Se explican los derechos de los pasajeros aéreos con discapacidades, movilidad reducida y otras necesidades
Esta página de consulta hará un resumen de tus derechos según distintas leyes a nivel mundial, te ayudará a comprender qué tipo de atención puedes esperar y lo que puedes hacer si no la recibes.
Ten en cuenta que nosotros únicamente podemos proporcionarte la información. No podemos ayudarte a pedir atención ni a poner una reclamación, salvo que tenga relación con un vuelo retrasado o cancelado.
¿Qué derechos tengo?
Los pasajeros con discapacidad tienen el mismo derecho a viajar en avión que las personas sin discapacidades.
Aunque los detalles específicos de las leyes varíen de un país a otro, están pensados para garantizar que la mayor parte de la población pueda viajar cómodamente y de manera digna.
Algunas leyes establecen criterios de accesibilidad para aeropuertos y aviones, para así garantizar que las personas con discapacidades puedan hacer uso de ellos, mientras que otras leyes te conceden el derecho de recibir la atención que necesitas para viajar.
Cómo pedir una atención especial
Muchas leyes te conceden el derecho de lo que se denomina atención especial. Se trata de un servicio que las compañías aéreas y los aeropuertos ofrecen para asegurarse de que los pasajeros aéreos con discapacidades, movilidad reducida y otras necesidades tienen acceso a la atención que necesitan para viajar con dignidad en cualquier etapa de su trayecto, desde la salida hasta la llegada.
Esto podría hacer referencia a la ayuda de una silla de ruedas en el aeropuerto o a otras maneras de ayudar a la movilidad, pero asimismo también puede tratarse de atender a personas mayores o dar la bienvenida a pasajeros aéreos con perros de servicio.
No existe una ley universal para pedir atención especial.
Sin embargo, la mayoría de las leyes especifican que deberías poder tener una forma fácilmente accesible para pedir atención especial cuando reserves un vuelo, ya sea a través de un agente de viajes o directamente con la compañía aérea.
Para obtener la mejor ayuda posible, planifica de antemano.
En algunos países, las leyes indican límites específicos. En Reino Unido, los pasajeros tienen que ponerse en contacto con las compañías aéreas y los aeropuertos al menos 48 horas antes de viajar, mientras que en Brasil a veces se requieren 72 horas de antelación. En EE. UU., puede que las compañías aéreas no pidan que se les avise de antemano, salvo que tu petición pueda necesitar mucha planificación.
Nuestro consejo es sencillo: planifica con la mayor antelación posible.
Normativas a nivel mundial
Existe una cantidad de leyes a nivel mundial que protegen tus derechos como pasajero con discapacidad, movilidad reducida u otras necesidades. Vamos a explicar algunas de las más relevantes.
La Ley de Acceso al Transporte Aéreo
Cubre a cualquier pasajero con discapacidad, así como los viajes con animales de servicio
Se aplica a todos los vuelos hacia, desde o dentro de EE. UU.
La Ley de Acceso al Transporte Aéreo (ACAA por su siglas en inglés) hace que no sea legal que las compañías aéreas discriminen a pasajeros con discapacidades y exige que las compañías aéreas se adapten a las necesidades de esos pasajeros. El Departamento de Transporte de EE. UU. aplica la ACAA.
Ley de Igualdad de 2010 y Normativas de Aviación Civil de 2014
Cubre a cualquier pasajero con discapacidad, a personas mayores y a aquellas con dificultad a la hora de interactuar y comunicarse con otras personas
Se aplica en todos los vuelos hacia o desde aeropuertos de Reino Unido en compañías aéreas registradas en Reino Unido o en la UE, y en vuelos desde fuera de Reino Unido o la UE hacia la UE en compañías aéreas de Reino Unido
En Reino Unido, los pasajeros con discapacidad tienen derecho a una atención personalizada, que se debe proporcionar sin costes en el aeropuerto y a bordo del avión.
La ley indica que las discapacidades no tienen por qué ser permanentes ni aparentes para que te beneficies de esta ayuda.
CE 1107/2006 sobre los derechos de personas con discapacidad y personas con movilidad reducida cuando viajan en avión
Cubre a cualquier pasajero con discapacidades o que viaje con perros de servicio, y a personas con movilidad reducida, donde se incluyen personas mayores, embarazadas y aquellas que viajan con niños pequeños
Se aplica a todos los vuelos dentro de la Unión Europea
La normativa de la UE CE 1107/2006 establece que las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida deberían poder tener acceso y beneficiarse de los servicios aéreos europeos de forma equiparable a la población sin discapacidad, y tener los mismos derechos que el resto de ciudadanos para moverse libremente, tener libertad de elección y no sufrir discriminación.
Estas cláusulas garantizan que los pasajeros con discapacidades puedan viajar con dignidad y comodidad.
Normativas de Transporte Accesible para Personas con Discapacidades (ATPDR)
Cubre a cualquier pasajero con discapacidad, que requiera dispositivos de asistencia o animales de servicio
Se aplica a todos los vuelos hacia, desde o dentro de Canadá
La Agencia de Transporte de Canadá protege los derechos de las personas con discapacidades con servicios de transporte accesibles y una serie de normas que se denominan ATPDR.
Estas normativas garantizan que los pasajeros con discapacidades tengan acceso libre y sin obstáculos a la red de transporte de Canadá.
Se aseguran de que los proveedores de servicios de transporte, como las compañías aéreas o los aeropuertos, respeten los derechos de los pasajeros aéreos y ofrezcan la gama de servicios que se enumera en la ATPDR.
Resolución ANAC 280/2013
Cubre a cualquier pasajero con discapacidad, mayor de 60 años, embarazada o que esté dando el pecho, con movilidad reducida o que viaje con niños pequeños
Se aplica a todos los vuelos que salgan o lleguen a Brasil
En Brasil, la ley concede a personas el derecho de recibir atención especial si lo necesitan, para garantizar que cualquier pasajero tenga igualdad de acceso a la hora de viajar.
Los pasajeros que necesitan una atención especial se consideran pasajeros con prioridad en todas las etapas del trayecto, lo que significa que te deben dar prioridad al embarcar al avión, pero también deben ayudarte en primer lugar si surgen problemas. Por ejemplo, si el vuelo se cancela, tienes prioridad a la hora de asignar vuelos alternativos y asientos.
El Gobierno de Brasil ha publicado una útil guía sobre movilidad y los derechos de los pasajeros.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la atención en el aeropuerto?
La atención en el aeropuerto, también conocida como atención especial, consiste en un servicio diseñado para ayudar a pasajeros desde que llegan al aeropuerto de origen hasta que dejan el aeropuerto de destino. No suele costar dinero y se aplica de manera específica a los pasajeros con discapacidad, movilidad reducida, otras necesidades, que llevan animales de servicio, personas mayores y, en algunos casos, a personas embarazadas.
¿Cómo pido la atención especial/atención en el aeropuerto/atención para movilidad?
Puedes pedirla poniéndote en contacto con el aeropuerto que visites o con la compañía aérea con la que vueles. Pregúntales qué tipos de atención especial pueden ofrecerte.
¿Puedo llevar un animal de servicio?
En muchos casos, es posible viajar con un perro de servicio. De hecho, muchos aeropuertos y compañías aéreas deben facilitarlo. Es probable que la compañía aérea necesite una prueba de que tu perro de servicio ha recibido el entrenamiento adecuado. Ponte en contacto con la compañía aérea para averiguarlo.
¿Puedo recibir una compensación económica si me han maltratado o discriminado?
Depende. Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con la compañía aérea o el aeropuerto para poner una reclamación. Si su respuesta no te satisface, las reclamaciones se pueden llevar a organismos nacionales de aplicación de la ley.
¿Qué le ocurre a mi equipamiento cuando vuelo?
En Brasil, Canadá, la UE, Reino Unido y EE. UU., tu equipamiento, como sillas de ruedas u otro tipo de dispositivos de asistencia, se debería manejar con cuidado y transportarse sin un coste adicional por parte de la compañía aérea. Las compañías aéreas deberían almacenar estos artículos en la cabina del avión si es posible, pero si no es el caso, deberán almacenarse en la bodega de carga y devolvértelos en la puerta del avión cuando se aterrice.
En EE. UU., existe una protección más con la Ley de Acceso al Transporte Aéreo, que garantiza una compensación si tu equipamiento se daña.
¿Cómo consigo mi asiento en el avión?
Las compañías aéreas deberían proporcionar atención para ayudarte a conseguir un asiento sin coste. Si necesitas atención para la movilidad, esto incluiría usar una rampa o un pasillo para la silla de ruedas. Para tu tranquilidad, te recomendaríamos que comprobases que esta atención se encuentra disponible en tu país o región cuando hagas la reserva.
A menudo, las compañías aéreas de bajo coste no usan puentes móviles (pasillos cerrados que van desde el edificio de la terminal hasta el avión). En ocasiones, esto puede complicar más el acceso al avión. A pesar de que sigues teniendo derecho a la misma norma de atención especial cuando viajes con una compañía aérea de bajo coste, te recomendaríamos que te pusieses en contacto con ella, así como con los aeropuertos de origen y destino, para asegurarte de que saben que vas a viajar con ellos.
Recursos y enlaces adicionales, así como lecturas complementarias
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