Tarjeta de embarque: qué es y por qué la necesitas para hacer una reclamación

Las tarjetas de embarque son imprescindibles para embarcar. Son la prueba de que los pasajeros tienen una plaza en un vuelo determinado y, sin ellas, el personal de la aerolínea no permite que nadie suba al avión. Este artículo explica lo importantes que son las tarjetas de embarque para identificar a los pasajeros y por qué es una buena idea conservarlas tras el vuelo.

¿Qué es exactamente la tarjeta de embarque y para que sirve?

La tarjeta de embarque es un documento esencial que debe presentarse en la puerta de embarque para poder acceder al avión, ya que confirma que el titular ha completado el proceso de facturación. Este documento contiene información crucial, como el nombre del pasajero, la hora y puerta de embarque, el número de vuelo y el asiento asignado. Además, la tarjeta de embarque es fundamental para identificar el equipaje durante su tránsito por el aeropuerto y para recogerlo a la llegada. Sin este documento, no es posible acceder al avión ni gestionar adecuadamente el equipaje.

¿Qué hay que hacer para conseguir la tarjeta de embarque?

Las tarjetas para el embarque se pueden obtener de distintos modos. Todo depende del tipo de check-in (o registro) que se lleve a cabo. Los tres medios más habituales para obtener la tarjeta son el mostrador de facturación de la aerolínea, las máquinas de autorregistro del aeropuerto y la facturación en línea.

Cómo obtener la tarjeta en el mostrador de facturación

Al llegar al aeropuerto, hay que presentarse en el mostrador de facturación de la aerolínea con el billete o la confirmación de reserva y un documento de identidad (DNI, pasaporte). El personal de la compañía aérea hará las comprobaciones pertinentes e imprimirá la tarjeta en papel. Tras pesar el equipaje, pegará una copia sobre este y entregará la otra al pasajero para que la muestre en la puerta de embarque.

Cómo sacar la tarjeta en las máquinas de autoregistro 

El proceso es similar, aunque suele ser más rápido que el mostrador de facturación. Cada aerolínea tiene máquinas asociadas donde es el propio viajero el que se registra. Solo hay que introducir el código de reserva y el número del documento de identificación en la pantalla. A veces también es posible escoger el asiento. Al finalizar, la máquina imprime la tarjeta.

La ventaja de las máquinas es que hay muchas repartidas por la zona de salidas y normalmente no hay que hacer cola. En el mostrador pueden coincidir viajeros de varios vuelos y la fila progresa más despacio. Es la opción favorita de los pasajeros que viajan solo con equipaje de mano.

Cómo facturar en línea

Este tipo de facturación suele estar disponible 24 o 48 horas antes de la salida del vuelo, pero todo depende de la aerolínea e incluso del vuelo en cuestión. Algunas compañías no solo permiten la facturación en línea desde el mismo momento de la compra, sino que la fomentan con descuentos específicos, como poder elegir el asiento a un precio menor. 

El viajero introduce los datos solicitados y obtiene una tarjeta digital para embarcar. Es su propia decisión si la imprime en papel o la guarda en su móvil. 

¡Muy importante! La mayoría de las aerolíneas solo permiten la facturación en línea hasta una hora u hora y media antes de la salida del vuelo.

¿En qué se diferencian el billete y la tarjeta de embarque?

Son dos documentos diferentes. Al llegar al mostrador de facturación, entregamos nuestro billete, que es, por así decirlo, nuestra prueba de compra. Tras verificarlo y confirmar nuestra identidad, el personal de la aerolínea nos entrega otro documento, que es la tarjeta de embarque, para certificar que nos hemos registrado para el vuelo. 

Solo podemos embarcar con la tarjeta; el billete no sirve. El billete de avión no es más que la reserva de una plaza en un vuelo determinado. La tarjeta, sin embargo, confirma cuál es el asiento, la hora de salida del vuelo y la puerta de embarque. 

¿Check in y tarjeta de embarque es lo mismo?

No exactamente. El denominado check-in es el registro que haces para confirmar que vas a viajar en el vuelo que has reservado. Tras registrarte, obtienes un nuevo documento, que es tu tarjeta de embarque. Es decir, la tarjeta confirma el registro y te permite acceder al avión. 

¿Se puede imprimir la tarjeta de embarque en el aeropuerto?

Sí, claro. Las tarjetas para el embarque se pueden imprimir en las máquinas de autoregistro o en el mostrador de venta de billetes. Si intentas imprimir tu tarjeta en una máquina y no lo consigues, puedes pedir ayuda en el mostrador de facturación.

¿Es necesario imprimir la tarjeta de embarque?

No es imprescindible, pero sí aconsejable. ¿Qué pasa si te quedas sin batería en el móvil o la aplicación no se abre? Si esto te pasa al llegar a la puerta de embarque, es posible que tengas que retroceder hasta el mostrador de facturación. Estarías perdiendo un tiempo precioso.

Además, no siempre se puede usar la tarjeta móvil. Hay algunos aeropuertos que no permiten pasar el control de seguridad con una tarjeta virtual. En Marrakech, por ejemplo, solo la aerolínea puede imprimir las tarjetas y, además, debe firmarlas.

Para evitar sustos, lo mejor es cerciorarse de las condiciones específicas que imponen los aeropuertos que se van a transitar. También es buena idea imprimir una copia de la tarjeta en papel y llevarla encima el día del viaje. Es nuestra “copia de seguridad”.

¿Se puede llevar la tarjeta de embarque en el móvil?

Algunos aeropuertos no permiten el uso de tarjetas móviles y algunas aerolíneas no las tienen disponible para algunos vuelos. Para más seguridad, pregunta a tu operadora antes de volar.

No obstante, hay excepciones. Hoy en día, la mayoría de los aeropuertos y las compañías aéreas no solo permiten llevar la tarjeta en el móvil, sino que lo prefieren. Por un lado, agiliza el tránsito de los pasajeros, y por otro, reduce el uso de papel. 

¿Hay que conservar la tarjeta de embarque tras el vuelo?

Por lo general, su función termina cuando llegas a destino y recoges tu equipaje. No obstante, puede serte útil si se produce alguna incidencia y decides reclamar a la aerolínea. Por ejemplo, si tu vuelo se ha retrasado o cancelado.

Según el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, que protege los derechos de los viajeros de avión, las aerolíneas deben compensar a los pasajeros por los vuelos que llegan a destino con más de tres horas de retraso. Aunque no es necesario presentar la tarjeta para demostrar que íbamos en el vuelo, ya hemos visto que contiene información que puede ser relevante para apoyar nuestra reclamación. De lo contrario, estaríamos en manos de la aerolínea, que podría alegar que nunca llegamos a subir al avión.

También puede serte de utilidad para reclamar tu equipaje si se extravía, ya que la tarjeta, por sí misma, acredita que viajabas en el avión. Por razones de seguridad, el equipaje no puede viajar sin su dueño. 

Por cierto, si crees que ya no la vas a necesitar más y decides deshacerte de ella, hazlo con las debidas precauciones. Los códigos de barras, códigos QR y otros códigos impresos en la tarjeta contienen datos tuyos y de tu vuelo (nombre del viajero, fecha del viaje, clase del vuelo, código de reserva). Es información sensible que podría caer en malas manos.

Consejos de AirHelp sobre la tarjeta de embarque

La legislación europea protege los derechos de los viajeros aéreos a través del Reglamento CE 261/2004. Esta normativa contempla compensaciones por retrasos, cancelaciones, exceso de reservas, pérdida de conexiones y problemas con el equipaje, siempre que las aerolíneas sean responsables de dichas incidencias. 

AirHelp te informa de tus derechos y te ayuda a hacerlos valer, si es necesario, ante un tribunal. Para ti es fácil, rápido y seguro, porque nuestros expertos se ocupan de presentar tu reclamación y de hacerle un seguimiento hasta que se resuelva. Tú solo tienes que aportar la documentación necesaria para respaldar tu demanda de compensación, como, por ejemplo, la tarjeta impresa o digital de embarque.

Terminamos con algunos consejos útiles:

• Si hay varios pasajeros registrados en una misma reserva, cualquiera de ellos puede descargarse las tarjetas para el embarque, imprimirlas y pasarlas a los demás.

• Si tienes que hacer trasbordos, no es necesario que imprimas una tarjeta en cada escala. En el aeropuerto de origen recibirás también la tarjeta para embarcar en el vuelo de conexión.

• Si imprimes tu tarjeta en una máquina de autoregistro, después tendrás que verificar tu identidad en el control de seguridad. Así se evitan fraudes y suplantaciones.

• Si tu vuelo se retrasa o se cancela, conserva los documentos relacionados con el vuelo, incluida la tarjeta, para poder embarcar, y contacta con AirHelp para que pongamos una reclamación.

Ya ves lo importante que es una tarjeta de embarque. La próxima vez que viajes en avión, mira bien qué haces con ella.