Lisboa también pueden estar protegidos por el Reglamento CE 261, según el origen del vuelo. Echa un vistazo a la tabla para conocer todos los detalles.

El Reglamento CE 261 no protege únicamente a los ciudadanos europeos; también protege a cualquiera que viaje en su jurisdicción. Normalmente los pasajeros disponen de hasta 3 años para reclamar, así que puedes comprobar también si todavía podrías recibir una compensación por vuelos antiguos cancelados en el aeropuerto de Lisboa.

¿Me protege el Reglamento CE 261?

Cuando escuchaste que se habían cancelado vuelos en el aeropuerto de Lisboa, probablemente lo primero que pensaste fue cómo encontrar otra forma de llegar a tu destino. Por suerte, de eso se encarga el Reglamento CE 261: las aerolíneas deben dar a los pasajeros a elegir entre un vuelo alternativo y un reembolso.

Además, si tu vuelo fue cancelado con menos de 2 semanas de antelación a tu salida, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € por persona.

Hay una excepción que deberías conocer y que puede afectar a los vuelos cancelados en el aeropuerto de Lisboa: las circunstancias extraordinarias. Esta cláusula exime a las aerolíneas de pagar una compensación cuando se trata de vuelos cancelados por circunstancias que escapan al control de la propia aerolínea. Factores como el mal tiempo, los incidentes en el aeropuerto de Lisboa y las huelgas del personal del aeropuerto de Lisboa Portela serían considerados circunstancias extraordinarias y los pasajeros no recibirían compensación por las cancelaciones.

La forma más sencilla de descubrir si te corresponde una compensación es insertar los detalles de tu vuelo en nuestra herramienta gratuita de comprobación de compensaciones. También puedes leer nuestra completa guía de la compensación por cancelación.

El Reglamento CE 261 también protege a los pasajeros aéreos cuando hay retrasos en el aeropuerto de Lisboa. Si tu vuelo ha llegado con 3 horas de retraso (o incluso más), a cada pasajero podría corresponderle una compensación de hasta 600 €.

Para comprobar el retraso total, debes comparar la hora programada de llegada con la hora a la que llegaste realmente al destino final. Esto permite a las aerolíneas compensar el retraso en el despegue acortando el tiempo de vuelo.

Si no sabes exactamente cuándo aterrizaste, AirHelp puede comprobarlo por ti. Empieza aquí tu reclamación y comprobaremos los detalles de tu vuelo con nuestra completa y rigurosa base de datos sobre vuelos, como parte del proceso de reclamación.

Ten en cuenta que si los retrasos en los vuelos desde el aeropuerto de Lisboa se produjeron por circunstancias extraordinarias, la aerolínea no está obligada a pagar compensación. El Reglamento CE 261 es justo con las aerolíneas en este sentido. Dado que no pueden controlar situaciones como el mal tiempo o acciones del personal del aeropuerto de Lisboa Portela que afecten al vuelo, no se las debería responsabilizar del pago de las compensaciones en estos casos.

La tabla te da una idea clara de la cantidad de compensación que te correspondería, pero hay muchos casos especiales y excepciones que pueden afectar a la cantidad total. Para comodidad de los pasajeros, hemos creado una herramienta de compensaciones que te informa sobre la cantidad que te corresponde y te ayuda a iniciar el proceso de reclamación con AirHelp.

Nadie quiere que su vuelo se retrase o cancele, pero he aquí lo que debes hacer si te ocurre:

• Recaba pruebas del retraso o la cancelación (ej., emails de la aerolínea, fotos del panel de salidas).

• Conserva todos los documentos de viaje.

• Pregunta a tu aerolínea qué le ocurre a tu vuelo y el motivo.

• Pide a la aerolínea que pague tu comida y bebida.

• Presta atención a lo que te ofrece la aerolínea. No firmes nada donde renuncies a tu derecho de recibir una compensación.

• Conserva todos los recibos que demuestren que el problema del vuelo te ha costado dinero.