Ganadores de AirHelp Score 2024: Las 10 mejores compañías aéreas del mundo

Redoble de tambores... Aquí está AirHelp Score 2024, y presentamos las mejores aerolíneas que llevaron las experiencias de viaje a otro nivel.

Cada año comparamos las compañías aéreas más grandes y populares del mundo y las calificamos según su puntualidad, calidad del servicio y lo bien que gestionan las reclamaciones de compensación.

¿Qué aerolínea dejó a sus clientes sonriendo mucho después de aterrizar por su asombrosa puntualidad? ¿Quién hizo que volar fuera un sueño de primera clase? Averigüémoslo en la cuenta atrás de las estrellas del cielo de 2024.

10. Air Serbia. Serbia.

Con sede en la capital serbia, Belgrado, Air Serbia se ha embolsado un muy respetable 10.º puesto, con una puntuación en AirHelp Score de 7,53 sobre 10.

Como aerolínea con una de las flotas más pequeñas del top 10 de este año, es en realidad una de las que más ha avanzado, ganando la asombrosa cifra de 51 puestos respecto a la edición de 2023 de AirHelp Score. En su mayor parte, su ascenso se debe a una mejora generalizada en la gestión de reclamaciones, lo que demuestra que cuando los vuelos (a uno de los más de 70 destinos de todo el mundo que ofrece) no salen según lo previsto, Air Serbia sabe cómo atender a sus clientes.

Enhorabuena a Air Serbia por conseguir el primer puesto en la gestión de reclamaciones, con una puntuación de 9,0 sobre 10.

9. Widerøe. Noruega.

Widerøe, que se pronuncia «VEE-deh-ruh», quedó novena el año pasado y novena de nuevo en la clasificación de AirHelp Score de este año, con un sólido 7,55 sobre 10.

La aerolínea regional nórdica obtiene una puntuación especialmente alta en puntualidad, con un 8,6. Es impresionante, teniendo en cuenta su papel como proveedor de «transporte público esencial en la Noruega rural», que a menudo implica despegues y aterrizajes cortos en pistas de aterrizaje (no aeropuertos) de lugares remotos.

Sus aviones Dash 8 (aviones cortos de fuselaje estrecho y hélices) a veces realizan rutas especialmente cortas: por ejemplo, volar de la isla de Røst a Bodø, en el continente, solo lleva 25 minutos. Gran trabajo, Widerøe.

8. Air Arabia. Emiratos Árabes Unidos.

Fundada hace poco más de veinte años, Air Arabia figura por primera vez este año en AirHelp Score, lo que hace todavía más loable su octavo puesto, con una puntuación global de 7,58 sobre 10.

Demostrando que la juventud no es en absoluto sinónimo de falta de calidad, la aerolínea de bajo coste de los Emiratos es apreciada por los clientes cuyos viajes han ido y no han ido según lo previsto, con puntuaciones decentes en cuanto a calidad del servicio y gestión de reclamaciones.

Sin embargo, para ascender en la clasificación del año que viene, Air Arabia deberá ser más puntual: su puntuación de 6,3 sobre 10 en cuanto a puntualidad es sin duda la más baja de las 10 primeras.

7. LOT Polish Airlines. Polonia.

La número 7 de este año es una de las aerolíneas más antiguas del mundo, LOT, que obtuvo una puntuación total de 7,84 sobre 10.

La aerolínea polaca opera una moderna flota de aviones compuesta por Boeing 787 Dreamliners para rutas de larga distancia y Boeing 737 para vuelos regionales y de media distancia. Aunque los clientes valoran especialmente la calidad del servicio de LOT (8,4/10), los entusiastas de AirHelp Score se darán cuenta de que la aerolínea ha descendido algunos puestos desde la tercera posición del año pasado. Pero seguimos pensando que un 7.º puesto está muy bien.

6.  Austrian Airlines. Austria.

Austrian Airlines es la personificación de la regularidad, ya que lleva 3 años consecutivos en el top 10 y ocupa el 6.º puesto, como el año pasado, con una puntuación de 7,89 sobre 10.

No es de extrañar que Austrian obtuviera su mejor puntuación en la categoría de opinión del cliente, con un 8,2, teniendo en cuenta la variedad de delicias culinarias que incluye a bordo. Habiendo consultado sus últimos menús, pediríamos el schnitzel seguido de una generosa ración de strudel.

5. Play. Islandia.

El recién llegado con mayor puntuación de este año y el auténtico bebé de la lista es Play Airlines, de Islandia, con 7,89 sobre 10.

Fundada hace poco, en 2019, la aerolínea con sede en Keflavík es la más puntual del top 10, con una puntuación de 9,0. ¿Sabías que Play suele transportar pasajeros entre Norteamérica y Europa a través de Islandia, y que los clientes pueden reservar estancias de hasta 10 días en Islandia, tanto en el viaje de ida como en el de vuelta, sin coste adicional?

4. American Airlines. ESTADOS UNIDOS.

American Airlines ascendió 3 puestos en el top 10 de este año, del 7.º al 4.º, con una puntuación de 8,04 sobre 10.

Fusión de unas 80 aerolíneas más pequeñas en los años 30, AA es ahora una de las mayores flotas del mundo, que transporta más de 500 000 pasajeros diarios a más de 350 destinos en todo el mundo.

3. United Airlines. ESTADOS UNIDOS.

Subiendo 7 puestos desde 2023, United Airlines se lleva la medalla de bronce de este año, con una puntuación global de 8,04 sobre 10.

Se puede afirmar que United ha mantenido a raya las turbulencias este año, con una puntuación de 8,5 en la gestión de reclamaciones y en la atención a los clientes cuando los vuelos no salen según lo previsto, un logro nada desdeñable para una compañía con sede en Chicago, la ciudad del viento.

2. Qatar Airways. Catar.

Qatar Airways obtuvo la medalla de plata este año, con una puntuación global de 8,11 sobre 10.

De no ser por un par de puntos porcentuales, la aerolínea con sede en Doha habría disfrutado de un excepcional décimo año consecutivo en el primer puesto. Aunque sabemos que se sentirán decepcionados, Qatar Airways debería enorgullecerse de su brillante clasificación en opinión del cliente (8,9), nada sorprendente para una aerolínea ampliamente considerada como la referencia mundial de la clase y el lujo en los viajes aéreos.

1. Brussels Airlines. Bélgica.

Por fin ha llegado el momento de coronar a Brussels Airlines como nuestra estrella del cielo de 2024. Alcanzando el primer puesto por muy poco, con una puntuación global de 8,12 sobre 10, la aerolínea belga se hace con el primer puesto simplemente por ser una compañía versátil, con buenas puntuaciones en las 3 categorías.

Este año, Brussels Airlines ha escalado 11 puestos en la clasificación y ha demostrado una gran atención a la gestión de las reclamaciones de compensación, obteniendo un 8,7/10 y quedando tercera en esa categoría. El eslogan de la compañía («Estás en buena compañía») parece ser cierto, especialmente para aquellos pasajeros cuyos vuelos no han salido según lo previsto.

Si sueñas con recorrer las ciudades más de moda de Europa o sumergirte en las vibrantes culturas y los impresionantes paisajes del África subsahariana, Brussels Airlines ha demostrado este año que es la compañía a la que debes acudir... ¿quizás sea el momento de ver adónde puede llevarte?

Enhorabuena, Brussels Airlines. ¡Seguid trabajando así de bien!

Ahora ya sabes con qué compañías aéreas es mejor volar

Creemos que sabrás exactamente a quién elegir para tu próxima aventura aérea.

Es justo decir que estas aerolíneas no solo destacan por su comodidad y puntualidad, sino que también son de las mejores del sector en lo que se refiere a la gestión de las compensaciones por problemas con vuelos. Como era de esperar, eso nos gusta. Enhorabuena a todos los ganadores.

¿Quieres saber qué compañías aéreas debes evitar? Consulta nuestra entrada de blog sobre las peores compañías aéreas del mundo.

¿Sabías que puedes reclamar una compensación por tus vuelos con retraso, cancelados o con exceso de reservas de hasta hace 3 años? AirHelp está aquí para ayudarte a comprobar si tu vuelo cumple los requisitos, ¡de forma rápida y fácil, y sin ningún riesgo!