¿Qué pagará la compañía aérea si pierden mi equipaje?

Pongamos que estás esperando en la cinta de equipajes del aeropuerto a que salga tu maleta. Conforme el tiempo avanza, te das cuenta, sintiendo más y más miedo, de que no va a aparecer. ¡La compañía aérea ha perdido tu equipaje!

¿Cuál es el siguiente paso?

Lo primero es lo primero: avisa de que se ha perdido el equipaje

Si se ha perdido tu equipaje, no te asustes; busca el mostrador de equipajes perdidos en el aeropuerto y presenta un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Con él, se avisará a la compañía aérea de que tu equipaje no ha aparecido y les ayudará a localizarlo. Asimismo, les dirá dónde llevarlo una vez lo encuentren. Por eso, ¡no te vayas del aeropuerto sin él!

También deberías conservar la etiqueta que te dieron al facturar tu equipaje, tu tarjeta de embarque y los recibos en caso de que luego necesites poner otras reclamaciones.

Tus derechos según el Convenio de Montreal

Si tu equipaje se ha perdido o viene con retraso, existe una normativa llamada el Convenio de Montreal, o MC99, que cubre los vuelos internacionales. Es reconocido por más de 140 países en todo el mundo, así que hay bastante posibilidad de que se te aplique.

El MC99 te permite reclamar la devolución de costes por retrasos, pérdidas y daños en las maletas de hasta 1400 €, dependiendo de lo que cuesta lo que hay en tu maleta:

• Si el contenido vale menos de 1400 €, únicamente recibes un reembolso por la cantidad que has perdido.

• Si el contenido supera los 1400 €, este es el importe máximo que recibirás.

¿Qué puedo comprar cuando mi equipaje viene con retraso?

¡Vaya faena! Has llegado a las Maldivas, pero tu traje de baño se ha quedado en Suecia. ¿Qué puedes hacer? Pues bien, el Convenio de Montreal también te concede el derecho de comprar artículos de primera necesidad que te hagan falta hasta que recuperes tu equipaje.

¿Qué se consideran artículos de primera necesidad?

Los artículos de primera necesidad comprenden cualquier elemento de tu equipaje que te haga falta cuando viajas. Aquí se incluye la ropa, como los calcetines, la ropa interior y las prendas básicas, al igual que artículos de aseo, como el champú, el cepillo de dientes, la cuchilla, etc. Las compañías aéreas puede que también ofrezcan reembolso por artículos como medicamentos, alimentos para bebés y otros artículos esenciales.

Sin embargo, algunas compañías aéreas quizás paguen por artículos de forma distinta, según si son de un solo uso o no. Por ejemplo, algunas compañías aéreas te reembolsarán artículos de un solo uso al 100 %, mientras que por artículos reutilizables, como la ropa, solo te reembolsarán el 50 %.

¿Y qué pasa con mis accesorios de diseño?

Las compañías aéreas no te reembolsarán por artículos de lujo que no hacen falta para el día a día. Algunos ejemplos son la joyería, los dispositivos eléctricos de alta gama, los artículos de coleccionista, las antigüedades y las ropa de diseño. Si es caro, hay muchas posibilidades de que la compañía aérea no te pague por él.

Recuerda que esto es solo cuando tu equipaje se retrasa. Si no te devuelven tu equipaje, puedes presentar una reclamación por todo lo que hay en tu maleta, pero recuerda que se aplicará el límite de 1400 €.

¿Hay excepciones?

En ocasiones, las compañías aéreas hacen excepciones por ciertos artículos de alta gama si puedes darles una justificación clara de que los necesitas. Por ejemplo, puede que estén dispuestos a cubrir el coste de un traje o un vestido si necesitas uno para un evento formal, como puede ser una boda o una conferencia de negocios. Claro está que tendrás que proporcionarles una prueba de que asistirás a dicho evento.

¿Y si no encuentran mi maleta?

Si no encuentran tu maleta ni te la devuelven en un plazo de 21 días, entonces se considera perdida. En ese caso, más que reclamar la devolución de los costes de los artículos de primera necesidad, puedes presentar una reclamación por todo el contenido de tu equipaje.

Puedes reclamar todo lo que hay en tu maleta, así como la propia maleta, pero ten en cuenta de que la compañía aérea podría pedirte una prueba de los artículos que reclamas y que podrían deducir dinero por el desgaste y no pagarte todo el importe completo de un artículo nuevo.

Para los artículos con una facturación especial, como los instrumentos musicales y el equipamiento deportivo, las compañías aéreas suelen contar con una política aparte, por lo que asegúrate de mirar los Términos y condiciones.

¿Qué necesito para reclamar la devolución de costes?

Cuando presentes una reclamación, necesitarás los siguientes documentos:

• Tarjeta de embarque.

• Las marcas o las etiquetas del equipaje, que incluyen el código de barras que identifica tu maleta.

• PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), que sirve como prueba de que has avisado del problema.

• Los recibos de los artículos que has comprado debido al retraso.

• La prueba de la compra de artículos dañados o perdidos, donde se incluyen los recibos o los extractos de tarjetas de crédito.

• Las fotos de cualquier daño al equipaje y su contenido.

• Las estimaciones de coste por reparaciones que quieres que te reembolsen, p. ej., por la reparación del equipaje.

Claramente, lo más importante son los recibos, pues así es cómo la compañía aérea calcula cuánto dinero deberían devolverte. Para los artículos nuevos, el recibo debe tener una fecha posterior al momento del aviso del equipaje perdido, y únicamente cubrirá las cosas que hayas comprado mientras el equipaje venía con retraso, normalmente hasta 21 días, ya que este en el período máximo que transcurre hasta que se considera que un equipaje se ha perdido.

Si quieres que te reembolsen por artículos más antiguos, muchas compañías aéreas seguirán esperando a que les proporciones un recibo, especialmente si se trata de un artículo caro. Sin embargo, hazte a la idea de que las compañías aéreas pagarán un precio devaluado en lugar del precio que en realidad pagaste cuando lo adquiriste.

Las compañías aéreas te reembolsarán los artículos de primera necesidad que has comprado y el contenido de tu equipaje hasta un máximo de 1400 €; este importe es el total por pasajero y no por la cantidad de maletas perdidas.

¿Tengo un plazo para reclamar la devolución de los costes del equipaje?

Las compañías aéreas disponen de 21 días para encontrar tu equipaje y, después de que pasen, se declara como perdido de manera oficial. En ese caso, el plazo para rellenar una reclamación de equipaje cambia según lo que ocurra durante esos 21 días.

Aquí tienes los plazos para poner reclamaciones:

Sin embargo, algunas compañías aéreas puede que tengan sus propios plazos para presentar una reclamación de equipaje, por lo que asegúrate de comprobarlos con ellos antes.

Consejo profesional: lleva tus artículos de valor contigo

Como las compañías aéreas únicamente cubren hasta 1400 €, antes de nada es importante que no factures tus artículos de valor para evitar que se pierdan o se dañen. Llévalos siempre encima, preferiblemente en tu equipaje de mano o como un objeto personal.

Aquí tienes algunos ejemplos de cosas que no deberías facturar si quieres evitarte esto:

• Medicamentos.

• Objetos personales, como móviles, llaves o carteras.

• Documentos importantes, como carnés, pasaportes, permisos de trabajo y visados.

• Materiales de estudio o trabajo importantes.

• Equipaje caro, como portátiles o cámaras.

• Dinero en efectivo o joyas.

Protege tu equipaje con AirHelp+

¿Te preocupa perder tu equipaje y quieres tener un poco más de paz mental? Suscríbete a AirHelp+ y consigue el seguro de AirLuggage. Te darán 100 € si tu maleta se pierde o se retrasa, ¡sin necesidad de pruebas! Aparte de eso, pueden conseguir ayuda adicional con las reclamaciones en virtud del MC99 por maletas dañadas, con retraso o perdidas.

Por eso, si se te pierde una maleta, ¡tienes que prepararte!