¿Cómo tramitar una reclamación para obtener una compensación de la aerolínea?

¿Alguna vez se te ha retrasado o te han cancelado un vuelo? ¿Te han “echado” o denegado el embarque? Si la respuesta es sí, podrías tener derecho a recibir una compensación de la aerolínea.

¿Has sentido alguna vez la frustración y la impotencia que te invaden cuando te dejan tirado en el aeropuerto? Pues resulta que no tienes por qué sentirte así. De hecho, tienes muchos más derechos de los que creías.

El valor de la compensación varía en función del problema que haya habido con tu vuelo y la ruta en cuestión. Pero aun así tienes el poder de reclamar la compensación que te deben. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.

En AirHelp siempre recomendamos que tramites tu reclamación directamente con la aerolínea, pero si no tienes tiempo, o si te deniegan tu compensación, aquí estamos para ayudarte.

Pincha aquí: tramita ya la reclamación de tu compensación  –>>

¿Cómo reclamar una compensación por un vuelo retrasado?

Los pasajeros de vuelos intracomunitarios (dentro de la UE) que según la normativa EC 261 tengan derecho a una compensación deberían cobrar hasta 600 EUR si su vuelo se retrasa un mínimo de tres horas. Míralo como la otra cara de la moneda de tus trastornos aéreos.

Hay 7 mil millones de euros en compensaciones esperando que alguien los reclame. ¡7 mil millones! Esta es la exorbitante cantidad de dinero que los pasajeros de la Unión Europea que han tenido problemas durante sus viajes han dejado sin reclamar. Nosotros podemos ayudarte a reclamar lo que te corresponde. Esto es lo que tienes que hacer:

1. Comprueba qué compensación te corresponde. Tú nos envías los detalles de tu vuelo y nosotros comprobamos en un momento si la aerolínea te debe dinero.

2. AirHelp gestiona tu reclamación. Se nos da de maravilla, así que tú no tienes más que ponerte cómodo y relajarte mientras nosotros nos ponemos manos a la obra.

3. ¡Te enviamos el dinero! Te lo hacemos llegar lo antes posible, y durante el proceso te mantenemos al día de la situación.

1º paso: Danos los detalles de tu vuelo.

2º paso: ¿Qué pasó? ¿Con cuánto retraso llegaste?

3º paso: No olvides enviarnos toda la información sobre el viaje.

Y… ¡listo!

¿Cómo sé yo si tengo derecho a reclamar?

Es importante que sepas que puedes tener derecho a una compensación aunque no estés atrapado en el aeropuerto ahora mismo esperando para llegar a tu destino. Si has tenido algún problema durante un vuelo en los últimos tres años, puede que la aerolínea te deba dinero. Por desgracia, el resto no es tan sencillo.

Si vuelas a la Unión Europea o desde ella, la ley está recogida en la normativa EC 261 y te protege ante vuelos retrasados, cancelados o con exceso de reservas.

Los derechos de los pasajeros de Estados Unidos están recogidos en el Código de leyes federales, título 14, aeronáutica y espacio, sección 250 (Code of Federal Regulations, Title 14, Aeronautics and Space, Part 250). En los vuelos nacionales (dentro de Estados Unidos) los únicos pasajeros protegidos por la ley son aquellos que llegan a su destino final con más de una hora de retraso tras haberles sido denegado el embarque.

Puedes consultar un exhaustivo análisis de ambas leyes en nuestra sección derechos de los pasajeros o seguir leyendo para obtener más información.

¿Si te cancelan o te retrasan el vuelo?

En Estados Unidos, si te cancelan o te retrasan el vuelo no tienes derecho a una compensación a no ser que al final decidas no volar, en cuyo caso deberían reembolsarte el importe del billete. No obstante, si te cancelan un vuelo con destino a o salida de la Unión Europea o si este se retrasa, sí podrías tener derecho a una compensación.

Los únicos casos en los que no tienes derecho a una compensación si te cancelan o te retrasan un vuelo con destino a o salida de la Unión Europea son los siguientes:

• Si el problema en cuestión es consecuencia de una “causa de fuerza mayor” que queda fuera del alcance de la aerolínea;

• si la aerolínea te informa de la cancelación con al menos 14 días de antelación.

¿Qué pasa si te deniegan el embarque?

Si vuelas dentro de los Estados Unidos, a la Unión Europea o desde ella y te deniegan el embarque, es posible que la aerolínea te deba dinero:

• Si te deniegan el embarque en Estados Unidos y tu nuevo vuelo llega con una o dos horas de retraso, podrías tener derecho a recibir el 200% del precio de tu billete de ida (con un límite de 650 USD);
• Si te deniegan el embarque en Estados Unidos y tu nuevo vuelo llega con más de dos horas de retraso, podrías tener derecho a recibir el 400% del precio de tu billete de ida (con un límite de 1300 USD);
• Si te deniegan el embarque en la Unión Europea podrías tener derecho a una compensación de entre 250 y 600 EUR por pasajero, así como al reembolso del importe total de tu reserva.

¿Cómo tramitar una reclamación de compensación con una aerolínea?

Son muchos los pasos a seguir cuando tramitas una reclamación de compensación, pero antes de nada es muy importante que tengas a mano todos los elementos de esta lista (de todos los pasajeros de la reclamación):

• Los detalles de tu viaje (número de vuelo, nombre de la aerolínea, fecha y hora del vuelo);
• Copia de tu DNI (o pasaporte) y de tu itinerario;
• Una referencia a la ley que te protege como pasajero (o bien la normativa EC 261 o bien el ya mencionado Código de leyes federales, título 14, aeronáutica y espacio, sección 250).

Cancelaciones de vuelos en la Unión Europea: qué tienes que hacer:

1. Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.
2. Pregunta por qué han cancelado el vuelo.
3. Solicita un vuelo alternativo a tu destino o un reembolso.
4. Toma nota de la hora de llegada a tu destino final.
5. Pide a la aerolínea que te abone las comidas y bebidas.
6. No firmes nada ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos.
7. Consigue que la aerolínea te proporcione alojamiento en un hotel.
8. Guarda las facturas y recibos si tienes gastos extra como consecuencia de la cancelación.
9. Consulta si la cancelación de tu vuelo te da derecho a una compensación.

1) Tramita la reclamación con la aerolínea

Lo primero que debes hacer a la hora de poner una reclamación de compensación por un vuelo retrasado, cancelado o con exceso de reservas es ponerte en contacto con tu aerolínea. Puedes llamarles, enviarles un mensaje o preguntarle al agente de embarque cuál es la mejor forma de tramitar una reclamación.

Recuerda que la aerolínea con la cual hiciste la reserva puede ser diferente a la aerolínea con la cual volaste. En este caso, tramita la reclamación con la aerolínea con la que volaste. Asegúrate de incluir todos los detalles mencionados anteriormente para evitar un ir y venir innecesario con la aerolínea.

Una cosa: el mayor problema es que no hay una ley que obligue a las aerolíneas a responderte. Puede llevarles meses… o puede que ni siquiera respondan. Inténtalo primero por esta vía, pero sé consciente de que probablemente te quede mucho camino por recorrer.

2) Lleva tu caso a un regulador

Si la aerolínea ignora o rechaza tu reclamación pero crees que tienes argumentos sólidos, el paso siguiente sería llevar tu reclamación a un regulador: si estás en Estados Unidos, tramita una queja en la ACPD (Aviation Consumer Protection Division —división de protección de consumidores aéreos—); si estás en la Unión Europea o Reino Unido, en la CAA (Civil Aviation Authority —autoridad de aviación civil—).
En estas páginas encontrarás números de teléfono a los que puedes llamar y formularios electrónicos que puedes rellenar, de modo que puedes elegir el método que prefieras. Recuerda que los reguladores son partidarios de que las aerolíneas asuman su responsabilidad, pero no son organismos encargados de la aplicación de la ley, por lo que esta vía no garantiza que obtengas tu compensación.

3) Lleva tu caso a juicio

Si los dos primeros pasos no funcionan, la última esperanza sería un proceso monitorio. No obstante, te recomendamos que le eches un vistazo a los derechos del pasajero y te asegures de que tienes argumentos sólidos antes de malgastar tu tiempo y tu dinero en llevar a la aerolínea a juicio.

Aunque lleves el caso a los tribunales, no necesitas abogado. Simplemente prepara todos los detalles mencionados anteriormente y expón tu caso. Si pierdes, lo más probable es que sea porque la aerolínea demuestre que el problema fue consecuencia de una “causa de fuerza mayor” que quedaba fuera de su alcance. Asegúrate de que el problema que tuviste podría haberse evitado.

¿Cómo tramitar una reclamación de compensación con AirHelp?

No es posible prever lo largo que será el proceso ni lo arduo que puede resultar: dependerá de la aerolínea, las circunstancias en las que se produjo el problema y la información que proporciones.

Si quieres tramitar una reclamación por cancelación de vuelos y ahorrarte todo este jaleo, ¡hazlo a través de AirHelp! Lo único que tienes que hacer es presentar tu reclamación, introducir los detalles de tu vuelo y ponerte cómodo mientras nosotros nos encargamos del resto. Hasta llevamos a la aerolínea a juicio si hace falta. Solo cobramos si tú cobras.

Comprueba si tienes derecho a una compensación.

Los vuelos se retrasan y un vuelo cancelado puede suceder, pero eso no significa que tengas que aceptarlo. Podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 EUR por cualquiera de tus vuelos retrasados, cancelados o con exceso de reservas de los últimos tres años.

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Fotografía: John Crowley