Reclama tu vuelo cancelado: Te explicamos cómo hacerlo

Cuando tu vuelo es cancelado, puede ser frustrante y confuso, pero es importante saber que, como pasajero, tienes derechos que puedes hacer valer. No todas las cancelaciones dan lugar a una compensación, pero en muchos casos puedes reclamar por los inconvenientes causados.

Las aerolíneas cancelan vuelos por diversas razones, como problemas técnicos, condiciones meteorológicas adversas o cuestiones operativas. Dependiendo del motivo, podrías tener derecho a una indemnización por cancelación de vuelo.

En este artículo, te explicaremos cómo reclamar una indemnización por vuelo cancelado, cuáles son tus derechos y cómo AirHelp puede simplificar todo el proceso, ahorrándote tiempo y esfuerzo. ¡No dejes que la cancelación de un vuelo arruine tu día!

¿A qué tengo derecho si han cancelado mi vuelo?
Cuando tu vuelo es cancelado, tienes derechos que puedes reclamar para minimizar los inconvenientes. Estos incluyen:

• Reembolso o transporte alternativo: Tienes derecho a solicitar el reembolso completo del precio del billete o elegir un transporte alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Esto puede incluir un vuelo en otra aerolínea o incluso un transporte terrestre si así lo prefieres.

• Indemnización por cancelación de vuelo: Si te informaron de la cancelación con menos de 14 días de antelación, es posible que tengas derecho a una indemnización económica. La cantidad varía entre 250 y 600 € por persona, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso en comparación con el vuelo original.

• Asistencia básica en el aeropuerto: Si la cancelación ocurre cuando ya estás en el aeropuerto, la aerolínea debe proporcionarte asistencia básica. Esto incluye comida, refrescos y, si es necesario, alojamiento si el nuevo vuelo no sale hasta el día siguiente. La asistencia debe empezar a partir de 2 horas de espera.

La cancelación de un vuelo, ya sea de aerolíneas como Iberia o Ryanair, puede generar una serie de inconvenientes. Como pasajero, es fundamental que conozcas tus derechos y las posibles compensaciones que podrías reclamar por un vuelo cancelado.

Vuelos cancelados en la UE: Reclamación y compensación

El Reglamento CE 261/2004 es la normativa europea que protege tus derechos como pasajero en casos de cancelación de vuelos dentro de la UE, Islandia, Noruega, Suiza y territorios ultraperiféricos. Esta normativa se aplica tanto a vuelos que parten de la UE hacia cualquier destino como a aquellos que llegan a la UE desde fuera, siempre y cuando la aerolínea sea europea. La tabla a continuación detalla los vuelos cancelados que están cubiertos por el reglamento CE 261 04.

¿Cuándo puedes reclamar una compensación por vuelo cancelado?

Todas las cancelaciones de vuelos están cubiertas por el Reglamento CE 261/2004 para los trayectos mencionados. Puedes solicitar una indemnización por los inconvenientes ocasionados, salvo en las siguientes circunstancias excepcionales:

Aviso con anticipación:

• Si la aerolínea te notifica la cancelación con al menos 14 días de antelación, no tendrás derecho a indemnización.

• Si te avisan entre 7 y 13 días antes y te ofrecen un vuelo alternativo que salga no más de 2 horas antes y llegue con un retraso inferior a 4 horas, tampoco tendrás derecho a compensación.

• Si el aviso es con menos de 7 días y el vuelo alternativo sale no más de 1 hora antes y llega con un retraso inferior a 2 horas, no habrá compensación.

Circunstancias extraordinarias:

Situaciones como condiciones meteorológicas extremas, urgencias médicas, restricciones en el control de tráfico aéreo, actos de terrorismo o sabotaje, entre otras, eximen a la aerolínea de responsabilidad. Sin embargo, dificultades técnicas o problemas operativos no se consideran "extraordinarios", según el Tribunal de Justicia Europeo, por lo que podrías reclamar indemnización por cancelación de vuelos en estos casos.

Indemnización económica por cancelación de vuelo

La indemnización por cancelación de vuelo varía según la distancia del trayecto y el tiempo de retraso si aceptas un vuelo alternativo. Si rechazas el vuelo alternativo, la indemnización será la misma, basada únicamente en la distancia del trayecto.

Otros derechos y compensaciones

Además de la compensación económica, como pasajero tienes otros derechos:

Conocer estos derechos te permitirá realizar una reclamación efectiva por la cancelación de tu vuelo y asegurarte de recibir la compensación que te corresponde.

Derechos y compensación por cancelación de vuelos internacionales

Si te enfrentas a la cancelación de un vuelo internacional, es importante que conozcas tus derechos como pasajero y sepas cómo proceder para presentar una reclamación por cancelación de vuelo y obtener la indemnización correspondiente. Desde 2003, estos derechos están regulados por el Convenio de Montreal, un tratado internacional que protege a los pasajeros de más de 120 países, incluidos EE. UU. y la UE.

Cobertura del Convenio de Montreal para vuelos internacionales cancelados

El Convenio de Montreal establece que los pasajeros tienen derecho a reclamar compensación por vuelo cancelado, pero de manera limitada. A continuación, te explicamos los aspectos clave:

La cancelación de un vuelo es una situación desafortunada que puede ocurrir sin previo aviso, afectando a pasajeros de aerolíneas como Ryanair o Iberia. Ante estas circunstancias, es fundamental estar informado sobre tus derechos y preparado para realizar una reclamación por cancelación de vuelo. Aquí te explicamos los pasos que debes seguir para asegurar tu compensación por vuelo cancelado.

Pasos a seguir si te cancelan un vuelo desde o hacia la UE

Si tu vuelo sale desde un aeropuerto de la UE o tiene como destino la UE, estos son los pasos que debes seguir:

1. Conserva la tarjeta de embarque: Mantén tu tarjeta de embarque o cualquier documento que contenga el código de confirmación de la reserva. Este será esencial para respaldar cualquier reclamación por la cancelación de tu vuelo.

2. Pregunta el motivo de la cancelación: Solicita una explicación específica sobre por qué se canceló el vuelo. Si te mencionan "circunstancias operativas" o "situación de seguridad del vuelo", pide más detalles para poder evaluar mejor si tienes derecho a una compensación por cancelación de vuelo.

3. Solicita un vuelo alternativo o la devolución del importe: Tienes derecho a elegir entre un vuelo alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible o el reembolso total del billete. Esto es clave para determinar si optarás por un vuelo nuevo o por la devolución del importe pagado.

4. Anota la hora de llegada del vuelo alternativo: Si decides tomar un vuelo alternativo, registra la hora exacta de llegada. Esto será crucial para calcular la compensación por retraso, ya que se basa en la diferencia de tiempo con respecto al itinerario original. Recuerda que la hora oficial de llegada es cuando el avión llega a la puerta de embarque y se abren las puertas.

5. Solicita asistencia para cubrir tus dietas: Si te ves obligado a esperar más tiempo del previsto en el aeropuerto, tienes derecho a asistencia, que incluye comidas y bebidas. La aerolínea debe cubrir estos gastos mientras esperas tu vuelo alternativo.

6. No firmes ni aceptes ofertas que mermen tus derechos: Evita aceptar ofertas como futuros viajes u otras gratificaciones que puedan hacerte renunciar a una posible indemnización por cancelación de vuelo. Asegúrate de no firmar nada que pueda comprometer tus derechos.

7. Pide alojamiento en un hotel si debes pasar la noche: Si necesitas pasar la noche esperando un vuelo alternativo, solicita que la aerolínea te proporcione alojamiento en un hotel, incluyendo los traslados desde y hacia el aeropuerto.

8. Guarda todas las facturas y recibos de gastos extra: Conserva los comprobantes de cualquier gasto adicional que tengas debido a la cancelación del vuelo. Podrás reclamar el reembolso de estos gastos como parte de tu indemnización.

Seguir estos pasos te ayudará a estar preparado y a proteger tus derechos como pasajero, asegurando que puedas reclamar la indemnización que te corresponde por la cancelación de tu vuelo.

¿Qué hacer si se cancela tu vuelo en EE. UU. o en un viaje internacional?

Las cancelaciones de vuelos pueden ser frustrantes, especialmente cuando viajas dentro de EE. UU. o en un vuelo internacional. A continuación, te mostramos cómo proceder y qué opciones tienes para realizar una reclamación por cancelación de vuelo y obtener una compensación por los inconvenientes.

Vuelos nacionales en EE. UU.

La protección para pasajeros en vuelos nacionales dentro de EE. UU. es limitada, pero aun así, hay medidas que puedes tomar:

Vuelos internacionales

En el caso de vuelos internacionales, las cancelaciones pueden dar lugar a una reclamación por los gastos ocasionados. Sigue estos pasos:

Tomando estas medidas, estarás mejor preparado para manejar la situación y asegurarte de obtener la compensación por vuelo cancelado que te corresponde, ya sea en EE. UU. o en un viaje internacional.

Si tu vuelo ha sido cancelado, es importante que sepas cómo proceder para reclamar una indemnización por cancelación de vuelo. Tienes dos opciones: gestionar la reclamación tú mismo o dejar que expertos como AirHelp lo hagan por ti. Aquí te explicamos ambas opciones y cómo maximizar tus posibilidades de éxito.

Opción 1: Reclamar la cancelación de un vuelo por tu cuenta

• Recopila toda la documentación necesaria: Guarda la tarjeta de embarque, recibos de gastos extraordinarios (como alojamiento, transporte y comidas) y cualquier otro documento relacionado con la cancelación del vuelo.

• Solicita información detallada sobre la cancelación: Pregunta a la aerolínea por qué se canceló el vuelo y obtén la explicación más precisa posible. Este paso es crucial para respaldar tu reclamación.

• Inicia la reclamación: Ponte en contacto con la aerolínea para presentar tu reclamación. Esto puede incluir el envío de correos electrónicos, formularios de reclamación y, en algunos casos, la intervención de autoridades de protección al consumidor.

• Gestiona el proceso de seguimiento: Prepárate para un proceso de “ir y venir” de papeleo, comunicaciones y posibles demoras. Este proceso puede ser largo y tedioso, pero es necesario para obtener la compensación por vuelo cancelado.

Además, debes saber que AirHelp no te cobrará nada si no consigues ganar tu reclamación. Así que ya sabes, estamos dispuestos a hacer el ‘trabajo duro’ por ti para mejorar tu experiencia como pasajero si tu vuelo se cancela. Ya hemos ayudado a más de 5 millones de personas a tramitar sus reclamaciones, incluyendo reclamaciones a Air Europa y reclamaciones a Vueling, haciendo valer sus derechos de inmediato frente a las aerolíneas, con las que estamos acostumbrados a negociar e interactuar en igualdad de condiciones.

¿Cuánto tiempo tienes para reclamar una indemnización por vuelo cancelado?

Es importante tener en cuenta que existen plazos para reclamar una indemnización por cancelación de vuelo.

• Vuelos dentro de Europa: Dependiendo del país, los plazos de prescripción varían entre 1 y 10 años.

• Vuelos Internacionales: Según el Convenio de Montreal, tienes hasta 2 años para reclamar los gastos provocados por la cancelación de un vuelo.

Si quieres más información sobre los tiempos límite para ejercer tu derecho a una indemnización, puedes consultarlo en nuestros plazos de prescripción en Europa.

Y si todavía tienes alguna duda sobre nuestro trabajo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] ¡estaremos encantados de ayudarte!

Preguntas frecuentes sobre vuelos cancelados