Seguro de AirPayout

Dispones de 28 días para solicitar tu pago y proporcionarnos los datos bancarios. Después de 28 días, el pago dejará de ser válido según nuestros Términos y condiciones.

La compensación es el dinero que te abona la aerolínea por el retraso o la cancelación de un vuelo. La cantidad a la que tienes derecho depende de la normativa vigente para tu vuelo, y de que tu vuelo sea elegible. AirHelp es experto en reclamar esta compensación, pero el dinero nunca se puede garantizar. 



Un pago es un abono adicional de 100 € por parte del seguro, que puedes obtener además de la compensación si cuentas con la protección adicional de AirHelp+. En muchos casos, puedes obtener un pago y una compensación.

El seguro de AirPayout no cubre la pérdida de un vuelo de conexión. Solo recibirás un pago si los vuelos que has registrado en el panel de usuario sufren un retraso de 3 horas o más, se cancelan dentro de los 28 días anteriores a la salida o se desvían. Los viajes que no se hayan registrado en el panel de usuario no están cubiertos.

Los viajes deberán añadirse a tu panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la salida.

AirPayout no puede asegurar tus problemas con los vuelos en los siguientes casos:

• Si no tienes una confirmación de reserva o tarjeta de embarque válidas. 

• Si tu vuelo se canceló más de 28 días antes de la salida programada. 

• Si tu vuelo se ha visto afectado por: 

  • Guerras civiles o extranjeras. 

  • Amenazas de explosivos, residuos radiactivos o cualquier fuente de radiación. 

  • Declaración de emergencias sanitarias, como una pandemia o epidemia. 

  • Cualquier pérdida, daño, responsabilidad civil o gasto provocado por una acción o incidencia cibernética. 

• En el caso de que un evento interrumpa el tráfico aéreo durante más de 7 días, por ejemplo, huelgas, manifestaciones o condiciones climáticas extremas. En estos casos, AirPayout pagará por todos los retrasos y las cancelaciones de vuelos que tengan lugar en los primeros 7 días del problema de tráfico aéreo. Si tu vuelo se ve afectado en el octavo día o en los días posteriores de un problema continuado, no se cubrirá.

Para conseguir los beneficios de AirPayout, debes añadir los detalles de tu vuelo al panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la hora programa de salida del primer vuelo. Si añades algún vuelo menos de 48 horas antes de la hora de salida prevista, el viaje no estará protegido.

Además, AirPayout no se aplicará en viajes que añadas al panel de usuario si uno de los vuelos ya ha sido cancelado o sufre algún retraso.

Puedes recibir tu pago si tu cuenta bancaria está localizada en alguno de estos países: 

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Austria

• Azerbaiyán

• Baréin

• Bélgica

• Bosnia y Herzegovina

• Brasil

• Bulgaria

• Camerún

• Canadá

• Chile

• China

• Colombia

• Costa Rica

• Croacia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Ecuador

• Egipto

• Estonia

• Islas Feroe

• Finlandia

• Francia

• Guayana Francesa

• Gabón

• Alemania

• Grecia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungría

• Islandia

• India

• Indonesia

• Irlanda

• Israel

• Italia

• Costa de Marfil

• Japón

• Jersey

• Jordania

• Kosovo

• Kuwait

• Letonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Luxemburgo

• Malasia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldavia

• Mónaco

• Marruecos

• Países Bajos

• Nueva Caledonia

• Nueva Zelanda

• Noruega

• Omán

• Perú

• Filipinas

• Polonia

• Portugal

• Catar

• Reunión

• Taiwán

• Tailandia

• Turquía

• Ucrania

• Emiratos Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguay

Si tu país no figura en la lista anterior, ponte en contacto con nosotros a través del chat en línea o por correo electrónico en [email protected] para que podamos recopilar los datos de tu cuenta bancaria y enviarte el pago.

El AirPayout es de 100 €, importe que te enviaremos a tu cuenta bancaria. Sin embargo, el importe real que recibas en tu cuenta será en la moneda de tu cuenta, y dependerá de los tipos de cambio vigentes aplicados por tu banco.

Sí. Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos. Por ello, te aseguramos que nuestra política de protección de datos a la hora de gestionar, compartir y almacenar todos los datos personales, incluidos los datos bancarios, cumple plenamente la normativa europea de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Aquí encontrarás la política de privacidad de AirHelp.

Una de las condiciones de AirPayout es que estuvieras a bordo del vuelo retrasado o desviado. Si declaras que no estabas a bordo, no podremos efectuar el pago.

Esta condición no se aplica a los problemas con los vuelos cancelados.

Para garantizar que todas las decisiones sean justas, AirHelp utiliza datos de múltiples terceros independientes para supervisar el estado de todos los vuelos. Son estos datos de terceros los que determinarán cuándo un vuelo cumple los requisitos para recibir un pago.

Esta información se considera definitiva y no puede ser impugnada ni por AirHelp ni por el cliente. Sin embargo, puedes solicitar que tu reclamación sea revisada por nuestros socios aseguradores. 

Un vuelo desviado es aquel en el que el vuelo toma una ruta diferente o aterriza en un aeropuerto distinto al previsto inicialmente.

Por ejemplo, si estaba programado que tu vuelo aterrizara en Londres-Heathrow, pero por algún motivo aterriza en Londres-Gatwick, se considera un vuelo desviado.

AirPayout es el seguro sencillo. AirPayout realiza un seguimiento proactivo de tu vuelo y te paga rápidamente 100 € en caso de problemas con el vuelo. Esto se suma a la compensación de la aerolínea.

Obtienes 100 € si algún vuelo de tu viaje:

• Se retrasa 3 horas o más

• Es cancelado en los 28 días antes de la salida

• Se desvía

No se requiere papeleo ni firma y llega a tu cuenta bancaria en cuestión de días. Controlamos tus vuelos y te notificamos si eres elegible para recibir un pago.

Para que un vuelo sea elegible para AirPayout, debes añadirlo a tu panel de usuario al menos 48 horas antes de la salida.

Los miembros de AirHelp+ tienen AirPayout incluido en su suscripción. Actualmente no se vende por separado.

La cantidad de viajes cubiertos por AirPayout varía en función del plan elegido.

Para aplicar el seguro, debes añadir los detalles del viaje a tu panel de usuario de AirHelp+ al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo.

AirPayout cubre viajes y no solo vuelos individuales.

La cantidad de vuelos que formen parte del mismo viaje depende de ti. Pero debes saber que hay un máximo de 1 pago por viaje. Por tanto, si experimentas problemas en 2 vuelos del mismo viaje, solo recibirás el pago de 100 € una vez.

La cantidad de viajes cubiertos por AirPayout varía en función del plan elegido. 

Si no estás satisfecho con AirPayout o con el servicio recibido, queremos saberlo. Rellena nuestro formulario de reclamación,que será revisado por nuestros socios aseguradores.

El pago solo se puede enviar al miembro de AirHelp+.

Una vez que hayas proporcionado tus datos bancarios, pueden pasar unos días hasta que el dinero aparezca en tu cuenta bancaria.

Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber situaciones en las que los bancos tarden más en procesar el pago.

 Si no has recibido el dinero después de 7 días hábiles, comunícate con nuestros agentes utilizando nuestro chat en línea o en la dirección [email protected].

Deberías recibir un correo electrónico de AirPayout por parte de AirHelp si se produce alguno de los siguientes problemas: 

• Tu vuelo es cancelado por la aerolínea 28 días antes de la salida o menos.

• Tu vuelo se desvía de su destino original.

• Tu vuelo llega a su destino 3 o más horas más tarde de lo previsto.

Si crees que tu vuelo te da derecho a recibir un pago, pero no has recibido una notificación de AirHelp, puedes solicitar una revisión de tu reclamación.  

AirPayout solo protege los viajes de los miembros de AirHelp+. Los acompañantes no están cubiertos por su suscripción, sino que deben adquirir la suya propia.

Una vez que hayas proporcionado tu documento de identidad, la confirmación de la reserva y los datos bancarios, pueden pasar unos días antes de que el dinero aparezca en tu cuenta bancaria.

Nuestro objetivo es confirmar la elegibilidad lo antes posible. Si se produce un problema (es decir, si tu vuelo se cancela en los 28 días anteriores a la salida, se desvía o se retrasa 3 horas o más a la llegada), AirHelp confirmará tu elegibilidad para el pago de 100 € en un plazo mínimo de 36 horas desde que se produzca el problema. 

Solo tienes derecho a 100 € por cancelación por parte de AirPayout si es la aerolínea quien cancela tu vuelo. 

Lamentablemente, no podemos cancelar la protección de AirPayout si decides no tomar el vuelo.

Si alguno de los vuelos de tu viaje se cancela 28 días antes de la salida o menos, se desvía o llega con 3 o más horas de retraso, AirHelp realizará automáticamente el seguimiento del vuelo y te enviará por correo electrónico una confirmación de elegibilidad para reclamar tu AirPayout único de 100 €.

Se te pedirá que añadas tus datos bancarios, la confirmación de reserva y tu documento de identidad. El dinero puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta bancaria. 

Si has protegido tu viaje con AirPayout, recibirás un único pago de 100 € en las siguientes situaciones:

• Cualquier vuelo de tu viaje es cancelado por la aerolínea 28 días antes de la salida o menos.

• Cualquier vuelo de tu viaje se desvía de su destino original.

• Cualquier vuelo de tu viaje llega a su destino 3 o más horas más tarde de lo previsto.

A diferencia de las compensaciones por problemas con el vuelo, la causa del problema no importa, y recibirás tus 100 € aunque la aerolínea no sea culpable.