8 motivos para conocer tus derechos como pasajero

Volar nos aporta grandes experiencias, pero también puede plantearnos dilemas inesperados. ¿Sabías que cuando viajas en avión tienes una serie de derechos en los que puedes ampararte si algo va mal con tu vuelo o tu equipaje?

A nadie le gusta que su vuelo se retrase, que lo cancelen, le denieguen el embarque o le pierdan el equipaje: estas situaciones son de lo más estresantes. Lo sabemos muy bien porque lo hemos vivido. Es por esto que AirHelp ha emprendido la misión de ayudar a los pasajeros a entender cuáles son sus derechos. Así que si alguna vez tienes un contratiempo durante un viaje, no dejes que la impotencia te consuma.

Estas son las principales razones por las cuales deberías conocer los derechos que tienes cuando viajas:

Los problemas con tu vuelo pueden ser sinónimo de compensación. Hay 8 millones de personas en todo el mundo que no son conscientes de que, de acuerdo con la normativa europea (en concreto, con el Reglamento CE 261), podrían tener derecho a recibir una compensación en caso de problemas con su vuelo.

No te pierdas la parte que te corresponde. Incluso si tu vuelo afectado tuvo lugar hace años, es posible que aún puedas reclamar: si en los últimos 3 años has sufrido un retraso, una cancelación o una denegación de embarque por exceso de reservas, puede que estés a tiempo para recibir una compensación de hasta 600 € por el trauma que esto conlleva.

Tu derecho a recibir una compensación depende de 3 factores clave. Si la respuesta a estas preguntas es «sí», es probable que te corresponda:

— ¿Tu vuelo salía de dentro de la UE, o se trataba de un vuelo a la UE operado por una compañía europea?

— ¿Llegaste a tu destino final con más de 3 horas de retraso?

— ¿Fue la aerolínea la responsable del retraso?

(Obviamente, la ley abarca muchos más detalles, por lo que la mejor manera de descubrir si tienes derecho a ser compensado es mediante nuestra herramienta de elegibilidad).

Los europeos no son los únicos protegidos por la ley: cubre a todos los pasajeros de los vuelos que salen de la Unión Europea y de los vuelos operados por una compañía europea que llegan a la UE.

También tienes ciertos derechos cuando vuelas fuera de la UE. Veamos, por ejemplo, el caso de Estados Unidos: a pesar de que la normativa relativa a los pasajeros que viajan con aerolíneas estadounidenses no es tan extensa como la legislación europea, los pasajeros que tengan una denegación de embarque o un problema con el equipaje pueden llegar a recibir compensaciones considerables.

Puedes aspirar a más que un bono de viaje. Si aceptas un bono de la aerolínea cuando te dejan fuera de un vuelo con exceso de reservas, puedes estar cerrándole la puerta a la posibilidad de recibir una compensación mucho mayor.

Estamos hablando de hasta 1350 $. Si tu vuelo tiene exceso de reservas, no cedas tu sitio de forma voluntaria. Si te deniegan el embarque en Estados Unidos puedes llevarte una compensación de entre 250 y 1350 $. En Europa te corresponden hasta 600 €.

No pierdas la esperanza cuando tu equipaje no llega. Gracias al Convenio de Montreal, puedes reclamar una compensación económica por los perjuicios sufridos cuando tu equipaje se extravía, llega dañado o con retraso. No olvides rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje antes de abandonar el aeropuerto.

AirHelp quiere subir el listón.

El 85 % de los pasajeros de la Unión Europea, así como el 92 % de los de Estados Unidos, desconoce sus derechos*. Con nuestra ayuda, puedes aprender todo lo necesario sobre los derechos que tienes cuando viajas en avión. Vayas donde vayas, ahora eres consciente de tu derecho a recibir una compensación cuando algo va mal.

¡Conoce tus derechos cuando viajas! Si has tenido algún problema durante un vuelo o cualquier otro percance con una compañía aérea en los últimos 3 años, ¡asegúrate ahora mismo de si tienes derecho a recibir una compensación!

Los vuelos se retrasan, pero eso no significa que tengas que aceptarlo. Podrías tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 € por cualquiera de tus vuelos retrasados, cancelados o con exceso de reservas de los últimos 3 años.

*Información facilitada por YouGov Deutschland GmbH y SurveyMonkey.
YouGov Deutschland GmbH: En la encuesta, desarrollada en 2018, participaron 7103 personas. Los resultados fueron ponderados y son representativos de los pasajeros de Alemania, Reino Unido, Suecia, Dinamarca, Italia, Noruega y España (mayores de 18 años). Se entiende por vuelo con problemas o incidencia todo vuelo cancelado, con exceso de reservas o que ha sufrido un retraso de más de 3 horas.

SurveyMonkey: En la encuesta, desarrollada en 2018, participaron 2279 personas. Los resultados fueron ponderados y son representativos de los pasajeros de Estados Unidos (mayores de 18 años).