¿Se puede cancelar un vuelo ya pagado?

Viajar puede ser emocionante, pero a veces los planes cambian. Ya sea por un imprevisto o simplemente porque decides posponer tu aventura, cancelar un vuelo no tiene por qué convertirse en una pesadilla. Eso sí, es importante conocer las reglas del juego para evitar sorpresas desagradables y, si es posible, recuperar parte de tu dinero. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber de forma clara y sencilla.

¿Cuándo puedes obtener un reembolso?

No siempre es fácil recuperar el dinero de un vuelo cancelado, pero existen algunas situaciones en las que podrías tener derecho a un reembolso. Las aerolíneas evalúan caso por caso, y factores como el tipo de tarifa que compraste o el motivo de la cancelación pueden marcar la diferencia. A continuación, te explicamos los escenarios más comunes:

• Motivos personales: Si decides cancelar por una razón personal, como un cambio de planes, una cita inesperada o cualquier imprevisto que no califique como fuerza mayor, es poco probable que recibas un reembolso. La excepción ocurre si optaste por una tarifa reembolsable al momento de la compra, que aunque suele ser más costosa, ofrece mayor flexibilidad para estas situaciones.

• Fuerza mayor: Existen circunstancias extraordinarias que pueden obligarte a cancelar tu viaje, como una enfermedad grave, el fallecimiento de un familiar o incluso ciertos compromisos legales ineludibles. En estos casos, muchas aerolíneas reconocen el derecho a obtener un reembolso, aunque podría aplicarse un descuento por gastos de gestión. Es fundamental presentar la documentación adecuada para respaldar tu solicitud.

• Tarifas flexibles: Si eres de los que prefiere viajar con tranquilidad, considera elegir una tarifa flexible al momento de la reserva. Estas tarifas, aunque más caras, te permiten realizar cambios o cancelar tu vuelo con menos penalizaciones. Es una inversión que puede valer la pena si anticipas que tus planes podrían cambiar.

Conoce tus derechos

En la Unión Europea, el Reglamento CE 261/2004 protege a los pasajeros en casos de cancelaciones o retrasos. En España, la Ley 48/1960 de Navegación Aérea también reconoce tu derecho a renunciar al viaje y obtener la devolución del billete, siempre que lo hagas dentro del plazo establecido.

Costos y plazos de cancelación

Cuando decides cancelar un vuelo, el momento en que lo hagas puede marcar una gran diferencia en los costos y las opciones de reembolso. Las aerolíneas tienen políticas distintas, pero en general, mientras antes realices la cancelación, más opciones tendrás para minimizar las penalizaciones o incluso recuperar tu dinero. Aquí te explicamos qué esperar según el plazo:

• Dentro de las primeras 24 horas: Este es el mejor momento para cancelar si necesitas hacerlo. Muchas aerolíneas ofrecen un "período de gracia" que te permite anular tu reserva sin ningún costo adicional dentro de las primeras 24 horas tras la compra, siempre que el vuelo se haya reservado con antelación. Aprovechar esta ventana puede ahorrarte dinero y preocupaciones.

• Pasado ese tiempo: Si decides cancelar después de las primeras 24 horas, las condiciones cambian. Aquí el costo de la cancelación dependerá de la política de cada aerolínea. Algunas aplican gastos de gestión fijos, mientras que otras imponen penalizaciones que pueden alcanzar hasta el 95% del precio del billete. Es recomendable revisar estos términos antes de reservar.

• Menos de 24 horas antes del vuelo: Este es el escenario más complicado. La mayoría de las aerolíneas imponen tasas extra por cancelaciones de último minuto, y en muchos casos, el reembolso será parcial o inexistente. A estas alturas, las opciones de recuperar tu dinero son muy limitadas.

¿Compraste un billete no cancelable? No todo está perdido

Si adquiriste un billete con política de "no cancelación", no te desanimes. Aún existen algunas alternativas que podrían ayudarte a minimizar la pérdida:

• Revender el billete: Algunas aerolíneas permiten cambiar el nombre del pasajero, lo que te da la posibilidad de vender tu billete a otra persona. Eso sí, ten en cuenta que esta opción suele implicar el pago de una tasa adicional.

• Solicitar créditos para futuros viajes: En lugar de un reembolso directo, algunas compañías ofrecen la opción de obtener créditos o vouchers que podrás usar en futuras reservas. Esta alternativa es especialmente útil si planeas viajar más adelante.

• Contratar un seguro de cancelación: Aunque no soluciona el problema si ya has comprado tu billete, considera esta opción para futuros viajes. Un seguro de cancelación puede ahorrarte muchos dolores de cabeza y proteger tu inversión si surge algún imprevisto.

¿Cuándo puedes cancelar tu vuelo sin penalización?

A veces, surgen imprevistos que pueden obligarte a cancelar tu vuelo. En esos casos, si tienes una causa justificada de "fuerza mayor", la aerolínea debe devolverte el importe del billete sin penalización, según el Artículo 1105 del Código Civil español. Algunos de los motivos más comunes son:

• Intervención quirúrgica: Si necesitas someterte a una operación de urgencia.

• Fallecimiento de un familiar directo: Normalmente, hasta segundo grado de consanguinidad.

• Hospitalización: En caso de ingreso hospitalario inesperado.

• Convocatoria a una mesa electoral: Si eres llamado a participar en elecciones.

• Embarazo de riesgo: Siempre que se justifique con un certificado médico.

• Citación judicial: Si tienes que comparecer ante un tribunal.

Si necesitas cancelar tu vuelo por alguno de estos motivos, asegúrate de presentar la documentación necesaria (como certificados médicos o judiciales) directamente a la aerolínea para gestionar el reembolso.

En caso de no tener una causa justificada, es probable que pierdas el importe pagado. A veces, las aerolíneas permiten cambiar el titular del billete por un coste adicional, aunque esto suele depender de la cercanía de la fecha del vuelo.

Pasos para cancelar tu vuelo

Afrontar la cancelación de un vuelo puede parecer complicado, pero si sigues el siguiente proceso, podrás gestionar la situación de la mejor manera posible. A continuación, te dejamos una guía paso a paso que te ayudará a realizar la cancelación de forma ordenada y eficiente:

1. Contacta directamente con la aerolínea o la agencia de viajes: Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el canal por el que realizaste la reserva, ya sea directamente con la aerolínea o a través de una agencia de viajes. Muchas aerolíneas permiten realizar la cancelación de forma online, pero si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en llamar.

2. Consulta las políticas de cancelación: Antes de proceder, revisa las políticas específicas de la aerolínea. Así sabrás qué esperar en cuanto a penalizaciones, plazos y posibles reembolsos.

3. Presenta tu solicitud por escrito: Aunque realices la cancelación por teléfono o en persona, es recomendable enviar una solicitud por escrito, ya sea por correo electrónico o a través del formulario de contacto de la aerolínea. Asegúrate de incluir todos tus datos, el número de reserva y el motivo de la cancelación.

4. Guarda una copia de todo: Conservar copias de los correos electrónicos, formularios y cualquier comunicación con la aerolínea o la agencia es clave en caso de que necesites presentar una reclamación posteriormente.

5. Presenta una reclamación si es necesario: Si la aerolínea se niega a devolverte el dinero y consideras que tienes derecho a un reembolso, no dudes en presentar una reclamación formal. Puedes hacerlo directamente con la aerolínea, ante las autoridades de aviación civil de tu país o a través de plataformas de defensa del consumidor.

Documentos necesarios para justificar la fuerza mayor

Si tu cancelación se debe a una causa de fuerza mayor, es probable que la aerolínea te solicite documentos que respalden tu situación. Los más comunes son:

• Certificado médico o de hospitalización: En caso de enfermedad grave o accidente.

• Certificado de defunción y documento que acredite el parentesco: Si el motivo es el fallecimiento de un familiar cercano.

• Documentos oficiales en caso de obligaciones administrativas: Por ejemplo, una citación judicial o una convocatoria a una mesa electoral.

Consejo final

Antes de comprar tu billete, revisa siempre las políticas de cancelación y valora la posibilidad de pagar un poco más por tarifas flexibles o contratar un seguro de viaje. Estos pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia y darte la tranquilidad de saber que, si algo sale mal, podrás recuperar parte o la totalidad de tu dinero.

Políticas de cancelación de diferentes aerolíneas

Iberia: Políticas de cancelación y reembolso

Condiciones generales:

• La posibilidad de cancelar y reembolsar tu billete depende de la tarifa elegida o de si has adquirido el extra de "Billete Flexible".

• Las tarifas con restricciones no permiten reembolsos o cambios. Si los permiten, suelen llevar una penalización.

Tipos de tarifas:

• Tarifa Básica: No permite modificaciones.

• Tarifa Confort: Permite cambios sin penalizaciones y sin necesidad de justificar.

• Tarifa Flexible: Ofrece reembolso del billete en forma de bono: hasta el 80% para vuelos de corta y media distancia, y el 100% para vuelos de larga distancia.

Importante: Para cancelar y obtener un bono, debes hacerlo al menos 15 días antes del vuelo. El bono se puede utilizar durante un año desde la cancelación.

Fallecimiento de familiar:
Se autoriza el reembolso en caso de fallecimiento de un familiar de primer grado, presentando certificado de defunción y fotocopia del libro de familia.

Cambios de nombre:
No se permiten cambios de nombre, pero es posible corregir errores menores contactando con las oficinas de reservas.

Iberia Express: Cancelaciones y reembolsos

• Solo las tarifas Flex y Clase Business permiten reembolsos y cambios.

• Si la tarifa lo permite, la cancelación genera un bono que se puede usar en otro vuelo.

Ryanair: Políticas de cancelación y cambios

Condiciones generales:

• En general, los billetes no son reembolsables.

• Solo se reembolsa en caso de cancelación por parte de la aerolínea sin previo aviso de 14 días.

Opciones disponibles:

• Tarifa FlexiPlus: Permite cambios de fecha y hora, pero no cancelaciones.

• Período de gracia: Tienes 48 horas desde la reserva para corregir errores menores (rutas, fechas, horarios) sin coste adicional.

• Cambio de nombre: Se puede realizar hasta dos horas antes del vuelo con un coste adicional.

Fallecimiento o enfermedad grave:
Contacta directamente con el centro de atención telefónica de Ryanair.

Vueling: Cancelaciones y flexibilidad

Condiciones generales:

• Solo las tarifas Optima, Family o Time Flex permiten cancelaciones con un plazo de hasta 48 horas antes del vuelo.

• No se realiza devolución de dinero, sino que se emite un "Crédito de vuelo" para usar en futuras reservas.

Período de gracia:

• Dentro de las 2 horas posteriores a la reserva puedes realizar cambios, pero no cancelaciones.

Casos especiales:

Puedes cancelar y obtener un crédito de vuelo si:

• No puedes viajar por motivos justificados (enfermedad, embarazo, defunción, citación judicial o mesa electoral).

• Contrataste el Seguro de cancelación.

Air Europa: Cancelaciones y cambios

Condiciones generales:

• La tarifa más básica no permite cancelaciones ni cambios.

• Tarifa Flex: Permite cancelaciones con una penalización de:

  • 60 € en vuelos de largo recorrido.

  • 30 € en trayectos de corta y media distancia.

• Cabina Business:

  • Con la Tarifa Flex, los cambios y cancelaciones no tienen penalización.

Período de gracia de 24 horas

• Ryanair: Ofrece 48 horas para corregir errores menores sin coste adicional.

• Vueling: Permite cambios dentro de las 2 horas posteriores a la reserva, pero no cancelaciones.
  
  ¡Recuerda que cada aerolínea tiene sus propias políticas! Consulta siempre las condiciones de tu billete y revisa los plazos para realizar cualquier modificación.

La compañía aérea ha cancelado mi vuelo: ¿Qué puedo hacer?

Que tu vuelo sea cancelado puede ser frustrante, pero saber cómo actuar te ayudará a gestionar la situación de la mejor manera posible. Sigue estos pasos:

1. Solicita una confirmación por escrito: Pide a la aerolínea que te proporcione un documento donde se especifique el motivo de la cancelación.

2. Guarda los recibos de tus gastos: Si incurres en gastos adicionales en el aeropuerto, como comida o transporte, guarda todos los comprobantes.

3. Exige servicios de asistencia: En caso de largas esperas, la aerolínea está obligada a ofrecer servicios como comidas, bebidas y acceso a comunicaciones.

4. Reclama tu indemnización o reembolso: Utiliza herramientas como AirHelp para comprobar si tienes derecho a una compensación o a la devolución del importe de tu billete.

Tus derechos en caso de cancelación

Si la aerolínea cancela tu vuelo, estos son los derechos que te amparan:

• Vuelo de sustitución o reembolso: Puedes elegir entre un vuelo alternativo a tu destino final o la devolución del importe pagado por el billete.

• Indemnización por cancelación con poca antelación: Si te informaron de la cancelación con menos de 14 días de antelación, podrías tener derecho a una compensación económica.

• Compensación según la distancia del vuelo: El Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea establece que puedes reclamar entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo:

  • Corta distancia (hasta 1.500 km): 250 €

  • Media distancia (entre 1.500 y 3.500 km): 400 €

  • Larga distancia (más de 3.500 km): 600 €

• Asistencia durante la espera: Si el retraso ocasionado por la cancelación se prolonga, la aerolínea debe proporcionarte comidas, bebidas, alojamiento si es necesario, y acceso a comunicaciones.

Para más información sobre cancelación de vuelos, visita nuestra página dedicada a vuelos cancelados y su respectiva compensación.

La aerolínea ha cancelado mi vuelo: ¿Qué pasa con mi hotel?

Tienes todo planeado: vuelo reservado, hotel pagado y actividades organizadas. Sin embargo, recibes la noticia que nadie quiere escuchar: tu vuelo ha sido cancelado. Y ahora surge la gran pregunta: si no puedo llegar a mi destino, ¿qué pasa con el hotel que ya pagué? No te preocupes, aquí te explicamos tus derechos y los pasos que debes seguir para reclamar lo que te corresponde.

¿La aerolínea debe cubrir los gastos del hotel que no disfrutaré?

Depende del motivo de la cancelación:

Si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea: Tienes derecho a reclamar una compensación por los servicios que no puedas disfrutar, incluyendo noches de hotel, coches alquilados o entradas para espectáculos. Esto aplica en situaciones como:

• Problemas técnicos en el avión.

• Huelgas de personal (excepto en casos de huelgas externas, como controladores aéreos).

• Condiciones climáticas que no justifican la cancelación.

Si la cancelación se debe a causas extraordinarias: Como desastres naturales o emergencias sanitarias, la aerolínea solo está obligada a ofrecerte un transporte alternativo, pero no cubrirá los gastos de tu hotel.

Pasos a seguir si te cancelan el vuelo y tienes una reserva de hotel

1. Verifica la política de cancelación del hotel: Comprueba si puedes modificar las fechas de tu estancia o solicitar un reembolso.

2. Contacta a la aerolínea: Pide una explicación formal de la cancelación y exige soluciones, como reubicación en otro vuelo.

3. Guarda todos los comprobantes: Recibos de gastos adicionales (transporte, comidas o noches extras de hotel) serán clave para reclamar posteriormente.

¿Influye tener un hotel u otros gastos reservados en mi indemnización?

No. La indemnización por cancelación de vuelo es un derecho independiente y no está directamente vinculado a los gastos adicionales. Sin embargo, esos gastos pueden reclamarse aparte, siempre que la cancelación sea responsabilidad de la aerolínea.

¿Y si necesito quedarme en un hotel en mi lugar de origen?

Si la cancelación del vuelo implica una espera prolongada y necesitas alojamiento, la aerolínea debe proporcionarlo. Si no lo hace y pagas por tu cuenta, guarda la factura para reclamar posteriormente.

Preguntas frecuentes sobre cancelar vuelos